Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.
Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.
Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.
Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.
Заходим в список заказов и выбираем нужный.
Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.
В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.
Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.
В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.
На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.
После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».
Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.
Продавец самостоятельно продлил защиту.
Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.
Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.
Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.
Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.
- 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
- 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.
Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.
На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.
Dear friend.
Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?
Thank you.
Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Быстрый доступ
 Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер |
 Проверки правильности трек-номеров Проверить трек |
 Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть |
Архив статей
- Возврат денег (117)
- Выбор товара и продавца (28)
- Информация об АлиЭкспресс (44)
- Как купить дешевле (34)
- Мобильное приложение (10)
- Обзор товаров (85)
- Обман покупателей (34)
- Оплата заказа (31)
- Оформление заказа (32)
- Покупаем правильно на AliExpress (30)
- Полезные советы (38)
- Службы доставки (45)
- Трек номер, доставка (127)
Новости
| 12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN |
| 03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии? |
| 03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс |
| 17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация |
| 21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN |
| 19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным |
| 09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi |
| 04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3 |
| 16.01.2019 Экспресс доставка DPD |
| 15.01.2019 Курьерская компания 8Express |
| 18.12.2018 Служба доставки Russian Air |
| 04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс |
| 01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018 |
| 05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс |
| 20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun |
| 18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс |
| 02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена |
| 22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту |
| 21.01.2018 Курьерская компания J-NET |
| 18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс |
| 17.01.2018 Как пожаловаться на почту России |
| 12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ» |
| 10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура |
| 28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на AliExpress |
| 09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение? |
| 07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково» |
| 07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017 |
| 03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс |
| 18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться? |
| 12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России |
| 10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft |
| 09.11.2017 СДЭК логистическая компания |
| 07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках. |
| 04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно |
| 03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11 |
| 02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше? |
| 23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1 |
| 19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017 |
| 08.10.2017 bPost China- почта Бельгии |
| 01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest |
| 30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс |
| 24.11.2017 Доставка Daole Logistics |
| 18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии |
| 16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки |
| 24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес. |
| 01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай. |
| 31.07.2017 10 полезных фактов про почту России |
| 30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного» |
| 28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS) |
| 24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой |
| 17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара. |
Что такое «Защита покупателя» на Алиэкспресс и как продлить ее срок
Количество заказчиков китайских товаров на Алиэкспресс стремится к бесконечности. Поэтому вспомогательные статьи и материалы нужны как никогда. Сегодня мы расскажем о гарантии безопасности, которую дает Алиэкспресс своим клиентам, и что делать, чтоб ее не потерять.
В чем суть гарантии «защита заказа»
Она заключается в том, что каждый заказчик на AliExpress защищен администрацией от недобросовестных продавцов. От тех, которые присылают некачественный товар, не присылают товар вообще, пытаются обмануть или не нести ответственность за свои действия.
Защита покупателя на Алиэкспресс
Существует определенный срок, на протяжении которого клиенты интернет-магазина имеют возможность отстаивать свои права. Этот срок называется «Защита покупателя» и отображается он на таймере, который запускается после оформления заказа. На таймере вы видите количество дней, в течение которых можете обратиться к администрации за помощью в решении любого конфликтного вопроса.
Какие гарантии предоставляются покупателям и в каких случаях
- возврат денег за некачественный товар, не соответствие описанию (состав, размеры, цвет), бракованный или не работающий товар;
- несвоевременная доставка.
Конечно, существуют и гарантийные рамки, которые ограничивают права клиентов. Но они довольно справедливы, например, продавец не может нести ответственность за решения и действия таможенной службы.
Итак, после оплаты включается таймер «Защита покупателя». Параллельно происходит доставка товара. Нередки случаи, когда товар еще в дороге, а «Защита покупателя» уже подходит к концу, там остается несколько дней. В таких ситуациях каждому заказчику рекомендуется запрашивать продление защиты. Это дает вам возможность «отсудить» деньги в случае необходимости (если товар не понравится или товар не пришел в обещанные сроки).
Как продлить защиту заказа покупателя на Алиэкспресс
Переходите в ваш личный кабинет, в управление заказами. В списке найдите интересующий вас заказ и нажмите рядом с его номером на кнопку «Подробнее».
На открывшейся странице вы увидите детали и статус заказа. Одной из первых строк будет предложение о продлении защиты.
Продлевать защиту покупателя просто необходимо:
- если вы собрались открывать спор,
- если товар еще в пути, и очевидно, что доставка займет больше времени, чем осталось на таймере с защитой.
Иначе вы лишаетесь своих базовых гарантий, соответственно, времени и денег. Не забывайте, что вы можете не только пользоваться гарантиями безопасности, но и получать бонусы с помощью кэшбэка на AliExpress.
Защита заказа на Алиэкспресс
Защита заказа Алиэкспресс – срок, за который должны доставить ваш товар. Если вы не получите посылку за это время, AliExpress вернет деньги.
Срок защиты покупателя на Алиэкспресс (Buyer Protection) сейчас составляет 90 дней. Информация о защите находится под кнопкой «Купить сейчас» на странице товара.
Если это время истекло, вы можете получить полное возмещение стоимости товара.
Как продлить срок защиты доставки на Алиэкспресс
Если срок защиты истекает, а вы не получили посылку, можете обратиться к продавцу и попросить его увеличить время доставки.
Для этого перейдите в Свои заказы на Алиэкспресс, найдите нужный заказ и в нем нажмите на иконку сообщения. Дальше попросите продавца продлить доставку.
Можете написать например:
Please etxtend deliery time for this order. Thanks.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс самому? К сожалению, это сейчас невозможно.
Как правило, продавец соглашается на продление срока защиты покупателя в течение 2 рабочих дней. Однако помните, что просить о продолжении защиты следует заранее, поскольку продавец не может сразу увидеть ваш запрос.
Если времени на таймере остается совсем мало, а продавец не продлил срок защиты, просто открывайте спор. В такой ситуации любой продавец очень быстро продлит время защиты и попросит вас отменить спор.
Часто задаваемые вопросы
Как продлить время обработки на Алиэкспресс?
Это может сделать сама администрация. У покупателя такой настройки нет.
Где посмотреть время, которое осталось?
Зайдите в детали заказа и в пункте Awaiting Delivery увидите количество оставшихся дней защиты.
Больше информации о защите AliExpress (частично устаревшая)
Бывают ситуации, когда покупатель еще не получил посылку, а защита заказа уже заканчивается. Поэтому поговорим о том, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.
В таком случае не обязательно сразу открывать спор, ведь разные задержки при доставке посылок c Алиэспресс – явление распространенное. Можно просто продлить защиту покупателя на любое количество дней.
Продолжение защиты также может стать плюсом, если вы хотите в течение пары недель протестировать покупку, чтобы та внезапно не оказалась бракованной или не сломалась сразу после закрытия заказа.
Что такое защита заказа?
Что значит продлить защиту покупателя? Не стоит путать время обработки с периодом защиты заказа. Защита предоставляется покупателю после отправки посылки, чтобы она имела определенные гарантии и возможность вернуть деньги в течение срока доставки, если товар не придет или окажется неисправным.
А время для обработки предоставляется продавцу, чтобы он успел отправить товар. Также в течение периода обработки заказа покупатель может отозвать свою заявку или продлить время, если продавец сообщил ему, что не успеет отправить посылку в срок.
Как продлить защиту покупателя AliExpress
Как продлить срок защиты клиента быстро и без проблем? Нужно сделать следующее:
Зайдите на AliExpress и откройте раздел «Мои заказы». Найдите в списке заказов товар, который задерживается. Затем нажмите кнопку «Order Details». Там вы увидите, сколько дней осталось.
Далее нажмите на иконку сообщения и напишите продавцу.
На сколько дней продлить срок защиты?
Чаще продавцы продолжают защиту на 14 дней. Однако, могут продлить на 30, 50 или даже 90 дней, что позволит вам дождаться посылки и спокойно проверить ее на наличие брака.
Чем длиннее длится защита покупателя, тем лучше для вас. А если после продолжения защиты вы так и не получите свою посылку, открывайте спор и требуйте возврата денег. В мобильном приложении алгоритм продления срока защиты точно такой же.
Вся правда о защите заказа на Aliexpress
Итак, вы ждете покупку с Алиэкспресс, а посылки все нет, в результате ни денег, ни товара. Чтобы таких неприятных ситуаций было как можно меньше, на торговой площадке организована защита заказа. Эта функция позволяет покупателю вернуть деньги, если товар так и не был доставлен в течение определенного срока.
Важно не пропустить момент, когда этот период подходит к концу, чтобы вовремя открыть спор и не потерять оплаченную сумму. При необходимости защиту покупателя можно продлить — рассмотрим, каким образом это происходит.
Как работает защита покупателя на Алиэкспресс
Защита заказа – это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. А до тех пор сумма оплаты будет «заморожена» и может быть возвращена покупателю в одной из проблемных ситуаций:
- получение бракованного или несоответствующего описанию изделия;
- заказ не доставлен по причине, не зависящей от покупателя;
- открытый спор по сделке решен в пользу покупателя;
- товар возвращен продавцу таможней.
Однако возможность оспорить сделку ограничена крайним сроком, который установил продавец по данному заказу. В течение оговоренного времени селлер обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После чего сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет никаких претензий, а продавец получает свои деньги.
Но что делать, если крайний срок доставки истекает, а заказ все еще в пути? Варианта два:
- Открыть спор и запросить возврат денег.
- Продлить защиту и продолжать ждать товар.
Обратите внимание! По истечении срока защиты сделка завершается автоматически! Если вы не успели открыть спор, ваши деньги уходят продавцу без возможности возврата!
Не забывайте периодически проверять сроки защиты на сайте Алиэкспресс и читать уведомления в своей электронной почте.
В каких случаях требуется продление защиты
Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может запросто не отправить заказ в надежде нажиться на доверчивых покупателях. Если селлер ведет себя подозрительно, не высылает номер для отслеживания посылки либо дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор – скорее всего, дело нечисто. Чтобы не потерять свои кровные, не идите на поводу у такого «мутного» продавца и смело делайте заявку на возврат.
Другое дело, если сомнений в честности сделки нет: посылка отслеживается, но задерживается в пути. Тогда целесообразно увеличить срок доставки. Так будут и овцы целы, и волки сыты: вы, пусть и с задержкой, получите свою долгожданную посылку, а продавец – ваши деньги.
Важно! Крайний срок по конкретному заказу продавец фиксирует самостоятельно, как правило, с запасом в большую сторону. Но не меньше установленного в системе!
Если защита заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, селлер может по собственной инициативе продлить таймер. Однако в таком случае за вами, как за покупателем, остается право все-таки открыть спор, если вас этот вариант не утраивает.
Зато у клиента нет возможности самому продлить защиту. Вы можете только сделать запрос продавцу, а он уже либо его принимает, либо отклоняет. Ведь дело может быть не только в том, что ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, вы просто не успеваете забежать на почту за заказом или уже получили товар, но не нашли времени проверить его работоспособность. В такой ситуации продавец, хоть и заинтересован как можно скорее получить деньги, может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.
Если заказ все еще где-то «ходит», время неумолимо приближается, а на той стороне молчат больше 2-х суток – не тяните, открывайте спор. В любом случае не стоит ждать до последнего дня – делайте запрос заранее, дней за 5.
Для запроса на продление на Алиэкспресс существует специальная форма, так что знание английского языка вам вряд ли пригодится. Ну только если вы не затеете переписку с продавцом.
Как продлить защиту: пошаговая инструкция
Итак, защита заказа на Aliexpress продлевается следующим образом:
- В разделе «Мои заказы» выбираем заказ, требующий продления, и заходим во вкладку «Подробности».
- Перед вами открывается напоминание о крайнем сроке доставки и возможности открыть спор, а также ссылка на продление защиты покупателя. Выбираем п. 2 и кликаем на ссылку.
- Во всплывающем окне заполняем заявку на продление: проставляем нужное количество дней и отправляем. Обратите внимание, что на этом этапе Алиэкспресс выдает предупреждение о необходимости подтверждения заявки со стороны продавца.
На этом ваши действия окончены, остается только ждать решения второго участника сделки. Продолжайте следить за сроком: если ответа нет, открывайте спор.
Важно! Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, автоматическая форма продления может быть недоступна. Если вам требуется отсроченная защита заказа напишите личное сообщение продавцу.
Не забывайте, что безопасность покупок в интернете, в частности, на Алиэкспресс, во многом зависит от вашей внимательности. Старайтесь регулярно отслеживать отправления и сроки доставки, чтобы шоппинг не обернулся для вас разочарованием и финансовыми потерями.