Что такое ск в почте

Создание и отправка сообщения в Outlook

Сортировка почты позволяет сосредоточиться на самых важных сообщениях. Она разделяет папку «Входящие» на две вкладки: Отсортированные и Другие.

Если вы хотите сортировать сообщения по-другому, их можно перемещать и указывать, куда доставлять последующие сообщения от определенного отправителя.

1. Откройте вкладку Отсортированные или Другие.
2. Щелкните правой кнопкой мыши сообщение, которое нужно переместить, и выберите команду Переместить на вкладку «Другие» или Переместить на вкладку «Отсортированные».

Чтобы включить или отключить сортировку почты:

• Выберите Вид >Показать отсортированные сообщения.

Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?

Если вы активно используете почту при общении с клиентами и коллегами, редкий день обходится без копий. Они являются неотъемлемой частью рабочей переписки. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, часто спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.

Перед тем, как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.

Типы получателей письма

To: (кому) — основной получатель письма.

Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.

Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.

Примеры использования копий

а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.

б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.

в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).

Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂

г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.

Как мы реализовали поддержку копий?

Приведённые выше примеры описывают лишь некоторые сценарии, которые клиенты «продавали» нам, аргументируя необходимость поддержки копий на сервисе. Мы реализовали все стандартные моменты, но не забыли добавить и несколько полезных фишек. Рассмотрим всё по порядку.

Базовая функциональность

1) Справа от названия поля «Получатель» мы разместили две ссылки для добавления копий — «Сс» и «Bcc».

2) При нажатии на «Cc» появляется поле «Копия», и пропадает ссылка «Cc».

3) При нажатии на «Bcc» появляется поле «Скрытая копия», и пропадает ссылка «Bcc».

4) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).

5) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.

6) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.

При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.

7) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.

Полезные фишки

8) Все изменения в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия» фиксируются в истории действий.

9) Для каждого обращения мы запоминаем все адреса, которые указывались в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия». Поэтому после удаления адреса из поля его можно легко вернуть. Достаточно кликнуть в нужном поле, и мы предложим выбрать адрес из выпадающего списка.

10) Когда пользователь из скрытой копии отвечает сотруднику и основному пользователю, его письмо добавляется в обращение в виде обычного ответа. Если же он отвечает только сотруднику, тогда его письмо добавляется в обращение в качестве заметки, которая не видна основному пользователю (при просмотре переписки по обращению в своём аккаунте).

11) В правилах для входящих обращений мы добавили условие «Копия (Cc) обращения», чтобы можно было отслеживать наличие определённого адреса (или домена) в копии и автоматически выполнять нужные действия.

12) Во всех типах правил появились два новых действия — «Добавить в копию» и «Добавить в скрытую копию» на случай, если требуется добавить адреса в копии, когда обращение соответствует условиям правила.

Вот такие полезные копии. Если вы раньше не использовали их, теперь обязательно начнёте 🙂

Что такое скрытая копия в электронной почте?

Bcc означает «Слепая копия» в электронной почте. Когда вы отправляете электронное письмо, вы обычно вводите получателей в поле «Кому» или поле «Копия» (копия). Однако, если вы хотите отправить копию сообщения электронной почты кому-либо без ведома других получателей, вы можете использовать поле «Скрытая копия». Когда вы добавляете кого-то в поле «Скрытая копия», его адрес электронной почты скрыт от других получателей электронной почты. Это позволяет отправлять электронное письмо нескольким людям, не раскрывая их личности или адреса электронной почты друг другу. Вот несколько ключевых моментов об использовании скрытой копии в электронной почте: Конфиденциальность: СК помогает сохранить конфиденциальность адресов электронной почты получателей. Когда вы используете поле «Скрытая копия», получатели в полях «Кому» и «Копия» не знают, что в электронное письмо были включены другие. Несколько получателей: СК позволяет отправлять одно и то же электронное письмо нескольким получателям, не раскрывая их личности и не создавая длинный список видимых получателей. Ответ и пересылка. Если получатель нажмет «Ответить всем» или перешлет электронное письмо, получатели скрытой копии останутся скрытыми. Только исходный отправитель и получатели в полях «Кому» и «Копия» будут видны друг другу. Этикет: важно использовать скрытую копию этично и ответственно. Не используйте скрытую копию, чтобы скрыть соответствующих получателей или обмануть других. Обычно считается хорошим этикетом электронной почты информировать получателей, если другие включены в поле скрытой копии. Варианты использования: скрытая копия часто используется в ситуациях, когда вы хотите отправить массовую рассылку электронной почты группе людей, не раскрывая их адреса электронной почты друг другу, например, для рассылки информационных бюллетеней, объявлений или профессиональных представлений. При использовании скрытой копии рекомендуется дважды проверить список получателей и убедиться, что вы ввели правильные адреса электронной почты, чтобы сохранить конфиденциальность и избежать непреднамеренного раскрытия информации.

Отображение, скрытие и просмотр поля скрытой копии («СК»)

Outlook для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 для Mac Outlook 2021 Outlook 2021 для Mac Outlook 2019 Outlook 2019 для Mac Outlook 2016 Outlook 2016 для Mac Office 2016 для Mac Outlook 2013 Outlook 2010 Outlook 2007 Новое приложение Outlook для Windows Еще. Меньше

Если добавить имя получателя в поле СК (слепое копирование) в сообщении электронной почты, копия сообщения будет отправлена этому получателю, но это имя не будет видно другим получателям сообщения.

Важно: Действия в новой и классической версии Outlook для Windows могут отличаться. Чтобы определить, какую версию Outlook вы используете, проверьте, есть ли в меню (расположенном над лентой) пункт Файл. Если пункта Файл нет, следуйте инструкциям на вкладке Новый Outlook. Если в меню отображается пункт Файл, выберите вкладку Классический Outlook.

1. Откройте новое сообщение или ответьте на сообщение.
2. На вкладке Параметры выберите Показать СК.
3. Добавьте нужные имена людей в строку СК.

Примечание: При добавлении адреса электронной почты пользователя в поле СК (слепое копирование) этому пользователю отправляется копия сообщения. Другие пользователи, получающие сообщение, не видят, чей адрес находится в строке ск.

После того как вы включите поле «СК», оно будет появляться при создании каждого сообщения, пока вы не отключите его. Включить поле «СК» можно из двух разных расположений в зависимости от того, создаете ли вы сообщение либо отвечаете на полученное или пересылаете его.

1. Откройте новое сообщение либо создайте ответ на полученное или перешлите его.
2. Если сообщение, которое вы создаете, открывается в новом окне, на вкладке Параметры нажмите кнопку СК. Если сообщение, которые вы создаете, открывается в области чтения, выберите СК на ленте.
3. Добавьте получателей в поле СК, введите сообщение и нажмите кнопку Отправить.

Отключение поля «СК»

Вы можете в любое время отключить поле поле «СК» для будущих сообщений.

1. Откройте новое сообщение либо создайте ответ на полученное или перешлите его.
2. Если сообщение, которое вы создаете, открывается в новом окне, на вкладке Параметры нажмите кнопку СК. Если сообщение, которые вы создаете, открывается в области чтения, выберите СК на ленте.

Примечание: Цвет фона показывает, включена ли кнопка поле «СК». Темный фон означает, что кнопка включена, а светлый указывает на то, что она отключена.

Просмотр получателей скрытой копии

Если вы являетесь получателем сообщения, увидеть, добавил ли отправитель получателей поле «СК», нельзя. Только отправитель сообщения может видеть имена получателей в поле поле «СК». Для этого нужно открыть сообщение в папке Отправленные, где по умолчанию хранятся все отправленные сообщения.

1. В папке Отправленные откройте сообщение.
2. Просмотрите его заголовок в области чтения.

Советы:

• Символ + означает, что есть еще несколько получателей. Например, +11 на снимке экрана говорит о том, что в поле поле «СК» указано еще 11 получателей.
• Выберите , чтобы развернуть (открыть) раздел заголовка сообщения. Чтобы свернуть (закрыть) его, выберите .

Включение СК

1. Создайте сообщение электронной почты.
2. В правом конце строки Кому выберите СК.
3. В поле СК добавьте получателей, создайте сообщение и, когда будете готовы, нажмите кнопку Отправить.

Просмотр получателей скрытой копии

Если вы являетесь получателем сообщения, увидеть, добавил ли отправитель получателей поле «СК», нельзя. Только отправитель сообщения может просмотреть имена поле «СК» получателей, открыв сообщение в папке Отправленные, где по умолчанию хранятся все отправленные сообщения:

1. В папке Отправленные откройте сообщение.
2. Просмотрите его заголовок в области чтения.

• Если есть и другие получатели, вы увидите слово еще и их число. Например, еще 11 на снимке экрана говорит о том, что в поле поле «СК» указано еще 11 получателей.
• Щелкните еще, чтобы развернуть (открыть) раздел заголовка сообщения.

Рекомендации по использованию поля «СК»

• Подготовьте почву. Перед тем как добавить имя предполагаемого получателя в поле СК, убедитесь в том, что он ожидает этого сообщения. Возможно, этому человеку потребуется занести вас в список надежных отправителей (или надежных получателей, если ваше имя указано в поле Кому). Для чего это нужно? Использование поля «СК» — излюбленный прием тех, кто рассылает спам. По этой причине многие фильтры нежелательной почты помечают сообщения, в которых заполнено поле СК, как спам. В итоге, если предполагаемый получатель не добавит вас в список надежных отправителей в Microsoft Outlook, сообщение может отправиться прямиком в папку нежелательной почты. Дополнительные сведения о настройке фильтра нежелательной почты в Outlook см. в статье Добавление имен в списки нежелательной почты.
• Подумайте, стоит ли включать список рассылки в поле СК Дело в том, что если вы укажете имя списка рассылки в поле СК, это причинит неудобства пользователям, применяющим правила для сортировки почты по папкам. Эти правила проверяют имя списка рассылки в поле Кому или Копия, поэтому ваше сообщение не попадет в нужную папку.
• Ознакомьтесь с установленными ограничениями Многие поставщики услуг электронной почты ограничивают количество имен, которые можно указать в полях Кому, Копия и СК сообщения. Например, ваш поставщик услуг электронной почты мог разрешить указывать в каждом сообщении не более 100 адресов. Если вы одновременно используете поля Кому, Копия и СК, помните, что имена в поле СК учитываются в общем количестве адресов. Чтобы узнать об ограничениях для вашей учетной записи, обратитесь к поставщику услуг электронной почты.

Предложения по использованию поля «СК»

• Сохранение списка получателей в тайне С помощью поля «СК» легко защитить конфиденциальность других пользователей: вы можете держать их в курсе событий, не раскрывая их личности. Например, отправляя объявление о работе нескольким людям, укажите их в поле «СК», чтобы не разглашать личности возможных соискателей.

Совет: Альтернативой использованию поля «СК» может служить слияние почты в Microsoft Office Word 2007. С помощью этой функции можно быстро отправить одно и то же сообщение электронной почты разным получателям. При выполнении массовой рассылки с помощью слияния почты в поле Кому сообщения будет указано всего одно имя.

Совет: Если вы отправляете сообщение людям, которые используют Outlook, то можете полностью предотвратить использование кнопки Ответить всем. Дополнительные сведения см. в статье Блокировка функции «Ответить всем».