Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

Алиэкспресс – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

1. Открыть спор;
2. Написать администрации Алиэкспресс.

Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара. Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: Как открыть диспут на Aliexpress?

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».

В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».

Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.

Далее, следует четко и объективно объяснить ситуацию Алиэкспресс.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:

1. Counterfeit Products (контрфакт);
2. Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
3. Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
4. Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
5. Publishing False Information (публикация ложных данных).

В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.

Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.

Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).

Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, насколько продавец добросовестный – торговцев на онлайн-площадке десятки тысяч, а покупателей – несколько миллионов. Поэтому клиентам зачастую приходится «ловить» нечестных продавцов самостоятельно, а затем отдавать в руки «правосудия» Алиэкспресс.

В первую очередь нужно разобраться, кому пожаловаться на нехорошего продавца на Алиэкспресс в случае претензий. Так как Али – зарубежная компания, то обратиться к правозащитным органам РФ не получится. Защита потребителей в Китае тоже не станет принимать жалобы от иностранных граждан. К кому же обращаться?

Все спорные ситуации решает администрация Алиэкспресс. Не стоит переживать о том, что компания будет предвзята: ее основная задача – не терять доверия клиентов, поэтому любые претензии будут рассмотрены детально и справедливо. Служба защиты покупателей Али никогда не встанет на сторону продавца, если тот неправ. Но и покупателя за ложные или беспричинные споры и жалобы тоже могут заблокировать.

Алиэкспресс – это платформа, которая позволяет покупателям находить самые разнообразные вещи, а продавцам – реализовывать свой товар. Задача площадки состоит в том, чтобы объединить две стороны и сделать их взаимодействие максимально честным и комфортным. Поэтому в случае подозрений на недобросовестность продавца стоит обратиться в администрацию Али и воззвать к справедливости.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

1. Необходимо зайти в раздел «Мои заказы».
2. Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
3. Нажать «Подробнее».
4. Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа.

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Совет: не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор, решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ, и деньги вернутся на ваш счет.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс после закрытия спора

Может произойти так, что вы закрыли спор (случайно или намеренно), но вопрос с получением товара остался нерешенным. В этом случае доказать свою правоту и получить деньги или товар будет сложно, так как, если спор закрыт, повторно его открыть нельзя.

Остается вариант с тем, чтобы подать на продавца жалобу: это возможно только в том случае, если вы сумеете доказать неправомерность его действий или грубое нарушение качества товаров.

Помните: если вы будете подавать жалобу безосновательно, вас могут заблокировать.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

• нарушение авторских прав;
• товар запрещен к отправке;
• нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Здесь надо описать строго на английском (или китайском) языке свою претензию, приложить доказательства (скриншоты или фотографии) и свои контакты для обратной связи. Форма попадет непосредственно в отдел защиты покупателей Алиэкспресса.

Итак, вариантов пожаловаться на недобросовестного продавца целых два – это спор и непосредственно претензия. Помните, что любое обращение против продавца должно быть обосновано – иначе можно самому оказаться забаненным.

Как написать жалобу на Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда вас обманули, или вы столкнулись с мошенничеством на сайте. Тогда нужно знать, как написать жалобу на Алиэкспресс.

Сделать это можно несколькими способами:

• Написать в поддержку AliExpress
• Открыть спор в Алиэкспресс (только по вашим заказам)
• подать жалобу на Алиэкспресс через специальную форму на сайте.

Если вы заказывали товар, с ним что-то не так или он не пришел, тогда следует воспользоваться спором. А если вы обнаружили мошенничество на сайте, нарушения авторских прав или другие частные случаи обмана на страницах, то ваш вариант жалоба на Алиэкспресс в специальном разделе.

Как написать жалобу на Алиэкспресс – инструкция

Чтобы подать жалобу на продавца Алиэкспресс нужно:

• Зайти на глобальную версию сайта и войти в свой аккаунт (ввести логин и пароль);
• Перейти в Cвой аккаунт (My AliExpress)
• В левом меню открыть пункт Manage Reports.
• На следующей странице перейти по ссылке Submit a Report.
• Выбрать один из трех типов жалоб: интеллектуальная собственность, сообщение о нарушении, запрещенные типы товаров.
• Нажмите на третью кнопку Submit a Report в пункте Restricted or Prohibited Products.

Выберите, что по вашему мнению нарушил продавец. Оставьте ссылку на товар и в поле Reason, опишите проблему, случай мошенничества или другие детали. Также можно загрузить картинку или видео для администрации (Browse).

Еще раз подчеркиваем, что обжалование заказа, его несоответствие описанию или денежная компенсация – случаи, которые рассматриваются в виде споров с продавцами.

Как открыть спор на Алиэкспресс и получить возврат денег мы подробно расписали по ссылке.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс

Если у вас есть конкретная претензия или жалоба на работу продавца, а не его товар. То воспользуйтесь инструкцией выше. Вам нужно будет обосновать свое мнение и, по возможности прикрепить доказательства.

Есть четыре типа жалоб, которые можно отправить:

• Жалоба правообладателя и выдвижение своих прав на интеллектуальную собственность (права интеллектуальной собственности)
• Нарушение авторских прав в продукции магазина
• Нарушения прав размещения
• Жалоба на продажу запрещенных или вредных товаров.

Также вам будет полезно просмотреть:

• Мои заказы Алиэкспресс
• Служба поддержки AliExpress
• Посредник Алиэкспресс

Telegram_logo

Скидки, промокоды и лайфхаки по AliExpress в нашем Telegram

Актуальні знижки та акції на AliExpress:

Вы сейчас здесь: Алиэкспресс / Помощь / Как написать жалобу на Алиэкспресс

7 комментариев к “Как написать жалобу на Алиэкспресс”

Андрей Головко

Добрый день, господа. Мой аккаунт: [email protected] У меня следующая претензия к вам.
Я сделал заказ у продавца «My CCC Store » -Order Number #8158625216766384
2600Mah 18650 Battery Rechargeable External Spare Battery For MP4 Laptop Xiaomi Portable Powerbank.
Заказчик уведомил меня, что он изменил условия поставки в одностороннем порядке. Он якобы послал мне заказ двумя посылками, притом основной заказ послал не через Алиэкспресс. Эта схема у него работает со многими покупателями. Мой заказ Алиэкспресс подтвердила как «Completed», но вы можете проверить мой аккаунт. Я вообще ничего не подтверждаю через Алиэкспресс, я это делаю в пункте получения. То есть Алиэкспресс закрыла заказ авоматически. Я читал отзывы по «My CCC Store » это не первый раз, когда Алиэкспресс так закрывает заказ. С вами работает «My CCC Store » — компания-вор , и вы не обращаете внимание на это. Это портит вашу репутацию.
Он обманывает не всех покупателей а часть, понятно почему. Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ на почту.
Если ответа не будет, я сделаю соответствующие выводы. Ответить

Василь Духович

Доброго дня, наш сайт — це інформаційний партнер AliExpress в Україні. А на цій сторінці є інструкція, як там подати скаргу. Так і потрібно робити. Якщо є продавець шахрай, його потрібно покарати — пишіть скаргу. Наш сайт тільки допомагає з покупками та інструкціями новачкам, які купують на AliExpress. Надіюсь підтримка та адміністрація маркетплейсу AliExpress розв’яже вашу проблему після звернення якомога скоріше! Успіхів! Ответить

Василь Духович
Ми не маємо ані інформації про продажі, ані можливості якось вплинути на схожі випадки. Ответить

3022503853999652,добрый день,это мой заказ, магнитола через два дня перестала работать,списывался с продовцом он выслал монитор к этой магнитоле , нечего не помогло ,отдал в ремонт,сказали проблема в плате,прошу венуть деньги,не возвращает!постоянно просит видео !моженте помочь?
Официальный магазин EKIY Ответить

Олександр Карий

Доброго дня, ми просто такі ж покупці, як і ви, нічого не продаємо, а тільки розказуємо про роботу Аліекспрес і як замовляти. У вашому випадку ви можете відкрити суперечку, де пояснити, що товар не працює. Ответить

ІЗ 8167338928669494 замість прилада прислали конверт з картинкою.100%шахрайство .Більше не буду замовляти на Алі.Раніше такого не було Ответить

Олександр Карий

Доброго дня. Знаю, що була така схема у деяких продавців, які відправляли одним треком картинку, а іншим товар, якщо це якісь акумулятори, батареї, генератори тощо. Бо відправляти такі товари в Україну зараз заборонено. Напишіть продавцю в першу чергу, якщо він не йде на контакт — відкривайте суперечку Ответить

Как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Aliexpress на сегодняшний день приобрел мегапопулярность среди других интернет магазинов. Благодаря своему широкому ассортименту товаров по низкой стоимости интернет-площадкой пользуются жители многих стран мира, в том числе Россия, Беларусь и другие страны СНГ. Но, как говорится, в бочке меда есть своя ложка дегтя.

Частенько новые неопытные пользователи попадают в различные неприятные ситуации при заказе и получении товара. Одни смиренно вздыхают, говоря себе, что не стоит тратить время и нервы на восстановление справедливости. Другие же, напротив, ищут решение возникшей проблемы.

В Aliexpress работают тысячи продавцов из разных областей Китая. Как, в общем-то, и везде можно встретить нечестных людей, так и среди торговцев Aliexpress встречаются ненадежные работники. Заказывая товары на Aliexpress есть огромная вероятность получить не очень качественное обслуживание от продавцов интернет-площадки, получить некачественный товар или вовсе подделку. Нередко можно наблюдать товары из одной категории в совершенно другом отделе. Это затрудняет поиск нужного товара.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой товара, с его качеством. Иногда заказ может прийти бракованный. В таком случае нельзя все оставлять как есть. Aliexpress дает возможность пожаловаться на недобросовестных работников, чтобы улучшить качество сервиса. Есть два способа жалобы на работу продавца:

1. Спор. Если открыть спор, то проблему можно решить непосредственно с продавцом. Если продавец не реагирует на ваши сообщения или не желает решить проблему справедливо, затянувшийся спор передается в службу защиты потребителей Aliexpress;
2. Жалоба в службу поддержки покупателей Aliexpress. При выявлении нарушения работы продавцов на интернет-площадке можно написать жалобу непосредственно в службу поддержки покупателей.

Как было раньше…

Долгое время по различным конфликтам в Aliexpress можно было пожаловаться на работников через e-mail. Но в таком способе было множество минусов. Чтобы пожаловаться на продавца на Aliexpress нужно было смириться с некоторыми трудностями:

• жалобы должны поступать на английском языке, что не удобно. Ведь не все знают базовый иностранный язык, не говоря уже о совершенстве;
• нельзя было отследить продвижение жалобы;
• ждать ответа приходилось очень долго. Это объяснимо тем, что вопросы различного характера разбирала одна команда службы поддержки;
• существовал большой риск, что Aliexpress не ответит на жалобу. Остается только чувство обиды и неразрешенный конфликт.

Как стало совсем недавно…

Всего несколько месяцев назад техническая служба покупателей Aliexpress сделала новую функцию подачи жалобы. Теперь не нужно искать e-mail службы Aliexpress, сочинять с помощью некачественных переводчиков письмо и долгие дни ожидать рассмотрения жалобы. По новому функционалу жалоба составляется по шаблону. При этом можно выбрать подраздел, к которому относится суть конфликта:

• Нарушение интеллектуальной собственности. Aliexpress старается не допускать продажи всемирно известных брендов вещей, техники, косметики и многое другое;
• Раздел запрещенных товаров. К ним относят части тела, человеческие органы, товары, которые невозможно отправить службой почты;
• Раздел нарушения финансовых операций. К примеру, если продавец вынуждал отправить оплату товара вне сайта Aliexpress или подтвердить получение покупки не смотря на то, что товар еще не был получен на практике;
• Раздел для тех, кого обманули со стоимостью товара. Продавец манипулирует стоимостью, и оплаченная сумма не соответствует той, которая отображается в каталоге магазина;
• Последний раздел направлен на решение всех проблем, не относящихся к предыдущим четырем.

Кнопка подачи жалобы называется «Report Item». Она находится под общей информацией о товаре, в панели с вкладками «Отзывы», «Доставка и оплата» и «Гарантии продавца».

Как написать жалобу на продавца Aliexpress? Нужно выбрать соответствующий раздел. Aliexpress предлагает небольшую анкету. В ней предлагается ответить на несколько общих вопросов для уточнения ситуации. Также рекомендуется прикрепить фото, подтверждающие нарушение работы продавца, оставить ссылку на магазин. Чтобы отправить анкету на рассмотрение, нажимаем оранжевую кнопку внизу окошка.

Время ожидания ответа службы поддержки на жалобу, как правило, не более 10 дней. По истечении срока на вашу электронную почту придет сообщение о результате проверки причины жалобы и ее разрешении.

Как подстраховаться от конфликтных ситуаций

Чтобы не попасться на недобросовестных продавцов перед тем, как оформить заказ и оплатить его, тщательно изучите информацию о нем. Интересно будет узнать его рейтинг на сайте Aliexpress, отзывы покупателей, срок нахождения на интернет-площадке.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!