Как написать в поддержку фейсбук

Как написать в техподдержку Facebook

О существовании Facebook (Фейсбук) знают все. Как никак — самая крупная социальная сеть. У Facebook есть суппорт, то есть Служба Поддержки. Связаться с ней можно, авторизовавшись в своём аккаунте. Поддержка доступна из веб-сайта Фейсбук, а также с мобильного приложения для Андроид и iOS (айфоны).

Внимание. Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, которая в РФ внесена в перечень организаций, причастных к терроризму и экстремизму.

Как обратиться в техподдержку Фейсбук с компьютера

Откройте основное меню и найдите Справку и Поддержку:

Выберите необходимый пункт (сообщить о проблеме) и отправьте сообщение службе поддержки Фейсбука (можно писать на русском):

Там же в меню есть страница Входящие письма от Службы Поддержки.

Как написать в техподдержку Facebook с мобильного телефона

Если у вас на смартфоне стоит приложение Facebook, вы можете написать в техпоодержку прямо из него. Для этого в основном меню выберите раздел Справка и поддержка:

Выберите подходящий пункт, сформулируйте текст проблемы, постарайтесь приложить скриншот (фотоплёнка). В этом же меню можно перейти в Справочный центр или сообщество помощи.

Полезные ссылки:
У Facebook есть красивый Справочный Центр. Рекомендуем перед отправкой сообщения в техподдержку, посетить сначала его и Сообщество пользователей Facebook.

Если вы разработчик, то можете воспользоваться этим сервисом для решения проблем developers.facebook.com/bugs.

Как позвонить в техподдержку Фейсбук

К сожалению, на данный момент у службы поддержки Facebook нет номера телефона в России, Украине, республике Беларусь и Казахстане, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

*принадлежат компании Meta, которая в РФ внесена в перечень организаций, причастных к терроризму и экстремизму.

Общаемся с техподдержкой Facebook: как написать в саппорт в 2023 году

Причин для того, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, у пользователей соцсети хватает: это и получение справочных сведений, и отправка жалоб, и написание отзывов на изменения в соцсети, например, интерфейса.

Учитывая, что аудитория Фейсбука насчитывает миллиарды пользователей, техническая поддержка большинству из них обеспечена в письменном виде. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство получали ответы, сгенерированные автоматически. Фидбек от саппорта должен поступить в течение суток с момента обращения. Общедоступного контактного номера, куда можно позвонить для живого диалога с человеком, компания не предоставляет. Это и понятно – служба поддержки Facebook не наберет в штат столько менеджеров для колл-центра.

Но связаться с саппортом по переписке и найти решение проблем – вполне реально. В этой статье разберемся, как именно.

1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook

Справочный центр Facebook – это ресурс, который посвящен использованию платформы, конфиденциальности и безопасности, управлению учетными записями Facebook. Его преимущества:

1. Информация по соцсети, собранная здесь, обширна.
2. Центр справки доступен круглосуточно и не требует регистрации, а значит, можно пользоваться им, даже если учетная запись пользователя заблокирована или взломана, если он забыл пароль.
3. Кроме панели справки, здесь есть раздел часто задаваемых вопросов – всегда можно воспользоваться опытом других пользователей.

На техподдержку ведет ссылка: facebook.com/business/resource. Нажав на «Support» в правом верхнем углу, вы попадете куда нужно. Открывается страница, по центру которой – поле, куда можно ввести свой запрос и, вероятно, получить уже сгенерированный системой ответ.

Рис. 1 – Справочный центр Facebook для бизнеса

Если в одном предложении суть проблемы не уместить, понадобится снова перейти на вкладку Саппорт справа вверху. Тогда откроется перечень вопросов, по которым можно обратиться.

Рис. 2 – Подразделы: распространенные типы проблем

Перечень подразделов возможных решений проблем будет виден всем. Если вы активно пользуетесь рекламой и уже потратили на нее некую сумму, то по центру экрана появится кнопка «Начать» (речь идет о том, чтобы начать чат). Остальным пользователям она будет не видна.

После клика на кнопку «Начать» вам понадобится выбрать нужный рекламный аккаунт, если он не единственный. Выбираем объект, по которому вам нужна справка, из предложенных вариантов или нажимаем на «Другая проблема».

Рис. 3 – Выбор категории для поиска нужного вам ответа

Справка Фейсбука предложит вам оптимальные варианты решения беспокоящего вас вопроса. Если же подборка инструкций и похожих вопросов не поможет, остается вариант писать лично с описанием подробностей.

2. Обратиться к администрации через чат в Messenger

Это легко выполнить непосредственно с главной страницы аккаунта соцсети. Раскрываем левый столбец и находим Мессенджер.

Рис. 4 – Мессенджер в Фейсбуке

Запрос «Facebook support» легко выпадает в поиске. Нажимаем «Test» и ждем, когда подключится техподдержка.

Рис. 5 – Окно чата поддержки Facebook

Если система автоматически перенаправила вас по ссылке на Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы, переходим и выбираем из перечня тот вопрос, который вас беспокоит.

Рис. 6 – Справочное окно Facebook Business Help Center

Организовывать чаты со службой поддержки Facebook могут только те пользователи соцсети, которые проводят в Facebook активные рекламные кампании. А лица, не являющиеся рекламодателями, должны заполнить контактную форму. Беседы появятся в Messenger и могут быть активны с 8:00 до 22:00 ежедневно.

3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook

В верхнем правом углу нажимаем на треугольник, тогда выпадет вспомогательное меню, где нужно найти Справку и поддержку:

Рис. 7 – Help & Support в интерфейсе

При открытии Справки и поддержки покажется Справочное меню, где также можно перейти на более глубокий уровень – Справочный центр, Сообщество помощи и Сообщить о проблеме.

Если выбрать Справочный центр, то понадобится ввести в поле свой вопрос.

Рис. 8 – Справочный центр

Перейдя во второй раздел, Входящие от службы поддержки, вы найдете месседжи, которые вам прислала техподдержка. Чаще всего это ответы на уведомления о контенте, на который вы пожаловались. Кроме того, здесь появляются важные сообщения, которые касаются вашего аккаунта.

Рис. 9 – Входящие от Службы поддержки

Если удобнее написать в техподдержку Фейсбук со смартфона, то можно связаться с оператором и так. Вот что для этого нужно:

1. Выбрать в главном меню раздел “Справка и поддержка”

Рис. 10 – Меню со смартфона

1. Перейти в соответствующий запросу пункт

Рис. 11 – Вкладки “Справки и поддержки”

1. Сформулировать суть проблемы. Наверняка она будет относиться к одной из подтем Справочного центра.

Рис. 12 – Справочный центр Facebook

1. Дополнить свое сообщение скриншотами, если вам доступна эта опция.

Стоит вначале посмотреть, нет ли решения в Справочном центре или в сообществе помощи, ведь большинство проблем не уникальны, а уже затем писать техподдержке лично.

Рис. 13 – Справочный центр, разделы

Можно также оставить отзыв о работе Фейсбука. Обычно сотрудники компании благодарны за фидбеки и присылают ответ на ваши рекомендации.

Рис. 14 – Отзыв о работе Фейсбука

В том случае если вы проводите кампании в социальных сетях, вам могут написать по электронной почте консультанты Facebook по маркетингу. Они часто бесплатно предлагают советы для маркетинговых кампаний. Подобное письмо приходит от конкретного сотрудника Facebook, поэтому можно написать непосредственно на этот электронный адрес, объяснив возникшую проблему.

4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты

В открытом доступе в сети есть несколько адресов электронной почты, по которым можно связаться со службой поддержки Facebook. Время от времени они меняются, но это нужно мониторить. Пока же вот действовавшие до недавнего времени почты для связи с Facebook:

• datarequests@fb.com – по поводу ваших данных;
• abuse@facebook.com – по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента;
• platformcs@support.facebook.com – для решения проблем с возвратом средств, дублированием или погашением кредита Facebook;
• legal@fb.com – для юридических вопросов;
• advertise@fb.com – для связи насчет проблем с Facebook Ads.

Вот так можно письменно связаться с поддержкой.

5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook

Если письменное общение вам не подходит или вы хотите задать человеку вопросы, которые могут быть сложными для восприятия алгоритмами, то перейдите по ссылке и получите короткую бесплатную консультацию.

Рис. 15 – Форма бесплатной консультации

Рис. 16 – Форма запланированного звонка

При этом Фейсбук честно пишет, что эта программа предлагается не всем рекламодателям, то есть форму для планирования звонка может увидеть не каждый пользователь.

6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Несмотря на то, что шанс переписки с живым сотрудником техподдержки невысок, есть определенные правила, которых лучше придерживаться в любом случае. Тогда есть вероятность, что ваш вопрос будет решен быстрее.

1. Излагайте проблему максимально точно и подробно – чем обстоятельнее она будет описана, тем легче сотрудникам техподдержки будет вас проконсультировать.
2. Прилагайте скриншоты экрана, чтобы можно было наглядно представить себе, о чем идет речь. Если о технических проблемах, то укажите версию ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона. При необходимости уточните, каким браузером пользуетесь.
3. Лучше использовать английский интерфейс Facebook и по возможности писать в службу поддержки на английском языке. Конечно же, это зависит от уровня владения им.
4. Дождитесь ответа по первой созданной вами заявке, не создавайте несколько одинаковых. Это не ускорит решения проблемы.

Таким образом, мы изложили все возможные способы того, как написать в службу поддержки Facebook и получить ответ на беспокоящие вопросы. И пусть быстро связаться с консультантами не получится, но компания год от года совершенствует каналы коммуникации. Будем надеяться, что скоро проблема оперативности связи с живыми специалистами будет решена.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как написать в техподдержку Facebook

Upd. 16.11.2021 — обновленную версию статьи читайте на PPCSEO.com.

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук по какому-то общественно известному телефону нельзя. Но! Можно заказать обратный звонок (в п. 4 разбираем это). В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в саппорт.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс изменяется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

1. Прямая ссылка на поддержку

Есть и 2й путь достучаться до саппорта — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 3 — Если кнопка чата с поддержкой Фейсбук недоступна, значит, вы потратили еще недостаточно денег на рекламу

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Рис. 4 — Процесс получения состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в саппорт.

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.

2. Форма быстрой помощи и чат поддержки Фейсбук

Форма быстрой помощи — Это чат поддержки Фейсбук.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

2) Входящие от службы поддержки:

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от саппорта касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети

При нажатии на Произошла ошибка:

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

3. Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация с саппортом

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Рис. 15 — Окно чата поддержки Фейсбук

Рис. 16 — Ссылка на саппорт

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.

4. Как позвонить в техподдержку Фейсбук?

Да, позвонить в поддержку Facebook стало намного проще (исходный пост в нашем Инстаграм)!

Помните времена, когда поддержка общалась на ломаном английском с немецким акцентом? При наступлении карантина штат сократили/отстранили от работы на время пандемии, и не то, чтобы позвонить, кнопка «чата» пропала вовсе.

Что мы имеем сейчас?

Есть 2 способа заказать звонок:

• получить письмо на почту с предложением о персональной консультации (этот способ подходит только тем, кто запускает рекламу, обычный пользователь может вовсе не получить такое письмо);
• заказать звонок самостоятельно, пробив в поиске «Эксперт по маркетингу Фейсбук». И воспользовавшись кнопкой «Запланировать звонок«.

Чтобы написать сообщение в Фейсбук, стоит вбить в гугл запрос «Поддержка Фейсбук» и перейти по ссылке в Справочный центр Фейсбук. На первой странице получите предложение «Найдите ответы на свои вопросы или свяжитесь со службой поддержки».

Поддержка отвечает быстро, стараясь максимально закрыть ваш вопрос. Также в чате вы можете оставить свой номер телефона, чтобы консультант связался с вами лично.

Опыт созвона: звонят без проблем, звонят по 4 раза в день, если вам это нужно. Общаются не сухо, интересно. Дают советы, что можно протестировать в вашем случае.

На ошибки после обновления Facebook отвечают: «Да, есть такая проблема? Разберемся. Передадим в технический отдел». Ага, ошибка уже минимум 4 месяца с нами, просто же ее никто не замечал до этого звонка.

В чате стало веселее, менеджеры до последнего пытаются помочь (примеры переписки прикрепила — информация из Телеграм-канала Референс на каждый день).

Уже пробовали позвонить в Фейсбук?

Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в онлайн чате поддержки Фейсбук с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но саппорту Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда произойдет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

Поддержка Facebook: Как обратиться в Facebook за помощью [июль 2023]

Запрещено использовать теги сообщений или выставлен счет за отклоненное объявление? Вам следует обратиться за помощью в службу поддержки Facebook. В этой статье блога мы ответим на вопросы, почему вам нужна помощь Facebook и как связаться со службой поддержки Facebook. Кроме того, вы узнаете о правилах и запретах при обращении к ним.

Почему вам нужна поддержка Facebook

Если вы используете сайт Facebook Messenger для бизнеса, вы, скорее всего, окажетесь в ситуации, когда потребуется помощь Facebook. Ниже приведен список ситуаций, в которых вам может понадобиться связаться с Facebook:

• Вам было запрещено использовать Facebook Теги сообщения
• Ваши объявленияFacebook были отклонены или доставлены неправильно.
• Ваша страница Facebook была отключена без предупреждения
• Ваш Facebook Бизнес-верификация не прошла.
• Вы сталкиваетесь с техническими проблемами на Facebook

Вот плохая новость — получить помощь от Facebook не так просто, как вы думаете. Некоторые контактные опции службы поддержки Facebook доступны не всем, а меню Account скрывает контактную форму.

Как связаться со службой поддержки Facebook

Как связаться с Facebook для получения помощи? Существует несколько способов связаться со службой поддержки Facebook :

• Формы поддержки в Facebook Business Help Center
• Поддержка живого чата в Справочном центре для бизнеса Facebook
• Контактная форма «Что-то пошло не так
• Email Facebook Поддержка
• Сообщение Официальное Facebook Страницы

К сожалению, формы поддержки и чат Facebook доступны только для определенных пользователей или рекламных аккаунтов, а живой чат может быть доступен только в рабочее время.

К счастью, в Facebook есть ряд специализированных форм для решения распространенных проблем или вопросов, доступ к которым может получить любой желающий. Такие формы включают поддержку платежей для любых проблем с оплатой рекламы, отчет об авторских правах для сообщения о контенте, нарушающем или посягающем на ваши авторские права, и отчет о торговой марке для сообщения о предполагаемых нарушениях ваших торговых марок.

Для вопросов, не охваченных вышеуказанными формами, существует более общая форма, которую вы можете использовать.

Контактная форма «Что-то пошло не так

Для большинства пользователей единственным способом связаться с командой поддержки Facebook является контактная форма «Что-то пошло не так». Вот как получить доступ к форме:

1. Выберите Help and Support (Помощь и поддержка) в раскрывающемся меню учетной записи.

2. Выберите Сообщить о проблеме.

3. Нажмите Что-то пошло не так.

4. Заполните и отправьте контактную форму.

Вы можете просмотреть ответ Facebookв папке «Входящие» службы поддержки страницы. Чтобы получить доступ к своему почтовому ящику, перейдите в Настройки страницы > Почтовый ящик поддержки страницы.

Email Facebook Поддержка

Если вы не получаете ответа после отправки контактных форм, вы можете попробовать связаться с Facebook через email. Нет никакой гарантии, что вы получите ответ, но если вы хотите максимально увеличить шансы на то, что Facebook ответит, это еще один способ, который стоит рассмотреть.

Свяжитесь со следующими адресами email для решения соответствующих вопросов:

• disabled@fb.com — Для восстановления отключенных или взломанных учетных записей, сброса паролей и доступа к заблокированным страницам.
• appeals@fb.com — Для получения помощи в отношении приостановленных учетных записей или для обжалования заблокированного или удаленного контента.
• platformcs@support.facebook.com — Для финансовых запросов или проблем, связанных с вашими аккаунтами.
• records@facebook.com или legal@fb.com — Для связи с группой поддержки правоохранительных органов Facebook
• datarequests@fb.com — Для вопросов и проблем, касающихся ваших данных
• advertise@fb.com — Для общих вопросов об Facebook Объявлениях
• ip@fb.com — По вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью

Сообщение Официальное Facebook Страницы

Наконец, Facebook также имеет ряд официальных страниц, на которые можно обращаться за поддержкой. Зайдите на официальную страницу Facebook для общей поддержки и на страницуMeta for Business для вопросов, связанных с бизнесом.

Далее мы расскажем о том, как вы можете повысить свои шансы на получение помощи от службы поддержки Facebook.

Лучшие практики при обращении в службу поддержки Facebook

Хотите получать более качественную и быструю помощь от Facebook? Мы составили список лучших практик при обращении в Справочный центр Facebook.

Заранее проверьте Facebook Центр помощи бизнесу

Как мы знаем, Facebook не очень оперативно реагирует на запросы в службу поддержки. Прежде чем обращаться к ним за помощью, попробуйте поискать решение в Справочном центреFacebook Business Help Center, который охватывает полный список тем поддержки.

Если вы не имеете дело со сложным вопросом, есть вероятность, что вы найдете решение в Справочном центре, не обращаясь в службу поддержки Facebook. Однако если вам нужна помощь реального человека, читайте далее, чтобы узнать, как можно ускорить процесс.

Выберите правильную область и тему

Выбор правильной области и темы в контактной форме помогает Facebook передать ваш запрос в нужный отдел.

Например, если с вас взимается плата за недоставленное объявление, выберите Ad в качестве области, Billing and Payments в качестве темы и Billing for a rejected ad в качестве темы Details.

Будьте описательны в своем ответе

Чтобы помочь агенту понять вашу проблему, предоставьте как можно больше информации при описании проблемы или отправке обращения.

Если вам запретили использовать теги сообщений из-за нарушения правил, ответьте подробным объяснением, почему произошла ошибка. Например, новый агент не был знаком с правилами использования меток сообщений. Затем обоснуйте, почему запрет должен быть снят.

Хотя вы хотите рассказать все подробности, переходите сразу к делу и не затягивайте. Не включайте не относящуюся к делу информацию или, что еще хуже, не рассказывайте об убытках, которые понес ваш бизнес из-за запрета. Жалобы ни к чему не приведут!

Открыть другой билет, если ваш закрыт

Иногда Facebook может закрыть ваш запрос в службу поддержки, если проблема не решена до конца. Помните, что если Facebook закрыл ваш запрос в службу поддержки, это не значит, что он исчерпан. Вы можете просто открыть новый, используя контактную форму «Что-то пошло не так».

Будьте терпеливы

Терпение — это добродетель, особенно когда речь идет о службе поддержки Facebook. Даже если вы подробно описали свою проблему, вам, возможно, придется неоднократно объяснять ее разным агентам поддержки, которые присылают вам готовые ответы.

Читать далее

Если вы только начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

• Все, что нужно знать об Facebook Messenger для бизнеса
• Как мы сгенерировали 4240 Facebook Messenger лидов за 400 долларов США + 3 сюрприза
• Как настроить автоответчик на комментарии Facebook

Контент-писатель/SEO-специалист

Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.