Как удалить карту из самоката
Самокат
Версия для
Вопросы и ответы по «Самокат»
Вопрос и ответы были вам полезны?
Да
Нет
Попробуйте также:
Похожие вопросы :
- Как связаться с поддержкой приложения Самокат? (Ответов: 1)
- Как посмотреть историю заказов в приложении Самокат? (Ответов: 1)
- Как отключить уведомления в приложении Самокат? (Ответов: 1)
- Какая минимальная сумма заказа в приложении Самокат? (Ответов: 1)
- Как удалить историю заказов? (Ответов: 1)
- Что делать если заказ клиента не габарит и полностью не помещается в сумку? (Ответов: 0)
Как в приложении Самокат отвязать карту? Как удалить карту в Самокате?
Доставка продуктов Самокат, сохранил карту оплаты в приложении, как ее удалить? Как удалить из самоката карту полностью?
комментировать
в избранное бонус
Снежн аяЗим а [215K]
более года назад
С одной стороны, очень удобно, что можно привязать карту и не вводить данные каждый раз, оформляя заказ. с другой, не всегда хочется, чтобы данные карты где-то висели и были сохранены.
Именно поэтому лично я использую для оплаты в интернете и в приложениях дополнительную карту, на которой деньги никогда не храню (Моментум от Сбера). Если не хочется, чтобы карта зафиксировалась в самокате, при оплате не ставьте галочку:
Если уже поставили, то карта сохраняется в личном кабинете, с нее удобно платить, не вводя повторно данные, но чтобы ее оттуда удалить, придется приложить дополнительные усилия. Возможности простого удаления карты в личном кабинете разработчики не предусмотрели. Карту не получится просто так удалить без обращения в службу поддержки. Это плохо. Владелец личного кабинета должен самостоятельно управлять своими данными и своими картами. Возможно, эту опцию еще добавят и доработают приложение, но пока так. Придется обращаться в службу поддержки.
Для обращения в поддержку необходимо нажать на значок профиля (на главной странице вверху рядом с адресом доставки человечек):
И как раз на главной странице в личном кабинете будет раздел «Связаться с нами». Можно выбрать один из предложенных способов и написать в поддержку запрос об удалении данных. Пока так, но хотелось бы, чтобы возможность быстрого удаления была доступна в личном кабинете самому пользователю.
Инструкция WHOOSH ✅
Если на вашем аккаунте 2 и более промо-кодов — (это будет указано при покупке, в описании товара).
По истечению первого, бот переключит на следующий.)
Отключение газа — сигнал смены промо-кода.
(Если перестал работать газ, необходимо остановить самокат 1 секунду)
Связано это с непростой бонусной системой WHOOSH
Если нету ответа на ваш вопрос, писать — @EcoKeySuport
Как удалить карту из самоката
Ви можете перевірити актуальну вартість оренди в додатку, натиснувши на значок електросамоката на карті. Актуальний тариф також буде відображатися при скануванні QR коду в додатку, під номером транспорту.
Тарифи можуть відрізнятися в залежності від країни і міста, де ви орендуєте електросамокат JET.
Де подивитися деталізацію поїздок?
У додатку -> «Меню» -> «Мої поїздки»
Де можна орендувати JET?
Наші електросамокати доступні для оренди в Казахстані (Алмати) та Україні (Київ, Одеса, Харків). Найближчим часом очікується запуск сервісу в Грузії.
Як розпочати оренду?
Перед орендою огляньте самокат на видимі пошкодження. Відскануйте QR-код. Самокат включиться після натискання на кнопку «Активувати». Для початку рух відштовхніться ногою і натисніть ручку «газ» з правого боку. Перевірте справність самоката, у вас є на це 90 секунд (будуть зараховані в вартість оренди в разі, якщо пошкодження не будуть виявлені).
Як зв’язатись з підтримкою?
Ви можете зв’язатися з оператором в додатку, розділ «Допомога» -> «Повідомити про несправності».
Якщо не виходить увійти в додаток, можна написати нам на пошту:
support@jetshr.com
А по телефону?
У сервісу немає гарячої лінії. Ми відповімо вам в додатку або на пошті.
Проблеми із завершенням оренди
Сів самокат:
У вас є 5 хвилин безкоштовного часу, поверніть самокат на паркувальне місце і завершіть оренду.
Немає кнопки «Завершити оренду», є тільки «Очікування».
Ви перебуваєте поза зоною завершення оренди. Перемістіть транспортний засіб у зазначені зони.
Переконайтеся, що самокат знаходиться в дозволеній зоні для завершення:
Зона завершення позначена синім знаком «P»;
Зробіть фото самоката на парковці.
Не вийшло? Напишіть лист на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону облікового запису, номер самоката і геолокацію самоката.
�� Початок оренди:
Які є обмеження для використання самоката?
Самокат не можна використовувати в сильний дощ і вітер. Нерівності необхідно проїжджати обережно, на низькій швидкості. Перед рухом перевірте гальма, дотримуйтесь швидкісного режиму, використовуйте шолом.
Максимальна дозволена вага користувача електросамоката — 100 кг.
ЗАБОРОНЕНО: використовувати електросамокат в стані алкогольного і наркотичного сп’яніння, також катання на одному самокаті удвох або втрьох — це може привести до важких травм користувачів при падінні.
На самокаті заборонено стрибати, електросамокат не призначений для ударних навантажень, це може привести до його поломки.
Територія використання, як вона відзначена?
Біла зона — зона використання;
Сіра зона — виїжджати на електросамокаті в сіру зону заборонено. Завершити оренду в такій зоні можна тільки зі штрафом.
Зони, в яких можна завершити оренду виділені синім знаком «P».
Як орендувати електросамокат?
Перед орендою огляньте самокат на видимі пошкодження. Відскануйте QR-код на кермі. Самокат активується після натискання на кнопку «Активувати».
Перевірте транспорт на наявність пошкоджень, у вас є на це 90 безкоштовних секунд. Для початку руху відштовхніться ногою і натисніть курок «газ» праворуч.
Як орендувати кілька самокатів?
Відскануте QR-код. Самокат активується після натискання на кнопку «Активувати». Повторіть дану дію з наступним самокатом скористайтеся кнопкою «Сканувати».
Виявлено пошкодження перед орендою?
Перед орендою, вивчіть транспортний засіб на предмет видимих пошкоджень — вкажіть їх в додатку. Якщо пошкодження незначні, після відправки фотографій ви можете почати оренду. Перед початком руху обов’язково перевірте гальма.
Якщо пошкодження значні (деформація коліс, пошкодження рами, не функціонують гальма і т.д.) завершіть оренду і орендуйте інший транспортний засіб.
�� Вартість оренди і фінанси:
Скільки коштує оренда електросамоката?
Ви можете перевірити актуальну вартість оренди в додатку, натиснувши на значок електросамоката на карті. Актуальний тариф також буде відображатися при скануванні QR коду в додатку, під номером транспорту.
Тарифи можуть відрізнятися в залежності від країни і міста, де ви орендуєте електросамокат JET.
Де подивитися деталізацію поїздок?
У додатку -> «Меню» -> «Мої поїздки»
Як активувати бонуси?
Для активації бонусів, необхідно:
1. Скачайте додаток і зареєструйтеся;
2. Відкрийте програму, в меню знайдіть пункт «Ввести промо-код»;
3. Введіть промо-код і натисніть кнопку «Активувати».
Як погасити борг, немає кнопки для погашення?
Борг буде погашено автоматично при наступній оренді. Або напишіть листа на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону, на який зареєстрований акаунт, ми зробимо це віддалено.
За що у мене списали гроші, я не користувався орендою?
Після початку оренди, на тестування електросамоката є 90 секунд (будуть зараховані в вартість оренди в разі, якщо пошкодження не будуть виявлені). Якщо самокат по якійсь причині несправний, пошкоджений, не їде і т.д., завершіть оренду із зазначенням проблеми і гроші не будуть списані з вашого рахунку.
Для уточнення з питання списань, напишіть листа на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону, на який зареєстрований акаунт, опишіть причину звернення. Прикладіть скріншот списання.
Штрафи та пошкодження
Дана інформація прописана в також на офіційному сайті JET..
Як прив’язати картку?
Прив’язати картку ви можете в розділі «Мій гаманець» -> «Способи оплати» -> «Прив’язати картку».
Чому я не можу прив’язати картку?
Банківська картка VISA або MasterCard класу Standart або вище. Перевірте термін дії карти, він не повинен закінчуватися в поточному місяці.
Як видалити картку?
Видалити картку ви можете в розділі «Мій гаманець» -> «Способи оплати» -> Виберіть картку і натисніть кнопку «Видалити».
Компенсація витрат
Поповнення рахунку/компенсація проводиться у вигляді бонусів і не підлягає передачі іншим користувачам або зарахуванню на банківську картку.
�� Під час оренди:
Як зв’язатися з представником?
Зв’язатися зі службою технічної підтримки JET можна в додатку, розділ «Допомога», також написати лист на електронну пошту support@jetshr.com. Уточніть Ваш запит і вкажіть номер транспортного засобу та номер телефону облікового запису.
У мене сів самокат, я не встиг доїхати до парковки, що робити?
У вас є 5 хвилин безкоштовного часу, поверніть самокат на паркувальне місце і завершіть оренду.
Автоматичне завершення оренди в режимі «Очікування»
Електросамокат може перебувати в режимі «Очікування» не більше 30 хвилин, після чого оренда буде автоматично завершена.
Правило не діє на фіксованому тарифі. Час очікування на фіксованому тарифі обмежений тільки терміном дії тарифу.
Початок і завершення оренди в сірій зоні
Завершити оренду в сірій зоні можна тільки зі штрафом.
Можна вільно орендувати електросамокат в сірій зоні, але завершити його оренду можна тільки в дозволеній зоні.
Якщо при перевірці стану орендованого в сірій зоні самоката ви виявили пошкодження або несправності — повідомте про них оператору і зробіть процедуру завершення оренди. Оператор завершить оренду і зробить компенсацію.
�� Завершення оренди:
Як завершити оренду?
Завершіть оренду на парковці. Парковка виділена синім знаком «P». Для завершення оренди утримуйте кнопку «Завершити оренду» в додатку.
У мене тільки кнопка очікування, а завершення немає.
Ви перебуваєте поза зоною завершення оренди. Переставте транспортний засіб у зазначені зони.
Я не можу завершити оренду на самокаті, показує, що я поза зоною, що робити?
Переконайтеся, що самокат знаходиться в дозволеній зоні для завершення:
Зона завершення позначена синім знаком «P»;
Пристебніть до парковки самокат, зробіть фото пристебнутого самоката до парковки.
Не вийшло? Зв’яжіться з оператором в додатку (розділ «Допомога») або напишіть листа на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону облікового запису, номер самоката і геолокацію самоката.
⚙️ Інші питання:
Як видалити акаунт?
Напишіть лист на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону на який зареєстрований акаунт.
�� Часто задаваемые вопросы:
Стоимость аренды
Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок электросамоката на карте. Актуальный тариф также будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.
Тарифы могут отличаться в зависимости от страны, города, дня недели и спроса. В тарифах с поминутной тарификацией стоимость ожидания (паузы) учитывается так же, как и самой поездки.
Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «Мои поездки»
Где можно арендовать JET?
Наши электросамокаты доступны для аренды в Казахстане (Алматы, Нур-Султан, Шымкент, Актау), Украине (Киев, Одесса, Харьков, Днепр), Республике Беларусь. В ближайшее время ожидается запуск сервиса в Сербии, Армении, Грузии.
Как начать аренду?
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. При наличии механического замка, введите на замке код из приложения и откройте его. После активации проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Для начала движения оттолкнитесь ногой и нажмите на ручку “газ” с правой стороны.
Как связаться с поддержкой?
Вы можете связаться с поддержкой в приложении, выбрав раздел “Помощь” и любой из способов связи.
Если не получается войти в приложение, можно написать нам на почту:
support@jetshr.com
А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.
Проблемы с завершением аренды
Сел самокат:
В случае, если самокат разрядился вне зоны парковки, свяжитесь с поддержкой через раздел “Помощь” в приложении.
Нет кнопки «Завершить аренду», есть только «Пауза».
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны.
Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена синим знаком «P»;
Поставьте самокат так, чтобы он не мешал прохожим. Завершите поездку, следуя указанным в приложении шагам.
При наличии замка, пристегните к парковке самокат, обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.
Не получилось? Напишите в поддержку в разделе “Помощь” в приложении, а если не получается зайти, то направьте письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.
Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.
Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с поддержкой в приложении, раздел «Помощь». Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат (при наличии замка на самокате).
�� Начало аренды:
Какие есть ограничения на использование самоката?
Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер, в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, лицам до 18 лет. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, правила дорожного движения, используйте шлем.
Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката — 100 кг.
ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также катание на одном самокате более чем одному человеку одновременно – это может привести к тяжелым травмам пользователей при падении, а также штрафу и блокировке.
На самокате запрещено прыгать, электросамокат не предназначен для ударных нагрузок, это может привести к его поломке.
Территория использования, как она отмечена?
Белая зона – зона использования;
Серая зона – выезжать на электросамокате в серую зону запрещено. Завершить аренду в такой зоне можно только со штрафом.
Красная зона – запрещенная для использования зона. Завершить аренду в такой зоне можно только со штрафом.
Зона с изображением Х км/ч – зона с ограничением скорости.
Зоны, в которых можно завершить аренду выделены синим знаком «P».
Как арендовать электросамокат?
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. При наличии механического замка, введите на замке код из приложения и откройте его. После активации проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Для начала движения оттолкнитесь ногой и нажмите на ручку “газ” с правой стороны.
Как арендовать несколько самокатов?
Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Кликните на экране “Взять еще”. Повторите данное действие со следующим самокатом воспользуйтесь кнопкой “Сканировать”.
Не открывается замок на самокате!
Убедитесь, что номер самоката на местности совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры на замке выставлены ровно.
Если не получилось, напишите в поддержку в разделе “Помощь” в приложении, а если не получается зайти, то направьте письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.
Обнаружены повреждения перед арендой?
Перед арендой, изучите транспортное средство на предмет видимых повреждений — укажите их в приложении. Если повреждения незначительные, после отправки фотографий вы можете начать аренду. Перед началом движения обязательно проверьте тормоза.
Если повреждения значительные (деформация колес, повреждения стойки, не функционирующие тормоза и т.д.) завершите аренду и арендуйте другое транспортное средство.
�� Стоимость аренды и финансы:
Сколько стоит аренда электросамоката?
Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок электросамоката на карте. Актуальный тариф также будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.
Тарифы могут отличаться в зависимости от страны, города, дня недели и спроса. В тарифах с поминутной тарификацией стоимость ожидания (паузы) учитывается так же, как и самой поездки.
Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «Мои поездки»
Как погасить долг, нет кнопки для погашения?
Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите в поддержку в разделе “Помощь” в приложении или на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.
За что у меня списали деньги, я не пользовался арендой?
После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой-либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.
Для уточнения по вопросу списаний, напишите в поддержку в разделе “Помощь” или на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.
Штрафы и повреждения
Данная информация прописана в разделе “Штрафы”.
Как привязать карту?
Привязать карту вы можете разделе “Способы оплаты” -> “Привязать карту”.
Почему я не могу привязать карту?
Причин может быть несколько. Самые распространенные:
- Банковская карта с отрицательным или нулевым балансом.
- В банковской карте закрыт доступ к интернет покупкам (его нужно открыть в приложении банка, выпустившего карту).
- Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.
Как удалить карту?
Удалить карту вы можете в разделе “Способы оплаты” -> Выберите карту и нажмите кнопку / свайпите влево -> “Удалить”.
Компенсация расходов
Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям или зачислению на банковскую карту.
�� Во время аренды:
Как связаться со службой поддержки?
Связаться со службой технической поддержки JET можно в приложении, раздел «Помощь», или написать письмо на электронную почту support@jetshr.com. Уточните ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.
Автоматическое завершение аренды в режиме «Пауза»
Электросамокат может находиться в режиме «Пауза» не более 15 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.
Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа. При этом сотрудник службы поддержки может с вами связаться в случае, если период паузы будет более 60 минут.
Начало и завершение аренды в серой / красной зоне
Завершить аренду в серой / красной зоне нельзя.
Если при проверке состояния арендованного в серой зоне самоката вы обнаружили повреждения или неисправности – сообщите о них в поддержку и произведите процедуру завершения аренды, пристегнув самокат и сбросив код. Оператор завершит аренду и произведет компенсацию.
�� Завершение аренды:
Как завершить аренду?
Завершите аренду на парковке. Парковка выделена синим знаком «P». При наличии замка, необходимо пристегнуть самокат, и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды нажмите / удерживайте кнопку «Завершить» в приложении. Следуйте инструкции в приложении, сделайте фото припаркованного самоката.
Не закрывается замок на самокате!
Проверьте, что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с поддержкой в приложении – раздел «Помощь».
У меня только кнопка “Пауза”, а “Завершение” нет.
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны.
Я не могу завершить аренду на самокате, показывает, что я вне зоны, что делать?
Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена синим знаком «P»;
Пристегните к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел «помощь») или напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.
Я закрыл замок, а средства продолжают списываться.
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите / удерживайте кнопку “Завершить” в приложении.
⚙️ Другие вопросы:
Как удалить аккаунт?
Напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.
�� Часто задаваемые вопросы:
Стоимость аренды
Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок электросамоката на карте. Актуальный тариф также будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.
Тарифы могут отличаться в зависимости от страны, города, дня недели и спроса. В тарифах с поминутной тарификацией стоимость ожидания (паузы) учитывается так же, как и самой поездки.
Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «Мои поездки»
Где можно арендовать JET?
Наши электросамокаты доступны для аренды в Казахстане (Алматы, Нур-Султан, Шымкент, Актау), Украине (Киев, Одесса, Харьков, Днепр), Республике Беларусь. В ближайшее время ожидается запуск сервиса в Сербии, Армении, Грузии.
Как начать аренду?
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. При наличии механического замка, введите на замке код из приложения и откройте его. После активации проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Для начала движения оттолкнитесь ногой и нажмите на ручку “газ” с правой стороны.
Как связаться с поддержкой?
Вы можете связаться с поддержкой в приложении, выбрав раздел “Помощь” и любой из способов связи.
Если не получается войти в приложение, можно написать нам на почту:
support@jetshr.com
А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.
Проблемы с завершением аренды
Сел самокат:
В случае, если самокат разрядился вне зоны парковки, свяжитесь с поддержкой через раздел “Помощь” в приложении.
Нет кнопки «Завершить аренду», есть только «Пауза».
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны.
Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена синим знаком «P»;
Поставьте самокат так, чтобы он не мешал прохожим. Завершите поездку, следуя указанным в приложении шагам.
При наличии замка, пристегните к парковке самокат, обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.
Не получилось? Напишите в поддержку в разделе “Помощь” в приложении, а если не получается зайти, то направьте письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.
Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.
Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с поддержкой в приложении, раздел «Помощь». Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат (при наличии замка на самокате).
�� Начало аренды:
Какие есть ограничения на использование самоката?
Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер, в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, лицам до 18 лет. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, правила дорожного движения, используйте шлем.
Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката — 100 кг.
ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также катание на одном самокате более чем одному человеку одновременно – это может привести к тяжелым травмам пользователей при падении, а также штрафу и блокировке.
На самокате запрещено прыгать, электросамокат не предназначен для ударных нагрузок, это может привести к его поломке.
Территория использования, как она отмечена?
Белая зона – зона использования;
Серая зона – выезжать на электросамокате в серую зону запрещено. Завершить аренду в такой зоне можно только со штрафом.
Красная зона – запрещенная для использования зона. Завершить аренду в такой зоне можно только со штрафом.
Зона с изображением Х км/ч – зона с ограничением скорости.
Зоны, в которых можно завершить аренду выделены синим знаком «P».
Как арендовать электросамокат?
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. При наличии механического замка, введите на замке код из приложения и откройте его. После активации проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Для начала движения оттолкнитесь ногой и нажмите на ручку “газ” с правой стороны.
Как арендовать несколько самокатов?
Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Кликните на экране “Взять еще”. Повторите данное действие со следующим самокатом воспользуйтесь кнопкой “Сканировать”.
Не открывается замок на самокате!
Убедитесь, что номер самоката на местности совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры на замке выставлены ровно.
Если не получилось, напишите в поддержку в разделе “Помощь” в приложении, а если не получается зайти, то направьте письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.
Обнаружены повреждения перед арендой?
Перед арендой, изучите транспортное средство на предмет видимых повреждений — укажите их в приложении. Если повреждения незначительные, после отправки фотографий вы можете начать аренду. Перед началом движения обязательно проверьте тормоза.
Если повреждения значительные (деформация колес, повреждения стойки, не функционирующие тормоза и т.д.) завершите аренду и арендуйте другое транспортное средство.
�� Стоимость аренды и финансы:
Сколько стоит аренда электросамоката?
Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок электросамоката на карте. Актуальный тариф также будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.
Тарифы могут отличаться в зависимости от страны, города, дня недели и спроса. В тарифах с поминутной тарификацией стоимость ожидания (паузы) учитывается так же, как и самой поездки.
Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «Мои поездки»
Как погасить долг, нет кнопки для погашения?
Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите в поддержку в разделе “Помощь” в приложении или на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.
За что у меня списали деньги, я не пользовался арендой?
После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой-либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.
Для уточнения по вопросу списаний, напишите в поддержку в разделе “Помощь” или на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.
Штрафы и повреждения
Данная информация прописана в разделе “Штрафы”.
Как привязать карту?
Привязать карту вы можете разделе “Способы оплаты” -> “Привязать карту”.
Почему я не могу привязать карту?
Причин может быть несколько. Самые распространенные:
- Банковская карта с отрицательным или нулевым балансом.
- В банковской карте закрыт доступ к интернет покупкам (его нужно открыть в приложении банка, выпустившего карту).
- Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.
Как удалить карту?
Удалить карту вы можете в разделе “Способы оплаты” -> Выберите карту и нажмите кнопку / свайпите влево -> “Удалить”.
Компенсация расходов
Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям или зачислению на банковскую карту.
�� Во время аренды:
Как связаться со службой поддержки?
Связаться со службой технической поддержки JET можно в приложении, раздел «Помощь», или написать письмо на электронную почту support@jetshr.com. Уточните ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.
Автоматическое завершение аренды в режиме «Пауза»
Электросамокат может находиться в режиме «Пауза» не более 15 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.
Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа. При этом сотрудник службы поддержки может с вами связаться в случае, если период паузы будет более 60 минут.
Начало и завершение аренды в серой / красной зоне
Завершить аренду в серой / красной зоне нельзя.
Если при проверке состояния арендованного в серой зоне самоката вы обнаружили повреждения или неисправности – сообщите о них в поддержку и произведите процедуру завершения аренды, пристегнув самокат и сбросив код. Оператор завершит аренду и произведет компенсацию.
�� Завершение аренды:
Как завершить аренду?
Завершите аренду на парковке. Парковка выделена синим знаком «P». При наличии замка, необходимо пристегнуть самокат, и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды нажмите / удерживайте кнопку «Завершить» в приложении. Следуйте инструкции в приложении, сделайте фото припаркованного самоката.
Не закрывается замок на самокате!
Проверьте, что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с поддержкой в приложении – раздел «Помощь».
У меня только кнопка “Пауза”, а “Завершение” нет.
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны.
Я не могу завершить аренду на самокате, показывает, что я вне зоны, что делать?
Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена синим знаком «P»;
Пристегните к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел «помощь») или напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.
Я закрыл замок, а средства продолжают списываться.
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите / удерживайте кнопку “Завершить” в приложении.
⚙️ Другие вопросы:
Как удалить аккаунт?
Напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.