Яндекс списывает деньги после удаления карты
Покупал товар на Маркете и случайно забыл снять галочку с привязки карты. Уже вечером Яндекс списал деньги (13.07.2022 22:36) за подписочную колонку (4156 рублей). Данная колонка была кирпичом уже 7 месяцев. Мы ее не использовали, да и не могли без оплаты подписки. Они единовременно списали денежные средства за прошедший срок. Тут все ок. Вопросов нет тк все по договору.
Пошел в поддержку Тинькофф и попросил отменить данную операцию. Банк сразу отменил ее и я в это же время отвязал карту (13.07.2022 23:33) в Яндекс Pay.
пруф, что карта была удалена
Уже 14.07.2022 в 10:26 было повторное списание средств, хотя никакой информации о моей карте у Яндекса уже не было. Те данная операция является неправомерной.
Выписка из Тинькофф
Это основная суть ситуации. Колонка здесь уже не причем) С меня списали деньги, хотя я не давал своего согласия и даже удалил информацию о своей карте.
Теперь про тех. поддержку Яндекс (совсем плохо) и Тинькофф (чуть лучше).
- Оператор Яндекса заверил меня, что повторное списание средств невозможно (даже технически) и что они списали деньги только 1 раз.
- После выписки из банка, они решили запросить помощи у своих коллег и дать мне оф. ответ на почту. (это было 19 июля)
- Спустя 10 ДНЕЙ они попросили такую же выписку, но с указанием часового пояса. Хотя в выписке указан московский адрес банка и я проживаю в СПБ. Видимо решили, что там может быть часовой пояс Камчатки))
- Тинькофф пока отказал в выдаче выписке с указанием часового пояса тк их справки типовые и идут с часовым поясом по МСК. Дополнить ее они не могут. UPD обещали как-нибудь помочь с этим вопросом. Возможно, что пришлют другой док. c указанием часового пояса
пруф. «Система списывает повторно деньги не ранее чем через 14 часов»
Итог. Ужасная поддержка Яндекса, которая просто динамит и дает шаблонные ответы уже 2 недели. В ситуации они никак не хотят разбираться. Сами себе противоречат. Фиг с этими 4к, уже дело принципа вывести их на чистую воду и понять, как были списаны денежные средства после удаления карты.
уже на след. день по рекомендации банка карту заблокировал, а то мало ли, что еще взбредет Яндексу в голову. Они хранят данные о моей карте, даже после ее удаления
2.3K открытий
17 комментариев
Написать комментарий.
С нашей стороны ошибок не было. Если операция изначально была успешной и банк, обслуживающий торговую точку, предоставил услугу — он присылает запрос на списание, в котором мы не можем отказать.
Справку с указанием часового пояса отправили вам на электронную почту. По вопросу оспаривания — связались с вами по телефону и сообщили о сроках его рассмотрения. О результатах сообщим вам до 6 сентября 2022.
Развернуть ветку
хотя никакой информации о моей карте у Яндекса уже не было
2022 год. Человек верит, что нажатие кнопочки «удалить карту» реально удаляет данные.
Развернуть ветку
Если у вас эта карта хоть в одном другом сервисе чмондекса сохранена — с неё будут списывать таким методом, проверено несколькими знакомыми на их личной практике.
Развернуть ветку
Согласен. Тут такие темы на vc были уже
Развернуть ветку
и что людей заставляет привязывать не виртуалки которую перевыпустил и забыл навсегда где чего понапривязывал ну и денег чисто под покупку на такую (либо лимит) и проблем таких не возникает
Развернуть ветку
Вроде не всегда есть такая возможность, вероятно, это как-то можно ограничивать, т.к. помню пытался куда-то привязать виртуальную, но ее не принимали.
Развернуть ветку
из сервисов яши пользую только такси и убер соответственно, так вот без разницы куда привязать карту отобразится и там и там, ну и раньше можно было через гпэй вовсе без привязок, теперь вот снова везде привязывать — виртуалка тинька с лимитом отлично, перевыпустить пара кликов
Развернуть ветку
Я привязывал карту когда виртуалки еще не придумали
Развернуть ветку
Ну возможно, что лень? Больше не буду лениться)
Развернуть ветку
Полагаем, что после того, как мы отменили операцию и вернули деньги, произошло повторное списание.
Ситуация могла возникнуть из-за того, что операция полностью обработалась. Если операция изначально была успешной и банк, обслуживающий торговую точку, предоставил услугу — он присылает запрос на списание, в котором мы не можем отказать. В случае с подпиской на Яндекс.Станцию, вы согласились на автоматическое периодическое списание денег с вашего счета, согласно условиям подписки «Устройство по подписке», пункт 2.9: https://yandex.ru/legal/device_subscription_conditions/.
При этом, мы хотим подробнее разобраться в ситуации и постараться помочь вам.
Для этого напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения.
Развернуть ветку
Ответил в лс. Ну пока никто из ваших сотрудников меня об этом не информировал. Карту я отвязал сразу, когда была отмена операции. Только вот на след сутки с меня снова списали денежные средства.
Про само списание у меня нет вопросов. Списали 1 раз все верно. Зачем вы опять ссылаетесь на договор со страницы яндекса мне не очень понятно. вы теперь 1 компания?)
Развернуть ветку
13 июля по вашему обращению с разблокировкой денег мы как раз и ответили:
«Сумма снова на счете. Мы разблокировали её.
Если вы хотите совершить повторную оплату – обратитесь в службу поддержки сервиса и получите подтверждение того, что операция неуспешна. Если операция была успешной и вам предоставят товар или услугу, сумма спишется снова и мы не сможем вернуть деньги.»
Фактически операция успешная и Яндекс предоставил вам услугу, с договором которой вы согласились, когда оформляли Подписку на устройство.
Нет, мы не одна компания, однако ссылка ведет на договор, на которое дают согласие клиенты, пользующиеся данным устройством.