Как написать в службу поддержки mail ru

Почему поддержка не восстанавливает доступ к ящику Mail.ru

Восстановить доступ к ящику может только владелец — человек, который зарегистрировал ящик и указал в нём свои имя, фамилию, дату рождения.

Мы не сможем восстановить доступ:

• Если ящик для вас создавал ваш друг или родственник и указал в нём свои данные.
• Вы восстанавливаете доступ к ящику друга или родственника.
• Вы купили ящик, а затем первый владелец вернул себе доступ. В Mail.ru запрещено продавать и покупать ящики.

Вы ошиблись в имени ящика

Возможно, вы неправильно написали имя ящика , когда отправляли заявку, и служба поддержки не может узнать вас.

Могут быть такие ошибки:

• Указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• Пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
• Указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
• Перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Не хватает данных

В заявке на восстановление, которую вы прислали в поддержку, недостаточно данных, чтобы мы могли убедиться, что ящик действительно ваш.

Мы строго отслеживаем и проверяем все заявки, потому что часто таким способом злоумышленники пытаются взломать ящик. Чтобы этого не произошло и ваши данные остались в безопасности, мы задаём дополнительные вопросы и просим прислать больше информации о ящике.

Как вернуть доступ к ящику Mail.ru при блокировке

Мы блокируем доступ к ящику, если замечаем подозрительные действия, похожие на взлом. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать ящик в своих целях: рассылать спам или взламывать другие ваши ящики.

• К ящику привязан телефон
• Телефон не привязан или привязан, но нет доступа
• Нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.

Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с https://account.mail.ru .

Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

К ящику привязан телефон

Если мы временно заблокировали доступ, при попытке войти в ящик вы получите такое сообщение:

1. Выберите «По номеру».
2. Укажите две средние цифры номера.
3. Введите код из СМС.
4. Придумайте новый пароль.

У некоторых операторов действует подтверждение по звонку. Вместо кода из СМС нужно будет ввести номер, с которого вам позвонили.

К ящику не привязан телефон или привязан, но к нему нет доступа

Если мы временно заблокировали доступ, при попытке войти в ящик вы получите такое сообщение:

1. Выберите «Указать новый номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Введите код из СМС.
4. Заполните форму восстановления, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

У некоторых операторов действует подтверждение по звонку. Вместо кода из СМС нужно будет ввести номер, с которого вам позвонили.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму восстановления.

Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к ящику без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.

Проблема со входом

Если мы замечаем в почтовом ящике подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать ящик в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать ящик.

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.

Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с https://account.mail.ru .

Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

Восстановить, если в ящике добавлен телефон

1. Выберите способ «По номеру».
2. Укажите две средние цифры номера.
3. Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.
4. Укажите новый пароль.

Восстановить, если в ящике добавлен телефон, но к нему нет доступа

1. Выберите способ «Указать новый номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если в ящике не добавлен телефон

1. Выберите способ «Указать другой номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к ящику без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.

Как позвонить с мобильного устройства?

1. Откройте приложение Почта Mail.ru.
2. Нажмите в меню под списком писем.
3. Выберите «Создать звонок».
4. Разрешите доступ к камере и микрофону.
5. Скопируйте ссылку на звонок и отправьте людям, с которыми хотите созвониться.

Вы сразу попадете в звонок, где надо дождаться других участников.

Если вы хотите создать ссылку на звонок, но пока не переходить в него, нажмите «Запланировать звонок».

На сайте Видеозвонков

1. Перейдите на сайт Видеозвонков с телефона.
2. Войдите в аккаунт Mail.ru.
3. Нажмите «Создать звонок».
4. Настройте камеру и микрофон.
5. Выберите, как войти: с видео или без.
6. Скопируйте ссылку на звонок и отправьте людям, с которыми хотите созвониться.

Вы сразу попадете в звонок, где надо дождаться других участников.

Если вы хотите создать ссылку на звонок, но пока не переходить в него, нажмите «Запланировать звонок».