Полезные настройки для сообщений в сообществе
Сообщения сообщества — это отличный инструмент для коммуникации с подписчиками, потенциальными покупателями и клиентами. В новом сообществе сообщения включены по умолчанию. Если вы когда-то отключали сообщения в своём сообществе, можно в любой момент снова их включить. Расскажем, как это сделать.
В версии для компьютера: на странице сообщества нажмите «Управление» → перейдите в раздел «Сообщения» → измените статус на «Включены» в строке «Сообщения сообщества» → нажмите кнопку «Сохранить».
В мобильной версии ВКонтакте: на странице сообщества нажмите на значок шестерёнки вверху → перейдите в раздел «Сообщения» → переведите тумблер в активный режим.
Точно так же можно включить сообщения в приложении ВКонтакте:
Готово! Теперь вы сможете использовать советы, которыми мы поделимся в этой статье.
Статус «Онлайн» в сообществе
Если вы готовы активно и быстро реагировать на сообщения, включите статус «Онлайн» в сообществе. Так пользователи будут понимать, что вы сможете оперативно ответить на их вопросы.
Включить онлайн-статус можно так:
1. Перейдите в раздел «Сообщения» со страницы сообщества:
2. Вверху страницы переключите тумблер в активный режим:
Когда вы перестанете отвечать на сообщения в режиме реального времени, не забудьте отключить онлайн-статус.
Автоматическое приветствие
Это сообщение, которое будут видеть пользователи, когда впервые откроют диалог с сообществом. Например, в нём вы можете:
поздороваться;
поделиться ответами на частые вопросы;
рассказать об актуальных акциях и скидках;
предупредить, если ответа придётся подождать.
Как настроить: на странице сообщества нажмите «Управление → перейдите в раздел «Сообщения» → напишите текст в блоке «Приветствие» → нажмите кнопку «Сохранить».
Шаблоны ответов
Вы можете создать шаблоны ответов, чтобы быстро отвечать на однотипные и частые вопросы пользователей. Это поможет вам сэкономить время, а людям — оперативно получать нужную информацию. Посмотрим, как создать шаблон.
1. Откройте переписку с любым пользователем, нажмите на значок списка внизу, а затем — «Добавить шаблон».
2. Придумайте название и напишите текст шаблона, ориентируясь на допустимое количество символов. При желании можно использовать подсказки: они пригодятся, чтобы автоматически подставлять в сообщение нужные данные. Когда всё будет готово — нажмите кнопку «Сохранить».
Шаблон готов. Чтобы использовать его, нажмите на значок списка, а затем — на сам шаблон.
В любое время шаблон можно отредактировать или удалить. Для этого нажмите на значок списка → «Настроить» → выберите нужное действие.
Метки в сообщениях
Метки — это быстрый способ присвоить пользователю какую-либо категорию. Метки вы придумываете сами, исходя из особенностей и потребностей вашего бизнеса. Например: «Постоянный клиент», «Потенциальный покупатель», «Интересуется акцией N».
Если на сообщения в сообществе отвечают несколько человек, метки помогут им быстро сориентироваться.
Создать метку просто: откройте сообщение пользователя в сообществе → в строке «Метки» нажмите «Управление метками» → напишите название → нажмите сохранить.
Вы можете использовать несколько меток для одной переписки.
Настройка уведомлений о сообщениях в сообществе
Вы можете настроить уведомления о новых сообщениях в сообществе — чтобы ничего не пропустить и быстро отвечать на вопросы пользователей. Как это сделать: перейдите в раздел сообщения → блок «Мгновенные уведомления»:
После этого:
Переведите тумблер в активный режим.
Выберите нужное сообщество.
Нажмите кнопку «Сохранить».
Ссылка на диалог с сообществом
Возможность пригодится, чтобы сразу перенаправлять пользователей на переписку с сообществом.
Например, это удобно, если вам пишут вопрос в комментариях, который нужно обсудить в личных сообщениях. Вместо «Напишите, пожалуйста, в сообщения сообщества» вы сразу сможете поделиться ссылкой, по которой откроется переписка. Это удобнее и быстрее.
Как сделать ссылку:
Возьмите шаблон: vk.me/адрес сообщества
Вместо «адрес сообщества» добавьте ссылку на своё сообщество. Пример: vk.me/fabrika_mebeli_loft
При переходе по ссылке откроется переписка с сообществом:
С помощью чат-ботов можно решать разные задачи. Например:
отвечать на частые вопросы подписчиков;
рассказывать об акциях и скидках;
делиться полезными инструкциями или ссылками на них;
решать простые и однотипные проблемы, которые возникают у пользователей.
Вы можете настроить для чат-бота механику, которая будет полезна и интересна пользователям, а также выгодна вам. Главное — чтобы чат-бот соответствовал правилам .
Всю необходимую документацию для создания чат-бота можно найти в справочных материалах .
Виджет «Сообщения сообщества»
Это удобный и быстрый способ общения с клиентами на вашем сайте. Работает это так:
Вы устанавливаете виджет «Сообщения сообщества» на свой сайт.
Пользователи видят значок виджета → нажимают на него → авторизуются с помощью ВКонтакте → пишут вам сообщение.
Чтобы установить виджет на сайт:
1. Зайдите в своё сообщество → в правом меню нажмите «Управление» → перейдите в раздел «Сообщения» → поставьте галочку напротив пункта «Разрешить использование виджета» → заполните необходимые поля → нажмите кнопку «Сохранить».
2. Создайте код для вставки на этой странице .
3. Подключите виджет к вашему сайту. Справиться с этой задачей поможет техническая документация .
Подведём итоги
Сообщения сообщества — это отличный способ, чтобы всегда оставаться на связи с подписчиками и клиентами. Вы можете настроить уведомления, подключить чат-бота, написать шаблоны сообщений и использовать другие возможности, чтобы оперативно отвечать на все вопросы пользователей.
Работа с сообществом: уведомления, комментарии и автоматизация
После создания и настройки сообщества нужно разобраться с уведомлениями, комментариями и автоматизацией работы. Поговорим о сообщениях сообщества ВКонтакте — как их включить и использовать.
Как настроить уведомления в сообществе
Уведомления помогут быть в курсе новостей и событий, каких именно — вы можете выбрать самостоятельно.
Настраиваем уведомления в мобильном приложении
Чтобы включить оповещения: перейдите в раздел «Сервисы» → нажмите на значок с тремя полосками в правом верхнем углу → «Настройки» → «Уведомления» или перейдите по ссылке .
Первым делом настройте уведомления о сообщениях сообщества, чтобы не пропустить ни одного обращения от клиентов.
При клике на пункт «Сообщения сообщества» откроется список всех сообществ, которыми вы управляете. Просто переключите тумблер напротив тех сообществ, от которых хотите получать push-уведомления.
Перейдите в раздел «Источники» — здесь вы можете добавить или выбрать важные сообщества и следить за событиями в них. При клике на название сообщества откроются типы событий для уведомлений. Например: упоминания, новые участники или статистика.
Настраиваем уведомления с компьютера
Нажмите на колокольчик → «Настройки» или перейдите по ссылке .
Настройте уведомления о сообщениях сообщества, чтобы не пропустить ни одного обращения от клиентов.
При клике на пункт «Сообщения сообщества» активируйте опцию, после чего откроется список всех сообществ, где вы администратор или редактор. Поставьте галочку напротив тех сообществ, о новых сообщениях в которых вам важно знать.
Чтобы не пропускать события в важных сообществах, нажмите на значок шестерёнки напротив раздела «Уведомления» → «Добавить источники». Откроется список всех сообществ, где вы администратор или редактор. Поставьте галочку напротив нужных сообществ.
При клике на название сообщества откроются типы событий для оповещений.
Чтобы было удобнее следить за важными сообществами, можно добавить их в левое меню. Для этого перейдите по ссылке → «Настроить отображение пунктов меню» → «Сообщества».
Общие настройки → Настройка отображений пунктов меню.
Подписаться на уведомления о новых записях можно на страницах сообществ.
Откроется список всех сообществ, где у вас есть права доступа. Останется только поставить галочку напротив пяти сообществ — столько помещается в меню.
Переходим к следующей теме: посмотрим, как работать с комментариями в сообществе.
Как работать с комментариями
Комментарии в сообществе включены по умолчанию, но вы можете отключить их в любой момент.
1. Перейдите в раздел «Управление» → «Комментарии» → «Обратная связь» и выберите нужный вариант.
2. Настройте опции для комментариев. «Фильтр нецензурных выражений» автоматически будет удалять комментарии, содержащие неприличные слова и фразы. Для «Фильтра по ключевым словам» укажите набор слов и фраз для фильтрации.
3. Можно ограничить комментирование для отдельных записей на стене сообщества при создании поста. Наведите курсором на шестерёнку рядом с кнопкой «Отправить» и отметьте галочкой пункт «Выключить комментарии».
Комментарии от имени сообщества
Чтобы ответить пользователю от имени сообщества, нажмите на аватар рядом с кнопкой «Отправить» и выберите нужное сообщество.
Вы сможете оставлять комментарии от имени сообщества под записями на личных страницах пользователей и других сообществ.
Работа с сообщениями
Добавить или убрать функцию отправки сообщений в сообщество ВКонтакте можно в «Управлении» → «Сообщения» → «Отключены» или «Включены».
По умолчанию сообщения в сообщества включены — рекомендуем не менять этот параметр. Если выключить сообщения, пользователь не сможет написать вашему сообществу. Чем меньше у пользователя вариантов связаться с компанией, тем ниже шансы, что он дойдёт до покупки. Подробности — в статье « Полезные настройки для сообщений в сообществе ».
Как сделать приветственное сообщение
Когда вы включите сообщение, появится поле для приветствия. Впишите в него текст — пользователь увидит его, как только откроет диалог с сообществом.
В приветственном сообщении рекомендуем:
поздороваться;
предложить задать вопрос;
добавить ссылку на ответы на частые вопросы;
поделиться важной информацией, например, об акциях компании.
Как добавить кнопку сообщений в левое меню
В настройках раздела «Сообщения» поставьте галочку в чекбоксе «Добавить в левое меню» и сохраните изменения. После в левой вертикальной панели версии для компьютера появится новый раздел — с названием сообщества.
Когда пользователь отправит сообществу сообщение, рядом с разделом отобразится количество входящих. Вы сможете сразу реагировать сообщения, не заходя в сообщество.
Сервисы для автоматизации работы
Автоматизированные системы — это сервисы, которые позволяют свести к минимуму рутинные действия по управлению сообществом. С их помощью вы потратите меньше времени на публикацию контента, коммуникацию с клиентами и аналитику данных.
Рассмотрим на примерах, какие сервисы автоматизации работы ВКонтакте могут быть полезны и как их применять.
Что можно автоматизировать ВКонтакте
Публикация контента
Сервисы позволят автоматизировать публикацию записей в сообществе, выпускать их по расписанию, анализировать активность аудитории и отслеживать качество рекламы.
Пример: CleverPub
Автоматизированные решения помогут эффективно обрабатывать большой поток сообщений, использовать чат-ботов для ответов и рассылок, а также наладить интеграцию с CRM-системой.
Пример: Smartbot Pro
Загрузка товаров
Популярные платформы интернет-магазинов предлагают готовые решения для интеграции с сервисом товаров ВКонтакте. С их помощью можно легко импортировать товары и следить за актуальностью базы.
Примеры: « Битрикс24 », « МойСклад »
Учёт заказов
Интегрируйте сообщество с онлайн-системой учёта клиентов и сделок. Настройте CRM под ваш бизнес и отслеживайте результат работы с помощью аналитики.
Примеры: amoCRM , «Битрикс24 »
Оформление сообщества
Используйте конструкторы обложек и «умные» виджеты, чтобы сделать сообщество более узнаваемым и эффективным. Сервисы предлагают готовые решения для разных сфер бизнеса: они сэкономят время на оформление и помогут привлечь ещё больше клиентов.
Пример: SpyCat
Аналитика страниц
Инструменты для анализа сообществ ВКонтакте помогут изучить ваших подписчиков, выделить целевую аудиторию и построить эффективную коммуникацию с клиентами.
Пример: Segmento Target
На этом всё, теперь вы знаете, как:
настроить уведомления, которые помогут быть в курсе событий в сообществе;
работать с комментариями:
автоматизировать работу и тратить меньше времени на рутинные действия по управлению сообществом.
Если задумываетесь о продвижении сообщества — рекомендуем видеокурс « Как продвигать сообщество в VK Рекламе », он поможет вам настроить первые рекламные кампании.