Как обновить дату объявления на циан

«Циан» вербует собственников в агенты и мешает им самим продавать квартиры

Сервис просто так блокирует объявления от собственника и просит пройти проверку в течение 3 дней. Если этого не сделать, аккаунт автоматически переведут в статус агента. Что вообще происходит и как быть, если вы сами продаете квартиру?

Наш подписчик поделился следующей историей. Собственник продает свою квартиру на «Циане». После понижения стоимости в объявлении — на следующее утро звонок. Звонящий представляется риелтором и расспрашивает детали о квартире якобы для своего клиента. Далее следует предложение сотрудничать за комиссию — раз уж снизили стоимость, почему не заплатить эти деньги риелтору? Собственник отказывается.

Через 10 минут служба модерации «Циан» блокирует объявление — оно становится видно только агентам. Причина: «сомнения в достоверности информации в объявлении». Оказалось, что собственнику звонил тайный покупатель с «Циана» и что-то в ответах его не устроило. Служба поддержки ответила только через несколько часов, но ситуацию не разъяснила.

Далее нужно в течение 3-х дней пройти идентификацию по паспорту и подтвердить объект в Росреестре. Если этого не сделать, аккаунт больше нельзя будет вести как от собственника, только как от агента.

Проверка собственности в Росреестре

Ссылку на проверку в Росреестре сервис прислал нерабочую. Чтобы найти нужную, пришлось самостоятельно искать ее в других разделах личного кабинета.

Чтобы проверить недвижимость, сервис попросил предоставить выписку из ЕГРН, которую с 1 марта 2023 года Росреестр официально закрыл для третьих лиц, чтобы предупредить случаи мошенничества. «Циан» же при этом еще и открыто заявляет, что передает информацию третьим лицам и не несет за это ответственности.

После предоставления нужных данных проверка занимает до 5 дней. Напомним, все это время объявление будет показываться только риелторам, а не «живым» покупателям. Т. е. если вы хотели быстро продать квартиру, не получится.

Что в этой истории странного

1. «Циан» решил проверить собственника только после того, как тот снизил цену.
2. И параллельно с проверкой стал навязывать услугу риелтора.
3. Тайный покупатель остался неудовлетворен честными ответами собственника про квартиру. Что конкретно его не устроило — узнать нельзя.
4. Автоматический перевод аккаунта в статус агента через 3 дня не описан в правилах сайта.

Зачем это «Циану»

Первый вариант — все разом пошло не так: служба контроля качества накосячила, сотрудник некорректно выполнил проверку объявления, а сервис не успели доработать. Хочется в это верить и в то, что когда-нибудь процессы поправят.

Но есть и второй вариант — чтобы повысить прибыль. Давайте порассуждаем.

Сейчас собственник может разместить на сайте одну квартиру бесплатно. Для агента стоимость составит 1 476 рублей на 30 дней. В целом не такая уж и большая сумма, — может подумать человек, который один или пару раз в жизни продает квартиру за несколько миллионов и не готов ждать 5 дней. Есть вероятность, что он плюнет, оформится как агент (благо, эту кнопку ему показывают крупно и заметно) и купит такое размещение? Какая-то есть.

Другая сторона медали — «Циан» активно сотрудничает с риелторами, и ему важно делать так, чтобы те находили клиентов. Для этого на сайте есть сервис «Подбора риелтора».

Раньше из колл-центра «Циана» просто звонили по объявлению и официально от лица сервиса предлагали сотрудничество с агентами-партнерами. Видимо, это не работает, поэтому решили попробовать делать это не так явно — когда видят, что собственник не может продать и снижает цену.

Выходит: проще и быстрее кому-нибудь заплатить (либо риелтору, либо самому сайту). Иначе сиди доказывай, рискуй персональными данными и жди, пока тебя проверят.

Что делать собственникам, которые продают квартиру

1. Быть готовым к «приколам»

Пользуясь каким-либо онлайн-сервисом, важно понимать, что все так или иначе пытаются развиваться и больше зарабатывать. Поэтому в любой момент могут изменить условия использования и усложнить вам жизнь, мотивируя заплатить.

Если покопаться в текущих правилах «Циана», то среди возможных мер воздействия может быть блокировка одного объявления, всех объявлений или вообще аккаунта целиком. Как временно, так и бессрочно.

А еще есть интересный пункт под названием «Пессимизация аккаунта»:

Данная мера применяется к аккаунтам, в объявлениях которых выявлены недостоверные предложения. Пессимизированные объявления отображаются последними в результатах поиска, не показываются при поиске по карте. Срок пессимизации сокращению не подлежит.

Как показывает практика, в любой момент сервис может применить любую из санкций на свое усмотрение. В нашем случае узнать точную причину не удалось.

2. Отвечать службе контроля качества

Продавая квартиру, старайтесь быть на телефоне и отвечать на звонки по объявлению. Если служба контроля качества решит проверить вас и вы не выйдете на связь в течение 48 часов, то к вам могут применить санкции.

Есть мануал, что должен проверить тайный покупатель в ходе звонка. Цитируем с сайта:

• «Достоверность предложения — объявление об объекте должно быть размещено исключительно с целью его продажи / сдачи в аренду.

• Достоверность объекта — предлагаемый объект должен существовать и автор объявления должен иметь возможность обеспечить заключение сделки по этому объекту.

• Актуальность цены — стоимость аренды / продажи объекта должна соответствовать той, которую желает получить собственник.

• Актуальность предложения — предлагаемый объект должен находится в состоянии ожидания продажи / аренды (т. е. не быть уже проданным или сданным в аренду / найм)».

Поможет ли, если вы честно ответите на все вопросы, неизвестно. В нашем кейсе не помогло.

3. Регулярно проверять уведомления на сайте

Если после блокировки объявления вы не подтвердите право собственности в течение 3 дней, то сервис автоматически переведет вас в статус агента и вы больше не сможете пользоваться как собственник и бесплатно размещать объявления.

Где-то мы эти методы уже видели …

4. Использовать другие сервисы

Если вас заблокировали и вы очень не хотите ждать 5 дней проверки, мучайте службу поддержки.

Или идите на другой сервис: «Авито», «Яндекс Недвижимость», Domofond, «Домклик», «Юла» и прочие. Да, целевой аудитории там меньше, да и везде есть свои нюансы, однако это лучше, чем совсем не продавать целую неделю.

А что вы думаете об этой ситуации?

Если у вас тоже есть непонятный вопрос из сферы недвижимости — пишите, попробуем разобраться. И будем рады, если подпишитесь на нас в Telegram. Там разборы интересных новостроек, новостей, законов, ипотечных программ и жизненных ситуаций.

5.3K показов
5.1K открытий
15 комментариев
Написать комментарий.

Добрый день! Приоритеты Циан — актуальность и достоверность объявлений. По исследованию MASMI Research Group, Циан — лидер среди сайтов объявлений по числу актуальных объявлений: https://tass.ru/novosti-partnerov/14638185. Если вы видите на Циан, что объявление от собственника, это так и должно быть. Для этого мы проводим самые разные проверки: от звонков тайных покупателей до проверок методами машинного обучения. Наши модераторы никогда не вводят в заблуждение и не призывают к неверным действиям. После успешного прохождения проверок объект пользователя доступен всем, не дожидаясь истечения срока проверки.

Если, при проведении такой проверки, у вас возникли трудности или вопросы, сразу же пишите нам в поддержку на [email protected] — поможем и проконсультируем. Кстати, проверили ссылки на Росреестр — они все работают. Если есть пример неработающей ссылки — будем благодарны.

Обработка и хранение данных на Циан производится в соответствии с Политикой конфиденциальности http://www.cian.ru/help/about/36526/ и в строгом соответствии с Законодательством РФ.

Методы поиска недостоверных данных модерация Циан не раскрывает, однако, в данном случае между снижением цены, звонком и проверкой собственника нет связи. Эти события произошли одно после другого, но не вследствие.

Циан не является агентством недвижимости. Циан — классифайд, на котором размещены миллионы активных объявлений одновременно. Мы приветствуем на нашей площадке всех участников: агентов, собственников или пользователей, которые находятся в поиске объекта недвижимости. Наша задача — предоставлять сервис одинаково высокого уровня как для тех, кто размещает объявление, так и для тех, кто ищет себе недвижимость.

Как обновить дату объявления на циан

У нас также можно заказать поиск и извлечение информации из наших архивов, а именно контактных данных (телефона продавца) из удаленных и закрытых объявлений, объявлений с истекшим сроком размещения на сайтах auto.ru, cian.ru, drom.ru, youla.ru, irr.ru, e1.ru, ngs.ru, autochel.ru и многих других площадок.

Обратите внимание, что только у нас можно узнать настоящий номер телефона продавца, а не подменный номер, который предоставляется площадкой для защиты от спама. После закрытия объявления подменный номер становится недоступным. Мы восстанавливаем реальный номер продавца. Также у нас можно узнать реальный номер для действующих объявлений. Кроме того, мы поможем узнать номер телефона по профилю пользователя на сайте.

Доступна уникальная услуга, по которой вы сможете заказать номер телефона из объявлений, которые больше не доступны на сайте, но сохранились у вас в Избранном на cian.ru, auto.ru или drom.ru. Процедура извлечения номера телефона из объявлений, сохранившихся в Избранном, достаточно сложная и стоимость работы может отличаться от установленной для простого поиска по базе.

Мы ведем два типа архивов:

1. Архивы объявлений по разделу легковые автомобили.
2. Архивы объявлений по широкой группе товаров и услуг сайта cian.ru.

Отметим далее особенности каждого из этих видов архивов:

1. Архивы по разделу легковые автомобили. По разделу легковые автомобили архивы ведутся за период с 2009 года по настоящее время (для г. Москва). Для всех других городов-миллионников таких, как Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Омск, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Волгоград, Воронеж – с 2011 года по настоящее время. Для остальных регионов – с 2014 года по настоящее время. Поиск информации (контактных данных) из этого архива возможен, если у вас сохранилась http-ссылка на объявление или номер объявления. Если эта информация не сохранилась, можно попробовать осуществить поиск по марке/модели автомобиля, году выпуска, цене, региону, где опубликовано объявление, дате публикации.

2. Архивы по широкой группе товаров и услуг сайта cian.ru. За период с 22.06.2015 по настоящее время для cian.ru ведутся архивы объявлений как по разделу легковые автомобили, так и по многим другим группам товаров и услуг. С полным перечнем разделов, по которым ведется наиболее полный архив объявлений и возможен поиск или экспорт, можно ознакомиться по ссылке cian.ru базы. Циан базы данных. Скачать базы Циан. Данный вид архива содержит такие дополнительные информационные поля, как комментарий продавца, город, регион, дату и время публикации объявлений. Поэтому кроме поиска по http-ссылке на объявление, номеру объявления, заголовку, цене, региону, можно осуществить поиск по вхождению ключевых слов в комментарий продавца, городу, времени публикации или сразу нескольким из этих критериев.

Просим не оставлять запросы на поиск контактных данных по категориям товаров, по которым не ведутся архивы, а также если указаны другие периоды сбора базы данных. Обращаем внимание, что из-за необходимости выделять хранилища гигантских объемов, в наших архивах не сохраняются графические данные – рисунки и видеофайлы из объявлений. Не сохраняются также исходное форматирование, оформление и разметка страниц. Поэтому запросы на такого рода информацию также не принимаются.

Поиск в базе данных проводится вручную, каждый запрос обрабатывается человеком-оператором. Поэтому стоимость запроса одного номера телефона фиксирована и составляет 500 руб. Таким образом, стоимость запроса информации (поиск контактных данных по одному объявлению):

1. Архивы по разделу легковые автомобили – 500 руб (вне зависимости от сложности исходных условий поиска).

2. Архивы по широкой группе товаров и услуг сайта cian.ru – 500 руб (вне зависимости от сложности исходных условий поиска).

3. Восстановление номера телефона из объявлений, сохранившихся в Избранном – договорная.

Стоимость извлечения больших объемов данных или отдельных баз данных целиком указана на этой странице Базы данных телефонов автовладельцев и автолюбителей. Запросы на поиск информации и экспорт данных осуществляются через форму обратной связи или комментарии на этой странице.

Что нового в версии edrom 1.79?

Последние версии программы edrom включают уникальный архив автомобильных объявлений (включая контактные телефоны продавцов) с сайтов auto.ru, drom.ru, cian.ru, am.ru, irr.ru и многих других сайтов (включая региональные). По дополнительному запросу архив предоставляется за период с 2009 года по настоящее время по следующим городам с близжайшими областями: Москва, Санкт- Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Челябинск, Уфа.

Если у вас сохранилась ссылка на объявление, которое уже удалено, программа позволяет восстановить контактные данные, которые были указаны при размещении объявлений. См. подробнее. Данная функция восстанавливает контактные данные для объявлений, которые были удалены 3-6 месяцев назад. Если прошел больший период времени, информация из архивов auto.ru, drom.ru, cian.ru, am.ru, irr.ru и т.д. предоставляется по дополнительному запросу.

Если же ссылка на объявление не сохранилась, но вы можете назвать хотя бы приблизительно параметры объявления (дата выхода, марку и модель автомомбиля, цена, год выпуска, регион), то можно сделать выборку из архивов программы edrom для поиска необходимых контактных данных. Чем больше параметров объявления, тем легче и быстрее найти нужные данные. Идентифицировать искомое объявление проще всего на сайтах auto.ru и drom.ru, т.к. после удаления частные объявления на данных сайтах отмечаются проданными, а описание и фотографии по-прежнему могут оставаться доступными для просмотра.

К примеру, следующая ссылка на объявление Toyota Corolla, которое было размещено на auto.ru в январе 2009 года http://cars.auto.ru/cars/used/sale/2650939.html . С момента размещения данного объявления уже прошло более 5 лет, поэтому фотографии на сервере auto.ru уже не сохранились, однако в архиве сайта сохранился комментарий продавца. Если по этим данным удалось идентифицировать искомое объявление, контактные данные легко извлекаются из архива программы edrom. Если объявление вышло в регионе, для которого есть готовые сборки программы edrom (см. страницу загрузки дистрибутивов), вероятность нахождения искомого объявления составляет 90%. Оставшиеся 10% объявлений программа не обрабатывает из-за их малой актуальности (автомобили старых годов выпуска, некоторые отечественные марки автомобилей).

Далее приводится список наиболее важных изменений в обновленной версии edrom 1.79:
edrom_update_1.79.zip [0 b] (cкачиваний: 2856) Обновление 1.79 от 18/08/2013 (версия не актуальна).

Список основных изменений:
1. Восстановлен анализ объявлений по сайту am.ru.
2. Исправлена ошибка, связанная с изменением принципа работы cian.ru. Проблема проявлялась при анализе удаленных или заблокированных объявлений на сайте.
3. Изменение некоторых алгоритмов работы с bibika.ru (анализ объявлений).
4. Расширена функция аудио-визуальных уведомлений о новых объявлениях. В более ранних версиях аудио-визуальные уведомления оповещали только об объявлениях с отметкой «ВПЕРВЫЕ». Начиная с версии 1.79 аудио-визуальные уведомления можно настроить на любые новые/измененные объявления. Для этого следует включить одноименную опцию во вкладке Главное меню\Параметры мониторинга\Интерефейс:

• Комментарии [ 426 ]

Автоматическая ротация продвигаемых объектов в рамках выкупленного пакета

На примере ЦИАН рассмотрим, как работает бизнес-процесс автоматической смены объектов на промо-местах при пакетном продвижении.

Просто используйте соответствующий бизнес-процесс в INTRUM CRM! Мы покажем, как он работает на примере ЦИАН.

Варианты ротации на ЦИАН

• объекты попадают на промо-позиции в случайном порядке;
• приоритет у популярных объектов (больше всего просмотров, звонков);
• приоритет у непопулярных объектов (меньше всего просмотров и звонков);
• на промо-позиции попадает равное кол-во самых популярных объектов от каждого агента.

Объекты на промо-позициях меняются раз в 7 дней (каждые 3 дня при рандомном продвижении).

Как работает бизнес-процесс в INTRUM CRM?

Бизнес-процесс INTRUM CRM организует продвижение объектов на ЦИАН несколько иным образом:

• Вы можете распределять объем пакета так, как выгодно вам: часть мест закрепить за объектами с постоянным размещением, оставшиеся использовать для ротации продвигаемых объектов.
• Вы можете в любой момент изменить соотношение фиксированных позиций и позиций с ротацией.
• Вы можете самостоятельно установить период продвижения одного объекта на промо-позиции с ротацией.
• CRM-система автоматически снимет объект с продвижения , когда завершится установленный вами срок.
• CRM-система автоматически определит объекты , которые еще не продвигались (либо не продвигались дольше других) .
• CRM-система автоматически разместит эти объекты, как только промо-место освободится.

Обратите внимание:
— Если новых объектов нет, старое объявление остается на промо-позиции, даже если установленный вами срок его размещения истек.
— Если несколько объектов — новые (или даты их последнего продвижения одинаковые), то система выберет объект для следующего продвижения рандомно (случайно).

Видео-пример, как работает бизнес-процесс

Посмотрите пример, как можно применять этот бизнес-процесс на практике:

Площадка: ЦИАН

Кол-во объектов для продвижения: 45

Пакет: “5 Топов” (тип размещения в INTRUM CRM Топ 3)

У нас 5 промо-мест в блоке “Топ”. Мы решили использовать три места для продвижения трех объектов на постоянной основе (без ротации). Объявления на этих позициях не меняются.

NB! Вы можете использовать все места под ротацию.

Два места будут использоваться для ротации тех объектов, которые не попали на фиксированные позиции.

Каждый из этих объектов будет размещаться на промо-позиции 2 дня . После этого, место займет объект, который любо не продвигался до этого, либо не продвигался дольше других.

Технические особенности настройки и работы бизнес-процесса

• Можно настроить для любого типа размещения на ЦИАН: топ, премиум, выделить цветом.
• Кол-во мест в пакете может быть любое (3,5,10, 30 и т.д.). Вы можете докупать пакет и добавлять количество промо-мест в настройках бизнес-процесса.
• Вы можете выбрать любой срок продвижения объекта на промо-позиции (не дольше срока действия пакета).
• Вы можете на свое усмотрение выбирать кол-во объектов без ротации. Если число таких объектов превысит количество мест в пакете, то бизнес-процесс не запустится.

Как отправить объекты в ротацию:

1. В карточке объекта укажите размещение Топ 3 (это значит, что объект будет участвовать в продвижении в рамках пакета).
2. Если вы хотите, чтобы продвижение объекта было постоянным, тогда отметьте, что он не участвует в ротации.
3. В противном случае, выберите вариант “участвует”.
4. Если вы хотите скорректировать очередность размещения объектов, отредактируйте дату последней установки продвижения.

Принцип автоматической ротации от INTRUM CRM:

• Позволяет продвигать все объекты (и популярные, и менее популярные).
• Отправляет объекты на промо-места не в случайном порядке, а по очереди. Исключается ситуация, когда какой-то объект совсем не размещался, а другой появился в топе несколько раз.
• Продвигает больше объектов за те же деньги: вы сами устанавливаете срок продвижение объекта.
• Экономит ваше время: не нужно вручную менять объявления, вести учет.

Удобно, когда:
Cостоялась сделка. Объект недвижимости больше не продается/не сдается в аренду. Вы снимаете объект с публикации или удаляете объект, а CRM-система автоматически ставит следующий подходящий объект в ротацию.

Данный алгоритм можно применять по отношению к доскам объявлений с такой же политикой размещения объектов, что и на ЦИАН.

Заходите в нашу группу ВКонтакте и подписывайтесь — много полезной информации для бизнеса:

ФАС предупредила cian.ru о незаконности копирования объявлений Avito

ФАС вынесла предупреждение компании «Айриэлтор», которой принадлежит сайт cian.ru. Компания должна перестать копировать объявления с портала своего конкурента Avito в течение 14 дней, иначе ей грозит антимонопольное дело

Фото: Никита Попов / РБК

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) вынесла предупреждение компании ООО «Айриэлтор» (управляет сайтом объявлений о недвижимости cian.ru), уличив его в копировании контента у конкурента Avito, говорится в материалах ведомства. Служба увидела в таких действиях признаки нарушения ст. 14.8 закона «О защите конкуренции», запрещающей недобросовестную конкуренцию. «Айриэлтор» должен прекратить копировать объявления в сфере недвижимости, размещенные на сайте www.avito.ru, и переносить их на сайт www.cian.ru, а также принять меры по устранению последствий такого нарушения, удалив ранее скопированный контент, говорится в сообщении ФАС. Avito обратилась с жалобой в ФАС в ноябре прошлого года, писал «Коммерсантъ». Компания зафиксировала более 150 тыс. подозрительных объявлений на cian.ru, которые были, предположительно, скопированы с раздела «Недвижимость» на avito.ru. По словам представителя Avito Андрея Барковского, в них совпадали шесть—восемь знаков идентификационного номера, описания объектов, номера телефонов, причем копирование было осуществлено автоматическим способом. Компания просила регулятора возбудить дело в связи с недобросовестной конкуренцией. У cian.ru есть 14 дней с момента получения предупреждения, чтобы выполнить требования ФАС. Как пояснил РБК представитель регулятора, пока санкции cian.ru не грозят, но, если компания не исполнит предупреждение в срок, служба возбудит дело в связи с наличием признаков нарушения.

Представитель Avito заявил РБК, что компания удовлетворена решением ФАС: «Это прецедентное решение для российского рынка электронной коммерции — регулятор квалифицировал несанкционированное копирование и использование пользовательского контента онлайн-классифайда ​ (сервиса объявлений. — РБК) как акт недобросовестной конкуренции. Контент является одним из ключевых активов классифайда, и его безусловная правовая защищенность — значимый фактор, способствующий цивилизованному развитию российского сегмента интернета».

«Это рабочая ситуация, — прокомментировал РБК представитель cian.ru. — Нами оперативно была создана специальная рабочая группа, и весь подозрительный и спорный контент был удален в кратчайшие сроки. Данный вопрос мы закрыли еще в конце прошлого года». По его словам, «никто не застрахован» от подобных инцидентов даже в условиях строгой модерации контента. «Выход cian.ru на новые региональные рынки повлиял на кратное увеличение количества контента, в том числе и такого, который запрещен правилами сайта — например, объявления и фотографии, содержащие адрес сайта Avito и элементы его товарного знака. Наш проект, как и другие классифайды, является площадкой открытого типа, на которой любой пользователь может разместить свое объявление», — отметил представитель сервиса. По данным MediaScope, в среднем в декабре 2017 года на Avito.ru зашли 19,3 млн россиян (учитывались только пользователи десктопной версии). По данным самого сервиса его посещаемость составляет более 33 млн человек в месяц. «Недвижимость» как самостоятельный раздел сервис запустил в 2012 году, сейчас на него приходится около 2,5 млн объявлений. Cian.ru является одним из старейших сайтов для публикации объявлений о продаже, покупке и аренде жилья: он существует с 2001 года. На январь 2018 года на сian.ru было размещено более 2,6 млн объявлений, аудитория сервиса составила свыше 10 млн уникальных посетителей в месяц, по собственным данным.