Как связаться с курьером алиэкспресс

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?

Вопросы к Алиэкспресс

Автор Ali-Spravka На чтение 4 мин Просмотров 5.4к. Опубликовано 05.03.2023

Добрый день! Подскажите как оперативно связаться со службой поддержки алиэкспресс, чтобы решить пробелмы с заказом? Может есть телефон горячей линии куда я могу позвонить, только русская служба поддержки, а не в Китай Александр

Ответ:

Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.

А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в “Мои заказы” и кликните “Сообщение продавцу” дальше заполняйте форму.

Промокод на 500 руб.

Связь со службой поддержки алиэкспресс

Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. После обновления дизайна и перехода на локальную версию инструкция, как написать в службу поддержки на АлиЭкспресс изменилась. В онлайн чат теперь можно обратиться так:

1. Авторизовываемсся на сайте aliexpress.ru
2. В личном кабинете в меню слева, внизу находим пункт “Служба поддержки”

Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.

Рабочий метод связи с живым консультантом на 2023

В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:

1. Заходим в онлайн чат
2. Пишем слово “Обман”
3. Дожидаемся человека в чате

Альтернативные способы связи

Так как теперь в России и странах СНГ работает локальная версия АлиЭкспресс, то написать в техниечскую поддержку можно в социальные сети, такие как:

• Вконтакте: https://vk.com/aliexpress
• Одноклассники: https://ok.ru/aliexpress

Ответа стоит ждать дольше, чем в онлайн чате на сайте или приложении, но в качестве альтернативных способов связи использовать можно.

Частые причины обращения в службу поддержки ALiExpress

Существует множество вопросов, по которым можно обратиться в службу поддержки AliExpress, вот некоторые из них:

• Если у вас возникли сложности с заказом, например, товар не был доставлен вовремя, пришел поврежденным или не соответствует описанию на сайте, вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress, чтобы решить эту проблему.
• Если у вас есть вопросы о продукте, который вы собираетесь купить, например, о его функциональности, качестве или совместимости с другими устройствами, вы можете написать в чат, чтобы получить дополнительную информацию.
• Если вы передумали покупать товар, который заказали на AliExpress, вы можете запросить отмену заказа через службу поддержки.
• Хотите узнать о статусе доставки своего заказа или если возникли какие-либо проблемы с доставкой.
• Возникли вопросы о платеже за товар на Ali, можно написать в поддержку для получения подробной информации о процессе оплаты и о возможных проблемах.
• Образовались проблемы с аккаунтом на, например, если вы не можете войти в систему или проблемы с безопасностью, вы можете обратиться в службу поддержки для решения этих проблем.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс

Торговая площадка Алиэкспресс известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте Алиэкспресс — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.

В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.

В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки Алиэкспресс и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта Алиэкспресс, которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.

Служба поддержки Алиэкспресс — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке Алиэкспресс появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.

В службу поддержки Алиэксресс необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:

• Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
• Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
• Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
• Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.

В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке Алиэкспресс очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.

• Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт Алиэкспресс и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки Алиэкспресс.
• Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь, наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю.

• Вы окажетесь на странице службы поддержки Алиэкспресс, где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам.

• Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.

• Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат, рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.

• Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.

• Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте Алиэкспресс. Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по Алиэкспресс, Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.

• Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.

Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс

Если после обращения в службе поддержки Алиэкспресс, вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.

• China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на Алиэкспресс. Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.

• Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.

• Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.

При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки Алиэкспресс, так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.

Previous article

Next article

Алиэкспресс доставка курьером что значит

Доставка курьером с Алиэкспресс – это возможность получать посылки, не выходя в почтовые отделения или постаматы. Вам привезут покупку до дверей квартиры с предварительным звонком.

Aliexpress доставка курьером появилась недавно, но популярности набрала весной 2020 года, когда из-за пандемии пользователи вынуждены были сидеть на изоляции.

Какие компании занимаются курьерской доставкой

Есть несколько специальных служб, которые доставляют товары Aliexpress курьером в регионы:

1. EMS – это служба, которая работает с государственными почтовыми компаниями:
2. FedEx и UPS – американские фирмы;
3. Специальные заказы из китайского магазина Tmall;
4. TNT – европейская фирма;
5. DHL – Компания из Германии, которая уже давно сотрудничает с платформой;
6. S.F.Express.

Нужно ли платить курьеру за доставку с Алиэкспресс

Такой вид получения можно оформлять платно и бесплатно. Это зависит от продавца, курьерской службы и стоимости заказа. Если сумма товара больше 2000 рублей, то курьерское доставление будет бесплатным.

Как заказать с доставкой курьером

Чтобы заказать доставку на дом с Aliexpress нужно:

• Зайти на сайт по ссылке https://aliexpress.ru;
• В каталоге магазина выбрать товары, на которые распространяется курьерское доставление. Это указано под главным описание товара;
• Нажать на кнопку «Добавить в корзину» и перейти к оформлению;
• В корзине подтверждаем заказ, нажав на кнопку «Купить»;
• И в разделе «Способы получения» выбрать иконку с бегущим человеком;
• Оплатить заказ и ждать звонок.

В каких случаях следует этим пользоваться

Алиэкспресс курьерская доставка будет полезна людям, которые физически не могут выйти за посылкой в почтовое отделение, постамат или у них просто нет времени. В таком случае доставщик в сокращенные сроки привезет покупку к дверям квартиры.

Главное условие находиться дома. Единственный минус транзита курьером – это платность. Иногда сам заказ может стоить мало, а цена доставления на дом может быть выше.

Как связаться с курьером

Связаться с курьером нельзя, он позвонит сам. Но можно попробовать связаться со службой, которая занимается перевозкой заказа. Она указывается при оформлении покупки. В службе по номеру отслеживания можно узнать на каком этапе транспортировки находится покупка.

Как отменить доставку

Отменить доставление можно только через отмену заказа. Для того, чтобы это сделать нужно зайти в личный кабинет в раздел «Мои заказы», выбрать купленный товар и нажать на серую кнопку «Отменить». Такая кнопка доступна только в течении 24 часов с момента оформления. После она исчезает и отмену сделать нельзя.

Как связаться с курьером Алиэкспресс?

Заказ с Aliexpress прибыл в службу доставки и уже неделю там лежит. Как связаться с курьером Алиэкспресс и узнать в чем дело? Или хотя бы забрать самовывозом.

Как доставляют курьером с Aliexpress?

Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.

Добрый день. Суть в том, что продавцы Алиэкспресс использует различные логистические компании, которые доставляют посылки с Алиэкспресс в ту или иную страну. Службу доставки вы сами выбираете перед покупкой, но часто продавец меняет ее даже САМОВОЛЬНО на ту, что ему удобна.

После отправки ответственность за доставку товара с Алиэкспресс берет на себя та или иная логистическая компания, которая доставляет либо курьером, либо в почтовое отделение. Вы можете посмотреть в подробностях заказа тут и увидеть, какая курьерская служба доставки доставляет ваш товар.

Вы не написали, какая служба доставки и в какую страну и в какой город доставляет посылку.

Вы можете сами найти информацию о курьерской службе через интернет, их телефон и позвонить им. Возможно, они тоже не могут вас найти, если у них не совсем точные данные о вас (например, вы в адресе указали неверный или уже не действующий телефон).

Oleg написал(а) 2 года назад.

Заказ AEWH0006101575RU4. Служба доставки очень плохая. Курьер сказал что он не будет доставлять товар, так как он не хочет подниматься ко мне на этаж. Курьер разговаривал грубо. В доставке написал что меня нет дома, ложь. Очень и очень плохая доставка!

Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

Олег, а про какую службу доставки вы пишите? Как называется кампания? У Алиэкспресс нет своей курьерской доставки, это все сторонние логистические кампании. И тут может быть просто человеческий фактор и проблема как раз в этом конкретном курьере, на которого можно пожаловаться в их курьерскую службу.

ТАМАРА написал(а) 1 год назад.

Здравствуйте! После объединения посылок с разным трек-номером в одну посылку, пропала одна из посылок, обнаружила при вскрытии пакета дома, теперь не могу доказать что её не было. Возможно удастся найти как то её? Пересылка была China post, объединение посылок было в Урумчи. Реально ди найти свою посылку? Или это всё? Продавец деньги возвращать отказывается.

Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.

Тамара, чтобы доказать, что вы не получили товар, нужно на почте снимать распаковку посылки и потом прикреплять это в доказательство к спору. На слово вам никто не поверит, как вы не поверили продавцу, который говорит вам, что он все отсылал. Увы, сделайте выводы на будущее и всегда снимайте на телефон распаковку.

Лю написал(а) 12 месяцев назад.

Добрый день! 2.12.22 посылка вышла из таможни (Москва, заказ забираю самовывозом в сдэке), сегодня 9.12.22, ни слуху, ни духу. Звонила в сдек, сказали, она у доставшика алиэкспресс, у них ее нет.. Посылку обещали доставить до 4.12.22, я уезжаю, что делать.

Али Профи Админ. написал(а) 12 месяцев назад.

Лю, поторопить как-то доставку невозможно, сейчас после распродаж на Алиэкспресс скорее всего перегруз. Если вы не успеете получить посылку, так как уедете, то вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.

Nargiz Zhakeshova написал(а) 11 месяцев назад.

Заказ UB580126425LV. Заказала с Алиэкспресс еще 9 сентября, товар до сих пор не приехал. Служба доставки: AliExpress Эконом+. Хотелось бы узнать где сейчас находится мой заказ, в каком городе, куда едет и приехал ли в Казахстан вообще.

Али Профи Админ. написал(а) 11 месяцев назад.

Наргиз, ваша посылка с Алиэкспресс едет через Латвию, как это чаще всего бывает, и там видимо застряла. Но так как посылка идет так долго, вам уже давно нужно было открывать спор. Так как если так долго идет, то возможно уже и не придет.

Марусик написал(а) 8 месяцев назад.

Здравствуйте LA152595002CN покинуло страну отправления и больше никакой информации уже 10 дней( может сможете помочь узнать что то про статус посылки ?

Али Профи Админ. написал(а) 8 месяцев назад.

Марусик, судя по треку, ваша посылка едет к вам с Алиэкспресс через Латвию. И едет она, скорее всего, на поезде или летит на самолете. И в это время изменения трека быть не может, поэтому просто ожидайте обновления информации по треку.

Мирон написал(а) 6 месяцев назад.

добрый день, трек номер моей посылки RLEE00021735, как узнать когда она приедет? Она уже в стране и ее должен доставить курьер, но меня не будет в стране, что делать?

Али Профи Админ. написал(а) 6 месяцев назад.

Мирон, в вашей ситуации, если вы не можете получить посылку, вам нужно будет после того как посылка прийти, открыть спор на Алиэкспресс и выбрать подходящий вариант, например, ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ.

Можете написать продавцу, чтобы и объяснить ситуацию, чтобы он одобрил по возможности спор без сопротивления.

Алексей написал(а) 4 месяца назад.

И как же связаться с курьером Алиекспресс? Это в заголовке страницы, но ответа на страницце нет.

У меня «неудачная попытка доставки», только никто на связь не выходил. Заказ 5189 3158 6690 9226, трек RLEF00058749.

Как получить товар?

Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.

Алесей, ответ как раз есть, но видимо не такой, которого вы ждали — номер телефона курьера Алиэкспресс, которому вам можно позвонить. Увы, так это не работает.

А работает примерно так: ваша посылка прибывает в вашу страну и отдается в курьерскую доставку, которую использует КОНКРЕТНО ВАШ продавец. А курьерская доставка есть у СДЭК, Почты России, DHL и других сервисов.

Для справки: для доставки крупногабаритных товаров с Алиэкспресс доступна только КУРЬЕРСКАЯ доставка до двери.

И как написано выше, вам нужно в случае проблемы узнать какая курьерская доставка с Алиэкспресс задействована в вашем заказе, найти их телефон и позвонить им.

Это узнать можно:

1. Из описания заказа на Алиэкспресс,
2. Написать и спросить продавца.

Но если вы правильно на Алиэкспресс указали свой номер и не блокируете все незнакомые номера, то курьер позвонит вам сам и договорится о встрече. Или просто припрется к вам домой когда ему вздумается �� и такое бывает.

Если же прошло много времени и вам никто не звонит, а срок доставки вышел, то открывайте спор на Алиэкспресс и пусть продавец сам суетится и узнает, куда курьер дел вашу посылку.

Кстати, судя по треку, ваш товар еще на складе Yanwen, поэтому еще рано бить тревогу.