Что такое пуш уведомление в контакте

Push уведомления. Как они работают и для чего они нужны

Push уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране компьютера или мобильного телефона с различной информацией. Сам пуш является коротким тексом с важной информацией для пользователя (оповещение о сообщении, статусе заказа, акциях и операциях). Они выполняют не только оповестительную функцию, но и маркетинговую.

Как работают push уведомления?

Принцип работы пуш уведомлений основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки пушей и текста зависит от многих обстоятельств. Например, при использовании push уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.

Push уведомления появляются поверх любых открытых окон и ненадолго задерживаются на экране. На компьютере они скапливаются в одном месте, где после их можно просмотреть. На мобильных устройствах пуш всплывают даже при закрытых браузерах.

Также, пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки пуш. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push уведомления будут поступать автоматически.

Социальные сети уже давно используют push уведомления для привлечения пользователей. Магазины делают рассылку об акциях и новинках, мессенджеры – о новых сообщениях, записях и активности других пользователей. Пуш буквально вынуждает человека обратить на него внимание и зайти в какое-либо приложение.

Благодаря пуш уведомлениям, стало намного проще возвращать пользователя на сайт или приложение. Можно даже сказать, что они намного эффективнее, чем контекстная реклама и другие виды рассылок. Технические возможности push уведомлений позволяют быстрее разрабатывать стратегию поведения пользователя.

Структура push-уведомления:

• Заголовок ( тема сообщения) — до 65 символов.
• Текст сообщения – до 240 символов.
• Ссылка на страницу веб-ресурса.
• Картинка.

Для чего нужны push уведомления?

Главная цель push уведомлений – привлечение новой аудитории и оповещение пользователей приложения об интересных новостях, акциях, услугах и записях. Они являются помощником при установлении контакта с новыми пользователями для поддержания интереса. За счет пуш уведомлений можно достаточно высоко повысить посещаемость сайта за небольшой период.

Интернет-магазины и магазины, торговые сети и блоги используют пуш уведомления для того, чтобы рассказать о новых акциях и распродажах, срочных новостях. Они могут напоминать пользователю об оставленных в корзине товарах и доставке. Пользователям приходят push уведомления даже тогда, когда приложение и браузер закрыты.

Как установить Push-уведомления с помощью сервиса OneSignal

Сервис OneSignal является бесплатным и удобным для создания push уведомлений. Чтобы начать с ним работу, необходимо создать новый аккаунт и подтвердить его.

На главном экране сервиса необходимо нажать «Add a new app» (создание веб-приложения). Указываем название сайта, на котором будут созданы пуш уведомления. Стоит отметить, что в рамках одного аккаунта можно создавать несколько уведомлений.

На следующем шаге выберем web-push,что означает создание уведомлений на сайтах. В настройках выбираем «Typical Site», указываем имя сайта и добавляем ссылку на него. В этом же разделе добавляем картинку с логотипом вашего сайта, которая будет отображаться в качестве иконки в push уведомлениях.

Далее переходим к пункту Prompt. В этом разделе мы запрашиваем у пользователя разрешение на подписку. Вводим нужный текст сообщения, который увидит пользователь и указываем названия кнопок. Данный текст push уведомления будет отображаться одинаково для всех пользователей, пришедших на сайт.

Перейдем на следующий этап. Здесь настраивается сообщение об успешной подписке на push уведомления.

Теперь перейдем к установке push уведомлений на сайт. Для этого необходимо скачать файлы SDK и поместить их в корень сайта, после чего проверить их работоспособность. Также, нужно добавить код инициализации на все страницы сайта и сделать это можно несколькими способами:

Добавить код напрямую в файл. Данный метод не практичен, так как при постоянном изменении push уведомлений необходимо его заменять. Также, счетчики замедляют скорость загрузки сайта.

Использовать Google Tag Manager.

Также, данный сервис можно установить в качестве плагина на WordPress.

Виды пуш уведомлений

Пуш уведомления делятся на несколько параметров. Первый – где они отображаются:

• Браузерные пуши. Всплывают в правом нижнем углу экрана.
• Мобильные. Всплывают в верхней части экрана. Частым источником являются приложения.

Отличаются по содержанию:

• Контентные. Оповещают пользователей о новинках, акциях, свежих новостях. Являются привлекающим аудиторию контентом.
• Триггерные. Персонализированные push уведомления, относящиеся к конкретному пользователю. К примеру, пользователь совершал покупку определенного товара и в дальнейшем пуш оповестит его о скидке или новом поступлении данного товара. Они мотивируют человека заходить на конкретный ресурс и совершать действия.
• Транзакционные. Технический вид push уведомлений. Оповещают об успешной оплате, отправляют код для входа в личный кабинет, изменении статуса заказа или о появлении его в наличии.

Где хранятся push уведомления?

Полученные пуш уведомления на телефоне хранятся в его памяти. Их можно смахнуть с экрана, но они не удалятся. Их список можно найти в настройках, где в центре уведомлений будет журнал. Там то они и хранятся. Также, их можно увидеть, установив стороннее приложение.

На компьютере push уведомления могут быть системными и от браузеров. Системные хранятся в центре уведомлений. Исходящие push из браузера не сохраняются, их можно только разрешить к показу или отключить.

Чем отличаются push уведомления от смс?

SMS и push уведомления – два хороших маркетинговых инструмента для взаимодействия с пользователями. В целом, они очень похожи, но имеются отличия:

• В отличие от sms, пуш являются бесплатным ресурсом.
• После оповещения, сообщения не исчезают и сохраняются на телефоне, уведомления пропадают.
• Sms приходят только на мобильные устройства.
• В пуш можно использовать картинки, ссылки и кнопки.
• От push легче отказаться, так как пользователь сам контролирует процесс отписки. Сделать то же самое с сообщениями сложнее.
• Сообщения будут приходить пользователю даже тогда, когда у него нет средств на телефоне и отключен интернет.

Преимущества и недостатки пуш уведомлений

Преимущества push уведомлений:

• Вовлеченность пользователей. Благодаря пуш возможно увеличить охватываемую аудиторию в несколько раз.
• Возвращение пользователей. При рассылке можно завлекать пользователей интересными и подходящими предложениями.
• Видимость. Пуш уведомления на телефоне просматривают в большинстве случаев, так как они не исчезают и не пропадают, пока сам пользователь их не удалит.
• Данные. Не нуждаются в установке дополнительных программ и ваших данных.
• Переход. С помощью push уведомлений можно сразу переходить на нужный ресурс.

Недостатки:

• Риск. При слишком частой рассылке есть вероятность спугнуть потенциальных клиентов.
• Объем. Уведомления ограничены по количеству символов и операционной системы пользователя.
• Отображение. Если на телефоне пуш уведомление не исчезает, то на компьютере оно уходит в центр уведомлений, где его можно не заметить.

Push уведомления – это хороший маркетинговый инструмент, помогающий доставлять необходимую информацию до пользователя в реальном времени. Они не требуют затрат и программ и очень просты в использовании. Если вы еще не пользовались push рассылками, то можете обратиться в IT-компанию «Optima-Promo™». Опытные специалисты проведут анализ вашего сайта и настроят уведомления, что приведет к увеличению продаж и аудитории.

• продвижение приложений
• продвижение сайтов
• продвижение в интернете

Пуш-уведомления: что это, как работает и чем полезно бизнесу

Пуш-уведомления: что это, как работает и чем полезно бизнесу

Есть два вида пуш-уведомлений: мобильные и веб-пуши. Мобильные пуш-уведомления — канал коммуникации с клиентом, у которого установлено приложение компании. Веб-пуши доставляются клиенту через браузер, если он дал разрешение на показ уведомлений.

В статье расскажем, как работают мобильные и веб-пуши и в чем их отличие, а также рассмотрим сценарии с пушами, которые используют «ДоДо», KFC, «Яндекс.Маркет» и другие.

Виды пуш-уведомлений

Пуши в мобильных приложениях

Любое приложение может отправлять мобильные пуши. Пуши доставляются в центр уведомлений телефона, а после просмотра исчезают. Некоторые приложения позволяют посмотреть все пуши в истории уведомлений личного кабинета.

Пример мобильного пуша в центре уведомлений из приложения Wildberries

Вебпуши

Если пользователь разрешил, браузер в компьютере и телефоне отправляет ему вебпуши. В случае с мобильными пушами сообщения приходят на телефон или планшет, в случае с вебпушами — в браузер.

Пример вебпуша «Мира Крестиком», который пришел клиенту в браузер

Разница между веб- и мобильными пушами

Вебпуши	Мобильные пуши
Подписка	В браузере	При установке приложения
Доставка	В браузер. Не имеет значения, какой сайт открыт в момент доставки, пуш все равно придет	На устройство. Даже если приложение закрыто, пуш все равно придет
Отписка	Если сменить браузер, уведомления перестанут приходить. Пользователь может запретить отправку уведомлений в настройках браузера или на сайте	Если удалить приложение, уведомления перестанут приходить. Пользователь может отключить уведомления в конкретном приложении
Содержимое	Логотип, картинка, заголовок, текст, две кнопки	Иконка приложения, картинка, GIF или видео, заголовок, текст, три кнопки

Различия мобильных пушей и SMS

Хотя мобильные пуши и SMS приходят на телефон в похожем формате, это разные по механике каналы. Основная разница в том, что для отправки SMS нужен номер телефона пользователя, а для отправки пушей — установленное на телефон приложение.

Основные различия пуш-уведомлений и SMS:

SMS	Мобильные пуш-уведомления
Стоимость	Платные. Тариф зависит от оператора. Средняя стоимость — 2 рубля	Бесплатные
Доставка	Для доставки нужна только мобильная сеть	Для доставки нужен интернет
Отображение и доступность	Приходят в центр уведомлений. После прочтения доступны на телефоне в разделе SMS	Приходят в центр уведомлений. После прочтения пропадают, если в приложении нет истории уведомлений
Оформление	Только текст и эмодзи, без картинок и дополнительного оформления	Можно добавить эмодзи, картинку, гифку, выделение жирным, смайлики, три кнопки
Отписка	Через личный кабинет в приложении или на сайте	Пользователь может запретить приложению показывать уведомления

Типы пуш-уведомлений

Транзакционные

Пуши, которые подтверждают выполнение действий с оплатами и заказами: уведомление о списании денег, оформлении заказа и так далее. Например: пуши от банка об изменениях баланса или сообщения от доставки еды, что заказ принят и выполняется.

Рекламные

Цель рекламных пушей — рассказать про акцию или распродажу, побудить клиента к покупке. Часто их отправляют массово, потому что о событии должны узнать как можно больше клиентов.

Триггерные

В отличие от рекламных триггерные пуши отправляются конкретному клиенту в зависимости от его действий. Если клиент давно ничего не покупал, ему приходит пуш с промокодом на следующий заказ, а если совершил заказ недавно, то ему можно отправить пуш с просьбой оставить отзыв о покупке.

Как применяются пуш-уведомления

Несмотря на короткий формат, пуши могут полноценно участвовать в маркетинговых коммуникациях и выполнять бизнес-задачи:

• Знакомить с продуктом или приложением. Клик по пушу позволяет перевести пользователя в нужный раздел приложения, чтобы показать его возможности.
• Вовлекать в первую покупку. С помощью своевременного пуша с промокодом можно напомнить о себе клиенту, который еще не совершал покупку.
• Реактивировать базу. Если клиент давно не заходил на сайт и в приложение, пуш с интересной акцией или промокодом позволит вернуть пользователя.
• Собирать обратную связь. Можно узнать у клиента, как все прошло: понравился ли товар, обслуживание в магазине.

Мнение

Топ триггеров для бизнеса — это первая точка входа, то есть welcome-цепочка, и брошенные действия, в нашем случае это брошенный просмотр направления, конкретного билета и его брони.

По статистике триггеры работают эффективнее массовых ручных рассылок примерно в 1,5 раза. При хорошем оффере эта цифра может расти.

Мы не используем дополнительных сейлз-бустеров в виде промокодов и скидок в триггерах, зато используем динамические переменные в виде изменения цены или подборки похожих билетов вместо просмотренного, если просмотренного билета уже нет.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Примеры пуш-уведомлений

Рассмотрим конкретные примеры, как используют мобильные пуш-уведомления бренды из разных отраслей для транзакционных сообщений, акций и реактивации.

E-commerce и офлайн-магазины

Самая объемная категория пушей, которая включает в себя коммуникации магазинов и ресторанов. Их главная задача — мотивировать клиента на покупку и напоминать о себе тем, кто давно не заходил и не покупал.

Пуши о транзакциях и заказах

Все, что касается денежных транзакций, изменений по заказу и других уведомлений, связанных с деньгами или покупками, которые клиент должен обязательно получить.

Акции и скидки

Эти пуши используют, когда нужно рассказать о новой акции, промокоде или товаре всем клиентам. Их можно отправлять массово или по сегментам, то есть только тем клиентам, которые потенциально могут быть заинтересованы в такой рекламе.

Брошенные механики

Если клиент оставил какие-то товары в корзине или избранном, напоминаем ему о них. Если просто давно не заходил, предлагаем ему что-то особенное, чтобы вернуть интерес.

Оценки и отзывы

После доставки покупки или завершения заказа важно получить обратную связь от клиента, чтобы убедиться, что все в порядке.

Другие уведомления

Это пуши обо всех событиях, которые непосредственно касаются пользователя: например, уведомления об изменениях или событиях в программе лояльности.

Идеи других пушей, которые можно сделать в Mindbox:

• Выдать промокод на конкретную категорию, которой интересовался клиент. Например, клиент регулярно смотрит платья — даем на них промокод.
• Отправить в пуше товары, которые являются комплектом к уже купленным. Например, при покупке кольца отправляем серьги и подвеску из той же коллекции.
• Посоветовать сопутствующий товар к купленному (аксессуар). Например, к пальто можем предложить сапоги или сумочку в тон.
• Персональное поздравление с днем рождения с промокодом.

Недвижимость

В сфере недвижимости могут быть такие пуш-уведомления:

• поступление в продажу новых объектов;
• напоминание о записи на просмотр;
• уведомление о снижении цены на квартиру, которую смотрел клиент;
• уведомления о продаже паркинга, кладовок и других дополнительных опций.

Развлекательные сервисы

Это сервисы с контентом — музыкой, фильмами, видео или играми. Как правило, в развлекательных сервисах важный показатель — вовлеченность. Чем больше клиент смотрит или играет, тем более он лоялен к платформе. Поэтому пуши могут:

• сообщать о новых поступлениях контента;
• сообщать о выходе следующей серии или нового сезона;
• рекомендовать контент, похожий на тот, который клиент уже смотрел.

Здоровье и медицина

Для медицинских приложений возможны такие сценарии:

• напоминание о записи к специалисту;
• уведомления о переносе приема;
• промокод на первый прием врача;
• уведомление о скидке на повторный прием;
• появление новых специалистов.

Для приложений про здоровый образ жизни пуши — способ напомнить о полезных привычках или тренировках. Например, можно присылать в конце недели статистику тренировок или напоминать про занятия, если пользователь давно не заходил.

Мобильные пуши в каскадах

Приложение позволяет значительно экономить на SMS: даже банки в последнее время предлагают пуши для уведомлений о транзакциях как альтернативу SMS.

Каскадная отправка сообщений — это когда мы отправляем уведомления сначала в бесплатные каналы, а если пользователь не отреагировал, то в платные.

Пуши могут участвовать в каскадах любой сложности. Например, у нас есть акция, о которой нужно обязательно оповестить всех клиентов:

• Сначала отправляем email-рассылку с акцией, так как в email мы можем рассказать о предложении подробнее.
• Если клиент не открыл рассылку и у него есть приложение — отправим ему пуш. Отправка пуша бесплатная.
• Если у клиента нет приложения или он не открыл пуш, отправим ему SMS.

В такой схеме платный SMS-канал начинает работать в последнюю очередь, уже после того, как мы попробовали дотянуться до клиента по доступным бесплатным каналам.

Пример каскада с пуш-уведомлениями у «Петровича»: если у клиента нет почты или письмо не доставлено, то отправляется мобильный пуш

Мнение

У нас есть каскад при покупке билета — пуш + SMS. Если у пользователя есть приложение, информация о билете приходит ему в пуше. Если нет, то приходит SMS с предложением установить приложение. Мы мотивируем пользователя тем, что тогда вся информация о билетах всегда будет у него в кармане. В результате мы как бизнес имеем еще одну установку и более дешевые каналы взаимодействия.

Сейчас в процессе разработки более сложный каскад: пуш + email + SMS, который мы запустим на ключевые действия в виде брошенной корзины. Планируется, что это увеличит охват на 20% и сократит затраты на самый дорогой канал — SMS — на 5–7%.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Как настроить пуш-рассылки в Mindbox

В Mindbox интерфейс для заведения триггерных пуш-рассылок позволяет настроить:

• время отправки, чтобы пуши не будили клиентов ночью;
• платформу, для которой настраивается пуш;
• заголовок, текст, картинку и ссылку при нажатии по пушу;
• текст и ссылку кнопки.

Для массовых рассылок можно настроить скорость отправки. Это подходит, если вы хотите растянуть рассылку во времени, чтобы не перегрузить приложение большим количеством одновременных заходов.

Также для массовых рассылок можно выбрать определенный сегмент клиентов для отправки, чтобы отправлять рекламные предложения только тем, кому они действительно интересны.

Мнение

Сегментация — это то, на что почему-то часто обращают внимание в последнюю очередь, хотя это довольно важный инструмент. Мы используем гендерную, возрастную, гео, а также сегментацию по платформам iOS, Android и другие. Это позволяет персонализированно общаться с клиентом, делать такие предложения, которые ему интересны, а не которые хочет навязать компания.

С сегментацией увеличиваются показатели кликов, а с ними и продажи, сокращается процент оттока пользователей.

Сейчас ведем большую работу по сбору данных о клиентах, чтобы лучше понимать их боли и взаимодействовать практически one-to-one. Планируем за счет этого вырастить LTV, средний чек и вовлеченность аудитории.

Екатерина Долгих, head of CRM в «Купибилет»

Push-уведомления: типы, назначение, советы по созданию

Сегодня поговорим о push-уведомлениях. Как они работают, зачем нужны и какими должны быть.

Что такое push-уведомление?

Существует несколько определений push-уведомления (или пуша), которыми пользуются разработчики и пользователи устройств. Некоторые называют пуши actionable-сообщениями, то есть оповещениями, с которыми пользователь может взаимодействовать. А кто-то называет их rich-сообщениями, то есть «расширенными» уведомлениями с большим количеством информации и дополнительными функциями, которые невозможно реализовать с помощью стандартных СМС.

Вы наверняка сами с ними десятки раз встречались. Примеры: уведомление о новом сообщении в Telegram или оповещение о распродаже в магазине Lamoda. Все это и есть push-уведомления разных форматов. Короткие сообщения, появляющиеся в верхней части экрана мобильного устройства или компьютера, призванные уведомить клиента о чем-либо важном или привлечь внимание.

И это не только полезная функция, но и продвинутый маркетинговый инструмент. И об этой особенности мы поговорим подробнее.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Как работают push-уведомления?

Чисто технически они устроены как своеобразный скрипт, запущенный на стороннем сервере. Этот скрипт рассылает группе пользователей определенные сообщения.

Текст сообщения и время его отправки зависит от множества обстоятельств. Если кто-то использует его как инструмент для рекламы, то push может прийти в момент старта распродажи, например.

Социальные сети используют push-уведомления, чтобы привлечь внимание пользователей и заставить их открыть приложение. Магазины – чтобы рассказать о скидках. Мессенджеры – чтобы предупредить об активности других пользователей и т.п. Они буквально вынуждают человека зайти в приложение и проявить там какую-то активность.

Для чего используют push-уведомления?

В целом, вы уже понимаете, при каких обстоятельствах используются push-сообщения. Но есть и другие сценарии применения, а также их четкая категоризация.

Провокация на взаимодействие

Среднестатистический пользователь смартфона открывает не менее 9 приложений в день. Но установлено на телефон гораздо больше, просто они часто лежат на жестком диске «мертвым грузом». Чтобы люди не забывали о вашем приложении, надо им иногда напоминать о своем существовании. Для того и существует push.

Провокация на совершение покупки

По данным Google, больше 80% людей совершают покупки в реальных магазинах, после того как им отправили push-сообщение с оповещением о начале новой акции или поступлении товара, которым ранее интересовался человек.

Удержание действующих клиентов

Поддерживать интерес действующих клиентов куда сложнее, чем привлекать новых. Пуши как раз в этом и помогают – выходить на контакт с бывшим покупателем или с кем-то, кто потенциально может принести прибыль. Грамотно составленное уведомление помогает увеличить шансы на повторную покупку или использование программы.

Сообщение с актуальной информацией

Один из наиболее распространенных вариантов применения пушей – отправка пользователям приложения или сайта актуальных данных. К примеру, оповещение о том, что пришла посылка на почту или вышел новый альбом любимой группы.

Разница между push-уведомлением и уведомлением из соцсетей и мессенджеров

Они во многом схожи, но все же отличаются. Визуально они выглядит идентично и технически реализованы одинаково. Появляется небольшое окошко в верхней части экрана с каким-то коротким текстом, но между ними есть важное отличие.

Сообщение может быть достаточно коротким и не содержать в себе всю необходимую информацию, потому что пользователь его откроет и увидит остаток контента непосредственно в приложении.

А в случае с push-уведомлением все несколько иначе. В нем не должно быть незаконченных мыслей, нужно в ограниченное количество знаков вместить коммерческое предложение и привлечь клиента.

Разница между web-push-уведомлениями и уведомлениями в приложениях

Так же, как и в случае с оповещениями из мессенджеров, разница между уведомлением в приложении и в веб-браузере имеет значение только для маркетинговых целей. Приложение раскрывает некоторые возможности, нереализуемые в пределах веба.

Это касается как прямых технических ограничений (пуши работают только в браузерах для ПК), так и особенностей использования мобильных устройств.

Так как смартфон всегда находится под рукой у пользователя, с ним можно выйти на контакт в любой момент и в любом месте – поймать клиента у кафе и предложить через пуш чашку кофе. Или же прислать уведомление из игры в момент, когда пользователь обычно освобождается от рабочих обязанностей и проводит время за онлайн-развлечениями.

На компьютере такие трюки не работают.

Типы push-уведомлений

Есть 4 распространенных типа пушей:

• Транзакционные. Это уведомления, сообщающие клиентам о статусе денежных взаимоотношений с приложением или сервисом. Банки предупреждают о снятии или переводе средств, магазины – об успешной оплате товара, онлайн-сервисы – об успешном снятии денег с карты за продление подписки.
• Рекламные. О них мы уже осведомлены. Это сообщения о массовых распродажах и общих скидках. Они присылаются всем без исключения клиентам в определенный период времени (в момент начала акции или незадолго до нее).
• Персонализированные. Это разного рода уведомления, рассылаемые не всем клиентам сразу, а определенным когортам. Например, те, кто недавно скачал приложение, получают сообщение с приветствием и побуждением совершить первый заказ. А давние клиенты могут получить сообщение об эксклюзивной скидке.
• Просьбы оценить продукт/приложение. Популярный метод взаимодействия с покупателями, который помогает развитию бизнеса. Можно попросить человека оставить оценку спустя пару дней после совершения покупки чего-либо в приложении или на сайте.

Примеры push-уведомлений

Lamoda

Оповещает буквально о чем угодно. Помимо полезных уведомлений о поступлении в каталог нужного размера кофты или скидки на понравившийся аксессуар, отправляет тонны мусора. Плохой пример применения пушей, потому что выбешивает примерно в первый день использования и заставляет нажать на кнопку «Отключить уведомления от этого приложения».

МТС

Регулярно напоминает о платежах, чтобы не остаться без связи или без интернета. Иногда рассказывает о полезных акциях и возможностях сэкономить. Делает все, чтобы клиент не раздражался от своего беспамятства. Справляется с задачей удержания клиента.

Каким должно быть качественное push-уведомление?

Как и у любого маркетингового инструмента, у пушей есть правила применения, позволяющие выжать из них максимум. Чтобы push-уведомления работали эффективно, необходимо их правильно оформить, соблюдая 4 критерия.

Персонализация

Важно, чтобы пуши были ориентированы на клиента. Нельзя устраивать идентичные рассылки для всех. К примеру, нет смысла сообщать о человеку о поступлении товара, который ему не интересен. Такое оповещение станет лишь раздражителем.

Также стоит каждое оповещение оформлять, добавляя нотки персонализации. Обращение по имени (или хотя бы половой принадлежности), учет времени суток при обращении, оповещение о чем-то близком и интересном конкретному покупателю и т.п.

Релевантность

Пуш должен быть в тему. Нельзя просто в случайном порядке закидывать пользователей сообщениями о появлении новой пары кроссовок, заправке машины в гоночном симуляторе или публикации нового поста в соцсети. Есть шанс нарваться на блокировку оповещений (сейчас в обеих мобильных системах это легко реализуется).

Учитывайте геолокацию: уведомление об акциях в Бургер Кинг будет как нельзя кстати, если потенциальный клиент как раз проходит мимо заведения. А еще изучайте привычки пользователя, сейчас их не трудно отследить. К примеру, магазин ЛЕНТА уведомляет постоянных покупателей об акциях с определенной периодичностью: обычно за день до того, как клиент собирается пройтись за покупками.

Актуальность

Информация в пуш-уведомлении не должна быть устаревшей. Важно вовремя отправить человеку необходимую информацию, чтобы он тут же провзаимодействовал с программой и принес прибыль.

Но не все разработчики добросовестные. К примеру, Instagram нередко провоцирует пользователей зайти в соцсеть, уведомляя о новых сторис или постах, которые на самом деле были опубликованы несколько часов, а то и дней назад.

Эта стратегия сработает в случае с компанией Марка Цукерберга, но у более скромного бизнеса нет такого мощного кредита доверия, поэтому кормить пользователей устаревшими уведомлениями не стоит.

Полезность

Это противоречивый совет. С одной стороны, нужно рассказать в пуш-уведомлении о каком-то продукте и убедить клиента его купить, поэтому нужно бить по конкретным товарам. С другой стороны, важно хоть как-то спровоцировать человека на взаимодействие с приложением. И вот тут как раз могут сработать даже экстраординарные методы, например пустые пуши или какой-то текст, не несущий смысловой нагрузки, но привлекающий внимание (вызывающий интерес). Подобные ухищрения могут сработать даже лучше, чем всем надоевшие generic-тексты в духе «СКИДКИ 50% НА ВАШИ ЛЮБИМЫЕ ТОВАРЫ!».

Но это больше вопрос креативности. Лучше доверить оформление таких текстов профессионалам в области SMM или копирайтерам с соответствующими навыками.

Советы по созданию push-уведомлений

Вот вам 10 полезных советов по созданию эффективных пушей:

1. Используйте эмоджи. Если с ними не перебарщивать, то они не раздражают, а, наоборот, привлекают внимание. На внушительную часть аудитории это действительно работает. Главное, не устраивать ад в духе постов некоторых маникюрных салонов и кальянных дел мастеров.
2. Учитесь писать коротко. Надо доносить мысль четко, желательно заинтересовать потенциального клиента уже первой парой слов.
3. Всегда держите в голове контекст. Не упускайте возможности сыграть на громких событиях (приятных) и поводах. Простейший пример – праздники. А лучше наймите для этих целей хорошего копирайтера.
4. Не частите. Не дайте клиенту от вас устать. Если забросать его сотней сообщений, он их отключит.
5. Используйте надежные сервисы доставки уведомлений. Задержки в отправке сообщений или недошедшие до людей пуши могут сильно ударить по бизнесу.
6. Добавляйте в свои push-уведомления кнопки, чтобы пользователь мог сразу провзаимодействовать с вашим приложением, даже не переходя в него. К примеру, можно сразу добавить кнопку «Купить», чтобы потенциальный покупатель мог моментально перейти к оформлению заказа без петляния по других разделам приложения.
7. Используйте rich-уведомления, которые можно раскрыть, не переходя в приложение. Так можно избежать ограничений на количество символов и добавить больше визуально интересных элементов, например фотографий продаваемого товара или даже видео.
8. Используйте «диплинкинг». Это система отправки пользователя из оповещения сразу в конкретный раздел программы. Многие разработчики все еще грешат тем, что по клику на пуш отправляют людей на главную страницу приложения. Это вызывает недоумение и заставляет клиента закрыть программу, потому что делать в ней нечего.
9. Оставайтесь креативными. Иногда пустой push привлекает больше внимания, чем обычное оповещение о скидке. Отправляйте людям уведомления, но не стесняйтесь подавать их в обметке мемов, гифок с котиками и других элементов поп-культуры.
10. Подключайте искусственный интеллект, чтобы он изучил поведение пользователей и сделал push-уведомления еще релевантнее.

На этом и закончим. Теперь вы не только знаете, что такое push-уведомление, но и понимаете, как сделать его полезным для бизнеса. Осталось только реализовать идеи и продумать стратегию оповещений.

Зачем нужны пуш-уведомления и как их использовать, чтобы не раздражать клиентов

К пуш-уведомлениям многие относятся скептически. Но на самом деле это рабочий способ вовлечь пользователей во взаимодействие с компанией, а в результате — повысить прибыль.

Наши коллеги из Sendsay собрали в один материал всё самое важное: что такое пуши, какие они бывают и как их использовать без вреда для клиентов.

Что такое пуши

Пуш (пуш-уведомление) — это всплывающее сообщение, которое появляется на экране компьютера или телефона. Через пуши компании уведомляют клиентов о скидках и новых материалах на сайте, сообщают информацию о заказе, напоминают о записи к специалисту или просто дарят подарки.

Цель пуша — мотивировать пользователя перейти на сайт или в приложение, а там совершить целевое действие: например, купить. Если глобальнее — пуши нужны, чтобы всегда быть в контакте с клиентом, удерживать его интерес.

Среднестатистическое пуш-уведомление состоит из:

• заголовка,
• текста,
• кнопки призыва к действию (CTA).

Помимо этого, в веб-пуши можно включать мультимедиа: изображения, баннеры, GIF-файлы. Содержание уведомления можно персонализировать под отдельного пользователя.

Какими бывают пуши

По типу устройства пуш-уведомления делятся на два вида:

Эффективность пушей в цифрах

Хотя пуши появились только в 2009 году, они уже успели себя зарекомендовать. Вот несколько исследований об их эффективности:

• Пуш-уведомления увеличивают показатель удержания пользователей в приложении в 3–10 раз.
• Средний CTR веб-пушей — 12%, но этот показатель можно повысить до 15%, если автоматизировать пуши, и до 18% — если отправлять в них мультимедийный контент.
• У пушей на 50% выше показатель открытий в сравнении с емейл-рассылками и в 7 раз выше кликабельность.
• 70% пользователей приложений называют пуш-уведомления чрезвычайно полезными, при этом 53% говорят, что готовы делиться ради них личной информацией.
• Чаще всего в пушах отправляют промоконтент — 34%. На втором месте информация об обновлениях в каталоге и о снижении цен (26%) и геолокализованный контент (26%).
• В 2020 году 80% аудитории пушей были пользователями мобильных приложений, остальные 20% — десктопов.

В чём польза пушей для бизнеса

Пуш-уведомления используют для разных задач. Но в конечном итоге они все помогают:

1. Экономить время. По сравнению с другими каналами маркетинга на создание и настройку пушей нужно меньше времени. Это короткий формат, который не подразумевает особого дизайна, сложных технических настроек и специфических компетенций.
2. Возвращать пользователей. Обычно пуши «подстроены» под интересы конкретного пользователя. А ещё они видны мгновенно: сообщения просто всплывают на экране и почти автоматически считываются. Всё это позволяет раз за разом возвращать пользователей в приложение или на сайт.
3. Охватывать новую аудиторию. Пуш-уведомления можно отправлять людям, которые просто зашли на сайт и согласились на получение уведомлений, а не только подписчикам соцсетей или рассылки.
4. Увеличивать продажи. Пуши можно сегментировать на основе интересов и действий пользователей, а после этого — отправлять персонализированные сообщения. Такая система с большей вероятностью приводит к конверсии.

Какому бизнесу подходят пуши

Пуши — это универсальный маркетинговый инструмент, который подходит любому бизнесу:

• Интернет-магазины — уведомляют об акциях и скидках.
• Медиа — делятся свежими материалами.
• Онлайн-школы — сообщают о новых курсах и напоминают о предстоящих занятиях.
• Кафе — приглашают к посещению.
• Агрегаторы — отправляют скидки на просмотренные билеты.

По статистике, чаще всего пуши использует сектор электронной коммерции: на его долю приходится 22,03% всех сообщений. За ним с 18,79% следуют СМИ, издательства и блогеры.

Как использовать пуши в бизнесе: 10 вариантов

Идеальный вариант — включить пуш-уведомления в общую стратегию CRM-маркетинга и связать их с другими каналами. Например, в рамках такой омниканальности в почте можно напоминать пользователю, что он заполнил корзину на сайте, а в пуше — отправлять скидку на покупку.

Вообще, варианты использования пушей зависят от типа бизнеса. Большинству компаний подойдут вот эти 10 форматов — их можно включать в стратегию на разных этапах жизненного цикла клиента:

1. Приветственные. Эти пуши отправляются после регистрации на сайте или скачивания приложения. Часто в них есть коммерческая составляющая — они предлагают скидку, подталкивают к импульсивной покупке.

Помимо скидки новому пользователю, здесь есть слова «сейчас или никогда» — а это вызывает своеобразное FOMO и подталкивает к покупке. Источник: iZooto

FOMO (fear of missing out) — страх упущенной выгоды, в маркетинге — один из стимулов к покупке.

2. Скидки. Пуш-уведомления о скидках и рекламных акциях — крутой способ вернуть пользователя на сайт или в приложение и мотивировать купить. Такие пуши можно отправлять перед праздниками, глобальными распродажами или без особых поводов. Во всех случаях работает триггер дефицита времени (скидка скоро сгорит) или количества (на складе осталось мало товара).

В этом пуше компания тоже использует триггер дефицита времени — мотивирует купить до полуночи, иначе скидка сгорит. Источник: iZooto

3. Личные подборки. Такие пуш-уведомления основаны на предыдущих покупках пользователя и предоставляют ему потенциально интересный сейчас продукт.

Этот пуш основан на поведении: клиентка интересовалась цветочными принтами — и вот ей предлагают подборку платьев с ними. Источник: iZooto

4. Транзакционные. Эти пуши нужны, чтобы уведомлять пользователя о транзакциях. Например, они могут сообщать, что платёж прошёл и что заказ передан в доставку. Вот только трек-номер и другую конкретную информацию в пушах сообщать всё же не стоит: человек может случайно смахнуть уведомление. Такую информацию лучше раскрывать на сайте (в почте), а в пуше — просто давать на неё ссылку.

В транзакционном пуше компания сообщает покупателю, что посылка задерживается, и предлагает отследить заказ. Источник: iZooto

5. Брошенные корзины. Когда дело касается незавершённых покупок, пуш-уведомления — чуть ли не лучший способ вернуть пользователя. Они позволяют аккуратно напомнить о брошенной корзине и подтолкнуть к покупке. Для этого можно использовать все классические триггеры: фото товара, скидки.

В этом пуше компания подталкивает к покупке через дефицит — осталось всего две юбки, которые раньше понравились клиентке. Источник: iZooto

6. Новости и обновления. Браузерные пуш-уведомления можно использовать, чтобы сообщать о новых товарах и коллекциях, о выходе материалов на сайте или обновлениях в курсах. А ещё в них удобно сообщать об обновлениях самого приложения.

В этом браузерном пуше компания сообщает о новой весенней коллекции. Источник: iZooto

7. Геопуши. В этом типе пушей используется геолокация. Благодаря этому пользователю можно отправлять сообщения, когда он находится рядом с нужным местом. Главная цель — привлечь пользователя в магазин, кафе или другое пространство.

В этом пуше клиента привлекают в новую кофейню и предлагают бонус. Источник: OneSignal

8. Обучающие (онбординг-пуши). Эти пуш-уведомления призваны помочь пользователю сориентироваться в новом продукте, познакомить его с функциями приложения или сайта.

Компания показывает, что пользоваться её сервисом — просто. Источник: OneSignal

9. Пуши с просьбой оставить отзыв. Через пуши удобно запрашивать у клиентов обратную связь. Например, можно попросить поделиться мнением о посещённом месте и добавить небольшой бонус, чтобы человек сделал это охотнее.

В этом пуше компания объясняет, что ей важно мнение этого пользователя, но в то же время позволяет вернуться к отзыву позже. Источник: iZooto

10. Некоммерческие пуши. Через пуши можно не только подталкивать к покупкам. Они подходят и для того, чтобы благодарить клиентов и другими путями показывать, что пользователь важен. Такие сообщения можно приурочивать к праздникам и значимым датам или отправлять без повода. Хороший вариант — добавлять в них подарки.

В этом сообщении компания дарит электронную книгу с рецептами. Источник: iZooto

И отдельный вид пушей — технические. Например, это уведомления о возможных сбоях в работе приложения.

Независимо от форматов, все пуш-уведомления помогают держать пользователей в курсе событий. Так клиенты вовлекаются сильнее, становятся лояльнее и чаще покупают.

Плюсы и минусы пушей

Несмотря на все преимущества, у пуш-уведомлений есть и минусы. В основном они проявляются при неправильном использовании этого инструмента.

Как грамотно составить пуш-рассылку: 7 шагов

Главное, что нужно понять перед началом работы: в пушах мало символов. Здесь важно быть лаконичным и убедительным. Именно это позволяет захватить внимание пользователя и направить его в нужную сторону. Исходя из этого понимания, можно разрабатывать дальнейший порядок действий.

Длина пуш-уведомлений зависит от операционной системы, браузера и устройства. Но в среднем:

• длина мобильного пуша — до 140 символов;
• длина веб-пуша — до 120 символов.

Также после основного текста пуша может идти второстепенный, который его раскрывает, но его использовать необязательно.

А теперь переходим к созданию пуш-рассылки.

Шаг 1. Выберите платформу

Определитесь, как вы будете делать рассылку: самостоятельно или через специальные сервисы. Если самостоятельно, выберите платформу. Например, для рассылки веб-пушей можно использовать Chrome, который поддерживает пуш-уведомления.

Но куда проще и быстрее — использовать специальные сервисы для рассылки пуш-уведомлений или сервисы емейл-рассылок, в которых есть функция создания пуш-рассылок.

Шаг 2. Настройте платформу

Следуйте инструкциям на выбранной вами платформе или в сервисе, чтобы создать учётную запись, а потом настроить всё для рассылки.

Шаг 3. Сформулируйте предложение

Подумайте, чего вы хотите добиться с помощью пуш-рассылки: увеличить продажи, прокачать посещаемость сайта или активнее вовлечь пользователей в приложение. Как только у вас появится чёткая цель, придумайте предложение, которое привлечёт аудиторию. Например, если цель — продажи, можно использовать все стандартные триггеры:

• Дефицит времени: «Скидка сгорит ровно через сутки».
• Дефицит количества: «Осталось всего 7 мест на курсе».
• Любопытство: «Нажмите и получите подарок».
• Своевременность: «Скоро сезон дождей, подберите себе зонт».
• Подарок: «Купите колготки и получите носки в подарок».

Главное — убедитесь, что ваше предложение ёмкое и релевантное для подписчиков.

Шаг 4. Создайте привлекательный заголовок и чёткий призыв к действию

Заголовок — первое, что увидит аудитория, поэтому постарайтесь сделать его максимально ярким и убедительным. Хороший заголовок короткий, в нём нет абстракций, он вызывает желание скорее посмотреть, что же там такое‎. В пушах хорошо работают привычные приёмы составления заголовков: вопросы, цифры, слова-магниты.

Призыв к действию — то, ради чего пуш и создаётся. Он должен мотивировать перейти на сайт или в приложение, а в идеале — совершить там целевое действие. Поэтому сделайте CTA конкретным и понятным.

Шаг 5. Сегментируйте аудиторию

После того как платформа настроена, а костяк сообщений прописан, важно сегментировать аудиторию. Это можно сделать на основе демографических данных, местоположения, поведения, интересов. Например, если ваш продукт более актуален для женщин, вы можете сегментировать аудиторию по полу. Клиентам, которые давно ничего не покупали, можно отправить реактивационное письмо со специальным предложением.

Чтобы сегментировать, используйте аналитику своего приложения или браузера. А после этого адаптируйте сообщения для каждой группы клиентов.

Шаг 6. Протестируйте время отправки

Пуш должен всплыть на экране, когда пользователь имеет доступ к телефону или компьютеру и может отвлечься от своих дел. Поэтому перед отправкой обязательно протестируйте разное время отправки через A/B-тесты. Ещё один вариант — выдвинуть гипотезы на основе поведения пользователей. Например, если ваша аудитория — в основном работающие люди, то «пушить» их в разгар рабочего дня — провальная идея.

Шаг 7. Отправьте пуш-рассылку

Убедитесь, что сообщение лаконично и убедительно. Проверьте, что пуш отправится по нужному сегменту и в нужное время. После настройки всех параметров нажмите кнопку «Отправить». Пуш-уведомления придут всем пользователям, которые разрешили их отправку.

Как использовать пуши, чтобы не раздражать пользователей

При правильном использовании пуши приносят пользу и клиентам, и бизнесу. Но при неправильном — они могут раздражать пользователей, «убивая» всю лояльность к бренду.

Чтобы ваши пуши не раздражали, а вызывали только положительные эмоции, старайтесь придерживаться этих правил:

• Не отправляйте слишком много пушей. В среднем каждый из нас проверяет смартфон 150 раз в день. И конечно, всплывающие при каждой разблокировке экрана пуши вызовут только раздражение. Постарайтесь найти свою оптимальную частоту отправки: проводите тесты, смотрите за реакцией пользователей. По статистике, 3–6 пуш-уведомлений в неделю достаточно. Для начала можно ориентироваться на это число.
• Найдите оптимальный день. Чаще всего просматривают пуши, отправленные во вторник (8,4%), на втором месте — воскресенье (8,1%). Но это тоже лишь усреднённые данные, на них можно ориентироваться при поиске своих показателей.
• Сегментируйте и персонализируйте. Релевантные сообщения — мастхэв для пушей. Например, индивидуальное время отправки улучшает реакцию пользователей на 40%, а персонализированное сообщение — на 400%. Поэтому обязательно сегментируйте аудиторию. Например, для этого можно использовать геопозицию, версию или язык браузера. А после этого добавляйте в сообщения персонализированные переменные — например, подборки товаров. Для персонализации можно использовать имя пользователя, дату рождения, время регистрации, информацию о действиях на сайте.
• Добавляйте визуальные элементы. Чтобы сильнее заинтересовать пользователей, используйте эмодзи: они повышают открываемость на 20%. А мультимедиа в пушах могут улучшить показатели взаимодействия на 25%. Так что попробуйте протестировать эти визуальные составляющие.
• Используйте не только продающие пуши. Одна реклама, даже полезная и попадающая в интересы, рано или поздно начинает утомлять. Поэтому обязательно используйте пуши, в которых нет призывов купить. Благодарите и развлекайте клиентов — и они ответят вам лояльностью.

В общем, старайтесь делать пуши полезными и отправлять их в нужное время. Тестируйте разные форматы — и со временем этот инструмент начнёт приносить вам прибыль. Удачи!