Авито доставка: заказ потерян, поддержка клиентов на нуле
Хочу поделиться неприятным опытом работы с авито доставкой.
Отправил покупателю посылку 25 декабря 2022г через Авито-доставку, сберлогистикой — RP547688243, заказ № ***20843839.
И уже с 27 декабря заказ не отслеживается. То есть прошло уже больше месяца, а нет ни заказа, ни денег. БОЛЬШЕ МЕСЯЦА прошло!
Ах да, расчетный срок доставки был — до 3 января. много раз он cдвигался, аж до 15 января. А потом и сдвигаться перестал — мол, вы уже все поняли, не ждите нас. C 12 января общаюсь с поддержкой, безрезультатно — постоянные отписки в духе «нужно все проверить».
Я вижу тут два отвратительных для себя, как клиента, момента — работа поддержки и отношение к клиентам сервиса в целом:
- Поддержка авито — Сложилось впечатление,что там работают люди, которые заинтересованы совсем не в том, чтобы помогать решить проблему, а просто исполнять инструкции. В этой ситуации надо ответить так, и еще раз так же потом. А то, что это повтор одно и того же ответа уже пятый раз — их не волнует. Зачем что-то делать для решения проблемы, если можно кидать одни и те же фразы? Много вас тут с индивидуальными проблемами, а поддержка у Авито одна.
- Сам сервис, имея кучу денег и умных сотрудников давно мог бы решить проблему потеряшек — ввести точный измеримый срок ожидания после изначально определенного срока доставки. Например, если в течение 20-30 дней после расчетного дня доставки не пришел товар — возврат и продавцу и покупателю. И потом разбирайтесь, ищите со своими контрагентами потерянные посылки сколько вашей душе угодно. И было бы гораздо спокойнее, обе стороны были бы уверены, что деньги им вернут. Но нет! Авито делает из каждой потеряшки целый блокбастер-нервотрепку и для покупателя, и для продавца. Зачем.
- А После каждого разговора с поддержкой о проблеме ты все больше понимаешь — ну теперь точно тебе не помогут, теперь точно на тебя забили. Хотя должно быть, как мне кажется, наоборот.
На поиски лучшего решения требуется время! Возможно, даже вечность. Они ведь пишут шаблонные фразы, которые совершенно расходятся с тем, что реально делает их служба для решения проблемы — поэтому получается комично
Странно, что Авито не понимает, как сильно такие ситуации портят впечатление от использования их сервиса..
P.S. справедливости ради отмечу, что обычно авито доставка работает неплохо. Но если вам неповезло и что-то пошло не так — запаситесь терпением, вам не сильно будут спешить помочь. и вообще неизвестно, помогут ли.
Почему Авито Доставка пишет, что что-то пошло не так?
При оформлении заказа на Авито Доставку может возникнуть ситуация, когда после нажатия кнопки “Оформить заказ” появляется сообщение о том, что что-то пошло не так. Это сообщение может вызвать некоторое недоумение и неудовлетворение у пользователей, которые уже потратили время на выбор товара и оформление заказа. Почему возникает такая проблема?
Одной из причин, по которой Авито Доставка пишет, что что-то пошло не так, может быть неправильно заполненная форма заказа. Возможно, введенные данные не соответствуют требованиям системы или пропущены обязательные поля. В таком случае, система не позволит оформить заказ и выдаст сообщение об ошибке.
Еще одной причиной может быть неполадка на сервере. Возможно, в момент оформления заказа произошел сбой в работе системы или проблема с подключением к серверу. Такие ситуации вполне нормальны для любой онлайн-платформы, и Авито Доставка не исключение. В таком случае, оформление заказа временно недоступно, и система выдает соответствующее сообщение.
Также, возможно, что причина проблемы кроется в особенностях работы браузера или устройства, с которого пользователь пытается оформить заказ. Иногда определенные браузеры или устаревшие версии могут вызывать сбои в работе системы. В таком случае, рекомендуется попробовать оформить заказ с помощью другого браузера или устройства.
В этой статье:
- Авито Доставка: причины ошибок в доставке
- 1. Проблемы с логистикой и транспортировкой
- 2. Неправильная упаковка и защита товаров
- Частые причины ошибок с Авито Доставкой
- Неправильно указан адрес доставки
- Проблемы с оплатой
Авито Доставка: причины ошибок в доставке
Авито Доставка предлагает широкий спектр услуг по доставке товаров. Однако, в ходе использования сервиса, пользователи иногда могут столкнуться с ошибками или проблемами в доставке. В данной статье мы рассмотрим основные причины возникновения ошибок в доставке через Авито Доставку.
1. Проблемы с логистикой и транспортировкой
Часто причиной ошибок в доставке может стать неправильная организация логистики и транспортировки товаров. Возможны задержки из-за пробок, непредвиденных обстоятельств на дороге, а также ошибки в адресе или указании точного места доставки.
2. Неправильная упаковка и защита товаров
Еще одной причиной ошибок в доставке может быть неправильная упаковка и защита товаров. Упаковка должна быть надежной и защищать товар от повреждений во время транспортировки. Если товар был неправильно упакован или недостаточно защищен, это может привести к его повреждению и, соответственно, ошибкам в доставке.
Чтобы избежать ошибок в доставке через Авито Доставку, рекомендуется следовать ряду рекомендаций:
– Проверьте правильность указания адреса доставки.
Убедитесь, что вы указали точный адрес доставки, включая дом, квартиру, подъезд и этаж (если применимо). Это поможет избежать ошибок при доставке товара и ускорит процесс доставки.
– Правильно упакуйте товары перед отправкой.
Упакуйте товары таким образом, чтобы обеспечить их сохранность во время транспортировки. Используйте надежные материалы для упаковки и дополнительную защиту при необходимости.
Важно помнить, что Авито Доставка старается минимизировать возможность ошибок и проблем в доставке. Однако, в некоторых случаях, ошибки могут возникать вне зависимости от сервиса доставки.
Если у вас возникли проблемы с доставкой товаров через Авито Доставку, рекомендуется обратиться в службу поддержки сервиса для решения проблемы. Сотрудники сервиса будут готовы помочь и предоставить решение наиболее подходящее вашей ситуации.
Частые причины ошибок с Авито Доставкой
Неправильно указан адрес доставки
Одной из самых распространенных ошибок является неправильное указание адреса доставки товара. Заказчик может допустить опечатку, неверно ввести почтовый индекс или не указать все необходимые данные. В результате, доставка может быть задержана или вообще невозможна.
Проблемы с оплатой
Еще одной причиной ошибок может стать проблема с оплатой доставки. Некорректные данные карты или недостаточно средств на счете могут привести к отказу в оплате и задержке доставки. Важно быть внимательным при вводе данных и убедиться, что на карте достаточно средств для оплаты услуги.
| Неправильный размер или вес груза | Некорректное указание параметров груза может привести к ошибке в расчете стоимости доставки или невозможности его передвижения. |
| Проблемы с курьером | Неточность или неполные данные о курьере могут привести к некорректной доставке или невозможности передачи товара. |
| Технические сбои | Возможны временные сбои в работе системы Авито Доставка, которые могут вызвать ошибку в процессе оформления доставки. |
Учитывая эти частые причины ошибок, рекомендуется внимательно проверять данные при оформлении доставки через Авито Доставку, чтобы избежать неприятностей и задержек в доставке товаров. В случае возникновения проблем, стоит связаться с службой поддержки для их разрешения.
Как предприниматели привлекают покупателей из регионов благодаря Авито Доставке
Три истории продавцов, которые решили проблемы с доставкой в другие регионы с помощью сервиса «Авито Доставка».
Владелец магазина запчастей превратил 90% региональных обращений в сделки
Магазин «РазБал», Москва
— 4,5 года бизнесу
— 1 500 000 ₽ оборот
Дмитрий
Создатель и владелец магазина автозапчастей «РазБал»
Я покупаю машинокомплекты — автомобили, разобранные на запчасти, — и распродаю отдельные детали в розницу с наценкой на Авито. Прибыль зависит от курса рубля, состояния деталей и ликвидности модели автомобиля. Доходность машинокомплекта колеблется от 50 до 150% от цены закупки.
Вот с какими проблемами столкнулись при оформлении заказа, доставке и возврате товара и как решил их благодаря Авито Доставке.
�� Было: клиенты требовали гарантий, которых мы не могли дать
Когда я запустил магазин на Авито, у нас не было отзывов. А клиенты не слишком доверяют магазинам без отзывов. Боятся, что мы получим деньги, а запчасти не доставим или они окажутся плохого качества. Клиенты требовали гарантий, которых мы не могли дать, в итоге мы теряли заказы.
�� Было: менеджеры тратили много времени на организацию доставки
Мы решили использовать доставку с наложенным платежом: клиент оплачивает доставку сразу, а товар — только когда заберёт его из транспортной компании. Трек-номер означал, что запчасти точно привезут, а качество можно будет проверить на месте.
Такая схема усложняла работу менеджеров по продажам. Сначала они узнавали у клиента точный адрес доставки, потом обзванивали транспортные компании и собирали их коммерческие предложения, а после согласовывали с покупателем оптимальный вариант. Покупка выглядела безопасной для клиента, но вместе с ростом продаж мы получили и дополнительные расходы.
�� Было: покупатели не забирали заказы, за возврат мы платили сами
Если клиента не устраивали сроки или цена доставки, он отказывался от товара. В итоге время, которое менеджер потратил на обзвоны и расчёты, уходило впустую. Даже если клиент оплачивал доставку, это не гарантировало сделку. Пока деталь находилась в пути, заказчик мог передумать или найти такую же у себя в регионе.
Из-за того, что покупатели не всегда забирали свои заказы, часть отправок так и не превращалась в продажи. Заказ мы возвращали обратно за свой счёт.
В 2017 году мы решили попробовать Авито Доставку, чтобы доставлять заказы без риска для клиента и лишних затрат для бизнеса — и это сработало.
✅ Стало: деньги только после личной проверки
Когда клиенты заказывают запчасти с Авито Доставкой, деньги только резервируются банком. Когда клиент проверит и примет посылку, деньги отправляются нам. Такая процедура убеждает, что клиента не обманет продавец, а услуга доставки выступает гарантом честной сделки.
✅ Стало: менеджеры занимаются продажами, а не переговорами
Теперь нам сразу приходит уведомление, когда клиент оплатил товар и хочет получить его с доставкой. Мы упаковываем товар и отвозим его в ближайший пункт приёма. Менеджеры больше не тратят время на переговоры с транспортными компаниями, а занимаются продажами.
✅ Стало: меньше возвратов
Если клиента не устраивали сроки или цена доставки, он отказывался от товара. В итоге время, которое менеджер потратил на обзвоны и расчёты, уходило впустую. Даже если клиент оплачивал доставку, это не гарантировало сделку. Пока деталь находилась в пути, заказчик мог передумать или найти такую же у себя в регионе.
Теперь клиенты платят не только за доставку, но и за товар. Сумма для клиента выросла, поэтому отказываться от доставок стали реже. Деньги за деталь уже зарезервированы, осталось проверить ее при получении. Поэтому уже нет причин искать детали в своем городе и передумать идеи не возникает — все-таки всё уже оплачено.
✅ Стало: при возврате товара комиссия ниже
Авито Доставка выступает гарантом сделки для обеих сторон. Магазин получает готовую заявку и уверенность, что товар оплачен. Если клиент возвращает товар через 15 дней, система удерживает только комиссию, но она меньше, чем стоимость обратной отправки через транспортную компанию.
Когда мы запустили Авито Доставку и предоставили покупателям возможность проверить товар на месте и вернуть его, то стали получать ещё больше обращений от иногородних клиентов. Благодаря Авито Доставке 90% таких обращений теперь превращается в сделки.
Продавец спортивных часов внедрил Авито Доставку, не потерял клиентов и привлёк новых из регионов
— В 2015 году открылся бизнес
— 90+ сделок через Авито Доставку за 3 квартал 2021 года
Дмитрий Кузнецов
Владелец магазина «Первый беговой»
Раньше я занимался триатлоном и долго искал надёжные умные часы для спорта. Я изучил рынок и понял, что предложений немного, поэтому решил сам продавать умные спортивные часы на Авито.
Расскажу, как мы столкнулись с проблемами продаж по предоплате и недоверием клиентов и как Авито Доставка помогла с ними справиться.
�� Было: клиенты отказывались от предоплаты, сделки срывались
Раньше товар в регионы мы доставляли СДЭКом по полной предоплате. Клиентам такой вариант не всегда подходил: они опасались переводить деньги незнакомому продавцу с Авито, поэтому отказывались от покупки.
Мне предлагали отправить товар наложенным платежом. Чтобы клиент сначала получил заказ, посмотрел, что с ним всё в порядке, и только потом перевёл деньги. Сначала я шёл на такие сделки, но иногда клиенты забывали, что им везут заказ. Посылка приходила в пункт выдачи, а покупатели в это время уезжали в отпуск или просто терялись и переставали выходить на связь.
Товар надолго оставался лежать в пункте выдачи, а потом мне нужно было заново платить за обратную доставку. Так я на несколько недель терял возможность продать часы другому человеку, а ещё платил двойную комиссию.
�� Было: недоверие между покупателем и продавцом
Из первой проблемы вытекает вторая. Получалось, что мы готовы отправить товар только СДЭКом по предоплате, а покупатель из региона согласен только на наложенный платёж. Это нормально: мы не знакомы и не до конца доверяем друг другу. Но это тормозило продажи.
В 2018 году я узнал об Авито Доставке и сразу подключил её: решил, что она поможет найти компромисс с покупателями, которые не готовы на доставку по предоплате.
✅ Стало: клиенты не теряются, компания получает деньги после получения товара
Я перестал работать с наложенными платежами. Теперь, когда клиент нажимает «Купить с доставкой», сумма заказа, которая резервируются банком, становится намного больше — это уже не только цена доставки, но и стоимость самих часов. От таких заказов не отказываются.
Покупатель сам выбирает, как отправить посылку — курьером или до пункта выдачи, и сам платит за доставку. Когда он получает посылку, проверяет её, чтобы убедиться, что всё в порядке.
С моей стороны процесс такой: когда я получаю уведомление, что клиент заплатил за товар через Авито Доставку, упаковываю заказ, отношу в пункт приёма и жду, пока посылку отвезут. Если клиента всё устраивает, он забирает товар, а мне поступают деньги. Если что-то не так, деньги вернутся покупателю, а товар — мне.
Получается, Авито Доставка для покупателя такая же безопасная, как наложенный платёж, а для моей компании — менее накладная. Клиенты больше не теряются.
✅ Стало: клиенты больше нам доверяют
Сама возможность провести сделку безопасно уже рождает доверие: клиент не обязательно выберет Авито Доставку, но будет знать, что я порядочный продавец. Покупатели из регионов стали больше доверять мне и чаще заказывают даже по предоплате.
Компания не потеряла клиентов, привлекла новых из регионов и завоевала доверие. Через Авито Доставку в регионы я отправляю только 5% заказов. Но если бы не сервис, клиенты просто отказывались бы покупать товар.
Магазин видеоигр вышел за пределы Волгограда
Магазин игр и консолей ТехАС Games , Волгоград
— Магазину 3 года
— 5 000 ₽ средний чек
— 4 млн ₽ средний оборот за месяц
Александр
Совладелец компании Техас Games
У нашей компании два направления бизнеса. Первое — продажа игровых приставок и телевизоров в офлайн-магазине в Волгограде. Второе — игры для консолей в коробочных версиях, зарядные устройства и аксессуары на Авито.
Мы продаём редкие видеоигры, которые или трудно найти в сетевых магазинах, или они уже сняты с продажи. Например, в магазинах сложно найти диски на PlayStation 3, потому что вышли уже 4-е и 5-е поколения приставок. Игры для новых консолей найти легко, но диски для старых поколений крупным магазинам продавать уже не так выгодно, поэтому их там нет.
Основную прибыль мы получаем с дисков. Они продолжают пользоваться спросом, потому что половину игр на PS3 не оцифровали: их невозможно купить и скачать онлайн, они есть только на физических носителях. Многие покупатели предпочитают диски, даже если игру можно купить онлайн. Причин несколько: кто-то собирает собственную коллекцию, обменивается дисками с друзьями, у других ― медленный интернет.
Расскажу, как мы перестали быть ограничены только магазином в Волгограде и развили онлайн-продажи в другие регионы.
�� Было: не могли масштабироваться
У нас были постоянные клиенты, которые приходили в магазин, доверяли нам и возвращались за играми снова. Но география продаж заканчивалась нашим же городом, а аудитория скорее выгорала, чем прирастала. Видеоигры, консоли и аксессуары — в основном недорогие товары. Чтобы получить приличную прибыль, нужны большие обороты — то есть много продаж.
Мы хотели расширить круг потенциальных покупателей за счёт клиентов в других регионах. Самый действенный способ сделать это быстро и без рисков — начать торговать в онлайне и обеспечить оперативную отправку товаров покупателям, многие из которых находятся далеко, может быть, даже на другом конце страны.
Открыли магазин на Авито и подключили Авито Доставку, чтобы расширить круг покупателей.
✅ Стало: начали продавать аксессуары и диски в другие регионы
Для новых клиентов Техас Games — пока неизвестный магазин. Поэтому мы стали использовать Авито Доставку — это гарантирует покупателю безопасную сделку. Клиенты оплачивают покупку только после получения.
Ежедневно мы получаем по три-пять заказов с доставкой. Если покупатель заказывает товар через Авито Доставку, наш сотрудник может упаковать товар и в течение 5–10 минут отнести его на отправку. В том же здании, где находится магазин Техас Games в Волгограде, расположен пункт доставки, который работает с Авито. Это очень удобно для самой компании.
Теперь наши видеоигры и аксессуары заказывают покупатели и из мегаполисов, и из небольших городов. Средний чек таких покупок — около 3 тысяч рублей. Каждый месяц мы продаём товаров на несколько миллионов рублей.
Как Авито Доставка помогает бизнесу
- Привлекает покупателей из регионов — товары можно доставлять по всей России.
- Упрощает процесс — не нужно обращаться в другие компании для доставки.
- Повышает доверие покупателей — люди не боятся заказывать у незнакомого продавца.
- Защищает продавцов — если наши партнёры не доставят посылку или случайно её испортят, Авито разберётся в причинах и возместит ущерб.
Ищете клиентов?
Они есть на Авито. Мы сделаем так, чтобы у вас всегда были покупатели.
Заказать консультацию
Автор: Катя Беренштейн
Редактор: Тёма Погребняк
Иллюстрация: Utro studio
Авито Доставка Как работает
Большинство пользователей интернета хотя бы один раз в неделю заходят на сайт объявлений Авито. Кто-то за определенной вещью, а кто-то что бы найти выгоду. Сайты с объявлениями всегда привлекают покупателей своей ценой, а продавцов быстрым и дешевым способом продать свои вещи. Но часто получается так, что в своем городе нет того что ты искал. И после просмотра объявлений в других городах ты находишь то, что тебе нужно по хорошей цене. Но всегда возникает вопрос, как безопасно купить нужный тебе товар, при этом не быть обманутым. Сайт Авито предоставляет возможность купить или продать товар со 100% гарантией и не быть обманутым. Это услуга Авито Доставка.
Авито Доставка.
Авито Доставка – это совершено новая официальная услуга от Авито, помогающая покупать и продавать вещи по всей России. Сервис берет на себя все обязанности по доставке и выступает гарантом сделки.
Благодаря этому, теперь не нужно ограничивать круг поиска нужного товара пределами города и области. Если Вы найдете нужную вещь в другом городе, то можно без проблем купить её.
Например. Александр хочет продать часы в городе Москва, а Игорь ищет их в Саратове. После того как Игорь оплатит их на сайте Avito, деньги будут заморожены сервисом. Avito Доставка возьмет часы у Александра и отправит их в город Саратов Игорю. В случаи обмана, Игорю вернутся все деньги обратно.
Для продавцов это тоже выгодно, так как потенциальными покупателями становятся жители всей России, а не только Вашего города.
Доставку оплачивает покупатель. Сумма доставки не зависит от размера посылки. Так же если товар не соответствует объявлению, покупатель может совершенно бесплатно отказаться от него.
Доставка Авито для продавца
После того как покупатель выберет Ваш товар и внесет за него оплату на Авито, вам поступит сообщение об оплате с номером электронной накладной. Когда Вы будете отправлять заказ, Вам понадобится этот номер.
- Отнесите заказ в пункт приема Авито Доставки. Выбрать подходящие отделение вы можете с помощью у нас на странице.
- Отдайте посылку специалисту в отделении и сообщите номер электронной накладной.
- В пункте приема Авито Доставки вам помогут упаковать заказ. Подберут коробку или пакет абсолютно бесплатно.
- Отслеживание движение вашего отправления можно по номеру из накладной в своем личном кабинете.
После передачи посылки покупателю, вы получите смс-уведомление.Д
Доставка Авито для покупателя
Покупайте товары по всей России. А доставкой Вашего заказа займется Авито.
- Найдите подходящий заказ на сайте Avito или в приложении на смартфоне.
- Выберете пункт выдачи заказа, в котором вы хотели бы получить заказ
- Оплатите выбранный заказ. На время доставки , сумма оплаты блокируется.
После доставки посылки в ваш город, вы получите сообщение о доставке.
При получении у вас есть возможность проверить заказ. Если товар не соответствует описанию то вы можете его сразу вернуть обратно. После этого ваши деньги вернутся вам на карту.
Более подробно процесс покупки и продажи через сервис Авито Доставка рассмотрен на нашей странице.
В каких регионах доступна доставка на «Авито»?
Отправить заказ можно с любого региона Российской Федерации.
Доставить заказ так же можно практически любой город России. Узнать возможность доставки Вы сможете при оформлении заказа.
«Авито Доставка» всем нравится
Во время покупки вещей из другого города не хочется рисковать. Слушать про не работающую почту, болезни и прочие причины, почему задерживается отправка. А в случаи продажи, не думать потеряется ли посылка при доставке, не разобьется ли она или заберет ли её покупатель с почты.
При помощи услуги «Авито Доставка» вы можете без волнений отправлять и получать вещи по всей России и даже по городу. Риск для всех участников сделки отсутствует. На каждом этапе приходят уведомления.
Наконец то можно перестать бояться за то что кто-то не оплатит, не отправит, и не получит.
«Авито Доставка» борется с обманом
Если продавец не отправляет, то деньги будут возвращены. Очень часто бывает, что после оплаты продавец мгновенно исчезает. Раньше Вы могли бы попрощаться с Вашими деньгами, но теперь, если по истечению 3-х суток товар так и не был передан в пункт boxberry, то вся сумма полностью вернется к покупателю.
Деньги только после получения. Бывает и такое, что после оплаты и якобы отправки происходит что-то не понятное: То почта не работает, то посылка отправилась не туда. Обычно это потому что ни кто ни чего не отправлял. С сервисом «Авито Доставка» продавец получит деньги только после того, как покупатель получит и осмотрит товар в пункте boxberry.
Проверка покупки при получении. После получения заказа в пункте boxberry, Вы можете проверить, совпадает ли его описание на сайте с тем, что Вы получили. Если Вас не устраивает, то Вы можете написать заявление, указать причину, и получить всю сумму назад.
Требования к отправляемому товару
· вес до 15 кг;
· габариты не более 120×80×50 см;
· правильно упакован
· товар должен размещаться в категории из списка.
Перед отправкой убедитесь, что все условия выполнены.
«Авито Доставка» Да или Нет
Определенно, ДА .
Для покупателя это огромный выбор на сайте Авито, который не ограничен только одним регионом. Благодаря чему можно найти вещи значительно лучше и дешевле, особенно это актуально для небольших городов. Кроме того, вся процедура максимально упрощена. Заказал, оплатил, получил.
Для продавца это уникальная возможность без лишних усилий предложить свой товар всем жителям России. Процедура продажи тоже максимально проста. После получения сообщения о покупке, продавец отправляет товар, и получает деньги на карту.
Многие кто искал вещи на сайте Авито часто сталкивался с тем, что в другом городе продается нужный ему товар гораздо лучше и выгоднее, чем в своем городе. Но покупка всегда была рисована. Теперь же, можно покупать не волнуясь за то, что придет не то что заказывал, или вообще не придет. Услуга «Авито Доставка» это нововведение от Авито который призван облегчить жизнь всем. Как покупателям, так и продавцам.