Озон и спор с продавцом
Моя видеокарта Radeon 550 уже очень старая и почти ничего не тянет, захотел купить себе новую, выбор пал на GTX 1660, поискав данный товар в различных интернет-магазинах в итоге остановился в выборе на OZON. MSI GeForce GTX 1660 6 ГБ всего за ~12500р. В описании товара написано, что карта 100% новая (так и было написанно), с защитой от майнинга, от фирмы MSI, с официальной гарантией, которую можно проверить на сайте MSI, с четырьмя видеовыходами под мониторы. Предложение очень вкусное, но смутила цена и отсутствие заказов, оценок и отзывов. Решил задать вопрос в ЛС продавцу, а также в разделе «Ответы на вопросы». Получил такой же ответ(кстати ещё около 30 человек поступило также судя по колличеству вопросов). Я решил что тут уже точно продавец никак не сможет оправдаться, если окажется что товар нерабочий или Б\У, т.к. если описание товаро можно почистить, то уж личные сообщения с покупателями и раздел вопросов и ответов-нет.
Заказал карту. В итоге мне пришла та видеокарта, которую я заказывал, но не с четырьмя видеовыходами, а только с тремя(другая ревизия). Что уже как по мне является основанием для открытия спора т.к. у меня 3 монитора и телевизор, который я также часто подключаю, выходит что карта просто мне не подходит:
Т.к. цена на видеокарту была низкая, а я неконфликтный человек, решил по поводу этого спор не открывать. Однако почти сразу обнаружилась ещё одна проблема, на видеокарте были замечены следы эксплуатации, а именно царапина на надписи msi, два РЖАВЫХ болтика под винтами куллеров и следы на медных ножках разъёма, которыми видеокарта устанавливается в материнскую плату. Это меня очень сильно огорчило, но я всё же решил пойти продавцу на уступки и проверить работу карты, вдруг она всё таки работает и я не буду открывать спор, хотя конечно тут уже обман чистой воды. Поставил карту, windows 10 автоматически установил драйвер, запускаю игру «postal 2» для проверки(игра старая, ещё 2007 года вроде, её потянет даже встроенная видеокарта) и вижу вылет, экраны посинели, потом написали «нет сигнала», помогает только перезагрузка ПК. Я протестировал видеокарту ещё несколько раз, каждый раз один и тот же результат, пробовал другую игру «kenshi», та же проблема, программа для тестирования карты UserBenchmark также ложит видеокарту, провозился весь день думая что проблема в драйверах, в том что мешает драйвер от radeon, в том что windows 10 поставил либо старую версию драйвера, либо драйвер встал криво, в общем проверил и попробовал всё, но проблема не ушла. Написал продавцу, чтобы решить этот вопрос мирно, но, никакой конкретики я от него не получил, хотя расписал всё максимально подробно.. Открыл спор и описал всю ситуацию, вот только смутило то, что я не смог приложить видеоролики, только фото(я сфотогрофировал синие мониторы). Сразу скажу, я ЗАПИСЫВАЛ НА ВИДЕО ВСЁ, момент открытия посылки, и сразу же демонстрирование того, что карта б\у по внешним признакам, также записывал отдельные видео демонстрирующие проблемы и даже видеоролики где я показываю что с моей старой видеокартой всё работает, потом как я устанавливаю новую карту(показывая её наклейку на ней, доказывающую что это та карта), устанавливаю драйвер с офф сайта и тестирую. Хотел закинуть данные видеоролики ссылками на файлообменник, но ссылки также удаляются, да и не уверен что техподдержка озона будет переходить по сторонним ссылкам. В итоге продавец написал мне что карта ремонтнопригодная и он готов вернуть мне 2500р. Очевидно что от этого предложения я отказался т.к. там по видимому нужно перепаивать либо графический чип, либо память, а это будет стоит около 8-10к, 2500 даже на оплату работ мастера не хватит. К тому же после ремонта гарантия точно спадёт и открыть спор я уже просто не смогу, а никаких гарантий, что ремонт поможет, или что видеокарта не сломается снова через 2 дня, нет, также я живу в маленьком городе и у нас просто нет таких специалистов и сервисов, да и в целом зачем мне это, я покупал новую карту, я не хочу заниматься её ремонтом, почему я должен это делать, если я покупал «100% новый продукт». Дальше наглость продавца зашла ещё дальше, он припугнул меня тем, что если я хочу возврат, мне нужно будет из своего кармана оплатить 10к рублей (примерно) за отправку карты в китай, за уплату налогов и т.д. на что разумеется я ответил, что не считаю что должен оплачивать это из своего кармана, с чего бы это? Я обычный обыватель, покупатель, меня не волнуют внутренние, логистические, технические и территориальные трудности, я купил карту и хочу её вернуть т.к. она неисправна. Продавец попросил меня записать ещё видеороликов о проблеме с картой и выслать их на почту, я снова установил эту карту, поставил драйвер(да, картой я не пользовался больше, это невозможно, она лежала на полке). Потратил 3 часа своего времени и отправил письмо продавцу, была уже ночь и поэтому я лёг спать. Проснувшись я увидел что спор закрыт продавцом не в мою пользу, и никаких комментариев по поводу видео ни в сообщениях, ни в почте я не получил, такое чувство что их даже не посмотрели. Разозлившись я вернул спор в работу написав только «проблема не устранена», о чём почти сразу пожалел, потому что хоть в тексте первого спора всё написанно, но нет некоторых подробностей, и про то что продавец просил 10к за возврат, и предлагал всего 2500к компенсации там также нет, и то что даже видео с ютуба вызывают ошибки у видеокарты тоже не указанно. Написал в техническую поддержку, попросил внести их информацию в жалобу, на что как обычно получил ответ типа «ctrl+c», «ctrl+v» по типу «не переживайте, мы занимаемся вашей заявкой до 31 числа. » , что по факту вообще не является ответом на мой вопрос. В итоге так никакой информации внести не удалось, зато узнал что озон, в случае, если у них будут вопросы, зададут их мне, и тогда я уже смогу и текст написать, и ссылки скинуть на видео и т.д. Подведём итоги:
- Обман продацва о том что товар новый
- Пришла не та модель, которая мне нужна и которую я заказывал
- Товар не больше чем красивый сувенир, который можно поставить на полку, т.к. по прямому назначению ей пользоваться нельзя, периодически ошибки возникают даже без нагрузки, на рабочем столе.
- У меня есть видеоматериала на 20 гб. доказывающее всё.
И вот теперь вопрос, какие у меня есть шансы выйграть спор? очевидно что со всех сторон прав я, по всем пунктам я не могу спор проиграть, но все ограничивается не только доказательствами, правилами, человечностью, логикой, законами и т.д., но ещё и самим магазином, в данном случае ozon, как обычно он поступает в данных ситуациях?
Также ещё вопрос, если я выйграю спор, то что будет дальше? не попросит ли меня OZON выслать видеокарту в определённый срок обратно продавцу заплатив за это 10 тысяч рублей? Ведь я не буду этого делать, я покупатель, почему я должен после полнейшего обмана платить 80%-90% стоимости карты, чтобы у меня её просто забрали, почему я в принципе должен ещё платить хоть что то. Но что то мне подсказывает что так и будет, ozon ознокомится с информацией, рассмотрит спор, нажмёт одну кнопку, мне вылезет окно «отправьте товар до x числа, когда он придёт-мы вернём вам деньги, запишите видео перед отправкой»
Если на данной площадке присутствуют представители ozon, а похоже так оно и есть, прошу вас подключиться к вопросу т.к. ситуация нестандартная и обычное решение по типу «вы им товар обратно, мы вам деньги» не подойдёт, номер заказа 97047174-0012 . Получение было курьером т.к. ни одни из пунктов выдачи ozon нельзя было выбрать на карте(они были все серые), во всех городах. Полагаю что продавец сделал это специально
Как OZON нарушает свои же регламенты по возвратам
Небольшая история про то, как сотрудник техподдержки Озон нарушил свой же озоновский регламент — вынес неверное решение по спору по заявке на возврат, а затем крутился как уж на сковородке, придумывая все новые и новые попытки оправдания.
Предыстория.
Покупатель делает у нас заказ на компрессионные чулки, 2 пары. Мы успешно и вовремя доставляем этот заказ. Через некоторое время от покупателя приходят две заявки на возврат.
Заявка 1 — причина “не подошел размер, чулки короткие”.
Заявка 2: причина “Товар поврежден при доставке”, а в комментарии «Чулки короткие. При доставке коробка измята и вскрыта. В районе стопы нет компрессии.”
В обеих заявках приложено фото покупателя в чулках. Для справки — компрессионные чулки это такой специфический товар, который в принципе не подлежит примерке, так как первая же примерка скорее всего сделает товар бывшим в употреблении, а также есть высокий риск повреждения при надевании. Именно поэтому примерка даже в специализированных (ортопедических) магазинах не предусмотрена, а размер подбирается по таблице.
По второй заявке связываемся с клиентом через чат и выясняем действительно ли повредился товар при доставке или нет. Клиент сообщает, что товар НЕ повредился, он целый. Только немного помята упаковка. Ок, зафиксировали. Товар приехал к покупателю целым без повреждений. Далее согласуем заявки на возврат и ждем.
Получаем возвраты и начинаем по очереди проверять. Все как положено и как требует Озон — с видеофиксацией.
Товар 1. Осмотр показывает, что товар бывший в употреблении и есть повреждения. Заявку на возврат отклоняем, указываем причину и пишем, что есть видеофиксация и предоставим в случае необходимости. Клиент открывает спор. Озон пишет нам запрос на видео. Предоставляем Озону видео. Озон соглашается с нашим отказом и решает спор в нашу пользу.
Товар 2. Важно! Вскрытие, осмотр и решение по возврату было сделано нами через несколько дней после Товара 1. Осмотр показывает аналогичную ситуацию — товар бывший в употреблении и с механическим повреждением (зацепка). Заявку на возврат отклоняем, указываем причину и пишем, что есть видеофиксация и предоставим в случае необходимости. Клиент открывает спор. Озон (внимание!) решает спор в пользу покупателя, при этом видео у нас НЕ запрашивает. И дальше начинается цирк с конями.
Делаем запрос в техподдержку — “По какой причине вы решили спор по заявке в пользу покупателя?”.
ОЗОН — ОТМАЗКА №1. “По заявке видео не было предоставлено.”.
Мы указываем на регламент, по которому Озон делать следюущее — “Проверяем фотографии и переписку между вами и покупателем. Если нужно, запрашиваем информацию у вас или у покупателя.” То есть Озон должен был посмотреть причину отказа в возврате, посмотреть переписку и логично рассуждая — запросить видео.
ОЗОН — ОТМАЗКА №2. “В обращении по возврату Товара 1 мы просили вас предоставить видео по всему заказу, а вы предоставили видео только по Товару 1”.
Напоминаем, что при рассмотрении спора по возврату Товара 1 проблемы с возвратом Товара 2 еще вообще не существовало — возврат не был вскрыт, не было решения, не было спора. Хотя возможно сотрудник службы поддержки Озон обладает даром видеть будущее, кто знает….. Пишем это в поддержку.
ОЗОН — ОТМАЗКА №3. “При отклонении заявки на возврат рекомендуем сразу предоставлять обоснование отказа. Согласно регламенту, Ozon может запросить обоснование отказа.”
Мы снова указываем на регламент, где сказано, что это именно Озон должен запрашивать дополнительную информацию, если есть такая необходимость. Более того, при отклонении заявки на возврат нет даже функции, чтобы приложить файл (видео).
ОЗОН — ОТМАЗКА №4. Товар поврежден при доставке. При использовании интегрированного метода ответственность за доставку ложится на продавца
Мы в свою очередь снова ссылаемся на регламент, в котором говорится, что Озон должен изучить переписку. И если бы Озон хотя бы прочитал переписку, то сразу было бы понятно, что товар был доставлен ЦЕЛЫЙ — ведь это подтвердил сам клиент в переписке.
ОЗОН — ОТМАЗКА №5. В чате с поддержкой клиент утверждает, что товар по заявке на возврат был с дефектами, поэтому клиент прислал дополнительные фото и видео товара.
Мы в свою очередь снова ссылаемся на регламент. Также просим предоставить нам эти “мифические” дополнительные фото и видео, просим прояснить какого рода дефекты — производственные или непроизводственные. Но на этом этапеу сотрудника Озон больше не хватило фантазии выдумывать отмазки и нам сообщили, что мы можем направить официальную претензию по реквизитам Озон.
Либо озон намеренно плюет на свои же регламенты и не несет никакой ответственности за нарушение своих же регламентов. Либо некий сотрудник Озон, понимая что накосячил, пытается всеми силами замять дело, чтоб не отвечать за свой косяк рублем.
ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ
В целом сумма вопроса не такая уж большая, всего 3000 рублей. Но тут важен сам принцип. В Озоне хотелось бы видеть надежного партнера, который отвечает за свои же косяки. Надеюсь, данный случай не намеренная политика, а какой-то локальный сбой.
Все-таки направим официальную претензию. Может когда ее изучит сторонний человек, то там осознают всю абсурдность ситуации и произведут компенсацию.
Если претензия не поможет, то попробуем кейс с судебным разбирательством. Только подавать в суд будем не на Озон, а на покупателя. Данных покупателя у нас нет, но это не проблема. Технически это выглядит так.
- Подаем в суд на неустановленное лицо
- В суде ходатайствуем о розыске лица
- После розыска суд переносится по месту жительства ответчика.И далее обычная судебное разбирательство
30 показов
1.9K открытий
12 комментариев
Написать комментарий.
Передаю привет из 2023 все стабильно, озон возвращает косметику бывшую в употреблении и игнорирует законодательство Рф ��
Развернуть ветку
Более того поддержка меня начала игнорировать
Развернуть ветку
я думаю нынешний Озон это еще цветочки по сравнению с завтрашним
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Сергей, привет! Ещё один вариант решения — наше вмешательство, но для этого нужны подробности: ID продавца или номер обращения. Без них можем только гадать, что же произошло на самом деле. Присылайте, будем ждать
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Возьмём немного времени на расследование и вернёмся с ответом
Развернуть ветку
Сергей, здравствуйте! При возникновении спора по возврату продавец самостоятельно отправляет нам видео сборки, отгрузки и распаковки. Об этом говорим в пункте 4.9 Регламента продавца, который продаёт со своего склада: https://ozon.ru/t/zg00dAD
В обращении #19232686 мы запросили у вас видео сборки, отгрузки и распаковки. Так как товаров в отправлении было два, то и видеофайлы должны быть предоставлены на каждый из них. Вы отправили данные по одному товару, поэтому и компенсацию мы осуществили только по нему.
О том, что к заявке на возврат необходимо приложить видео, мы дополнительно упоминаем в этом регламенте: https://ozon.ru/t/6kRRJXr
В случае с вашим возвратом товар был вскрыт. Покупатель приложил фото, и вы можете увидеть его в заявке на возврат в личном кабинете. Мы ориентировались на причину возврата и фотографии. Запросили у вас видеоматериалы для подтверждения того, что вы отправили товар в нужной комплектации и надлежащем качестве, а в возврате получили позицию ненадлежащего качества.
Обязанность фиксировать сборку, отгрузку и распаковку лежит на продавце, а не на покупателе. Подробнее об этом требовании рассказали здесь: https://ozon.ru/t/AkZZWR8
Развернуть ветку
Ч.Т.Д
Вы здесь оказались такими же безграмотными и лицемерными, как ваши коллеги, которые отвечали в тикете. Вы не ответили ни на одно мое возражение. Даже более того, вы ни на один процент не попытались разобраться в проблеме, а ваши ссылки вообще не относятся к делу.
Итак, по порядку.
1. Вы упомянули какой-то пункт 4.9 Регламента продавца и дали ссылку на Договор — Раздел «Возврат товара». Так вот в этом разделе вообще НЕТ пункта 4.9. Единственный пункт 4.9 есть в разделе Расширенный пакет, который регламентирует способ FBS. Тогда как в данном случае был способ realFBS
2. В том обращении #19232686 вы запросили видео по другой заявке на возврат. А другой заявке, по которой сейчас идет спор, вообще не существовало. ВОзвраты пришли разными посылками в разное время и были распакованы и сняты в разные дни. По спорной заявке видео вы НЕ запрашивали.
3. «О том, что к заявке на возврат необходимо приложить видео, мы дополнительно упоминаем в этом регламенте: https://ozon.ru/t/6kRRJXr". — вы снова ссылаетесь на регламент, который к делу не относится. Вы ссылаетесь на Регламент продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon Rocket. Тогда как заказ доставлялся сторонней транспортной компанией.
4. «Обязанность фиксировать сборку, отгрузку и распаковку лежит на продавце, а не на покупателе. Подробнее об этом требовании рассказали здесь: https://ozon.ru/t/AkZZWR8" — и снова, уже в третий раз вы ссылаетесь на неотнсящийся к вопросу регламент. Это регламент FBO (продажа со склада Ozon). А заказ был способом realFBS — со своего склада сторонней транспортной компанией.
А корректный регламент гласит следующее.
ОЗОН — “Проверяем фотографии и переписку между вами и покупателем. Если нужно, запрашиваем информацию у вас или у покупателя.” То есть Озон должен был посмотреть причину отказа в возврате, посмотреть переписку и логично рассуждая — запросить видео.
Что и требовалось доказать.
Следующий рассказ будет о ходе судебного разбирательства. Исковое заявление уже подготовили. Повторюсь, подаем в суд на покупателя.
Развернуть ветку
Здравствуйте!
1. Речь идёт о пункте 4.9 договора — «Мотивированные возражения». В нём говорим о том, что в качестве мотивированных возражений Ozon и продавец признают результаты видеофиксации процесса сборки, отгрузки Ozon и приемки возврата от Ozon, вскрытия отправлений, позволяющих идентифицировать спорные товары или отправления и фиксировать выявленные Продавцом недостатки.
2. Оба возврата — это одно и то же отправление от одного и того же покупателя. Если вдруг вы забрали их в разное время, у вас всё так же есть пять дней с даты получения на открытие спора и отправку видео.
3. Для продавцов, которые работают со своего склада, есть дополнительное приложение к договору https://ozon.ru/t/gL0JMAz , однако основной договор остаётся прежним — а с ним и пункт про мотивированные возражения.
4. Извините, действительно отправили неверную ссылку. О съёмке товара для RFBS рассказали тут: https://ozon.ru/t/ZYLQbQP
Развернуть ветку
1. Еще раз. Пункт 4.9 договора — «Мотивированные возражения» — это пунтк из раздела «Расширенный пакет» Приложения 2. Что же нам говорит пунтк 1.3 Приложения 2? Цитирую — «Ozon исполняет обязательства по совершению сделок по реализации товаров Продавца, а также оказывает Продавцу услуги (совместно – Услуга FBS) в порядке, установленном Разделом «Расширенный пакет».» Осознайте наконец. Этот раздел регулирует только способ доставки FBS. А способ доставки realFBS регулируются другим разделом — «Базовый пакет». Это же подтверждается пунктом 1.2 Приложения 2 Договора. А именно, «Ozon исполняет обязательства по совершению сделок по реализации товаров Продавца с учетом положений Раздела «Базовый пакет», а Продавец осуществляет доставку товара Клиенту своими силами или с привлечением Сторонних или Интегрированных служб доставки.». Пунтк 4.9 не относится к данному разделу ни коим образом!
2. Оба возврата из одного заказа. При работе с заявками на возврат продавец не имеет технической возомжности открывать споры. Более того, точно вы пишете про пять дней — это относится к покупателю — именно он открывет в течение 5 дней спор. А Озон должен рассмотерть спор и запросить у сторон спора все необходимые материалы. В даннмо случае Озон не запросил видеофиксацию вскрытия, хотя вы знали что она есть.
3. Я прекрасно осведомлен об этом приложении договора. знаю его наизусть. Данный заказ/возврат/спор регулируется разделом БАЗОВЫЙ ПАКЕТ
4. Я знаю о требованиях к съемке. Мы ее успешно ведем. И так же даю вам ссылку о вашем же порядке рассмотрения споров https://seller-edu.ozon.ru/docs/rfbs/vozvraty/spory.html где сказано, что это именно ОЗОН в подобных случаях запрашивает видео. Так вот в данном случае оно не было запрошено.
Что делать, если покупатель не согласен с решением по возврату
seller-edu.ozon.ru
Развернуть ветку
Сергей, привет! Мы пересмотрели решение по возврату и передали его на компенсацию. Как только отправим деньги, вы получите уведомление в личном кабинете.
Учитывая пересмотр решения, подскажите, актуальны ли теоретические вопросы выше?
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Как подать на ozon в суд? Подскажите пожалуйста. Спор должен быть решен 30 июня, а на дворе уже наступает 8 июля. Озон шлет меня шаблонами, спор так и висит. Я без товара и без денег.
Ozon представил новый инструмент для работы с возвратами от покупателей — частичные компенсации
Продавцы Ozon, работающие по схеме FBS, могут предложить покупателям частичную компенсацию, если те хотят вернуть товар. Это сократит количество возвратов, а селлеры смогут сэкономить на перевозках. О новой функции пишет Ozon.
Чтобы предложить покупателю компенсацию, в его заявке на возврат нужно нажать на кнопку «Вернуть часть денег». Важно, что сумма компенсации должна быть меньше стоимости товара хотя бы на рубль, но не может быть меньше одного рубля. Например, если товар стоит 1600 рублей, покупателю можно вернуть от 1 до 1599 рублей.
Если покупатель согласится на компенсацию, он получит указанную сумму, и она спишется со счета продавца. Если покупатель откажется или не успеет одобрить компенсацию, то селлер получит уведомление об этом на почту и в течение трех суток должен будет решить, что делать с заявкой на возврат:
- Предложить другую сумму частичной компенсации.
- Вернуть всю стоимость и оставить товар покупателю.
- Получить товар на проверку и после принять решение о возврате денег — для заказов дороже 1500 рублей.
- Отклонить заявку. В этом случае клиент может открыть спор.
Если селлер не примет решение в течение трех суток, для заказов дешевле 1500 рублей будет автоматически одобрен возврат денег, а для заказов дороже — возврат товара на проверку.
Даже после частичной компенсации покупатель сможет снова оформить заявку на возврат — на случай, если он все-таки передумал и решил отказаться от товара. В таком случае он получит деньги с учетом уже выплаченной компенсации.
Напоминаем, что Ozon подарит новым продавцам до 18 000 бонусов на продвижение.
Подпишитесь на наш
Telegram-канал, чтобы следить за последними новостями
Подписаться
Как отменить спор на озон
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
- Версия для слабовидящих
- Виртуальная приемная
2023 © Роспотребнадзор
Заплатила за товар но не получила его
Здравствуйте. 17 мая был совершён заказ на OZON и полностью оплачен вместе с доставкой. Срок доставки стоял 2-9 июня. 9 июня срок доставки перенесли на 10-30 июня. И 30 июня перенесли на 1-21 июля. Я пишу в техподдержку озона с просьбой отменить заказ, так как все допустимые сроки уже вышли, и заказ для меня уже не актуален. Продавец каждый месяц переносит доставку на месяц вперёд, и не отвечает мне на сообщения. Тех поддержка озона отказывается отменять заказ, ссылаясь на то что продавец осуществляется её своими силами. И просят дождаться доставки а потом отменить её. Но дождаться её невозможно, потому что продавец каждый месяц сдвигает сроки, и получить товар я не могу, отказаться тоже не могу. Как мне вернуть мои деньги и отказаться от заказа?
Опубликовано: 04.07.2023 в 8:50
Уважаемая Виктория! Продажа товаров дистанционным способом регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), Правилами продажи товаров по договору купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила №2463). Из содержания п.13 Правил №2463 следует, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Пунктом 22 Правил №2463 определено, что при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 ст.26.1 Закона №2300-1, который предусматривает право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если требование об отказе от товара предъявлено продавцу после передачи товара для транспортировки в пункт выдачи, продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Одновременно информируем, что Законом №2300-1 не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи товара, приобретенного дистанционным способом. В данной ситуации продавец может быть привлечен к ответственности в виде процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. В случае неудовлетворения продавцом заявленного требования об отказе от товара до его передачи и возврате уплаченных денежных средств, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав, поскольку вопросы, связанные с возвратом денежных средств носят имущественный характер и при неудовлетворении их продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, так как ни один орган государственного контроля (надзора), не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выполнять имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства (п.1 ст.11 ГК РФ и п.1 ст.17 Закона №2300-1). В соответствии с п.п.2,3 ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства, по месту пребывания (нахождения) ответчика, либо по месту заключения (исполнения) договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.