Какой элемент не обязателен в теле письма

Текст: имя, тема, прехедер и тело письма. Подробно разберём, как написать текст для рассылок

В прошлой статье мы выявили цель и пользу письма, переходим к следующему этапу создания рассылки. Начнём с имени отправителя, темы и прехедера. Без них нельзя отправить письмо, а то, как они написаны, сильно влияет на Open Rate.

Имя отправителя

Имя отправителя — это то, что видят подписчики в поле «Отправитель», то есть название компании:

Имя отправителя должно совпадать с названием компании или доменом сайта, чтобы подписчик мог быстро идентифицировать бренд. Оптимальная длина — 1–2 слова, в редких случаях — 3–4.

Если внутри компании есть разные направления и у каждого своя рассылка, то имена отправителей должны быть разными:

Как видите, здесь всё элементарно. Перейдём к теме письма.

Тема письма

Тема письма — это заголовок рассылки, который подписчик видит в папке «Входящие»:

По данным исследования Invesp, 47% получателей смотрят на тему письма и только после этого решают, открывать рассылку или нет. А 69% людей сразу отправляют новое письмо в спам, если тема кажется им сомнительной.

Понимаете, насколько она важна? Если тема будет сомнительная, ваши старания просто проигнорируют. Поэтому она должна не только коротко и ясно отражать суть рассылки, но и цеплять.

Оптимальная длина заголовка — 3–5 слов. Но важно помнить о том, что больше 70% писем открываются с мобильного. Чем короче тема, тем больше вероятность, что она полностью отобразится на экране смартфона.

В идеале тема письма должна быть:

• понятной;
• короткой;
• интригующей;
• без шаблонных фраз;
• без Caps Lock;
• без ошибок.

Идеал идеалом, а эксперименты — это не всегда плохо. Тестируйте разные варианты: ваша целевая аудитория вполне может оценить нестандартные и креативные темы. Получите больший фидбэк, если это, конечно, в духе вашего бренда.

Как придумать хорошую тему

И снова возвращаемся к цели письма. Чтобы написать тему, которую подписчик захочет открыть, нужно понять, какую маркетинговую задачу должно решить письмо и для чего вообще вы отправляете эту рассылку.Персонализация. Статистика говорит, что письма с именем получателя в теме открывают на 22% чаще, чем рассылки без его упоминания:

Здесь важно всё перепроверить несколько раз: рассылка с темой «Rctybz, специальное предложение для вас!» будет выглядеть странно и непрофессионально. Понятно, что так оставил свои контакты сам подписчик, но ваша задача — не допустить таких иероглифов в письмах. Можно сделать отдельный сегмент «со странными именами» и отправлять им рассылки вообще без имени.

Польза. Не забывайте о том, что подписчики хотят получать полезный контент. Так дайте им то, что они хотят! Поделитесь опытом или расскажите, как что-то сделать.

Например: «Как помочь обезвоженной коже», «Как сэкономить на продуктах» или «Как вернуться в режим после отпуска».

Цифры. Согласно отчёту Campaign Monitor, темы с цифрами открывают на 57% чаще. От себя добавим: используйте цифры там, где это уместно.

Например: «5 способов приготовить шарлотку» или «10 инструментов для повышения конверсии».

Лаконичность. Как говорится, краткость — сестра таланта. Короткие темы выделяются в ящике получателя и отлично смотрятся на смартфонах.

Эффект срочности. Люди боятся упустить выгоду, и маркетологи этим пользуются. Такие заголовки хорошо работают для проморассылок.

Например: «Последние 2 дня скидок до 50%».

Инфоповод. Чтобы составить тему письма, можно использовать актуальные события в России и мире.

Например: «Границы открыты! Летим куда глаза глядят».

Анонсы. В таких темах используют слова «новинка», «представляем» и другие, которые подчёркивают новизну или эксклюзив. Подходит для презентаций продукта.

Например: «Встречайте Apple Watch Series 7».

Вопросы, которые заставляют задуматься. Ещё один приём, который хорошо подходит для контентных рассылок — в теме задать пользователю риторический вопрос.

Например: «Когда вы искренне смеялись в последний раз?» или «Честны ли вы с самим собой?».

Не забудьте только предложить варианты решения проблемы внутри письма, чтобы человек не почувствовал себя обманутым.

Эмодзи. Один из самых простых способов сократить количество слов в теме письма и придать ему дополнительную эмоциональную окраску. Эмодзи должны отражать суть и привлекать внимание, но увлекаться ими не стоит. Оптимальный вариант — использовать один-два на тему и прехедер.

А теперь о прехедере: настало его время.

Прехедер

Прехедер, или предварительный заголовок — это краткая строка текста, которая отображается после темы. Его задача — раскрыть идею письма и мотивировать подписчика открыть сообщение.

Часто предзаголовок используется, чтобы усилить тему, и является её логичным продолжением.

Хороший прехедер — информативный и короткий. В классической версии Gmail обрезается всё, что больше 120 символов с пробелами. А на мобильных устройствах длина прехедера — всего 35 символов.

Прехедера может и не быть. Визуально такое письмо выделяется в почтовом ящике среди остальных:

Или в него помещают ссылку на веб-версию:

Отметим, что текст со ссылкой «Откройте веб-версию» помещается в случае, если прехедер не задан вообще (не прописан текст). Тогда на место прехедера попадает первый текст из кода письма — он и есть ссылка на веб-версию.

Хороший прехедер — это:

• Информативность. Предзаголовок точно описывает суть письма.
• Ёмкость. Помните про ограничения количества символов.
• Сильный призыв к действию. Глаголы мотивируют подписчиков знакомиться с контентом.

Как добавить прехедер в письмо

По умолчанию прехедер — это первое предложение из вашего сообщения. Его можно сделать видимым или невидимым. Видимый прехедер будет идти первой строкой в рассылке. С ним всё просто: он закладывается в дизайне письма, поэтому виден в превью. Невидимый отображается в списке сообщений, но в самом письме не показывается. А пустой — не отображается нигде: вместо него мы видим незаполненное пространство.

Вариант 1: вставить блок с текстом перед шапкой.

Видимый прехедер будет отображаться в превью.

При желании его тоже можно скрыть. Для этого: делаем текст прехедера одного цвета с шапкой письма. Тогда его не будет видно в самой рассылке, но он отобразится в списке сообщений в папке «Входящие». Вуаля, вот и вся магия.Из минусов: фраза для прехедера не всегда корректно подтягивается, даже если она указана первой строкой в письме. Как это бывает:

Чтобы отделить текст прехедера от шапки, в HTML-файл нужно добавить блок с неразрывными пробелами [элемент кодировки текстов, который отображается как обычный пробел, но не разрывает в этом месте строку].

Вариант 2: добавляем невидимый прехедер.

Чтобы «спрятать» прехедер, нужно добавить в код письма блок, который сделает его размером в 1 пиксель любого цвета.

Так нужный текст отобразиться в превью, но не покажется в теле письма. Код для вставки:

Из текста кода видно, что мы определяем размер шрифта прехедера (нулевой), выбираем цвет (прозрачный)и выключаем свойство непрозрачности.

И третий вариант — пустой прехедер. По сути, это блок из неразрывных пробелов и нулевых точек. Давайте посмотрим, как это выглядит в коде:

По первым двум строчкам кода ясно: размер шрифта — нулевой, цвет — прозрачный, а непрозрачность выключаем.
Но что значит второй повторяющийся блок ‌  ? Разберёмся. Простыми словами — это текст, которого нет.‌ (Zero Width Non-Joiner) — не соединяющийся с нулевой шириной символ
  (No-Break Space) — неразрывный пробел

Вместе эта парочка обнуляет все символы прехедера. В почтовом ящике вы видите пустое письмо — прехедер пуст.

Тело письма

Осталось самое главное — текст рассылки. Вот рецепт хорошего письма:

1. Содержание рассылки подходит теме и прехедеру письма.
2. Есть чёткая структура, выстроена логика.
3. Короткие заголовки разделов и небольшие по длине подзаголовки — 6–15 слов.
4. На заглавном баннере есть CTA-кнопка.
5. Вводный текст перед разделами кратко поясняет суть блока, вовлекает читателя продолжить скролл.
6. Во всём тексте письма нет стоп-слов. Это слова, которые не несут смысл. Лучше ими не злоупотреблять.
7. Текст уникальный: формулировки не повторяются ни в одном из блоков.
8. Текст написан с учётом типа письма: в промо — акцент на вовлечении и скидках, в контентной — на пользе.
9. Текст кнопок короткий — 1–2 слова, на них есть CTA, использованы глаголы действия. Например, «Посмотреть», «Узнать», «Попробовать», «Оформить».
10. Для акции прописан дисклеймер — описание подробностей и условий действия специального предложения.
11. В подвале есть ссылка отписки.

Что в итоге? Структура удобного и полезного читателю письма должна быть такой:

• шапка с логотипом;
• контент с сутью сообщения;
• подвал с подписью, контактами и ссылкой на отписку.

Текст готов, но его ещё нужно обличить в дизайн и сверстать. Об этом мы говорим в следующем уроке, а сейчас — немного о том, как написать текст для рассылок в других директ-каналах.

E-mail: топ-7 частых ошибок в электронной переписке

Первые недели карантина для многих были самыми тяжелыми. Даже для нашей команды, хотя работать онлайн нам не привыкать. Мы начали проводить вебинары и многие другие активности в сети — и получать обратную связь и множество запросов. На наши онлайн-события регистрируются более 2000 человек каждый раз. На самом деле — это 2000 коммуникаций. Ежедневно мы получаем более 200 писем и сообщений в мессенджер. И 70% можно было бы сделать более эффективными и позитивными. Понимаем, что для многих учителей такой формат общения и работы новый, необычный, незнакомый. Усталость от карантина и дистанционного обучения тоже сказывается. Поэтому сделали для вас подборку типичных ошибок, избежание которых улучшило бы нашу коммуникацию.

Ошибка 1: Писать весь текст письма в теме письма

В теме письма указывают основную мысль, то, на что получатель должен обратить внимание в первую очередь. Можно также указать срочность письма, если дело очень спешное.

У нас был недавно милый и забавный случай: одна учительница проходила тестирование для подтверждения полученных знаний во время просмотра вебинара. Но неправильно сдала тест. Как оказалось, она его даже не успела открыть, как это сделал ее внук. О чем она нам и написала в таком виде:

История, конечно, подняла нам настроение, и мы отправили новую ссылку, однако текст письма все же мог бы быть в теле письма, а не теме:)

Ошибка 2: Не указывать тему письма

Если темы вообще нет, то получатель не понимает, о чем пойдет речь в письме, насколько оно важное, срочное и т.д. Даже когда отправляется один файл или ссылка, следует указать в теме ключевые слова. Потом, при необходимости, гораздо удобнее искать такие письма в почтовом ящике.

Особенно озадачивает, когда в письме без темы в тексте написано одно предложение, без конкретики, чего именно это касается. Бывает очень сложно понять, как на такие письма отвечать и как можно лучше помочь человеку.

Вот, например, мы часто получаем такие письма:

Из этого письма мы не можем понять, о каком событии идет речь. Коммуникация затягивается, человек получает решение своего вопроса позже, а энергии тратиться больше.

Так часто происходит, когда e-mail указан как контактный к какому-то проекту или мероприятию. Однако при написании обращений следует учитывать, что таких событий и проектов у владельца почты может быть несколько. Поэтому догадаться о содержании неконкретизированных запросов бывает очень сложно. Иногда стоит всего лишь отметить соответствующую тему.

В приведенном примере это могло бы быть название вебинара, фамилия и имя участника тоже пригодились бы. Приводите максимально все возможные нужные детали, чтобы ваш адресат не спрашивал об этом отдельно.

Ошибка 3: Прикреплять текст документом вместо того, чтобы писать его в самом письме

Мы часто получаем письма без темы и текста внутри, но с прикрепленным документом. В этом документе содержится само письмо. Каждый раз стараемся понять — зачем? Ведь это неудобно и требует дополнительных действий: создать документ в Word, написать текст, сохранить его, прикрепить к письму… Тогда как есть специальное место для темы и «тела» (текста) письма. При необходимости есть встроенные редакторы текста, которые помогают его структурировать и оформить так, как вам нужно.

Дополнительные файлы без необходимости письмо просто утяжеляют. Кроме того, файлы часто могут содержать вирусы. Или получатель может просто не увидеть документ, или тот может не открываться по техническим причинам: телефон, слабый интернет, не поддерживается форма.

Это не касается случаев, когда человек ждет от вас именно этот документ. Например, электронный сертификат о прослушанном вебинаре в приложении к письму. Но все же советуем отправлять какую-то особо важную информацию в формате pdf — такие файлы открываются с большинства устройств, а еще это немножко защищает от нечестного поведения. А письма стоит писать в письмах.

Ошибка 4: Оставлять письмо без ответа

Здесь действует старый добрый принцип «Лучше поздно, чем никогда». Когда-то в университете на курсе дипломатического этикета нас учили неписаному правилу, что каждое письмо должно получить ответ. Правда же, приятно, когда на отправленное вами письмо, в которое были вложены определенный ресурс, время, а может и эмоция, приходит ответ? Даже если это обычное «Спасибо». В общем, желательно дать знать отправителю о получении письма, потому что бывают разные случаи — письма попадают в спам и т.д., и ваш собеседник может не знать, доставлено ли сообщение. А еще, даже если вопрос для вас неактуален, об этом тоже лучше сообщить — тогда другого ответа не будут ждать.

Ошибка 5: Забывать о грамотности и вежливости

Есть определенный набор-минимум в переписке, которым почему-то часто пренебрегают:

• Письмо начинается с приветствия или вежливого обращения. Не употребляйте фразу «Доброго времени суток».
• Затем излагается основная мысль (в целом может быть по принципу эссе с завязкой, основным текстом и развязкой). Главное — донести, что же вы хотите.
• Между первым и вторым пунктом в деловой переписке принято также спросить о делах или выразить какую-то комплиментарную мысль относительно проектов, деятельности и т.п. Если же это письмо впервые, то стоит, конечно же, представиться и рассказать о своем проекте или организации.
• В конце можно пожелать удачного дня, недели и т.д., сказать «до встречи» или «на связи». Если ответа очень ждете, это стоит вежливо подчеркнуть.
• Завершается письмо подписью, перед которой можно написать «С уважением» или «Искренне». Желательно также в конце указать свое имя и фамилию, должность, место работы и контакты. Последнее можно сделать автоматическим к каждому письму — эта функция есть в настройках.
• Всегда перечитывайте письмо. Избегайте грамматических и орфографических ошибок. Грамотность — это тоже проявление вежливости.

Если ваше письмо длинное, то конечно стоит выделять основные моменты. Почти во всех почтовых сервисах есть функция подчеркивания, выделения жирным или изменения размера текста. Использовать Caps Lock (большие буквы) в переписке равноценно крику. Учитывайте это.

Ошибка 6: Отправлять рабочие письма поздно вечером, ночью, на выходных

Оповещение от письма среди ночи может изрядно раздражить. В почте теперь есть прекрасная функция — планирование отправки писем. По крайней мере, в Gmail она уже есть. Можно запланировать письмо на любой день и время, даже на период своего отпуска, или отправить себе как напоминание о чем-то важном. И таким образом не беспокоить лишний раз и уважать личное время, а иногда и сон, коллег, организаторов, партнеров и др. Тем более, если вопрос не требует мгновенного ответа.

Это особенно актуально в условиях дистанционной работы, когда все границы и режимы стерлись. Часто слышу от учителей, что теперь их работа продолжается почти круглосуточно, потому что родители могут писать и в полночь. На самом деле, мы это очень хорошо понимаем, потому что иногда наш smm-щик получает сообщения со страницы Facebook в три часа ночи.

Поэтому у нас есть предложение ко всем, от которого невозможно отказаться: давайте все договоримся о правиле: работа из дома не означает, что у рабочего времени нет границ — вечером и на выходных все люди имеют право на отдых. Это нужно, чтобы быть эффективными в рабочий период и сохранять хорошие отношения. Отложите письмо лишний раз на понедельник после 9:00, если вопрос «не горит» именно воскресным утром. Разве что вы точно уверены и знаете, что коллега не читает почту в нерабочее время и не получает громких уведомлений о вашем письме среди ночи.

Ошибка 7: Отправлять важные сообщения в мессенджерах

Мессенджеры — вообще отдельная тема. Они, безусловно, упростили и ускорили коммуникации, но одновременно разбаловали нас и увеличили количество коммуникаций до невиданных масштабов. Не стоит отправлять важные файлы или запросы в мессенджерах. Деловая переписка все еще эффективнее и структурированнее — по почте. Особенно в групповых чатиках важные сообщения могут очень быстро потеряться, потому что часто параллельно ведется несколько разговоров, или же кто-то из участников захочет сбросить смешной мемчик о коронавирусе . Завязывается разговор, и все уже забывают, что где-то выше была ссылка на суперкрутое исследование или какой-то важный файл. Поэтому советуем возвращать всех с рабочими вопросами в почту. Мессенджеры — только для насущных потребностей, личных сообщений и смешных картинок:)

Несколько советов от экспертов мира современных коммуникаций:

• Новое явление — аудио- и видеосообщения. Однако эксперты не советуют использовать их в рабочих переписках — часто может не быть времени и возможности для прослушивания в течение рабочего дня, или не вся информация запомнится и сохранится. Текст всегда надежнее. Оставьте видео и аудио для личных сообщений близким и друзьям.
• Обмениваясь контактами, отправляйте адрес своей электронной почты отдельным сообщением — так удобнее его копировать в почтовый сервис.
• Не стоит пересылать сообщения в виде снимков экрана (скриншотов), если из них нужно использовать какую-то информацию, например, контакты. Для вас это может быть немного быстрее выделения текста и копирования, но собеседнику доставит хлопот.
• Если делаете рассылку на какую-то базу контактов — добавляйте их в «скрытую копию» письма — вдруг получатели не хотят обмениваться своими мейлами с другими?
• Не пишите письма в очень плохом настроении.
• Помните: некоторые важные, слишком радостные или плохие новости человек заслуживает услышать лично, а не узнать из письма.

Мир и технологии движутся быстро, и все меняется. Однако кое-что точно остается вечным — это Вежливость. Если в онлайн-переписке мы всегда будем учитывать, что по ту сторону экрана тоже Человек, то и меньше будет возникать недоразумений и конфликтов.

Что такое тело письма, как его оформить и из чего оно состоит

Каждое email-письмо имеет два важных элемента — заголовок и тело письма. Цель заголовка — показать, кто прислал письмо, а также кратко продемонстрировать, о чём оно.

Тело емейла представляет собой послание с контентом внутри. Оно формируется с помощью HTML-кода, который распределяет текст, изображение и другие компоненты через определённые теги.

В данной статье рассмотрим, как правильно оформлять электронное письмо и из чего состоит емейл.

Как оформить тело письма

Какой контент добавить в электронное сообщение, зависит от типа бизнеса, стиля и маркетинговой стратегии компании. Тело письма может включать текст, фото, видеоролик и гиф-анимацию.

Многие фирмы ограничиваются текстом.

Некоторые бренды в email-рассылках делают акцент на картинках.

Кому-то нравится простая стилистика.

Есть компании, которые применяют в рассылке оригинальные дизайны. Однако существуют одинаковые составляющие письма для всех организаций:

• заголовок;
• начало текста в виде вступления: краткое введение;
• основной контент: содержание;
• CTA или ссылка, ведущая на сайт;
• контакты: ссылки на соцсети, телефон и др.

В тело сообщения не всегда добавляются вступление или контактные данные, но основной контент должен присутствовать обязательно.

Отличный пример от сервиса изучения английского языка LinguaLeon. В письме есть заголовок, вступление, основное содержание и CTA.

Из чего состоит тело письма

1. Шапка письма

Это начало сообщения, которое пользователь видит сразу. В данной области размещаются:

• логотип или другие отличительные признаки бренда;
• меню с переходом на разные разделы сайта;
• специальное предложение.

2. Основной контент

Это содержимое сообщения, главный посыл для подписчика. Располагается между шапкой и подвалом письма.

3. Подвал письма

Это место под основным контентом. В подвале размещается дополнительная информация о фирме, в том числе:

• возможность отписаться от рассылки;
• контактная информация;
• дисклеймер, например: организация не несёт ответственности за действия подписчиков.

Заключение

Тело письма — контент, который содержится в сообщении. Оно может включать текст, изображение, видео или гиф-анимацию.

Существуют следующие элементы email-письма: заголовок, вводная часть, главное содержание, CTA и контактная информация со ссылками на соцсети. Любое письмо делится на шапку, контент и подвал.

Какой элемент не обязателен в теле письма

Часть маркетологов уверена, что email-маркетинг давно себя исчерпал. Но рассылки по-прежнему приводят лидов и повышают продажи. Так, в 2021 году электронные письма принесли интернет-магазинам от 7 до 15% выручки.

Чтобы этот канал действительно работал, письма нужно правильно оформлять. Делимся рекомендациями.

Структура письма

Структура писем сходна со структурой стандартной веб-страницы. В него входит пять основных компонентов:

1. Самая верхняя часть с темой письма и полем «От кого».
2. Прехедер — короткое сообщение под темой, которое отражает суть письма.
3. Хедер или шапка письма — область под прехедером, в которой размещают логотип и другие элементы фирменного стиля.
4. Тело письма — самая информативная часть письма, в которой располагают тексты с картинками.
5. Футер — нижняя часть, в которой находятся кнопка отписки, контакты, иконки социальных сетей.

Основные элементы и правила их оформления

Вот на что следует обращать внимание при подготовке каждого элемента письма.

Тема письма

Тема — заголовок рассылки, который отражает его основную мысль. Его задача — привлечь внимание и мотивировать прочитать письмо. Тема влияет не только на показатели открываемости, кликабельности и отписки, но и на то, как клиент будет относиться к компании.

Заголовок должен соответствовать содержанию письма. Не обещайте того, чего в нём нет — иначе подорвёте доверие пользователей.

Для темы не используйте длинные фразы и штампы. Ограничьтесь одним коротким предложением. Также не стоит указывать имя отправителя. Если уместно, поставьте эмоджи.

Рекомендации:

• Сделайтезаголовок информативным. Кратко опишите цель рассылки и укажите, о чём пойдёт речь. Не забудьте также сообщить о выгоде, которую получит подписчик, если откроет письмо.
• Обращайтесь по имени. Пишите в теме имя клиента. Это рабочий способ, но только есть вы собрали настоящие имена клиентов.
• Призывайте к действию. Не стесняйтесь использовать глаголы в повелительном наклонении: купите, подпишитесь, узнайте и другие. Так вы мотивируете пользователя выполнить целевое действие.

Прехедер

Прехедер — небольшой текстовый блок после имени отправителя и темы. По-другому этот фрагмент называют сниппетом или подзаголовком.

Изначально это был технический блок, предназначенный для предварительного просмотра — он знакомил читателя с кратким содержанием рассылки. Эта функция, конечно, осталась. Но сейчас блок активно используют и в маркетинговых целях: прехедер помогает дополнительно прогреть и заинтересовать получателя.

Другой момент, эстетический. Если этого блока не будет, почтовая программа произвольно подтянет текст из тела письма. Обычно это первая строчка рассылки. Но не исключено, что в прехедер попадёт любой рандомно выбранный элемент: alt-текст из баннера или телефон из подвала. Тогда блок будет смотреться некрасиво. Более того, письма без прехедера почтовые сервисы могут пометить как спам.

Часто в прехедер вставляют ещё служебные ссылки вроде «Открыть в браузере» или «Отписаться».

Рекомендации:

• Делайте прехедер ясным и лаконичным. Самое важное выносите вперёд, чтобы пользователь понял суть, даже если часть текста обрежется.
• Добавьте пользы. Продолжите мысль из заголовка и уже более подробно опишите, что хотите предложить. анонс распродажи, подборку новых статей или подарок за подписку.
• Используйте эмодзи. Добавьте эмодзи — это выделит письмо. Кроме того, с помощью таких символов можно заменять длинные слова и даже целые фразы.
• Персонализируйте. Обращайтесь к подписчику по имени и пользуйтесь другой информацией, которую вы уже о нём знаете: указывайте на совершённые действия или купленные товары. Так вы усилите эмоциональную связь с клиентом, а сама рассылка станет более личной. Такое внимание к интересам и потребностям очень подкупает.

Правило

для мобильной рассылки — не более 50 символов
для десктопный рассылки — до 130 символов

Шапка письма или хедер

Хедер — верхняя часть письма, расположенная перед текстом, которая задаёт общее настроение рассылки и делает её узнаваемой. Шапка помогает идентифицировать бренд, создавая с ним определённые ассоциации.

Выполняет она эту задачу благодаря элементам фирменного стиля, которые принято здесь располагать. Стандартно в шапку писем включают логотип, название компании, слоган или всё вместе. Иногда в этом блоке можно увидеть контактную информацию и ссылку на браузер, который позволяет открыть письмо, если не удалось сделать это через почту.

Чтобы пользователь мог быстро перейти на ваш сайт, можно добавить в хедер меню. Но не переносите его на блок полностью, ограничьтесь только самыми важными для конкретного письма пунктами.

Часто компании создают одну шапку, которую потом используют для всех email-рассылок.

Рекомендации:

• Не перегружайте хедер. Постарайтесь не добавлять в блок слишком много ссылок или текста — шапка должна быть сдержанной. Ведь её главная задача — обозначить отправителя и побудить прочитать его, а не увлечь. Многие компании обходятся здесь только логотипом или названием.
• Используйте фирменные цвета. Проследите, чтобы цвета сочетались с другими блоками рассылки. Это позволит шапке лучше справляться со своими задачами.

Подвал письма или футер

Футер или подвал — самая нижняя часть письма после текста, которая содержит дополнительную информацию о компании.

Обязательный элемент блока — ссылка на отписку от рассылки. Её наличия требуют почтовые службы — без неё письма могут попасть в спам.

Также в футере размещают:

• контактные данные,
• ссылки для перехода в социальные сети,
• кнопку «Поделиться»,
• всевозможные дисклеймеры.

Подвал, как и шапка, может быть одинаковым во всех рассылках.

Рекомендации:

• Выделите ссылку на отписку. Убедитесь, что ссылка заметна, и её легко найти. Можно просто подчеркнуть элемент — даже этого будет достаточно.

• Сделайте футер менее ярким. Проверьте, чтобы шрифты и цвета в подвале отличались от остальных элементов. Обычно этот раздел менее яркий по сравнению с другими.

Поле «От кого»

Имя и адрес электронной почты в поле «От кого» должны быть легко узнаваемыми и запоминающимися. Это нужно для того, чтобы человек сразу понял, с кем имеет дело, и мог предположить, что ждёт его внутри. Он с большей вероятностью откроет письмо от того, кого знает, чем от какого-то неизвестного адресата.

Есть несколько вариантов, кого указывать в качестве отправителя:
Только название компании подойдёт, если нужно сделать рассылку по всем клиентам.

Название компании + имя сотрудника. Это сочетание подойдёт, если в компании несколько разных email-рассылок, каждую из которых готовит отдельный сотрудник и отправляет со своей личной почты. Например, дайджест новостей делает один, служебные сообщения — второй, а письма по обновлениям продукта — третий. При этом у каждого уже может быть своя собственная база, а с подписчиками уже налажен контакт: они активно отвечают на письма и задают вопросы.

Название компании + название рубрики. Такая комбинация подойдёт, если рассылок несколько, и их нужно как-то разграничить.

Правило № 1

Не пишите обобщённые названия вроде do-not-reply или news.

Правило № 2

Допустимая длина имени — не более 20 символов.

Дизайн

Чтобы рассылки были более эффективными, при подготовке дизайна рекомендуем придерживаться следующих правил.

Шрифты

Для email-рассылок пользуйтесь стандартными шрифтами, которые поддерживают все почтовые сервисы и корректно отображают большинство устройств. Поэтому их ещё называют «безопасными».

В свою очередь, эти шрифты можно поделить на две группы:

• Антиква (с засечками) — Times New Roman, Georgia, Palatino
• Гротеск (без засечек) — Helvetica, Arial, Verdana

Часто в рассылках и для длинных, и для коротких текстов используют гротеск: он меньше выделяется на однородном фоне и не забирает на себя внимание.

В рассылках не стоит пытаться использовать как можно больше шрифтов. Письмо будет выглядеть перегруженным и неаккуратным. Выберите один-два шрифта — этого достаточно. Например, Helvetica и Times New Roman — хорошее сочетание.

Стандартный размер шрифта составляет 12–16 пикселей. Размер для заголовков в теле письма — 28-32 пикселя.

Цвета

Рассылки стоит делать в фирменных цветах компании. Яркие оттенки можно использовать для важных компонентов: шапки, кнопок призыва к действию (CTA), иллюстраций и ссылок. Комбинируйте их с более нейтральными и мягкими.

В письме может присутствовать не больше трёх цветов. Беспроигрышный вариант — чёрный шрифт на белом фоне. Ещё оптимальным сочетанием считается тёмно-серый для текста и белый для фона.

Между блоками оставляйте больше свободного светлого пространства: тогда информацию воспринимать гораздо легче.

Изображения

Изображения в email-рассылках требуется не столько ради красоты: они дополняют и усиливают основную идею письма.

Количество картинок следует подбирать исходя из задачи рассылки. Например, если это подборка товаров — хватит баннера с оффером, а тело письма может состоять из блоков рекомендаций с кнопками.

Оптимальное соотношение: 60% на 40% в пользу текста.

Изображения тоже стоит делать в фирменном стиле. Включайте в них узнаваемые элементы или графику.

Также необходимо обращать внимание на размер картинок. Письмо с тяжёлыми картинками грузится дольше, а изображения могут и вовсе не отобразиться. Кроме того, из-за большого веса спам-фильтры часто блокируют письма.

Поэтому изображения нужно сжать. К счастью, здесь не требуется высокое качество. Уменьшить размер картинок можно с помощью специальных сервисов: Tinypng, Squoosh, Optimizilla.

Оптимальный вес картинок составляет 200 кб — так они будут загружаться всего секунду. При этом вес самого письма без учёта картинок должен быть не больше 100 кб.

Максимальная ширина изображения — 600 пикселей, высота — 300-500 пикселей. Ориентируйтесь на то, чтобы и картинка, и баннер помещались на один экран.

Правило

Не стоит:

• Превращать письмо в одну сплошную картинку
• Использовать фоновые изображения

Для таких email-рассылок очень сложно сделать адаптивный дизайн. К тому же не у всех почтовых клиентов получится их удачно отобразить. А некоторые сервисы вообще определяют подобные письма как спам.

Изображения можно сделать кликабельными и прикрепить ссылки на сайт.

Вёрстка

Чтобы рассылка хорошо отображалась и на десктопе, и на мобильных устройствах, предусмотрите адаптивный дизайн.

Дело здесь не только во внешнем виде письма: из-за разницы в разрешении экранов текст может стать нечитаемым, а ссылки и кнопки съедут или окажутся сильно мелкими.

Оптимальная ширина шаблона для писем — 600–700 пикселей с учётом отступов. Распространённая ширина экрана на смартфонах — 320 пикселей. Размер кнопок может варьироваться от 35 до 47 пикселей.

Письмо не стоит дробить на большое количество колонок. Чем меньше колонок, тем проще воспринимать информацию. Обычно одной-двух вполне достаточно. Для подборок можно сделать три-четыре колонки.

Сервисы email-рассылок позволяют автоматически адаптировать письма под эти требования. Но лучше перед проверкой дополнительно проверить готовое письмо.

Текст

Текст находится в теле письма. Это, собственно, то, ради чего мы отправляем рассылки и ради чего сюда пришёл пользователь. Основное содержание.

Для разных рассылок нужен разный объём текста. Письма с коротким текстом подойдут для подборок товаров, анонсов, оповещений о скидках и акциях. Более длинные тексты следует писать для дайджестов и обучающих рассылок.

Рекомендации при подготовке текста:

Рассказывайте о преимуществах. Приведите дополнительные аргументы, которые убедят человека совершить целевое действие. Необходимо не только рассказать, что вы ему предлагаете, но и объяснить, почему ему нужна эта вещь или услуга.

Ваша цель — донести ценность товара до клиента. Опишите преимущества вашего предложения и в чём заключается его польза. Чтобы подкрепить свои тезисы, можно приводить цифры и конкретные кейсы.

Используйте личные местоимения второго лица. Говорите не о себе («Мы предлагаем…»), а о покупателях. Ведь вы делаете рассылку прежде всего для них. Поэтому всё время переводите фокус на клиента и обращайтесь к нему во втором лице: например, вместо «Мы научим вас делать исследования рынка» пишите «Вы научитесь делать исследования рынка».

Персонализируйте. Персонализировать следует не только тему и прехедер, но и сам текст — тогда больше вероятность, что письмо достигнет цели. Для этого аккуратно используйте в сообщении свои знания о клиенте, полученные на основе предыдущих рассылок и его действий на сайте: просмотров, переходов и добавления в корзину.

Например, можно включить в письмо блок с товарными рекомендациями с персональным предложением для клиента.

Что предлагает REES46 для email-рассылок

Грамотно оформленное письмо поможет лучше донести ценность продукта, повысить лояльность клиентов, и, как следствие, продажи.

Рассылки стоит делать в фирменных цветах компании, шрифт стандартным, а изображения — нетяжёлыми. Мы рекомендуем подготовить единый шаблон, который вы можете слегка менять для разных рассылок.

А создать такой шаблон вам поможет REES46. Для email-рассылок у нас предусмотрен блочный редактор, в котором вы можете комбинировать разные элементы: заголовок, текст, кнопки, изображения, гифки. Более того, вы можете добавить в письмо блоки рекомендаций, показывать их по собственному алгоритму, а затем оценить результаты с помощью статистики и понятных отчётов.