Куда пожаловаться на продавца алиэкспресс

Пишем жалобу на продавца на Aliexpress

Покупатели могут помочь модераторам очистить сайт от мошенников. Возникающие спорные ситуации решает администрация торговой площадки Алиэкспресс, которая детально рассматривает претензии клиентов, стремясь не потерять их доверие к сайту.

По каким причинам можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

Причины, по которым можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс, заключаются в мошенничестве с его стороны. Чтобы открыть жалобу, необходимо выбрать одну из указанных причин:

1. Защита IPR. Жалоба за нарушение авторских прав и интеллектуальной собственности. Выбирайте этот вариант, если продавец не является правообладателем и торгует поддельными товарами.
2. Ограниченные или запрещенные товары. Нужно жаловаться, когда продавец реализует запрещенные товары. Сюда относят оружие, наркотики, медицинские препараты, отпускаемые по рецепту, материалы для взрослых и т.д.
3. Правила торговли. Нарушение данных правил осуществляется посредством следующих схем: продавец предлагает оплатить товар, минуя Алиэкспресс, или просит подтвердить получение товара до его прихода.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Эта категория подходит для случаев, когда продавец намеренно завышает цену после оформления заказа, обманывает насчет единиц валюты, количества единиц товара в лоте, меняет стоимость доставки, выдает несуществующий трек-номер или размещает товар в неподходящей категории.
5. Другое. Можно отнести спам (продавец присылает рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать личные данные или реквизиты карты покупателя).

Чем отличается спор от жалобы?

Нужно научиться различать понятия спора и жалобы в интернет-магазине Алиэкспресс. Спор призван защищать права покупателя и продавца в процессе заключения сделки. Спор открывается, когда покупателя не устраивает длительный срок доставки, низкое качество или брак присланного заказа. Магазином предоставляются на выбор способы решения проблемы, которые клиент вправе принять или отклонить. Если стороны самостоятельно не могут прийти к соглашению, в качестве третьей стороны выступает администрация Алиэкспресс, которая выносит окончательный вердикт, после чего спор будет завершен. В случае несогласия с решением покупатель может подать апелляцию и запросить компенсацию.

Жалоба определяется как предупреждение поддержки сайта о противозаконной деятельности продавцов. Покупатель указывает причины обращения и название магазина, подозреваемого в мошенничестве. В качестве доказательств можно прикрепить фотографии, скриншоты и видеозаписи. Вынесенный вердикт высылается на электронную почту пользователя. В результате подтверждения фактов, изложенных в жалобе, продавцу грозит блокировка или частичная потеря дееспособности магазина.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Бывают ситуации, когда покупатель не успел открыть спор, или же спор был разрешен не в его пользу, тогда рекомендуется подать жалобу на недобросовестного продавца в администрацию Алиэкспресс, которая будет проводить проверку, и тогда ему придется доказывать свою невиновность.

При возникновении проблем с несвоевременной доставкой, несоответствием товара описанию или ненадлежащим качеством полученного заказа товара необходимо открыть спор. В таком случае следует попытаться договориться с продавцом о разрешении спора, при его несогласии с условиями подать заявку на возврат средств, посредством чего частично или полностью вернуть сумму оплаты заказа. Если продавец не вернул деньги в течение 15 дней, нужно обострить спор.

Решение по обостренному спору принимают медиаторы Алиэкспресс, рассматривающие детали спора, доказательства от обеих сторон и выносящие решение. Открытие спора не приведет к ускорению транспортировки и изменению качества продукции, но Алиэкспресс начнет внимательнее отслеживать деятельность магазина и применит санкции.

Решить финансовые вопросы можно только через форму открытия споров. Открывать их можно неограниченное количество раз до завершения срока защиты заказа. Но потребуется предоставление доказательств. Стоит снять на видео распаковку посылки, сфотографировать пришедший товар и показать трек-номер заказа.

Не предпринимайте попытки обмана продавцов и модераторов, иначе администрация может заблокировать аккаунт за мошенничество. Беспричинные и заведомо ложные жалобы и споры приведут к блокировке пользователя. Поэтому жалобы следует отправлять только по доказуемым причинам.

Как подать жалобу на Алиэкспресс, если спор закрыт?

Не советуем закрывать заказ до разрешения спора. При случайном закрытии спора можно обратиться в техническую поддержку. Модераторы могут разрешить восстановить спор, если оговоренный срок защиты заказа не истек. Помните, что заполнять жалобу нужно на английском (или китайском) языке, поэтому воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

После закрытия обостренного спора у покупателя есть 7 дней для подачи жалобы в случае несогласия с решением. Для этого нужно зайти в детали спора и нажать на ссылку «Подать жалобу», а затем выбрать категорию жалобы. Статус спора будет меняться в процессе. Рассмотрение жалобы будет вестись в течение 15 дней, после чего будет вынесено окончательное решение.

Как пожаловаться на магазин в Алиэкспресс?

• В верхнем меню сайта заходим в раздел «Помощь», из трех предложенных вариантов кликаем по кнопке «Споры и жалобы».

• На открывшейся странице нажимаем на кнопку «Submit a Report», находящуюся справа.

• Среди типов отчета выбираем причину подачи жалобы. После чего кликаем на «Отправить отчет» под соответствующим столбцом.

• В открывшейся форме заполните реквизиты жалобы. Выберите причину среди указанных в списке. В графе «URL товара» укажите ссылку на товар, на который хотите подать претензию. После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Добавить жалобу».

• После подачи жалобы дожидайтесь вынесения вердикта. Ответ получите по электронной почте.

Куда пожаловаться на продавца алиэкспресс

На страже прав Потребителей

Как пожаловаться и написать апелляцию в арбитраж на продавца в Алиэкспресс — основания для подачи жалобы в Aliexpress, порядок действий покупателя

17.10.2019 AdmPravo 0 комментариев

В связи с ростом нарушений правил торговли на виртуальной площадке Aliexpress, покупатели ищут варианты, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Действенное решение – инициация диспута в отношении оплаченного товара. Опция разработана администрацией платформы для защиты потребителей от незаконных действий магазина или дефектной продукции. Каждая претензия должна основываться на реальных факторах, а не на голословных обвинениях. Диспут без причины может повлечь блокировку аккаунта пользователя.

• 1 Основания для отправки жалобы на продавца
  • 1.1 Обман покупателя
  • 1.2 Бракованный товар
  • 1.3 Товар не соответствует описанию
  • 1.4 Задержка в отправке товара
  • 3.1 Фотоинструкция
  • 3.2 Что такое «Центр жалоб Aliexpress»
  • 3.3 5 основных типов жалоб на Aliexpress
  • 3.4 Порядок действий покупателя
    • 3.4.1 Если защита покупателя не истекла
    • 3.4.2 Если заказ или спор закрыт
    • 4.1 Где посмотреть
    • 4.2 Апелляция по решению
    • 4.3 Что означает статус «арбитраж Алиэкспресс недействителен»
    • 4.4 Что значит отвергнуть решение по жалобе

    Основания для отправки жалобы на продавца

    На площадке Алиэкспресс внедрен отдельный раздел, через который пользователи вправе подавать жалобы на действия или бездействия магазинов, зарегистрированных на платформе. При нарушении установленных правил, гражданин передает отчет о состоянии покупки в специальный Центр Aliexpress. Основания для запуска процедуры разные, но среди главных причин выделяют 4 фактора.

    Обман покупателя

    • открыть раздел «Мои заказы»;
    • кликнуть на пиктограмму возле товара «Открыть диспут»;
    • заполнить форму.

    При отсутствии доказательной базы, написать жалобу в службу поддержки. Своевременно поданная претензия и инициация спора позволяет вернуть деньги в полном объеме. Какой из этих вариантов выбрать – остается на усмотрение пользователя. Однако на Алиэкспресс есть привило – придерживаться условий подачи жалобы, т. е. иметь основания в виде нарушений.

    Бракованный товар

    При получении бракованной продукции пожаловаться можно через Центр претензий на Алиэкспресс. Текст сообщения следует формировать на английском языке, т. к. это способствует ускорению процесса принятия решения администрацией. Кроме того, использование English language нивелирует недопонимание сторон.

    При выявлении дефекта в поставленном товаре к жалобе нужно прикреплять доказательную базу – фотографии, видеоролики, ссылки на описание продукции в магазине. В процессе написания лучше отказаться от использования ненормативной лексики. Корректно оформленная претензия – гарантия скорейшего урегулирования проблемы.

    Посмотрите видео: «Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress .»

  • 

    Товар не соответствует описанию

    Если выявлен факт подделки товара или продукция не соответствует описанию, эксперты рекомендуют обратиться сначала к продавцу. Магазины с репутацией стремятся урегулировать проблему и не доводить ситуацию до конфликта, т. к. есть риск снижения рейтинга. Поэтому до подачи официальной жалобы можно сделать попытку мирно урегулировать вопрос. Сообщение следует формировать на английском языке. Для отправки обращения нужно выбрать графу «Связь с продавцом».

    Задержка в отправке товара

    Жаловаться на задержку в поставке заказа следует по истечении отведенного срока. Зачастую магазины указывают средний период до 45 суток. Однако максимальное время доставки на Алиэкспресс составляет 60 дней. На этот же срок предоставляется защита покупателя, на основании которой пользователь может сделать возврат денег, если посылка не пришла.

    Отличие жалобы от опции «открыть спор»

    На сайте Aliexpress существует две опции, разработанные администрацией для урегулирования конфликтных ситуаций – диспут и жалоба. Обе процедуры имеют одинаковую суть, однако операторы поддержки вправе решать вопросы в зависимости от формы претензии. Спор – опция по защите потребителей и продавцов во время сделки. Если заказчика не удовлетворяет качество продукции или нарушены правила торговли, то инициируется диспут. Магазин вправе делать предложения, а клиент принимать их или отвергать. В случае, когда стороны договора не в состоянии урегулировать проблему самостоятельно, в процесс вмешиваются сотрудники Алиэкспресс. После рассмотрения дела по существу выносится решение, спор закрывают. Потребитель может подать претензию в апелляционный отдел. Жалоба – официальное письмо, направленное в службу или Центр поддержки по факту неправомочных действий одной из сторон. Прежде чем обращаться с заявлением следует указать основания. Предоставлять доказательную базу нарушений не нужно. Отвечать сотрудники будут по факту рассмотренной жалобы на мэйл пользователя.

    В результате обращения гражданина аккаунт продавца могут временно или полностью заблокировать. Однако модераторы Алиэкспресс не занимаются рассмотрением жалоб по финансовым спорам. Вероятно, сотрудники предложат инициировать диспут.

    Пошаговая инструкция

    1. Открыть раздел «Мои заказы» после авторизации на сайте.
       В верхней части экрана расположены 3 пиктограммы – защита, помощь, ПО. Следует выбрать вторую иконку и перейти в графу «Жалобы и споры».
    2. Система выведет 2 варианта – диспут, претензия.
       По вопросам невозврата денег эксперты рекомендуют выбирать первый способ. Второй предназначен для урегулирования не финансовых вопросов.
    3. Допускается жаловаться обеим сторонам сделки. Алиэкспресс защищает и продавца, и покупателя.
       Если магазин будет писать претензию на потребителя, то на e-mail пользователя придет оповещение.
    4. Заполнить форму на английском языке.
       Для этого рекомендуется использовать онлайн-переводчик, если нет соответствующих навыков в English language.
    5. Кликнуть на кнопку «Отправить», дождаться подтверждения.
       Результаты по спорной ситуации отображаются в разделе «Жалобы и диспут». Сотрудники также направляют решение на электронный ящик.

    Фотоинструкция

    

    Что такое «Центр жалоб Aliexpress»

    Если товар будет не соответствовать заявленным характеристикам или произойдет не отправка заказа после оплаты, покупатель вправе пожаловаться на действия продавца. Претензии получает Центр жалоб Алиэкспресс. Сотрудники отдела рассматривают все случаи и выносят вердикты.

    На торговой площадке существуют разные подразделения по взаимодействию с покупателями и магазинами. Каждый из них несет ответственность за отдельную часть ресурса. К примеру, по урегулированию финансовых диспутов, претензий и т. п.

    На заметку: Если пользователь не понимает, куда и как жаловаться на организацию, следует открыть online- чат и обратиться к дежурному оператору Алиэкспресс. Сотрудник подскажет, что делать в конкретной ситуации.

    После того, как покупатель нажимает кнопку «Отправить жалобу», обращение поступает в общий отдел для сортировки. Затем, сообщение направляют в конкретную инстанцию. После рассмотрения претензии, клиенту дают обратную связь.

    Срок обработки составляет порядка 2 суток. При отсутствии отчета на электронной почте необходимо посетить одноименный раздел и проверить состояние жалобы. В связи с тем, что сообщение официальное, магазин могут заблокировать или понизить в рейтинге.

    В службе поддержки клиентов на Алиэкспресс зачастую работают операторы, не владеющие русским языком. Поэтому эксперты рекомендуют вести диалог на английском во избежание недопонимания.

    5 основных типов жалоб на Aliexpress

    Существует пять основных типов жалоб, на основании которых можно написать претензию на Алиэкспресс:

    Причина	Примечание
    1. Нарушение прав интеллектуальной собственности	Следует использовать соответствующую форму составления претензии. Например, неправомочное применение логотипа, патента, торгового знака и т. п.
    2. Запрещенные к продаже товары	Части тела, органы, оружие и т.д.
    3. Незаконное использование авторских прав или нарушение правил торговли.	Подходит для тех лиц, не обладающих полномочиями на продукт, но вступили в борьбу с «пиратами»
    4. Некорректное размещение или нарушение, связанное с поиском	В этой ситуации актуально направление жалобы, если продавец выставил товар на виртуальную витрину и ввел ограничения по поставке или транспортировке
    5. Другое	Использование методов раскрутки магазина на платформе, противоречащие правилам Aliexpress. Например, демпинг, несколько публикаций одной продукции и т. д.

    При выявлении нарушения после оплаты заказа следует использовать форму диспута, а не жалобы. Инициация спора позволяет решить проблему в пользу потребителя и ввести в отношении магазина санкции.

    

    Порядок действий покупателя

    Открытие диспута представляет собой узкий формат претензии. Жалобы пользователь вправе направлять несколько раз. Однако таким путем возвращать деньги администрация Алиэкспресс не будет. Чтобы получить уплаченные средства нужно инициировать спор.

    Если защита покупателя не истекла

    Случайно закрытый диспут при актуальной защите покупателя предполагает обращение в службу поддержки клиентов. Операторы, принимая во внимание ситуацию, помогут отменить действие.

    Направлять претензию актуально при несогласии с работой продавца, но для этого достаточно сформировать короткий текст и приложить минимальные факты. Корректность жалобы проверяют модераторы.

    Если заказ или спор закрыт

    Пожаловаться на продавца на Алиэкспресс, если заказ закрыт, допускается, но обращение не должно предполагать финансовую составляющую. Когда отмена вышла случайно, нужно написать в службу технической помощи.

    Нюансы составления и образцы жалоб

    Правильно составленная претензия – гарант привлечения мошенника к ответственности. Отправить жалобу можно через раздел «Контакты» на сайте Алиэкспресс.

    • buyer@aliexpress.com;
    • securitу@aliexpress.com;
    • smallbizhelp@service.alibaba.com.

    Эксперты рекомендуют составлять сообщение на английском или китайском языке.

    • номер оплаченного заказа;
    • ссылка на продавца и продукцию;
    • фотографии вещей;
    • track-код для отслеживания;
    • другие документы для рассмотрения дела по существу.

    Результаты жалобы

    На платформе Aliexpress пользователи могут обращаться за поддержкой, согласно установленным категориям на сайте – в разделе «Жалобы и споры». Вкладка размещается под иконкой «Мой Алиэкспресс». Соответственно все претензии, сформированные участником площадки, будут находиться в этой графе.

    Где посмотреть

    Посмотреть состояние претензии можно в подразделе «Центр отчетов», перейдя на вкладку «Мои отчеты». Чтобы найти конкретное письмо следует использовать сортировку – по статусу или категории. Если состояние жалобы измениться, т. е. администрация вынесет решение, то на почту пользователя будет приходить уведомление. При отсутствии извещения на e-mail или в разделе «Отчеты» эксперты рекомендуют обращаться напрямую к сотрудникам площадке Алиэксперсс.

    Апелляция по решению

    Если мирно урегулировать проблему сторонам не удалось, то в течение 5 дней к спору подключается арбитраж Aliexpress. Такая процедура называет «обострение диспута» и с 2017 года происходит в автоматическом режиме.

    Сотрудники администрации изучают доказательную базу нарушения правил торговли и проводят проверку достоверности сведений. В некоторых случаях у пользователя запросят дополнительную информацию. Чтобы прикрепить фото- и видеоматериалы у гражданина есть не больше двух суток. После этого арбитражный отдел выносит решение в рамках 15-60 дней.

    В этот период покупателю нужно регулярно проверять статус обращения. При получении вердикта и несогласия с ним пользователь вправе подать апелляцию через службу поддержки. Примечательно, что делать можно неограниченное количество попыток урегулировать вопрос в свою пользу.

    Что означает статус «арбитраж Алиэкспресс недействителен»

    Статус указывает, что администрация Aliexpress приняла решение о недействительности диспута. То есть пользователю нужно скорректировать причину обращения и прикрепить дополнительные материалы по делу. Исправить ситуацию в свою пользу потребитель может в течение 7 дней путем подачи опротестования закрытого диспута.

    • в списке открытых споров выбрать нужную графу;
    • кликнуть на кнопку «Подать жалобу»;
    • в перечне указать актуальную причину для обострения ситуации;
    • кратко описать проблему в отведенной форме;
    • нажать на иконку «Отправить запрос»;
    • дожидаться вынесения вердикта.

    Если в ходе разбирательств сотрудники площадки выявят нарушения в отношении пользователя, то апелляцию удовлетворят.

    Примечательно, что покупатели могут отказаться от открытого диспута. Такая опция активна во всех случаях – во время переговоров с магазином, на этапе обострения спора. Так, если адресат получил заказ, продавец и клиент пришли к компромиссному решению, то форму можно закрывать. Однако делать это нужно после удовлетворения всех претензий.

    Возобновление диспута допускается при уважительных обстоятельствах через администрацию Алиэкспресс.

    Что значит отвергнуть решение по жалобе

    В процессе спора магазин официально направляет заказчику предложение по урегулированию ситуации. При нарушении правил пользователь может подать жалобу, на которую организация также предлагает варианты решения диспута. Если гражданина не устраивает позиция продавца, то допускается отказываться от предложения.

    Можно ли подать в суд на Алиэкспресс

    • Европейская конвенция о торговле в мире, в т. ч. через Internet от 27.03.02 года;
    • ФЗ №2300-1 ЗОПП (в свежей редакции 2020 года);
    • ФЗ №126 от 7 июля 2003 г. (в актуальной версии 2020 года);
    • ПП России №612 от 27 сентября 07 г. (с изменениями и дополнениями 2020 года).

    При возникновении конфликтных ситуаций на площадке пользователи вправе регулировать вопросы путем открытия спора или отправки жалобы. Кроме того, гражданам доступны инструменты арбитража – апелляция. Подавать в суд на Алиэкспресс допускается, если составление и направление иска происходит на территории КНР. Соответственно, для этого гражданину нужно посетить Китай и сформировать заявление, согласно нормам данной страны.

    Но, даже сделав это, человек должен быть готовым к получению ответного иска. Судебная тяжба занимает много времени, расходов и сил. Только имея соответствующие финансовые резервы можно выиграть дело.

    Посмотрите видео: «Как подать жалобу после закрытия спора на Aliexpress .»

    Что еще почитать:

    • Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
    • Как можно отследить посылку с Алиэкспресс — отслеживание почтовых отправлений (заказов) c Aliexpress по идентификатору, трек номеру, с телефона и на специальных сайтах на русском языке
    • Как можно написать отзыв на Алиэкспресс — как добавить удалить, изменить, оставить дополнительный комментарий, если заказ закрыт или после спора в AliExpress
    • Пошаговая инструкция на русском языке как покупать на Алиэкспресс — как правильно оформить заказ товара на AliExpress с телефона и ПК

    Как и куда правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress

    Покупая товары в интернете, никто не застрахован от недобросовестного продавца. На Алиэкспресс, если магазин предоставляет некачественную продукцию, не отправляет заказы, можно подать на продавца жалобу в администрацию сайта. После ее рассмотрения, если будут выявлены нарушения, к продавцу применят санкции. Существует ряд причин, по которым можно обратиться с жалобой.

    

    По какой причине можно жаловаться на продавца Алиэкспресс?

    На сайте Алиэкспресс большое число различных магазинов, некоторые из них предоставляют качественный товар, подробное описание которого можно найти на сайте. Однако никто не застрахован и от нечестного продавца. Пожаловаться на продавца можно в следующих случаях:

    1. Нарушены права интеллектуальной собственности применимо для правообладателей;
    2. Сообщение о нарушении ­ может подать любой пользователь, даже если он не является правообладателем.
    3. Нарушены правила размещения ­ обнаружена запрещенная или невозможная к отправке посылкой продукция.

    Чем отличается спор от жалобы

    После получения посылки и ознакомления с ее содержимым покупатель может открыть спор, отправить некачественный товар обратно и вернуть свои средства. На это у него есть 15 дней с момента получения продукции. Если участники спора не нашли компромисс за это время, либо спор будет обострен одной из сторон, то решить спор поможет специальная комиссия Алиэкспресс.

    Ранее было отмечено, что решение медиаторов не подлежит оспариванию, даже если оно не устраивает стороны. Сейчас возникла новая возможность ­ покупатель может подать жалобу, если его не устроил размер компенсации, решение комиссии. Жалоба представляет собой некое предупреждение поддержки о незаконной деятельности.

    Зачем открывать спор перед отправкой жалобы

    Покупатель может открыть спор, если его не устроило качество товара или он не был доставлен. Это более узкая форма жалобы, правда, не всегда действенная. Можно отправить множество сообщений в службу поддержки, то так и не получить свои потраченные средства назад. Для подачи жалобы на продавца потребуется представить доказательства, в случае обмана аккаунт покупателя может быть заблокирован. Ему не вернут потраченные средства, продавец окажется безнаказанным.

    Подача жалобы после спора это следующий этап в решении спорного вопроса.

    

    Как подать жалобу если спор уже закрыт

    Если спорный инцидент уже закрылся, но покупателя не устроил исход, он может в течение недели обратиться к администрации алиэкспресс с жалобой:

    • Перейти в детали спора и активировать ссылку подачи жалобы.

    

    • Определить категорию: покупателя не устроил результат решения спора или не доволен уровнем предоставляемой поддержки.

    

    • Описать суть проблемы на английском языке длиной не более 1000 символов.
    • Отправить запрос комиссии сайта.

    Администрации сайта на рассмотрении жалобы выделяется 15 рабочих дней. После чего решение будет оправлено покупателю на адрес электронной почты. Покупатель получит свои денежные средства свой на счет.

    В случае положительного решения, покупателю предложат компенсацию в виде купонов для совершения покупок на торговой площадке Али. Они появятся в течение 5 рабочих дней в личном кабинете. Воспользоваться купоном нужно в течение 2 месяцев. Однако при покупке с использованием купона и дальнейшем открытии спора, покупателю будут возвращены лишь свои собственные потраченные средства, без оплаты за купон.

    При отрицательном выносе решения потраченные деньги за непригодный товар не будут возвращены покупателю. Можно попытаться оставить негативный отзыв о деятельности спорной комиссии и тем самым акцентировать внимание на своей проблеме еще раз.

    Как пожаловаться на магазин в Алиэкспресс

    Жалобу на магазин можно оставить следующим образом:

    1. Через открытие спора.
    2. Через Администрацию сайта, написав им жалобу.

    Следуя второму варианту:

    1. Открыть в личном кабинете раздел «Мой Алиэкспресс».
    2. Активировать пункт управления жалобами.
    3. Отметить причину подачи:
    • нарушены авторские права;
    • продавец торгует запрещенными товарами;
    • нарушены правила торговли;
    • обман со стоимостью товара, ранжированием товара в поисковике;
    • спамы.

    Для ускорения процесса рекомендуется написать в службу поддержки торговой площадки. Письмо должно быть полностью на английском языке, также указан трек-номер товара, ссылка на магазин, фотографии, видео. Все, что может пригодиться в качестве доказательства и поспособствует быстрому решению вопроса.

    Если покупатель неплохо владеет китайским языком, то можно написать письмо и на нем, модераторы сайта должны его понять. Если изъяснения на любом из этих двух языков вызывают затруднения, рекомендуется воспользоваться любым сторонним приложением или программой для перевода.

    Ответ на жалобу будет отправлен в ближайшее время. Администрация сайта старается избавиться от недобросовестных продавцов, тем самым повышая свой рейтинг и качество предлагаемого товара.

    Как подать жалобу на продавца AliExpress в службу поддержки покупателей?

    Совершая покупки в интернете, человек может столкнуться с проблемными моментами. Особенно часто это происходит с продавцами, которые находятся в другой стране. На виртуальной торговой площадке AliExpress осуществляется продажа различных товаров, иногда дешевых и низкого качества. И нередко по этому поводу возникают споры между покупателями и продавцами. Рассмотрим, как составляется и подается жалоба на AliExpress.

    Когда можно подать жалобу на продавца Алиэкспресс?

    Жалобу можно подать, если нарушены любые права потребителя.

    На сайте Алиэкспресс в правилах выделены пять категорий споров, в зависимости от причин обращений:

    1. Нарушение прав собственности, авторства. Обратиться по данному основанию можно, если продавец реализует подделки под видом бренда.
    2. Продажа запрещённых товаров. Например, пожаловаться на магазин можно, если он продаёт оружие, запрещённые лекарственные препараты, опасные химические вещества.
    3. Нарушение правил торговой площадки. Жалоба направляется, если продавец пытается напрямую заключить сделку, требует подтверждения получения товара, пока тот ещё не был получен покупателем.
    4. Предоставление покупателю недостоверных цен, информации о товаре. Например, продавец может разместить вещь не в тот раздел, чтобы увеличить спрос.
    5. Иные причины для обращения. К ним относят распространение спама, фишинг – попытка получения персональных данных покупателя.

    Справка! При подаче жалобы необходимо доказать факт нарушения и обосновать свою позицию. Потребуется предоставление переписок, описания товара.

    Как пожаловаться на продавца AliExpress?

    Площадка Алиэкспресс предусматривает два способа подачи жалобы. Сделать это можно с открытием и без открытия спора.

    ➟ С помощью спора

    Основная особенность этого варианта – ограничение по времени. Сделать это можно только до получения заказа.

    Для открытия спора необходимо следовать инструкции:

    1. В личном кабинете пользователя зайти в раздел «Мои заказы».
    2. Напротив нужного заказа выбрать пункт «Открыть спор». Важно не принимать заказ, иначе решение по спору будет не в пользу покупателя.
    3. Выбрать требуемый результат спора. Покупатель может вернуть деньги и товар или только деньги.
    4. В строке выбрать причину обращения, проблему. Система предложит несколько вариантов.
    5. Предоставить доказательства. В специальном поле следует написать, что произошло. Система принимает сообщения на английском языке. Если самостоятельно не удаётся составить обращение, можно использовать переводчик с русского на английский. К сообщению можно прикрепить фото и видеофайлы.
    6. Дождаться решения рассмотрения спора. Покупателю могут быть возвращены деньги с отправкой товара обратно. Также может быть выплачена компенсация, которая покроет расходы на устранение дефектов.

    ➟ Без открытия спора

    Чтобы подать жалобу без открытия спора, необходимо следовать инструкции:

    1. Авторизоваться на сайте.
    2. Перейти в раздел «Помощь». Далее нажать на кнопку «Добавить жалобу».
    3. В появившейся строке ввести ссылку на товар или продавца, в отношении которого подаётся жалоба.
    4. Выбрать одну из предложенных причин подачи обращения.
    5. В специальном поле описать ситуацию. Необходимо вводить информацию на английском языке. Можно использовать переводчик.
    6. Загрузить доказательства, после чего отправить жалобу.

    Также можно пожаловаться на конкретный товар. Для этого рядом с карточкой необходимо нажать на кнопку «Пожаловаться». Далее процедура будет аналогична описанной выше.

    Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?

    Покупатели для решения проблем могут обратиться в службу поддержки платформы.

    Чтобы связаться с ней, необходимо:

    • найти на главной странице раздел «Помощь»;
    • перейти в раздел «Служба поддержки» и перейти в сервис покупателя;
    • задать вопрос или оставить жалобу.

    Сервис имеет русскоязычный интерфейс, содержит ответы на самые распространённые вопросы. Сотрудники отвечают оперативно. Но не все из них без проблем говорят на русском языке, что может затруднить общение.

    Управление жалобами

    Отследить статус жалобы можно во вкладке «Заказы», «Споры». Доступ к ним имеется в верхнем углу справа. Необходимо выбрать подпункт «Возвраты и споры». Рядом с оспариваемым товаром будет расположена кнопка «Подробнее» для отслеживания статуса.

    Внимание! Поданные жалобы снижают рейтинг продавца. Чем их больше, тем оценка магазина ниже.

    Вопросы наших читателей

    Где посмотреть результат жалобы?

    Продавцу даётся 5 дней на рассмотрение жалобы. Ответ администрация сайта направит на электронную почту, которая привязана к аккаунту.

    Если продавец соглашается с условиями, клиенту сайта приходит оповещение. При отсутствии реакции спор закрывается в пользу клиента. Деньги поступят на карту, с которой совершалась оплата.

    Если продавец не согласен с требованиями, через 7 дней подключается Арбитраж сайта. Администрация рассмотрит доказательства, представленные обеими сторонами. Жалоба изучается на протяжении 15-60 дней.

    Подводные камни

    При покупке на сайте Алиэкспресс могут появиться сложности.

    Чтобы не столкнуться с необходимостью составлять жалобу, следует помнить о важных правилах:

    1. Не оплачивать товар напрямую. Оспаривать можно только сделки, проводимые через площадку. В противном случае можно потерять товар и деньги.
    2. Не соглашаться на открытие спора, если нет на то основания. Недобросовестные продавцы могут убедить в том, что товар задерживается, и попросить открыть спор. В качестве компенсации они предлагают выплатить клиенту 10-15% от стоимости заказа. Товар получен не будет, а повторно спор уже не удастся открыть.
    3. Не присылать реквизиты карты для возврата денег. Мошенники могут списать с неё средства.

    Заключение

    Выделим основные моменты по теме:

    • На сайте Алиэкспресс в правилах выделены пять категорий споров, в зависимости от причин обращений.
    • Пожаловаться на продавца можно как с открытием спора, так и без.
    • Обратиться с претензией можно через службу поддержки сайта.
    • Результат жалобы будет доставлен по электронной почте.

    Если вы попались на уловки мошенников или не можете отстоять свои права, обратитесь к нашим юристам. Специалисты помогут решить проблему и не только вернуть деньги, но и получить компенсацию.

    Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

    2. Позвоните на горячую линию:

    Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

    Похожие публикации:

    1. 1 моль идеального газа совершает процесс при котором его объем меняется пропорционально корню
    2. Smartex wave как включить русский язык
    3. Зная что в кодировке ascii десятичный код каждой строчной латинской буквы на 32 больше кода соответ
    4. Как установить виндовс 7 на ноутбук