Как вернуть товар, купленный на Авито
Сегодня почти каждый человек сталкивался с возвратом того или иного товара в магазин (обычный офлайн-магазин или онлайн интернет-магазин). Но мы все чаще слышим вопрос, как вернуть товар, купленный «с рук», например на Авито? Возможно ли это? А если возможно, то при каких условиях?
Разберемся, когда купленную на Авито вещь можно вернуть, и как это правильно сделать.
Возврат товара в целом – это тот случай, когда важна абсолютно каждая деталь. А уж в случае возврата товара, купленного из других рук, тем более.
Закон о защите прав потребителей распространяется не только на первого покупателя! Еще несколько лет назад Верховный суд обязал продавцов соблюдать права потребителя, даже если с ним не был заключен договор.
Допустим, Вы купили на Авито вещь, на которую еще действует гарантия. Вы имеете полное право требовать в случае поломки проведение гарантийного ремонта или замены вещи на новую, и неважно, что купили изначально не Вы. Речь в данном случае идет даже о технически сложных товарах, таких как автомобиль.
Рассмотрим реальный пример:
Гражданин А. купил автомобиль в автосалоне по договору с гарантией в 3 года. Через 1,5 года А. решил продать машину гражданину Б. Тот, в свою очередь, эксплуатировал автомобиль еще полгода, а затем продал ее гражданину В. Гражданин В через пару месяцев обранужил в автомобиле дефект и обратился в автосалон с требованием произвести ремонт по гарантии. Автосалон отказался произвести ремонт, мотивируя тем, что гражданина В не знает, договор с ним не заключался, соответственно, и никаких обязательств перед ним автосалон не имеет. Гражданин В обратился в суд с требованием о замене автомобиля на новый. Суды первой и второй инстанции отказали в иске, сославшись на отсутствие договора между истцом и ответчиком. Тогда гражданин В обратился в Верховный суд с требованием отменить решения.
Верховный суд действительно решения отменил. По закону потребитель – это тот, кто купил товар и использует его для личных нужд (не для бизнеса), а продавец – тот, кто товар продал по договору купли-продажи. Права одинаковы для всех! Неважно, каким покупатель был по счету, первым или десятым. Если покупатель получил вещь на законном основании (купил/получил по наследству), то Закон о защите прав потребителей на его стороне.
Автосалон отказался производить ремонт по гарантии, поэтому покупатель потребовал замены автомобиля на новый. Это законно. Автомобиль – один из технически сложных товаров, для которых в законе действует условие: если в течение гарантийного срока в товаре обнаружатся существенные недостатки, покупатель имеет право требовать замены товара на новый.
Эта история, в конце концов, закончилась мировым соглашением. Вывод очевиден: не бойтесь отстаивать свои права! Если Вы приобрели товар законным путем и на него еще распространяется гарантийный срок, Вы имеете полное право требовать от продавца произвести ремонт (а в некоторых случаях и заменить товар на новый).
Как обезопасить себя при покупке товаров с гарантией на Авито?
Обязательно проверяйте наличие документов! В случае обнаружения поломки/дефекта, нужно будет доказать факт покупки товара именно у этого продавца, который дал гарантию. В идеале иметь кассовый чек. Если чека нет, достаточно будет гарантийного талона с печатью юрлица или свидетельских показаний. Если есть заводская упаковка, обязательно возьмите ее и не выбрасывайте. Если речь идет об автомобиле, обязательно проверьте отметки в сервисной книжке.
В случае обнаружения недостатков, незамедлительно обратитесь к продавцу товара. Не имеет смысла вести устные дискуссии. Обращайтесь ТОЛЬКО письменно и сохраняйте всю переписку. Фиксируйте все обещания и сроки их выполнения. А лучше всего сразу обратитесь к опытному юристу, который поможет составить грамотную претензию, будет следить за сроками и, в случае необходимости, защитит Ваши права в суде.
Безусловно, не стоит надеяться, что при покупке Б/У автомобиля или смартфона, Вам его сразу заменят. Если выяснится, что поломка произошла вследствие неправильной эксплуатации/хранения, а уж тем более совершена заведомо, у Вас ничего не выйдет.
А можно ли заменить не технически сложный товар, а любой другой?
Можно. Речь идет обо всех товарах, которые по закону можно вернуть, обменять или отремонтировать. Например, Вы купили детский комбинезон или санки на Авито, Вам передали товар с биркой/документами, и законный срок для обмена еще не закончился. Смело можете идти в магазин, где их купил предыдущий владелец, и обменять товар на другой размер, цвет и т.д. Магазин не вправе отказать только потому, что товар покупали не Вы.
Лайфхак: если Вам на день рождения или любой другой праздник подарили ненужную вещь, можно вернуть ее в магазин, где она была куплена, забрать деньги и купить то, что Вам нужно.
Можно ли вернуть купленный на Авито товар обратно продавцу?
На Авито в основном «сотрудничают» физические лица, не предприниматели, а Закон о защите прав потребителей с физлицами не работает. В этом случае применяются нормы Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продаже, заключенном в устной форме.
Первое, что Вы должна помнить: всегда проверяйте товар! (если речь идет о покупке из рук в руки, без доставки). Качество товара должно соответствовать заявленному описанию. После передачи и оплаты товара доказать что-либо будет практически невозможно.
Если Вы физически не можете проверить товар (например, оформили доставку), то при обнаружении несоответствия описанию, Вы имеете право потребовать возврата денежных средств или снижения заявленной цены. Порой бывает очень сложно доказать, что товар некачественный и что выявленный дефект возник еще до передачи товара. Придется проводить экспертизу и обращаться в суд. И даже в этом случае доказать свою правоту будет весьма проблематично. Сохраняйте скриншоты объявлений и все переписки с продавцом на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.
НО: если текст объявления и предмет продажи соответствуют друг другу, товар возврату не подлежит. Нельзя просто взять и вернуть пальто, которое Вам не подошло по размеру, если Вы сами отказались мерить его при покупке или потому что разонравился цвет.
Будьте внимательны и при возникновении сложных ситуаций обращайтесь к опытному юристу.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады ответить на них. Напишите или позвоните нам для получения консультации.
Если Вам нужна юридическая помощь, свяжитесь с нами любым удобным способом!
На «Авито» теперь можно возвращать товары, полученные через «Авито Доставку», в течение двух недель
Как выяснил iXBT.com, сервис частных объявлений «Авито» запустил новый полезный инструмент: пользователям стал доступен возврат товаров, которые были заказаны с использованием «Авито Доставки».
Эта опция доступна, если в объявлении продавца есть зелёная отметка «14 дней на возврат». В таком случае можно вернуть товар, если, конечно, на нём нет следов использования (для бракованных вещей такого требования нет).
Чтобы вернуть товар, требуется зайти на страницу заказа и выбрать пункт «Хочу оформить возврат», а затем заполнить форму с указанием причин возврата и фотографиями состояния товара. Затем потребуется дождаться, пока продавец подтвердит возврат и выберет отделение «Почты России», куда нужно доставить товар.
«Авито» возьмёт на себя роль арбитра в случаях, когда продавец считает, что возвращённый товар надлежащего качества имеет следы использования. Тогда специалист по возвратам будет выяснять детали в двух независимых чатах: с покупателем и с продавцом.
До июля 2023 года возврат будет бесплатным и за пересылку платить не придётся.
Авито впервые запускает опцию возврата товаров от частных продавцов
Теперь покупатели смогут возвращать товары, купленные через Авито Доставку у частных продавцов, в течение 14 дней после получения. Объявления продавцов, подключивших новую опцию, будут отмечены специальным бейджем зеленого цвета «14 дней на возврат».
Опция возврата доступна для товаров, доставляемых логистическими партнерами Авито — «Почта России», Boxberry, СДЭК, Авито x EXMAIL и др. В поисковой выдаче объявления с функцией возврата товара будут отмечены специальным зеленым бейджем «14 дней на возврат». Это значит, что продавец обязуется вернуть денежные средства в случае, если покупатель откажется от товара в течение двух недель после получения заказа.
При этом стандартная схема проверки товара, действующая для всех заказов в Авито Доставке, останется прежней — у покупателя есть 15 минут на проверку товара. Если вещь по каким-то параметрам не подошла покупателю, то он на месте может отказаться от нее — деньги за доставку и товар с него списаны не будут.
Ранее на платформе возврат товаров после подтверждения получения был доступен только для покупок у юридических лиц — магазинов, подключивших опцию Авито Доставки.
Подключение функции возврата товара
На данный момент опция «возврат товаров» работает в тестовом режиме для 1 млн продавцов, активно пользующихся Авито. При наличии у продавца такой возможности в настройках становится доступен переключатель «14 дней на возврат», который разрешает «возврат» для каждого объявления с подключенной Доставкой, а также для всех новых объявлений. В дальнейшем также можно будет подключить опцию возврата только для отдельных объявлений.
Для продавца и покупателя: как работает процесс возврата
После получения заказа у покупателя на странице заказа появится кнопка «Хочу оформить возврат». При нажатии откроется онлайн-форма, где покупатель может выбрать причину возврата, приложить фотографии, иллюстрирующие состояние товара, и указать, что не устроило. Обратная отправка товара через Авито Доставку возможна только «Почтой России».
Если товар надлежащего качества, его можно вернуть только без новых следов использования — в том виде, в котором его отправил продавец. Если же товар оказался бракованным или не работает, продавец обязуется принять его, даже если на товаре есть следы использования.
Что делать, если на «Авито» продали некачественный товар
Наверняка почти каждый хотя бы раз что-то покупал на «Авито» — одном из самых популярных сервисов для покупки и продажи товаров. К сожалению, бывают ситуации, когда товар оказался некачественным. Разбираемся, можно ли вернуть товар, купленный на «Авито», если он оказался некачественным, и получить за него деньги обратно.
Что нужно знать, покупая товар с рук
Продавать товары на «Авито» могут как обычные граждане, так и предприниматели. И если в первом случае это, как правило, продажа ненужных вещей, то во втором ― отдельное направление бизнеса. Поэтому с точки зрения законодательства, которое регулирует вашу сделку купли-продажи, огромное значение имеет, у кого именно вы купили товар.
Вот почему первое, на что стоит смотреть, когда собираетесь что-то купить на «Авито», ― аккаунт продавца.
Если вы покупаете товар у другого гражданина, то в этом случае купля-продажа товара ― обычная гражданско-правовая сделка. Ваши отношения с продавцом регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ. У покупателя здесь не так много прав по сравнению с ситуацией, как если бы он купил товар у предпринимателя. Например, он не может вернуть товар просто потому, что передумал им пользоваться.
Если вы покупаете товар у ИП или компании, к отношениям между продавцом и покупателем применяются нормы Закона о защите прав потребителей.
Второй момент, на который нужно обратить внимание: предупреждает ли продавец о каких-либо недостатках товара. Если в объявлении указано, что, например, на экране телефона есть царапины, и вы все равно покупаете такой телефон, значит вы дали свое согласие на покупку товара с такими дефектами. И впоследствии вы уже не сможете предъявить продавцу претензии из-за них и вернуть деньги.
Какие права есть у покупателя, если обнаружился брак товара
Если после покупки товара вы обнаружили в нем недостатки, о которых продавец не упоминал, то у вас есть несколько вариантов действий. Они зависят от того, у кого вы товар приобрели.
Если продавец — гражданин. В этом случае применяется статья 475 Гражданского кодекса. Вы по своему усмотрению можете потребовать у продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены. Тут все просто: речь идет о скидке за обнаруженные дефекты;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Это вариант вряд ли возможен, когда речь идет о покупке с рук у другого человека. Продавец не согласится забрать у вас, например, проданную б/у микроволновку, отремонтировать ее за свой счет и вернуть вам;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Формально вы можете сами отремонтировать купленную вещь, а деньги за ремонт потребовать у продавца. Но на практике вряд ли кто-то пойдет вам навстречу.
Если же недостатки у товара существенные, то есть из-за них вы не можете использовать вещь по назначению, то у вас на выбор два варианта:
- отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар;
- потребовать заменить товар на такой же надлежащего качества. Это тоже вряд ли получится сделать, когда речь идет о возврате товара, купленного с рук у обычного гражданина.
Если продавец — ИП или компания. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги.
Что в принципе можно сделать, если купили через «Авито» некачественный товар
Если вы поняли, что купленный товар некачественный и им невозможно пользоваться, сообщите об этом продавцу. В первую очередь стоит попробовать договориться с ним, чтобы вернуть товар и получить свои деньги обратно. Все-таки большинство продавцов на «Авито» дорожат репутацией, а негативные отзывы от обманутых покупателей могут ее испортить.
Если же договориться не получилось, то первым делом соберите доказательства того, что сделка вообще имела место. Дело в том, что обычно, когда люди покупают вещи на «Авито», договор купли-продажи в письменном виде не заключается, даже когда речь идет о товаре стоимостью свыше 10 тысяч рублей ― по закону именно с этой суммы договоры даже между гражданами должны быть оформлены в письменном виде.
Поэтому соберите скриншоты объявления на «Авито» о продаже товара, вашей переписки с продавцом и засвидетельствуйте их у нотариуса. Доказать факт сделки ― самое важное, если вы хотите вернуть деньги за приобретенный некачественный товар.
Также возьмите в своем банке выписку по вашему счету о переводе денежных средств продавцу. Лучше получить ее прямо в отделении с «живыми» подписями и печатью. Все эти доказательства вам пригодятся позже, на этапе подачи заявления в суд.
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар на «Авито» и как это сделать
Если вы использовали сервис «Авито Доставка», то в возврате денег за приобретенный некачественный товар вам не откажут. Но есть одно важное правило: при получении товара в пункте выдачи осмотрите его в присутствии представителя службы доставки на предмет соответствия описанию в объявлении. Если обнаружите недостатки, о которых продавец вас не предупреждал, составьте в присутствии представителя службы доставки акт с указанием недостатков и передайте отправление представителю службы доставки для возврата товара продавцу. В таком случае сервис «Авито» вернет продавцу некачественный товар, а вам ― деньги.
Установленной формы акта нет. Просто укажите в нем номер заказа, наименование товара, напишите, какие именно недостатки вы обнаружили.
Если при получении товара его не осмотреть, а недостатки обнаружатся позже, то деньги за товар поступят продавцу. Вам же придется самостоятельно доказывать, что у товара есть недостатки и что они возникли не по вашей вине и до момента перехода к вам права собственности. Сделать это можно только с помощью экспертизы, которая занимает время и стоит денег. К тому же даже в заключении эксперта может не быть указания на то, что поломки возникли до того, как вещь оказалась у вас. В таком случае вернуть товар и получить свои деньги будет очень трудно.