Устранение известных проблем с печатью
В этой статье описываются возникающие и распространенные проблемы, которые могут возникнуть во время печати, а также приводятся возможные решения этих проблем.
Печать и сканирование могут завершиться сбоем, если эти устройства используют проверку подлинности интеллектуальной карта
После установки KB5004237 на контроллерах домена в вашей среде некоторые принтеры, сканеры и многофункциональные устройства могут не печатать при использовании проверки подлинности интеллектуального карта (PIV).
Решение
Некоторые принтеры не могут печатать через USB
После установки обновлений KB5003690 или более поздних версий (включая обновления kb5004760 и KB5004945) могут возникнуть проблемы при попытке печати на определенных принтерах. Это касается различных торговых марок и моделей, в первую очередь принтеров квитанций или меток, которые подключаются через USB.
Решение
Эта проблема устранена с помощью отката известных проблем (KIR). Эта проблема не связана с CVE-2021-34527 или CVE-2021-1675.
Уязвимость удаленного выполнения кода диспетчера очереди печати Windows
После установки обновления 6 июля 2021 г. —KB5004945 (сборки ОС 19041.1083, 19042.1083 и 19043.1083) вне диапазона обновлений Windows и более поздних обновлений Windows пользователи, не являющиеся администраторами, могут устанавливать на сервер печати только подписанные драйверы печати. По умолчанию администраторы могут устанавливать на сервер печати как подписанные, так и неподписанные драйверы принтера. Установленные корневые сертификаты в доверенных корневых центрах сертификации системы доверяют подписанным драйверам.
Решение
Принтер, подключенный к компьютеру, не печатает
Причина
Проблема может возникнуть в физическом принтере, драйвере печати, сервере печати или приложении, из которых вы пытаетесь напечатать.
Решение
Чтобы определить и устранить проблему, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что физический принтер находится в состоянии готовности и что задан правильный принтер по умолчанию.
- Попробуйте распечатать тестовую страницу.
- Попробуйте выполнить печать из командной строки (только на принтерах, отличных от PostScript). Введите Dir > LPT1 в командной строке.
- Попробуйте выполнить печать из текстового редактора, например Блокнота. Если печать выполнена успешно, это подтверждает правильность драйвера принтера и проблему, вызванную приложением. Если вы не можете печатать из Блокнота, проблема вызвана драйвером принтера.
- Проверьте свободное место на системном диске. Если места недостаточно, чтобы подделать задание, более крупные задания могут завершиться ошибкой, даже если небольшие задания этого не сделали.
Принтер, подключенный к сети, не печатает
Причина
Проблема может возникнуть в физическом принтере, параметре логического принтера на клиентском компьютере, приложении, из которых вы пытаетесь печатать, сетевых протоколах или оборудовании.
Решение
Попробуйте следующие методы, чтобы изолировать и решить проблему:
- Проверьте базовое сетевое подключение. Проверьте права пользователей, протоколы, имена общих ресурсов и т. д., чтобы определить, видите ли сервер. Попробуйте скопировать файл на сервер. Если вы не можете получить доступ к серверу, возможно, вы не сможете получить доступ к принтеру.
- На вкладке Дополнительно убедитесь, что задано правильное время доступности принтера.
- Создайте локальный принтер и перенаправьте порт на сетевой сервер. С помощью мастера добавления принтера выберите Локальный, а затем введите имя сервера и принтера (\\сервера\принтера). Это определяет, можно ли копировать файлы с сервера печати.
- Проверьте свободное место на сервере печати. Если места недостаточно, чтобы подделать задание, более крупные задания могут завершиться ошибкой, даже если небольшие задания этого не сделали.
Сообщение «Доступ запрещен» при попытке настроить принтер из приложения
Причина
У вас нет соответствующего разрешения на изменение конфигурации принтера.
Решение
Чтобы изменить настройку принтера, необходимо иметь разрешение Управление принтером.
Документ не печатается полностью или отображается искаженным
Причина
Драйвер принтера поврежден или неверный.
Решение
Проверьте или переустановите правильный драйвер принтера на клиентском компьютере.
Возникают проблемы с жестким диском, и документ не достигает сервера печати
Причина
На жестком диске может не хватать места для очереди документа.
Решение
Убедитесь, что на жестком диске достаточно места, или переместите папку spool в другой том.
Документы на сервере печати не печатаются и не могут быть удалены
Причина
Очередь печати может застопориться.
Решение
На сервере печати попробуйте остановить и перезапустить службу очереди печати.
Драйвер отсутствует в списке
Решение
Драйверы принтеров Windows разрабатываются в сотрудничестве с корпорацией Майкрософт и независимым поставщиком оборудования, который производит устройство печати. Сведения о новых и обновленных драйверах печати см. в статье Поддержка печати Майкрософт в статье Скачивание и установка последних драйверов принтера, а также проверка клиентский компонент Центра обновления Windows.
Необходимо установить новый драйвер печати, скачанный из Интернета
Причина
Драйвер печати не указан в списке принтеров мастера добавления принтеров , но был скачан из Интернета.
Решение
- Скачайте драйвер принтера в пустую папку.
- Разверните файлы, введя имя исполняемого файла, за которым следует переключатель -d . Например, если имя файла —Nt4prn.exe, введите в командной строке следующую команду: nt4prn -d .
- Чтение файловReadme.txt и License.txt .
- Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Параметры>Устройства>Сканеры принтеров&.
- Справа в разделе Связанные параметры выберите Свойства сервера печати.
- На вкладке Драйверы проверка, указан ли принтер. Если это так, вы все настроены.
- Если принтер не отображается в списке, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Далее в мастере добавления драйвера принтера.
- В диалоговом окне Выбор процессора выберите архитектуру устройства и нажмите кнопку Далее.
- В диалоговом окне Выбор драйвера принтера выберите Есть диск, а затем нажмите кнопку Обзор.
- Наведите указатель на папку, в которую вы скачали драйвер на шаге 1, а затем следуйте инструкциям по добавлению драйвера.
Некоторые принтеры не могут быть обнаружены, даже если включено отслеживание расположения принтера
Причина
После включения отслеживания расположения принтера по умолчанию пользователь будет находить только те принтеры, атрибуты которых соответствуют соглашению об именовании.
Решение
Снова задайте строку расположения для этого принтера. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Включение отслеживания местоположения принтера.
Схема именования должна измениться, потому что компания изменила свою организацию
Решение
Используйте сайты и службы Active Directory для обновления сайтов и подсетей. Затем необходимо обновить все поля расположения принтера для затронутых принтеров в организации. Вы можете создать скрипт интерфейсов служб Active Directory (ADSI), чтобы ускорить обновление.
Организация имеет небольшую сеть без подсетей
Решение
Active Directory не может найти узел в дереве каталога без связанной с ним подсети. Если ваша организация достаточно мала, такая ситуация не является проблемой, так как пользователи могут искать любой принтер в организации. Однако в крупных организациях или организациях с большим количеством принтеров вы по-прежнему можете разрешить пользователям просматривать иерархию расположений в качестве помощи для поиска принтера. Для этого необходимо создать в Active Directory искусственные подсети, соответствующие иерархии, которую вы хотите создать.
Сбор данных
Если вам нужна помощь со стороны службы поддержки Майкрософт, рекомендуем собрать информацию, выполнив действия, описанные в статье Сбор информации с помощью TSS для проблем с взаимодействием с пользователем.
Обратная связь
Были ли сведения на этой странице полезными?
HP LaserJet печатает одну копию много раз
Проблема возникает когда принтер подключен как сетевой. Печать с одного компьютера происходит корректно, с другого даже когда в настройках количество копий 1, печатает пока не закончится бумага в лотке.
Варианты устранения проблемы
- Переустановка драйверов при выключенном принтере.
- Переключить на прямую печать. Для этого нужно убрать галочки «Первыми печатать документы из очереди» и «Включить дополнительные возможности». Свойства принтера — Дополнительно — Печать прямо на принтер.
- Снять галочку разобрать по копиям в свойствах печати (ctrl+p).
- Печать нескольких страниц получается по причине ответа от принтера что задание не напечатано. Проблема решаема: сделать аппаратный сброс принтера «NVRAM init», как это сделать в сервис мануале есть, найти его в нете несложно.
- Если проблема возникает при установке из драйвера полного пакета, то драйвер нужно заменить на универсальный HP Universal Printing PCL5, во многих подобных случаях это помогает (правда иногда ценой некоторого ограничения функционала драйвера).
- Переходим в «Свойства принтера», далее на вкладку «Порты», нажимаем «Настроить порт» и в параметрах LPR ставим галку «Разрешен подсчет байтов в LPR». И «Состояние SNMP разрешено» нужно также отключить.
» Проблема — печать нескольких копий
Принтер HP LaserJet 1160. При наличии галки «разобрать по копиям», всегда печатает только 1 копию документа. Необходимо заставить опцию работать. Приходится печатать много копий многостраничных документов. Перебирать каждый раз их руками, либо тыкать печать каждый раз по завершении печати одной копии — не вариант. При отсутствии галки, когда как. Зависимость не отследил. Но при ее наличии всегда печатает только одну копию(конкретно, из WordPad, как из самого простого текстового редактора).
Пробовал драйвер с диска, с HP.com свежий, а так же от Microsoft (win7 автоматически подгрузила). Проблема проявляется при печати из любой программы(Word2007, блокнот, acrobat итп.)
Что пробовал менять в настройках: «печать напрямую на принтер» — да/нет, «дополнительные опции печати» — да/нет, выдача Все’м разрешений на печать и настройку принтера в разделе безопасность, выбор драйвера от MS или HP, выбор различных обработчиков печати. Не помогло. С PCL6 принтер не дружит, при печати выплевывает лист с сообщением «Unsupported Personality: PCLXL»
Проблема была в записи в реестр — глюк операционной системы. В настройках драйвера можно ставить по умолчанию выставлять сколько будет печататься копий, что прописывается естественно в реестр системы. Так печать всегда шла только по умолчанию, а там стояла единица. При исправлении этой цифры на другое значение, реестр произвел изменение ключа. После этого исправил значение по умолчанию обратно на единицу и все пришло в норму. Теперь печатает столько копий сколько укажешь. ПОБЕДА!
Где в реестре умолчания на параметры печати — не нашёл. Искал по «HP» и «1160».
Подскажите пожалуйста, где в реестре лежат настройки печати по умолчанию, хотя бы примерно чтоб сам поискал. Либо, если сталкивались с подобным, как лечить.
Принтер печатает одну страницу, печатает по одной копии
Сегодня я напишу о проблеме, с которой не так давно столкнулся лично, а именно: принтер печатает одну страницу, при этом он игнорирует количество указанных копий для печати, и распечатывает только одну. В данном случае проблема возникла с принтером HP 1320, однако она может произойти не только с моделями и устройствами данного производителя. Обычно в данной ситуации пользователь начинает копаться в настройках программы, откуда производится печать; переустанавливать драйвера и т.д. Если же он не сильно разбирается в компьютерной технике, то звонит профессионалам, которые не стесняются брать “достойную” оплату за свои труды. Однако вы можете легко избежать потери нервов и денег и воспользоваться моей инструкцией. После этого ваш принтер перестанет печатать по одной странице или копии и продолжит полноценно работать. Методика устранения проблемы крайне проста, ее может использовать даже неподготовленный пользователь. Если проблема не исчезнет – вы можете воспользоваться более сложными методами устранения ошибки в конце статьи.
Принтер печатает только одну страницу
Итак, если начнем разбираться с нашей проблемой, когда принтер печатает только одну копию. Существует несколько решений, позволяющих устранить эту ошибку. Я начну с самых очевидных и простых, а если это вас не поможет, то вы сможете попробовать устранить проблему менее очевидными способами, о которых я также расскажу.
Смена обработчика печати принтера
Чаще всего достаточно поменять обработчик печати принтера, чтобы наш принтер снова начал печатать весь документ целиком и перестал игнорировать количество заданных копий.
Как же поменять обработчик печати принтера?
- Зайдите в “Панель управления”, потом “Устройства и принтеры”, нажмите правой кнопкой на значке вашего принтера и выберите “Свойства”
- Перейдите на вкладку “Дополнительно”, выберите “Обработчик печати”
- Смените обработчик печати на “winprint” (от Microsoft)
- Сохраните изменения
После этого проблема должна исчезнуть. Если ошибка осталась – переходите к следующему шагу.
Отключение режима “Mopier”
Если ваш принтер не печатает несколько копий и печатает только одну страницу, то довольно часто это бывает вызвано тем, что в настройках вашего устройства включен режим “Mopier”. Что же это за режим и зачем он используется?
Режим “Mopier” позволяет сократить количество сетевого трафика между компьютером и принтером. Таким образом, компьютер не отправляет на принтер по отдельности каждую копию вашего документа (например, если у вас задано 100 копий – то каждая копия отправляется на принтер отдельным “файлом”), а отправляет один экземпляр документа и “указывает” необходимое количество копий. Однако, такой документ в итоге занимает довольно большое место в памяти печатающего устройства и порой этой памяти у принтера или МФУ банально может не хватить. В таком случае принтер печатает только одну страницу документа, а остальные игнорирует. В таком случае, необходимо отключить данный режим
Как же отключить режим “Mopier”?
- Зайдите в “Панель управления”, потом “Устройства и принтеры”, нажмите правой кнопкой на значке вашего принтера и выберите “Свойства”
- Перейдите на вкладку “Параметры устройства”, выберите подраздел “Режим mopier” в разделе “Устанавливаемые дополнения”
- Переведите режим в положение “Выкл”, сохраните изменения
Именно данный метод помог мне справиться с возникшей проблемой. Многие старые принтеры “грешат” наличием малого количества памяти и потому не могут печатать “объемные” документы с большим количеством копий с включенным режимом “Mopier”. Также такая ошибка может появиться, если вы используете принт-сервер (как в моем случае)
Очистка очереди печати принтера
Если предыдущие методы вам не помогли и ваш принтер все еще печатает по одной странице, то можете попробовать очистить очередь печати принтера. Обычно она находится по такому пути:
т.е обычно это путь C:\WINDOWS\System32\spool
Вам необходимо зайти в папку и удалить все файлы из нее. Кроме того, вы можете скачать bat-файл, который сам очистит очередь печати принтера. Его достаточно запустить от имени администратора и он выполнит работу за вас.
Удаление принтера и установка нового драйвера
Итак, принтер все еще распечатывает по одной копии? Попробуйте удалить принтер из “Панели управления” и установить актуальный драйвер.
- Зайдите в “Панель управления”, потом “Устройства и принтеры”, нажмите правой кнопкой на значке вашего принтера и выберите “Удалить”
- После этого скачайте драйвер для вашего принтера с сайта производителя и установите. Для HP можно скачать “Универсальный драйвер HP”
- Установите драйвер и проверьте, что это действие устранило вашу проблему
Не удается напечатать несколько копий из Word
Кроме методов, перечисленных ваше, если еще несколько советов, которые дает Microsoft, если вам удается печатать из Office Word только по одной копии. Как зайти в свойства драйвера принтера я объяснял выше по тексту
- Отключите фоновую печать в Microsoft Word (“Параметры Word” – “Дополнительно” – “Печать” – снимите флажок “Печать в фоновом режиме”
- Отключите очередь печати в свойствах драйвера принтера (выберите режим “Печатать прямо на принтер”)
- Измените режим графики с векторной на растровую в свойствах драйвера принтера
- Нажмите CTRL + END, чтобы перейти в конец документа. На вкладке “Вставка” выберите “Разрыв страницы”, чтобы добавить разрыв страницы в документ. Добавьте пустую страницу после разрыва (для этого можно несколько раз нажать на Enter, установив курсор после разрыва). Это также может помочь, если вам нужно напечатать несколько копий, а печатается только одна.
- Установите последнюю версию драйвера принтера с официального сайта производителя
Итак, сегодня мы узнали несколько способов, которые позволят избавиться от ошибки, когда принтер печатает только одну страницу, печатает одну копию. Надеюсь, что моя статья помогла вам избавиться от данной проблемы.