Что делать, если не пришли деньги на QIWI-кошелек?
Электронная система QIWI стал для многих пользователей отличным решением, которое позволяет быстро и просто оплачивать услуги, делать покупки, а также осуществлять простой перевод средств. Ее широкий функционал, доступность и простота работы — лишь несколько из большого списка преимуществ, выгодно отличающих ее от аналогов.
Но совершенных систем на сегодняшний день не существует и здесь тоже случаются проблемы. Например, деньги могут не приходить вовремя по каким-то причинам. Как же поступать пользователю в такой ситуации? Об этом ниже.
Почему не приходят деньги
Причин, по которым средства не поступили на кошелек QIWI, также как и на Яндекс деньги, может быть несколько. Во-первых, может просто произойти обычный сбой в системе. Как правило, проблема решается сама собой в течение нескольких часов. Еще одним вариантом может быть то, что средства были заведены в саму систему, но именно на счет пользователя не поступили. Здесь надо будет обращаться в тех поддержку.
При пополнении с помощью терминала практически всегда возникает небольшая задержка. Этот метод пополнения наиболее частый среди пользователей, так что на нем остановимся отдельно. Предельный срок зачисления в таком случае составляет сутки — но это крайний вариант. Как правило, речь обычно идет о промежутке в 5-20 минут. Но надо понимать, что большинство компаний работают с QIWI по договору франчайзинга, из-за чего неполадки могут быть не в самой системе, а именно на стороне компании, которая занимается обслуживанием терминала.
Как решить проблему?
Итак, выяснить почему же не приходят деньги можно двумя способами:
- обратиться в службе поддержки QIWI;
- обратиться в техподдержку компании, которая занимается обслуживанием терминала.
В первом случае необходимо сначала войти в личный кабинет пользователя, пройдя процедуру авторизации.
Теперь необходимо нажать на кнопку «История». Там можно увидеть статус платежа.
Если он будет считаться, как проведенный, но при этом, денег на счету не будет, то можно обращаться в техподдержку.
Здесь просто требуется указать номер вашего кошелька (он же номер телефона) и описать суть проблемы. После этого, через время придет ответ от службы техподдержки, в котором будет подробно расписано, как выйти из сложившегося положения.
Если речь идет о терминале, то решить проблему с отсутствием денег можно двумя способами. Сначала необходимо найти на устройстве контакты организации, которая его обслуживает. После этого нужно позвонить по номеру, указанному там или в чеке и объяснить суть проблемы оператору. Обязательно следует указать кое-какую информацию о транзакции:
- номер;
- дату;
- сумму перевода.
Именно по этой причине ни в коем разе не нужно выбрасывать чек, который был получен юзером после осуществления перевода. Он даже может служить доказательством в суде. Его можно выбросить лишь тогда, когда деньги поступили на счет. Еще одним методом, как можно узнать состояние транзакции, будет проверка через сайт Qiwi. В специальной форме, доступной по ссылке, нужно будет указать номер терминала, дату, когда был осуществлен платеж, номер телефона, а также код операции.
В зависимости от результата, пользователь сможет понять, куда обращаться — в техслужбу Qiwi или же компании, обслуживающей терминал. Но остается отметить, что решение проблемы будет зависеть в первую очередь, от сложившейся ситуации, а также от того, насколько быстро пользователь отреагировал на то, что деньги не поступили на счет. Как правило, техподдержку реагирует достаточно быстро на обращения юзеров и если действительно произошла ошибка, то в кратчайшие сроки здесь помогут человеку и деньги попадут на счет.
Не пришли деньги на киви
Люди, ценящие время, используют электронные платёжные системы, и в частности, qiwi.
При пополнении кошелька сумма должна поступать спустя несколько минут с момента оплаты. Это преимущество электронных кошельков. Но, может произойти так, что однажды вы обнаружите, что не пришли деньги на киви кошелек. Что делать? Рассмотрим причины и выход из ситуации.
Причина 1
Вы, возможно, допустили ошибку при вводе данных и положили не на свой номер кошелька.
Если чек сохранился, то попробуйте позвонить на номер, которому отправили деньги. Номер телефона указан на чеке. Может, человек окажется порядочным и переведет деньги.
Если, не пришли деньги, то обратитесь в техническую поддержку https://visa.qiwi.ru/feedback/full.action по указанной ссылке
выполняем следующие шаги: QIWI терминалы – Тема обращения (ошибочный платеж) и заполняем данные по чеку. Отправляем запрос, на e-mail придет номер заявки и срок рассмотрения.
Причина 2
Неисправность терминала или неизвестная причина.
1. Номер введен верно, но на qiwi кошелек не пришли деньги. Производим проверку статуса платежа по https://visa.qiwi.ru/support/check/full.action в онлайн — режиме.
2. Если платеж не найден или есть еще какая-то проблема, то заполняем форму по ссылке https://visa.qiwi.ru/feedback/full.action в порядке: QIWI терминалы-Тема-Проблемы с платежом есть квитанция/ или нет квитанции.
В поле, где нужно указать, что случилось, пишем, чтобы отправили претензии к владельцу терминала, если он не работает после вашей оплаты.
Причина 3
Возможно, деньги не пришли, потому что ваш киви кошелек заблокирован. В этом случае переходим на https://visa.qiwi.ru/feedback/full.action?destination=osmp&type=10 в меню Служба безопасности-Тема обращения (разблокировать кошелек), заполняем форму и ждем письмо на e-mail.
Ничего не помогло?
Если все вышеперечисленные действия не помогли вам вернуть деньги, то звоните по номеру поддержки QIWI кошелька, указанному на чеке, либо на телефон горячей лини: +7 (495) 783–59–59
К записи «Не пришли деньги на киви» 7 комментариев
Марина Моисеева :
Я в ужасе. Закинула 500 рублей, а деньги так и не пришли….((((( терминал выдал чек какой-то полуобрезанный…. в общем, злая и недовольная.
Дима Друзяка :
тоже самое. закинул пол часа назад 300 рублей, а деньги так и не пришли, но чек хоть не обрезанный. жду ответа от поддержки киви.
Кристина Мамонтова :
то же самое пополнила счет на 4500 сегодня в 4 часа дня деньги так не поступили чек выдал но пока тишина звонила в тех помощь сказали что идут задержки с платежами и как скоро переведут они не знают
Вадим Захаров :
Закинул 9700, с комиссией 9506 на киви и полчаса нет. Вы понимаете, что я беру в микрозаймах деньги и путём ввода через киви их в интернет на этом зарабатываю. у меня пени каждый день идут, а я вижу уже 3 дня не приходят. чек кстати не выдал терминал, часто не выдаёт, но всегда приходили, а сегодня не пришли и чека нет, написал жалобу жду
Алексей Кутилин :
Тоже самое, закинул вчера 150р. В 20:00 до сих пор не пришли, а чек выкинул… (((
Иван Макаров :
Утром подречком закинул 150 рублей что бы на алиэкспрес купить что нибуть. Деньги не пришли. Написал жалобу, они ответили ну ничего нет.
(((
Закинул деньги через терминал киви деньги не пришли
Закинул деньги через терминал киви деньги не пришли. И это уже не первый раз так происходит, чеки ни когда не выдаёт. Зашёл в личный кабинет киви кошелёк, описал проблему сказали что нужен номер терминала, я отправил адрес, сказали что это им не очем не говорит. Я даже после этой переписки с киви удалил свой личный кабинет. Доверие пропала после такого ответа. Деньги так и не пришли, и не придут уже. Для них я так полагаю норма
Администратор народного рейтинга
2021-10-07T13:57:32+03:00
Оценку не засчитываем согласно п.3.8.3. Правил Народного рейтинга.
2021-08-05T16:13:37+03:00
Не хотели оставить о себе плохое впечатление. Дело в том, что мы не владеем терминалами QIWI, а предоставляем для них программное обеспечение. За наличие бумаги в аппарате отвечает его владелец.
Если терминал не выдал чек, вы можете запросить копию квитанции на сайте или на QIWI Терминале, через который делали платеж. Сотрудники запросили номер терминала (можно посмотреть на экране), чтобы проверить в системе, относится ли он к QIWI и связаться с владельцем. Отметим, что иногда деньги на кошелек идут в течение 3-х дней.
Также существуют сторонние терминалы с возможностью пополнения QIWI Кошелька, за их работу наш сервис не несет ответственность, обращаться нужно по контактам на экране.
Не приходят деньги на киви кошелек!
17 февраля положил на киви кошелек через киви терминал 500 рублей. Денег до сих пор нет! Написал тикет. Номер тикета 193 86 49. Чек у меня остался, где есть код операции и носер терминала. Операторы в службе тех поддержки не могут вообще ничего ответить уже неделю! Что за идиотизм? Где деньги? Не будет перевода, буду писать заявление о мошенничестве и составлять иск в суд. Может тогда кто-то отреагирует и внятно ответит на мои вопросы?Очень сожалею, что воспользовался услугами Вашей компании, которая «всегда рада помочь» и «мой звонок очень для вас важен»!
Аналогичная ситуация произошла 20.02.2014. положил 1 000р. Денег до сих пор нет! Звоню на горячую линию, мне объясняют, что какие-то проблемы, и мне не могут зачислить денег, а предллагают зачислить их на любые нужды: Оплата за квартиру, мобильная связь и т д. Но я не для этих целей приобретал виртуальную карту VISA!
Прошу пешить мою проблему в кротчайшие сроки, иначе буду вынужден подготовить все необходимые документы в суд.