Outlook не удается настроить учетную запись Microsoft 365
В этом сценарии, когда пользователь пытается настроить учетную запись электронной почты Microsoft 365 в клиенте Microsoft Outlook или создать новый профиль Outlook, он получает одно из следующих сообщений об ошибке:
Что-то пошло не так, и Outlook не удалось настроить вашу учетную запись. Повторите попытку. Если проблема сохранится, обратитесь к администратору электронной почты.
К сожалению, не удалось настроить вашу учетную запись автоматически.
Если пользователь просматривает сведения об учетной записи Outlook вподключенных службахучетной записи>Файлового> office, он может получить следующее сообщение об ошибке:
Office в настоящее время находится в автономном режиме.
Причина
Автообнаружение может использовать локальные или облачные параметры для настройки учетной записи пользователя в клиенте Outlook или создания профиля для пользователя. В вашем сценарии автоматическое обнаружение облака автоматически отключается, так как параметр политики Разрешить использование подключенных интерфейсов в Office отключен. Кроме того, так как все локальные параметры автообнаружения отключены, параметры политики отключают параметры локального и облачного автообнаружения. Если параметры локального и облачного автообнаружения недоступны, Outlook не может получить параметры учетной записи пользователя.
В следующей таблице перечислены параметры локального и облачного автообнаружения в параметрах Отключить автообнаружения групповая политика.
| Параметры локального автообнаружения | Параметры автообнаружения облака |
|---|---|
| Последний известный хороший URL-адрес | URL-адрес автообнаружения Office 365 |
| Поиск объектов SCP | Служба автообнаружения версии 2 |
| Запрос корневого домена | |
| Запрос к домену автообнаружения | |
| Метод перенаправления HTTP | |
| Запрос записи SRV в DNS |
Решение
Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. Если вы хотите оставить подключенные интерфейсы в Office отключенными, используйте второй метод.
Способ 1
В редакторе управления групповая политика включите следующую политику, чтобы включить параметр автообнаружения облака:
Административные шаблоны>Microsoft Office 2016>Конфиденциальности>Центр управления безопасностью>Разрешить использование подключенных интерфейсов в Office
Способ 2
В редакторе управления групповая политика убедитесь, что следующая политика не отключает локальное автообнаружения:
Административные шаблоны>Microsoft Outlook 2016>Параметры учетных записей>Exchange>Отключить автообнаружения
Обратная связь
Были ли сведения на этой странице полезными?
Запрос пароля при каждом запуске Outlook или ошибка создания профиля.
При подключении к почтовому ящику Microsoft Exchange 2016, Exchange 2013 или Microsoft 365 в Microsoft Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook для Microsoft 365, возникает один из следующих симптомов:
- При каждом запуске Outlook появляется запрос пароля, даже если был поставлен флажок вам будет предложен пароль, даже если вы включили параметр Запомнить мои учетные данные.
- Ошибка подключения при запуске Outlook, а в строке состояния отображается сообщение Необходимо ввести пароль. При нажатии Необходимо ввести пароль отображается следующее сообщение:
Эта функция была отключена администратором. - При попытке создать профиль Outlook отображаются следующие сообщения об ошибках:
- К сожалению, не удалось автоматически настроить учетную запись. Нажмите «Далее», чтобы настроить ее вручную.
- Что-то пошло не так
- Что-то пошло не так, и Outlook не удалось настроить вашу учетную запись. Повторите попытку. Если проблема не исчезнет, обратитесь к администратору электронной почты.
Причина
Эта проблема возникает, если не был установлен флажок Разрешить Office подключиться к Интернету в разделе Параметры Центра управления безопасностью.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, включите параметр «Разрешить Office подключиться к Интернету», выполнив следующие шаги в своей версии Outlook.
Outlook 2016, Outlook 2019 и Outlook для Microsoft 365:
- На вкладке Файл выберите пункт Параметры.
- Откройте вкладку Центр управления безопасностью и нажмите кнопку Параметры центра управления безопасностью.
- Выберите Параметры конфиденциальности, а затем выберите Разрешить подключение Office к веб-службам, чтобы предоставить доступ к функциям, соответствующим вашим предпочтениям.
- Дважды нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры Outlook.
Примечание. Если флажок Разрешить подключение Office к веб-службам, чтобы предоставить доступ к функциям, соответствующим вашим предпочтениям недоступен, см. раздел «Дополнительные сведения» для получения дополнительных сведений об этом параметре.
- На вкладке Файл выберите пункт Параметры.
- Откройте вкладку Центр управления безопасностью и нажмите кнопку Параметры центра управления безопасностью.
- Выберите Параметры конфиденциальности, а затем установите флажок Разрешить Office подключиться к Интернету.
- Дважды нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры Outlook.
Примечание. Если флажок «Разрешить Office подключаться к Интернету» недоступен, дополнительные сведения об этом параметре см. в разделе «Дополнительные сведения» ниже.
Дополнительные сведения
Флажок Разрешить Office подключаться к Интернету может быть недоступен из-за того, что для параметра UseOnlineContent в реестре установлено значение 0. Параметр UseOnlineContent расположен в одном из следующих ключей реестра:
DWORD: UseOnlineContent
Значение:0 — не разрешать пользователю доступ к ресурсам Office в Интернете (флажок снят и недоступен).
1. Позволяет пользователю согласиться на доступ к ресурсам Office в Интернете (флажок снят).
2 — (по умолчанию) позволяет пользователю получать доступ к ресурсам Office в Интернете (флажок установлен).- Заполнитель представляет вашу версию Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 или Outlook для Microsoft 365, 15.0 = Office 2013).
- Если значение UseOnlineContent находится в кусте «Политики», возможно, оно было создано групповой политикой. Чтобы изменить этот параметр, администратору необходимо изменить политику.
Параметр политики Параметры содержимого в Интернете доступен в административном шаблоне Microsoft Office 2019, Office 2016, Office 2013 или Outlook для Microsoft 365. Эти шаблоны доступны в Инструменты | Параметры | Общие | Параметры служб, Интернет-содержимое.
Для этого параметра можно установить значение Не настроено или Включено, а после этого выбрать параметр содержимого в интернете Разрешить Office подключиться к Интернету.
Включение параметра «Разрешить Office подключение к Интернету» влияет на другие функции Office. К ним относятся:
- Включена вставка изображений в Интернете.
- Включена вставка видео в Интернете.
- Поиск шаблонов в Интернете включен.
- Некоторые ресурсы для рецензирования и проверки правописания в документе могут стать доступными.
Обратная связь
Были ли сведения на этой странице полезными?
Что-то пошло не так, и Outlook не удалось настроить учетную запись
При добавлении учетной записи Outlook для Microsoft 365 с пользовательским доменом или учетной записью Outlook.com с персонализированным адресом электронной почты вы получаете следующее сообщение об ошибке:
Эта проблема возникает из-за того, что процесс автоdiscover, используемый Outlook, получает неожиданный результат от сторонвого веб-сервера при выполнении корневого доменного подзапропа. Например, outlook может получить такой результат, как https:///AutoDiscover/AutoDiscover.xml.
Обычно корневой подзапрос домена в этом случае не выполняется, и Outlook выполняет автоотнаруживание для https://AutoDiscover./AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Однако так как Outlook получает успешный ответ автоdiscover от корневого домена, он пытается проверить подлинность по объявленным протоколам, таким как POP и IMAP, и операция не удалась.
Обратитесь к поставщику веб-службы или поставщику услуг размещения веб-сайтов вашего домена и убедитесь, что веб-сервер не отвечает на запросы автооткрытки.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Чтобы обойти эту проблему, если поставщику веб-службы или поставщику услуг размещения веб-сайтов не удается устранить ее, сдайте следующие меры:
-
Создайте ключи реестра Outlook, чтобы исключить последние известные хорошие параметры, корневой домен HTTPS и запись SRV, как описано ниже. После добавления записей реестра перезапустите Outlook и попробуйте добавить учетную запись или создать новый профиль еще раз.
- X.0 — это ваша версия Office (16.0 = Office 2016, Office 365 и Office 2019, 15.0 = Office 2013).
- Если значение ExcludeLastKnownGoodUrl имеет значение 1, Outlook не использует последний из известных рабочих URL-адресов автообнаружещений.
- Скачайте Outlook для iOS или Outlook для Android, который позволяет синхронизировать электронную почту, календарь и контакты с другими учетными записями электронной почты, легко переключаться между учетными записями и предлагает объединенный почтовый ящик, поиск и интегрированный интерфейс календаря. Дополнительные сведения о том, как настроить Outlook Mobile на телефоне см. в статье Outlook для iOS и Android: центр справки.
- Переадресация электронной почты из других учетных записей в Outlook.com. Дополнительные сведения см. в разделах Автоматическая пересылка сообщений Gmail в другую учетную запись и Автоматическая пересылка электронной почты в Yahoo Mail.
- Подключите другую учетную запись к Outlook для Windows или Outlook для Mac (см. раздел Добавление учетной записи электронной почты в Outlook).
- Подключите другие учетные записи к почте в Windows 10.
-
Использование ExcludeLastKnownGoodUrl для предотвращения использования последнего известного URL-адреса автообнаружия в Outlook
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Значение: 1Важно: Исключение корневого домена HTTPS не является долгосрочным решением этой проблемы, и мы не рекомендуем делать это. Это решение предоставляется в качестве немедленного решения проблемы. Как только поставщик веб-службы или поставщик услуг размещения веб-сайтов устранит проблему, необходимо удалить ключ реестра Outlook.
Дополнительные сведения о параметрах автоdiscover и реестра см. в статье «Непредвиденное поведение при обнаружении данных, если параметры реестра находятся в ключе \Autodiscover».
Устранение неполадок с подключенными учетными записями в Outlook.com
Важно: Майкрософт удалена возможность подключения новых учетных записей к Outlook.com 10 мая 2021 г. Учетные записи, подключенные до 10 мая 2021 г., будут продолжать синхронизироваться в обычном режиме. Чтобы просмотреть все свои учетные записи электронной почты, календари и контакты в объединенном почтовом ящике, скачайте Outlook для iOS или Outlook для Android.
Если у вас возникли проблемы с подключенными учетными записями в Outlook.com, воспользуйтесь нашим интерактивным руководством:
Почему я не вижу подключенные учетные записи в списке параметров?
Майкрософт 10 мая 2021 г. удалена возможность подключения новых учетных записей к Outlook.com
Чтобы продолжить просмотр сообщений электронной почты из других учетных записей, выполните приведенные ниже действия.
Почему не удается подключить учетную запись к Outlook.com?
Майкрософт удалена возможность подключения новых учетных записей к Outlook.com 10 мая 2021 г.
Неправильные настройки — это наиболее распространенная причина проблем при подключении учетных записей к Outlook.com. Уточните параметры учетной записи у своего поставщика услуг. Завершив настройку учетной записи, выйдите из системы и снова войдите, чтобы убедиться, что параметры заданы правильно.
Почему правила в Outlook.com не работают для подключенной учетной записи?
В настоящее время Outlook.com поддерживает только правила для новых элементов, отправляемых в папку «Входящие» Outlook.com.
Почему Outlook.com не фильтрует спам, который приходит в подключенную учетную запись?
Outlook.com не фильтрует сообщения, отправленные в подключенную учетную запись. Спам фильтруется на сервере, на котором размещена подключенная запись.
Почему я не могу отправлять приглашения календаря, используя подключенную учетную запись?
Ваш календарь связан с вашей учетной записью Outlook.com, а не с подключенной учетной записью. Приглашения календаря отправляются с помощью учетной записи, связанной с календарем.
Почему элементы, отправленные через подключенную учетную запись, не отображаются в папке «Отправленные»?
В папке «Отправленные» в Outlook.com синхронизируются только элементы, доступные на сервере подключенной учетной записи. Если элемент отсутствует в папке «Отправленные» на сервере подключенной учетной записи, он не отображается в папке «Отправленные» в Outlook.com.
Сообщение в Outlook.com было удалено, перемещено или прочитано. Почему это изменение не отображается в подключенной учетной записи?
Синхронизация между подключенной учетной записью и Outlook.com является односторонней. При подключении учетной записи служба Outlook.com синхронизирует электронную почту из подключенной учетной записи, но не синхронизирует с подключенной учетной записью какие-либо изменения, внесенные в Outlook.com. При удалении, перемещении или прочтении сообщения электронной почты из подключенной учетной записи в Outlook.com это изменение в подключенной учетной записи не отображается.
Почему подключенная учетная запись не отправляет или не получает электронные письма?
Если вы не можете отправлять или получать сообщения электронной почты из подключенной учетной записи, это может быть связано с задержками синхронизации некоторых подключенных учетных записей. Нам известно об этой проблеме, и мы выпустим исправление в ближайшее время. В то же время мы рекомендуем использовать бесплатное приложение Почта для Windows 10 для отправки и получения сообщений электронной почты из подключенной учетной записи. Узнайте, как настроить электронную почту в почте для Windows 10 .
Outlook.com сообщает, что не удается подключиться
Если появится сообщение о том, что Outlook.com не удалось подключиться к серверу для подключенной учетной записи, выберите Назад и убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты и пароль для своей учетной записи. Если адрес и пароль правильные, возможно, вы подключаетесь к учетной записи POP. Дополнительные сведения см. в статьях Что такое IMAP и POP? и Параметры POP, IMAP SMTP для Outlook.com.
Домены GoDaddy
Если вы используете Outlook.com для доступа к домену GoDaddy, синхронизация учетных записей по протоколу IMAP может быть невозможна. Чтобы устранить эту проблему, необходимо удалить подключенную учетную запись и перенастроить ее для использования протокола POP. Инструкции по перенастройке домена GoDaddy см. в статье Настройка адреса электронной почты с помощью ПРОТОКОЛА POP .
Если ни один из этих способов вам не подошел или необходимо включить поддержку протокола IMAP (по умолчанию она отключена), обратитесь в службу поддержки GoDaddy.
Есть дополнительные вопросы?
Чтобы получить поддержку в Outlook.com, щелкните здесь или выберите Справка в строке меню, затем введите запрос. Если вам не удастся решить проблему самостоятельно, прокрутите страницу вниз до надписи Все еще нужна помощь? и выберите Да.
Чтобы связаться с нами в Outlook.com, необходимо войти в систему. Если не удается войти, щелкните здесь.
Дополнительные сведения об учетной записи Майкрософт и подписках см. в разделе Справка по учетной записи и выставлению счетов.
Чтобы получить справку и устранить неполадки с другими продуктами и службами Майкрософт, укажите свою проблему здесь.
Публикуйте вопросы, следите за обсуждениями и делитесь знаниями в сообществе Outlook.com.