Как отменить спор на алиэкспресс

Как отменить спор на AliExpress?

Возможно, вы уже знаете, что споры — это инструмент AliExpress, с помощью которого мы можем потребовать деньги за заказ, который нас не устраивает.

Но если вы открыли спор, а затем решили не продолжать его, знаете ли вы, как его отменить?

Процесс очень прост, и в этой статье мы покажем вам, как это сделать как с сайта, так и из приложения AliExpress.

Как отменить спор в AliExpress

Чтобы отменить спор, просто выполните следующие действия:

С сайта AliExpress

Сначала перейдите в раздел «Аккаунт» в правом верхнем углу и нажмите на «Мои заказы» (здесь).

Найдите заказ, по которому вы уже открыли спор, и нажмите на «Детали заказа».

Как вы увидите, вы уже активировали раздел «Спор в процессе»: нажмите на него, чтобы отобразить все детали спора.

Перейдите в самый низ и, наконец, нажмите на «Отменить запрос», чтобы мгновенно отменить спор.

Из приложения AliExpress

В приложении процесс очень похож. Давайте рассмотрим его.

На портале приложения перейдите в раздел «Аккаунт» (внизу справа) и нажмите на «Заказы».

Найдите в списке заказов тот, по которому у вас открыт спор, нажмите на него и нажмите на «Спор в процессе».

Наконец, в нижней части информации о споре нажмите на «Отменить запрос» и подтвердите отмену.

Могу ли я всегда отменить спор?

Вы можете отменить спор в любое время, если он еще не был разрешен.

Если спор уже завершился, и решение было принято не в вашу пользу, вы не сможете отменить его или открыть новый.

Вы хотите добавить дополнительные доказательства в спор?

Если вы хотите добавить дополнительные доказательства к спору, вам не нужно отменять его, чтобы открыть заново.

Дождитесь ответа продавца на ваш запрос: если он его примет, вам больше ничего не нужно делать. Если они отклонят его, AliExpress предложит вам добавить дополнительные доказательства, прежде чем платформа выступит посредником между вами.

Остерегайтесь продавцов, которые просят вас отменить спор

Возможно, что когда вы открываете спор, продавец просит вас отменить его, обещая повторно отправить заказ или вернуть деньги прямо на ваш счет PayPal.

Если вы уверены в своем споре, мы рекомендуем вам не отменять его, тем более ради обещания, которое может оказаться пустышкой. Риск заключается в том, что могут пройти дни, и срок в 2 недели, отведенный вам для открытия претензии, истечет. Тогда у вас уже не будет никаких шансов получить свои деньги, и вам останется только поставить продавцу отрицательный рейтинг, чтобы предупредить других покупателей.

Можно ли повторно открыть отмененный спор?

Вы должны знать, что если вы отменили спор на AliExpress, вы сможете открыть его снова, если не прошло 15 дней с момента подтверждения AliExpress доставки вашего заказа или с момента истечения срока защиты.

Продавец на Aliexpress просит закрыть спор? Никогда не делайте это не прочитав данную статью

Когда приходит бракованный товар вы имеете право открыть спор и вернуть потраченные деньги. Что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс? Согласиться и остаться ни с чем или добиваться своего.

Рассказываем в нашей инструкции, как надо делать.

Перед оформлением заказа всегда изучайте отзывы в магазине! В них содержится полезная информация о состоянии товара, качестве доставки и общей работе продавца. Ещё лучше, когда другие покупатели прикладывают к отзывам фото подтверждения.

Если вы уже сделали заказ, а статус не меняется — задерживается на таможне, продавец так и не прислал трек-номер — бейте тревогу. Открывайте диспут.

На решение проблемы даётся семь дней. За это время вы с продавцом должны придти к решению спора. Порядочные продавцы соглашаются на возврат денег, даже если товар всё равно в пути к вам.

Недобросовестные стараются уговорить закрыть спор, убеждая, что заказ непременно придёт, просто нужно терпение.

Нет, никаких уговоров. Даже не ведитесь на них! Опытные мошенники могут уговорить кого угодно, надавливая на больные точки.

Если вы настроены купить утюг, вы же не согласитесь уйти домой с новым автомобилем, верно?

При ситуации, когда пришёл не тот товар или с браком, продавец может предложить выслать новый товар. Вы соглашаетесь закрыть диспут и ждёте новый заказ, попадаясь на обещания мошенников. Запомните никогда не закрывайте спор просто по просьбе продавца.

Продавцы обменивают товар или возвращают средства только по решению спора. Зафиксированное сайтом решение, что стороны договорились.

Когда вы сами закрыли спор, согласившись с полученным товаром, диспут считается исчерпанным. Защита покупателя завершится, и администрация ничем не сможет помочь.

Вариант, когда продавцы просят подтвердить получение товара, тоже распространён.

По их версии, вы давно уже получили товар и пользуетесь им, но просто забыли поставить отметку о получении. Либо заказ вот-вот будет доставлен (хотя у вас посылка числится застрявшей на таможне), и чтобы он не «висел» и продавца в личном профиле, тот просит его принять.

Подтверждайте получение товара только тогда, когда довольны посылкой и не имеете претензий к магазину!

Продавцы идут на разные хитрости, чтобы получить деньги и облапошить покупателя. Будьте внимательны, когда делаете заказ. Обязательно читайте отзывы!

Ну и конечно не забывайте использовать купоны или промокоды для Алиэкспресс.

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных

Вы подписаны на обновления! Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке в отправленном вам письме.

Как закрыть спор на AliExpress и отменить заявку на возврат денег

Споры – самый действенный способ поиска решений в разногласиях между покупателями и продавцами на AliExpress. Разбирательства обычно возникают из-за того, что купленный товар не был доставлен или заказ был получен, но он не соответствует описанию и заявленным характеристикам.

Стороны могут договориться самостоятельно или прибегнуть к помощи медиатора – администрации Алиэкспресс. Представители маркетплейса внимательно изучают проблему и предоставленные доказательства, а после выносят решение, которое обязательно к исполнению.

Когда покупатель и продавец приходят к согласию и приемлемому решению без привлечения независимой третьей стороны, возникает необходимость закрыть спор, чтобы отозвать все претензии по заказу. Наша редакция изучила тему отмены споров и готова представить подробное руководство.

Руководство для покупателей со всех стран

Эта часть инструкции предназначена для покупателей, которые используют глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение, которое ориентировано на аудиторию из большинства стран мира. Если вы покупатель из РФ или СНГ – используйте этот раздел.

Закрыть спор на глобальном сайте – AliExpress.com

1. Посетите сайт AliExpress.com и пройдите процедуру авторизации, используя адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта;
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» (англ. My Orders) и найдите в списке ваших покупок нужный заказ;
3. Нажмите на кнопку «Подробности заказа» (англ. Order details), чтобы открыть страницу с информацией об этом заказе;
4. Нажмите на кнопку «Запрос в процессе» (англ. request in process), чтобы перейти на страницу с подробностями спора;
5. Далее нажмите на кнопку «Отменить заявку» (англ. Cancel request) и подтвердите свое решение закрыть спор;
6. Готово! Спор по заказу закрыт, а все претензии к продавцу аннулированы. Вы можете дополнительно оповестить продавца в личных сообщениях о том, что отменили заявку на возврат средств.

Перед закрытием спора вы должны убедиться в том, что не имеете больше никаких претензий к продавцу. Отмена заявки осуществляется на ваш страх и риск.

Повторное открытие спора возможно только при условии наличия оснований и доказательств. Процесс разбирательства начнется заново.

Отменить спор в мобильном приложении AliExpress

Данный раздел написан для покупателей, которые используют мобильное приложение «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение и перейдите на вкладку «Мой профиль» (англ. Account). Используйте меню внизу экрана для этого;
2. В блоке «Мои заказы» (англ. My orders) нажмите на кнопку «Смотреть все» (англ. View all);
3. Найдите необходимый заказ в списке покупок и нажмите на его изображение или название;
4. Теперь нажмите на кнопку «Запрос в процессе» (англ. request in process);
5. В нижней части экрана будет кнопка «Отменить заявку» (англ. Cancel request), которую нужно нажать. Подтвердите свое решение о закрытии спора;
6. Спор успешно закрыт! Разбирательство прекращено, а все претензии сняты. AliExpress должен самостоятельно оповестить продавца об окончании процесса.

Обратите внимание, что повторно открыть спор вы сможете только в том случае, если еще не истек срок защиты по заказу (отображается в подробностях каждого заказа в виде количества дней) или не прошло 15 дней с момента его завершения.

Если срок защиты завершился, и с этого момента прошло более 15 дней – вы не сможете больше открыть спор по заказу и потребовать у продавца возврат денег. Основания и убедительные доказательства также не помогут это сделать, даже если вы обратитесь за возвратом к службе поддержки AliExpress.

Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ

Эта часть руководства будет актуальна для покупателей из России и СНГ (Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия). Пользователи из этих стран совершают покупки через локальный сайт AliExpress.ru и отдельное мобильное приложение.

Закрыть спор на русском сайте – AliExpress.ru

1. Откройте сайт AliExpress.ru и войдите в свой аккаунт при помощи номера телефона или адреса электронной почты и пароля;
2. Перейдите в «Заказы», используя меню в верхней части экрана;
3. В списке покупок найдите нужный заказ и перейдите в его подробности. Также вы можете нажать на фильтр заказов «Споры», чтобы показать все заказы, по которым идут разбирательства;
4. Посетите вкладку с спором и нажмите на кнопку «Отменить спор». Далее подтвердите свое решение;
5. Спор закрыт. Система самостоятельно оповестит продавца о том, что вы отменили заявку на возврат денег.

Отменить спор в приложении «AliExpress: Интернет-магазин»

Информация в этом разделе написана для покупателей, которые используют локальное мобильное приложение «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

1. Запустите мобильное приложение и перейдите в «Профиль», используя меню в нижней части экрана;
2. Найдите в разделе «Основные» пункт «Заказы» и перейдите по нему;
3. Воспользуйтесь фильтром заказов «Споры», под заголовком вкладки. Приложение отобразит все покупки, по которым есть активные разбирательства;
4. Выберите нужны заказ и перейдите на вкладку с подробностями спора;
5. Нажмите кнопку «Отменить спор», чтобы отозвать все претензии. Подтвердите операцию;
6. Готово! Заявка на возврат средств успешно отменена. Никаких дополнительных действий делать не нужно.

Вопросы и ответы

Мы подготовили ответы на самые задаваемые вопросы, которые связаны с закрытием спора по заказу. Ознакомьтесь с краткими ответами.

Продавец просит отменить спор на AliExpress, стоит ли это делать?

Отменять спор нужно только в том случае, если вы уверены в добропорядочности продавца. Если срок защиты по заказу истек, а также прошло более 15 дней с этого момента – не закрывайте спор, так как вы уже не сможете открыть его повторно. Откажитесь от предложения продавца и ждите, когда к разбирательству подключится администрация и рассмотрит заявку.

Как закрыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении?

Чтобы отменить заявку на возврат средств, нужно открыть список покупок в приложении AliExpress, а после выбрать нужный заказ. Перейдите в подробности спора и нажмите на кнопку «Отменить заявку».

Может ли продавец отменить спор по заказу на AliExpress?

Нет, продавец не имеет полномочий для отмены спора. Спор может быть закрыт либо покупателем, либо по решению администрации AliExpress. Конкретная причина указана в подробностях заказа.

Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс

Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.

Как закрывается спор на Алиэкспресс?

Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?

• Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
• Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.

Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.

Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.

Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?

Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:

• скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
• фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
• возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.

Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.

Возврат денег после закрытия спора

Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.

Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.

Можно ли открыть спор повторно?

К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?

Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.

Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.

Что делать, если продавец попросил закрыть спор

Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Али (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).

Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.

Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.