Почему не запускается майкрософт тимс

Не запускается Microsoft Teams

Довольно неприятная проблема, когда программа Майкрософт Тимс в один момент перестает работать, хотя до этого все было в порядке. Также может быть такое, что она не открывается сразу же после установки на компьютер, ноутбук или телефон. Далеко не всем пользователям понятно, как поступить в такой ситуации. Поэтому мы подготовили статью с рекомендациями, что делать, если не запускается Microsoft Teams.

Действенные решения проблемы

Сначала мы разберемся с работоспособностью программы для ПК, а в конце статьи речь пойдет уже о мобильных устройствах.

Всего можно выделить два действенных решения:

• Полная переустановка.
• Переход на онлайн-версию.

Переустановка программы

Разберем данную процедуру для Windows и Mac OS.

Инструкция для Windows

Сначала нужно удалить нынешнюю копию Тимс и стереть остаточные файлы. Для этого:

1. Откройте инструмент «Выполнить» с помощью комбинации клавиш Win + R .
2. В текстовое поле вбейте команду appwiz.cpl.
3. Кликните по кнопке «ОК» для продолжения.
4. Отыщите в списке программ MicrosoftTeams.
5. Наведите курсор мыши на эту графу и кликните по ней правой клавишей.
6. Выберите опцию «Удалить» в контекстном меню.
7. Подождите несколько секунд, пока запись не пропадет из списка.
8. Снова нажмите Win + R .
9. Теперь выполните команду %AppData%\Microsoft .
10. В Проводнике Windows сотрите папку Teams, а также очистите корзину.

А теперь можно перейти к повторной установке:

1. Откройте в браузере официальную страницу загрузки.
2. Щелкните на кнопку «СкачатьTeams», чтобы сохранить файл Teams_windows_x64.exe.
3. Откройте его и дождитесь загрузки программы.
4. Авторизуйтесь в своем аккаунте.

Инструкция для Mac OS

Процесс удаления здесь такой:

1. Вызовите обозреватель Finder любым удобным способом, например, через нажатие на его иконку на нижней панели Dock.
2. В блоке «Избранное» перейдите к разделу «Программы».
3. Листайте отобразившийся список, пока не найдете графу с подписью Teams.
4. Наведите на нее указатель мыши и щелкните правой клавишей.
5. Отобразится меню действий, в нем выберите «Переместить в Корзину».
6. Теперь откройте корзину и полностью очистите ее.

Теперь идет повторная установка:

1. В браузере перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/ru-ru/microsoft-365/microsoft-teams/download-app#desktopAppDownloadregion.
2. Щелкните ЛКМ по выделенному пункту:
3. Согласитесь с загрузкой pkg-файла (85 МБ).
4. Откройте его сразу же после.
5. Появится стандартное окно установки, в нем нажмите «Продолжить».
6. Выберите, для каких пользователей будет доступна программа и опять нажмите «Продолжить».
7. Для запуска процедуры кликните по кнопке «Установить».

Программа откроется, как только распаковка завершится. Вам остается только войти с помощью email-адреса и пароля.

Использование веб-версии

Если вы не хотите сейчас разбираться с работоспособностью Microsoft Teams на компьютере, то имеет смысл перейти на веб-версию программы. По своей функциональности она ничем не отличается, запускается на отдельной вкладке в браузере и не требует загрузки дополнительных компонентов. Во всех подробностях мы разобрали веб-версию в данной статье.

Советы для мобильных устройств

Приложение Teams для смартфонов и планшетов «сбоит» несколько реже, и в нем не так много настроек. Поэтому основной способ решения проблемы с работоспособностью – это полная переустановка. Предлагаем универсальную инструкцию для Android и iOS:

1. Откройте на устройстве магазин приложений «Play Маркет» или AppStore. Вы найдете его или в меню всех приложений, или на одном из виртуальных экранов (рабочих столов).
2. Вызовите форму поиска, которая расположена в верхней части экрана либо в отдельной вкладке под очевидным названием.
3. В нее введите название MicrosoftTeams.
4. С помощью функции поиска попадите на страницу нужного приложения.
5. Начните его удаление и подтвердите выполнение процедуры.
6. На той же странице нажмите на кнопку установки и дайте разрешение, если система его попросит.

Устранение неполадок Microsoft Teams

В этой библиотеке статей содержатся рекомендации по устранению неполадок, которые могут возникнуть при использовании Microsoft Teams. Для просмотра полного списка статей перейдите в область навигации слева или используйте поле поиска над областью навигации, чтобы отфильтровать ключевые слова и найти справку по определенной проблеме.

Вход

Практическое руководство

• Teams не загружается
• Teams не обновляется автоматически
• Ошибка «Вы пропускаете» во время входа

Конференц-связь

Практическое руководство

• Отсутствие панели набора номера
• Передача управления не работает

Мгновенные сообщения (IM) и присутствие

Практическое руководство

• Не отображается фактический статус присутствия
• Статус присутствия контакта неизвестен
• Проблемы со статусом присутствия в Outlook

Комнаты и устройства Teams

Практическое руководство

• Сбор журналов Teams для Android-устройств
• Известные проблемы
• Выход из Teams на Android-устройствах

Собрания

Практическое руководство

• Проблемы с чатом собраний
• Проблемы с записью собраний
• Проблемы с вебинарами

Файлы

Практическое руководство

• Не удается открыть файлы в окне чата
• Ошибка при отправке файлов в чаты
• Ошибка при выборе вкладки «Файлы»

• Светлая
• Темная
• Высокая контрастность

• Предыдущие версии
• Блог
• Участие в доработке
• Конфиденциальность
• Условия использования
• Товарные знаки
• © Microsoft 2023

• Светлая
• Темная
• Высокая контрастность

• Предыдущие версии
• Блог
• Участие в доработке
• Конфиденциальность
• Условия использования
• Товарные знаки
• © Microsoft 2023

Веб-клиент Teams завис на цикле входа

При попытке входа в Microsoft Teams в Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari или Internet Explorer сайт Teams зацикливается, и вы не можете войти в систему.

Эта проблема возникает, когда в браузере используется функция надежных сайтов, а в список доверительных сайтов браузера не были добавлены URL-адреса для Microsoft Teams. В таком случае не удается выполнить вход в веб-клиент Teams.

Чтобы устранить эту проблему, обновите параметры браузера, выполнив действия, описанные в соответствующем разделе.

Для выполнения обновлений нужны права администратора. Если вы являетесь администратором своей организации, для выполнения обновлений одновременно для всех пользователей можно использовать объект групповой политики (GPO).

Microsoft Edge

1. В окне Настройки Edge выберите Файлы cookie и разрешения для сайтов>Сохраненные файлы cookie и данные>Управление и удаление файлов cookie и данных сайтов.
2. Включите Разрешить сайтам сохранять и читать данные cookie (рекомендуется) и убедитесь, что параметр Блокировка сторонних файлов cookie выключен. Кроме того, вы можете выполнить следующие действия в том же окне при необходимости блокировать сторонние файлы cookie: В разделе Разрешить выберите Добавить, чтобы добавить следующие сайты:
   • [*.]microsoft.com
   • [*.] microsoftonline.com
   • [*.]teams.skype.com
   • [*.] teams.microsoft.com
   • [*.]sfbassets.com
   • [*.]skypeforbusiness.com

Чтобы изменить настройки с помощью объекта групповой политики (GPO), выполните следующие действия:

1. Перейдите на целевую страницу Microsoft Edge Enterprise, чтобы скачать файл шаблонов политики Microsoft Edge и извлечь содержимое.
2. Добавьте сайты, перечисленные на шаге 2, в разделе Параметры содержимого>CookiesAllowedForUrls, указав для них обязательную или рекомендуемую политику.

Дополнительные сведения о настройке параметров групповой политики Microsoft Edge см. в следующих статьях:

• Настройка параметров политики Microsoft Edge на устройствах Windows
• Добавление административного шаблона в Active Directory
• Задание обязательных или рекомендуемых политик
• Параметр CookiesAllowedForUrls

Google Chrome

1. В окне Параметры Chrome откройте вкладку Конфиденциальность и безопасность и выберите Файлы cookie и другие данные сайта.
2. В поле Сайты, которые всегда могут использовать файлы cookie выберите Добавить и установите флажок Включая сторонние файлы cookie на этом сайте.
3. Добавьте все следующие сайты:
   • [*.]microsoft.com
   • [*.] microsoftonline.com
   • [*.]teams.skype.com
   • [*.] teams.microsoft.com
   • [*.]sfbassets.com
   • [*.]skypeforbusiness.com

Чтобы изменить настройки с помощью объекта групповой политики (GPO), выполните следующие действия:

Существует два типа шаблонов политики: ADM и ADMX. Проверьте, какой тип можно использовать в сети. В шаблонах показано, какие разделы реестра можно задать для настройки Chrome и какие значения являются допустимыми. Chrome обращается к значениям, заданным в этих разделах реестра, чтобы определить дальнейшие действия.

1. Загрузите административный шаблон Chrome.
2. Откройте редактор групповой политики, перейдя в раздел Пуск > Выполнить: gpedit.msc.
3. Последовательно перейдите в разделы Политика локального компьютера > Конфигурация компьютера > Административные шаблоны.
4. Щелкните правой кнопкой мыши элемент Административные шаблоны и выберите команду Добавление и удаление шаблонов.
5. Добавьте шаблон chrome.adm в диалоговом окне. Папка Google/Chrome появится в разделе Административные шаблоны, если ее еще нет. Если вы добавите шаблон ADM в Windows 10 или 7, папка появится в разделе Классические административные шаблоны/Google/Chrome.
6. Настройте политики, открыв только что добавленный шаблон, а затем измените параметры конфигурации. Наиболее часто изменяемые политики:
   • Задать домашнюю страницу. URL-адрес, который Chrome открывает, когда пользователь открывает браузер или нажимает кнопку Главная.
   • Отправить анонимную статистику использования и информацию о сбое. Чтобы отключить отправку информации о сбое или анонимной статистики в Google, измените этот параметр на False.
   • Отключить автообновление. Хотя это и не рекомендуется, вы можете отключить автообновление.

Примените политики к конечным компьютерам. В зависимости от конфигурации сети может потребоваться некоторое время для распространения политики. Кроме того, вам может потребоваться распространить политики вручную с помощью средств администрирования.

Вы также можете скачать шаблоны отдельно и просмотреть документацию по общей политике для всех операционных систем, перейдя к ZIP-файлу с шаблонами и документацией Google Chrome

Mozilla Firefox

1. В браузере Firefox в окне Настройки выберите вкладку Конфиденциальность & и безопасность.
2. В пункте Файлы cookie и данные сайта выберите Управление исключениями.
3. В текстовом поле Адрес веб-сайта введите следующие URL-адреса, а затем нажмите Разрешить.
   • https://microsoft.com
   • https://microsoftonline.com
   • https://teams.skype.com
   • https://teams.microsoft.com
   • https://sfbassets.com
   • https://skypeforbusiness.com
4. Нажмите кнопку Сохранить изменения.

Чтобы изменить настройки с помощью объекта групповой политики (GPO), выполните следующие действия:

1. Загрузите и установите административный шаблон Firefox.
2. Добавьте сайты, перечисленные в разделе «Microsoft Edge», в Файлы cookie>Разрешенные сайты.

Safari

Поддержка Safari в Teams в настоящее время находится на этапе предварительной версии. Обновите следующие параметры и попытайтесь получить доступ к веб-клиенту Teams:

1. Выберите Предпочтения>Конфиденциальность.
2. Снимите флажок Запретить межсайтовое отслеживание.
3. Закройте браузер Safari, затем откройте его повторно и перейдите на сайт teams.microsoft.com.

Internet Explorer

Начиная с 30 ноября 2020 г., веб-клиент Microsoft Teams больше не поддерживает Internet Explorer 11. Дополнительную информацию см. в данной статье блога Microsoft 365.

1. На панели управления Windows откройте Свойства браузера.
2. В окне «Свойства обозревателя» откройте вкладку Конфиденциальность, а затем Расширенные.
3. Выберите Принимать для основных файлов cookie и сторонних файлов cookie и установите флажок Всегда разрешать файлы cookie сеанса.

Затем выполните следующие действия:

1. В окне Свойства обозревателя выберите Безопасность>Надежные сайты>Сайты.
2. Добавьте все следующие сайты:
   • https://*.microsoft.com
   • https://*.microsoftonline.com
   • https://*.teams.skype.com
   • https://*.teams.microsoft.com
   • https://*.sfbassets.com
   • https://*.skypeforbusiness.com

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Обратная связь

Были ли сведения на этой странице полезными?

Не удается повторно подключиться к Microsoft Teams

Если у вас возникла проблема с повторным подключением к Teams или команда пытается выполнить повторное подключение безуспешно самостоятельно, вот несколько вещей, которые можно попробовать.

1. Проверьте подключение к Интернету, чтобы убедиться, что оно работает, открыв браузер и посетив любой веб-сайт.
2. Выйдите из Teams, выбрав свое изображение профиля в правом верхнем углу Teams, а затем выберите Выйти из меню. Когда Teams закроется, откройте его еще раз и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль.
3. Очистите кэш Teams с устройства.

В Windows перейдите на панель задач и найдите значок Microsoft Teams. Щелкните правой кнопкой мыши значок и выберите Команду Выйти. Это приведет к выходу из приложения Teams. Затем вырезайте и вставьте в проводник следующее расположение: %appdata%\Microsoft\Teams и удалите содержимое всей папки. Наконец, перезапустите Microsoft Teams, открыв приложение и выполнив вход обратно.

На компьютере Mac щелкните правой кнопкой мыши значок Teams на панели задач и выберите Команду Выйти. Затем удалите каталог ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. Наконец, перезапустите Microsoft Teams, открыв приложение и выполнив вход обратно.

Примечание: Удаление кэша не приведет к удалению Microsoft Teams с устройства, но приведет к удалению кэша веб-клиента, значков, эскизов, локального журнала сообщений, отображаемых изображений Teams и других надстроек Teams.