Почему мое объявление заблокировано?
Перед добавлением на сайт каждое объявление проверяется на соответствие правилам Avito. К сожалению, иногда мы встречаем объявления с непоправимыми нарушениями и стараемся оперативно блокировать их, чтобы не усложнять поиск нашим пользователям.
Обычно объявления блокируются, когда в них:
- упоминается товар из другого объявления (указана причина «Повторная подача»).
- неверно выбран город (указана причина «Неправильный город»).
- предлагается несуществующий или уже проданный товар (указана причина «Неактуальное предложение»).
- предлагается покупка (указана причина «Объявление о покупке»).
- предлагаются товары или услуги, запрещенные законодательством РФ или правилами Avito (указана причина «Запрещенный товар»).
- не исправлено нарушение при многократном отклонении (указана причина «Превышение лимита отклонений»).
- нарушены другие правила сайта (указана причина «Нарушение правил»).
Вы можете узнать причину блокировки вашего объявления в Личном кабинете на вкладке «Заблокированные» или в письме-уведомлении о блокировке объявления. Пожалуйста, в дальнейшем избегайте подобных нарушений при подаче объявлений.
Способы разблокировки объявлений на Avito
Основная и по сути единственная причина блокировки объявлений на Авито заключается в нарушении правил торговой площадки по части публикации идентичных или просто сильно похожих записей. К сожалению, восстановление в таком случае будет недоступно, но при этом ничего не мешает создать новую запись с изменением деталей, приведших к рассматриваемой ситуации.
Чтобы при повторном размещении не возникло очередной блокировки, необходимо четко придерживаться правил ресурса, не публиковать копии существующих объявлений и следить за оригинальностью прикладываемых изображений. Более детальных рекомендаций дать не получится, так как все зависит от конкретного случая и отчасти было упомянуто в другой инструкции на сайте.
Поиск и удаление похожего
Бывают такие ситуации, что полностью оригинальное объявление блокируется по причине наличия похожих публикаций, которые, по своей сути, представляют просто копии. Связано это с тем, что автоматическая система проверки не может определить, какой из вариантов является настоящим, и потому удаляет из поиска все, за исключением одной записи.
Чтобы такого не было, необходимо найти похожее объявление вручную и воспользоваться кнопкой «Пожаловаться» в нижней части экрана с последующим выбором подходящей причины. В качестве альтернативы также можете самостоятельно обратиться к автору записи и попросить удалить представленные материалы.
Вышесказанное актуально только для авторских записей, где используются созданные лично вами изображения и описание. Если в публикации изначально присутствуют фото, взятые из интернета, искать и жаловаться на другие записи будет бесполезно.
Обращение в службу поддержки
В дополнение к ранее сказанному, если автор копии поста не идет на контакт и создание жалобы не приводит к нужному результату, можно обратиться напрямую в службу поддержки. Используйте описанную в отдельной инструкции форму для описания проблемы с добавлением ссылок на публикации.
Чаще всего поддержка Авито требует доказательства того, что именно вы являетесь автором оригинального объявления, отличающиеся в разных случаях. Как бы то ни было, только такое решение может привести к разблокировке объявления с сохранением платных функций и частичной компенсации.
Самостоятельное снятие объявления
Еще один вариант блокировки объявлений, уже никак не связанный с плагиатом и нарушением правил торговой площадки, сводится к автоматическому снятию публикаций без возможности восстановления по причине успешной продажи товара. Применяется такое ограничение, как правило, к записям, автор которых не реагирует на сообщения пользователей, или по результатам проверки.
Восстановить заблокированную публикацию, к сожалению, невозможно, однако вполне можно избежать блокировки, если самостоятельно снять публикацию сразу после успешного заключения сделки. Это приведет к исчезновению записи из результатов поиска, сохранив возможность повторного размещения, и не нарушая при этом никаких правил.
Как Авито проверяет объявления
Каждый день на Авито публикуются миллионы объявлений. Модерация площадки контролирует их качество, чтобы покупатели могли легко найти нужный товар. Разберем причины, по которым классифайд отклоняет или блокирует объявления, и как ускорить проверку.
У модерации два уровня — отклонение и блокировка.
Модератор отклоняет объявление, если оно оформлено не по правилам. Продавец может исправить его в течение семи дней и заново отправить на рассмотрение.
А блокировка происходит, когда объявление серьезно нарушает правила площадки: например, не содержит фото или имеет запрещенные слова в названии. После блокировки объявление нельзя редактировать или восстанавливать, даже если продавец оплатил размещение.
В этом тексте мы разбираем проблемы с объявлениями. Если под бан попал аккаунт, о способах разблокировке читайте в другом материале.
Причины блокировки
Повторное размещение
На этапе создания объявления Авито предупреждает продавца о риске блокировки, если считает, что тот уже опубликовал точно такое же. В объявлениях не должно быть идентичных описаний и фото. Например, для одинаковых предметов одежды продавцу нужно указать размеры и прикрепить разные фотографии.
Если продавец размещает одинаковые объявления для разных городов и видит предупреждение о блокировке, он может написать в техподдержку в разделе «Сообщения» в личном кабинете, прикрепить информацию о товарах и действовать по рекомендации специалиста.
Если вы не измените отклоненное объявление и снова отправите его на модерацию, на второй раз Авито его заблокирует, укажет причину блокировки и объявление, которое оно повторяет.
Проданный товар, не снятый с публикации
Если покупатель сообщит Авито, что товар уже продан, модератор заблокирует объявление.
Товар не в наличии, запрещен или вымышлен
По правилам, продавец должен снять объявление, если товар закончился. Также на Авито запрещена продажа лекарств, оружия, алкоголя, животных из Красной книги и других категорий. Полный список запрещенных товаров можно посмотреть в правилах размещения. В список вымышленных услуг входит гадание, колдовство и нетрадиционная медицина.
Поступила жалоба правообладателя
Если правообладатель обнаружит в объявлении нарушение его интеллектуальных прав, он может написать обращение в отдел комплаенс. Ему нужно предоставить Авито информацию и документы, которые подтверждают его личность и права на интеллектуальную собственность. После успешного рассмотрения жалобы модератор заблокирует объявление нарушителя.
Причины отклонения объявлений
Неправильная категория товара
Выбирайте подходящую товарную категорию из тех, которые предлагает Авито на этапе создания объявления — далее изменить категорию невозможно. Неправильная категория снижает просмотры объявления, потому что пользователи не находят товар или услугу.
На примере ниже продавец разместил объявление в категории «Ремонт и строительство. Стройматериалы». Но в нем он продает услуги по аренде опалубки — значит, объявление должно быть в категории «Услуги».
Нужно подтвердить номер телефона
При подозрении на спам Авито отклоняет объявление и предлагает пользователю позвонить на специальный номер или подтвердить профиль в настройках, а затем повторно отправить его на модерацию.
Если покупатель создал объявления, а потом отвязал от аккаунта номер телефона, на который их разместил, все они будут отклонены.
Некорректный заголовок: содержит номер телефона или стоп-слова, не отражает суть
Не указывайте телефон в заголовке — для него есть раздел «Контакты» в настройках. Заполните его один раз, и номер автоматически подтянется в каждое объявление.
Не пишите стоп-слова, которые привлекают внимание и выделяют вас на фоне конкурентов: скидка, акция, распродажа, самый лучший товар.
Покупатель не найдет объявление о продаже коричневого щенка по запросу «Шоколадный медвежонок». Заголовок должен передавать истинную суть вашего предложения. Пошутить и покреативить можно в описании.
Ключевые слова в описании
Не перечисляйте в описании другие товары, бренды, характеристики или услуги, которые не имеют прямого отношения к продаваемому товару. Такое объявление не получит больше просмотров, лишь попадет в отклоненные.
О том, как сделать объявление на Авито привлекательнее и получать больше просмотров, читайте в блоге.
Отсутствие фото товара
По фото товара покупатель должен четко понимать, как он выглядит. Например, продавец должен показать свитер целиком, а не в стопке, при хорошем освещении, а не в полумраке. Не добавляйте фото с фотостоков или картинки с водяными знаками, не пишите поверх изображения контакты, скидки и акции. Вместо этого сделайте подробные фото хорошего качества с нескольких ракурсов.
Неверная цена за товар
Укажите цену за товар на текущий момент времени, а не то, как она может измениться. Если продаете комплект из шести одинаковых стульев и не хотите отдавать их по отдельности, пишите цену за все шесть.
Как долго Авито проверяет объявление
Обычно Авито проверяет объявление пару минут, но иногда на проверку уходит больше суток. 90% объявлений проходят автоматическую модерацию, но если алгоритм на основе нейросетей не уверен в решении, он передает задачу на ручную модерацию сотруднику компании.
Модераторы оценивают нарушения в два этапа: сначала на уровне объявления, потом на уровне аккаунта пользователя. Сотрудники первой линии проверяют элементы объявления, которые алгоритм посчитал подозрительными. Сотрудники второй линии проверяют не только объявление, но и историю пользователя. Они блокируют аккаунты, которые неоднократно и грубо нарушали правила Авито. Чтобы проверка шла быстрее, модераторы Авито разделены на группы по товарным категориям: одни лучше разбираются в редких видах животных, другие в автомобилях.
Лучший способ сократить время на модерацию объявлений — заранее изучить правила и не нарушать их. Попытка пойти обходным путем рискует лишь затянуть проверку.
О том, как на Авито получать лиды на покупку стройматериалов по 17 руб., читайте в блоге.
eLama , контент-маркетолог
Почему могут забанить профиль на Авито и как его разблокировать
С проблемой блокировки профиля на Авито сталкиваются как новички, так и продавцы со стажем. Рассказываем, с чем это может быть связано и как нужно действовать, чтобы разблокировать профиль пользователя.
Авито заботится о своей репутации и доверии к сервису со стороны пользователей. И с ними стремится выстраивать такие же взаимоотношения, поэтому пресекает любые попытки нарушить правила — например, опубликовать несколько объявлений с разных аккаунтов, чтобы получить конкурентное преимущество.
Профили здесь обычно блокируют если система распознала нарушение, или в результате проверки, если на продавца пожаловались.
Причины блокировки профиля
Аккаунт могут заблокировать, если будет допущено любое из семи нарушений. Причем это может быть бан без возможности восстановления — здесь все индивидуально, выяснять свои перспективы придется у техподдержки Авито.
Размещение похожих товаров с разных аккаунтов
С двух разных профилей на Авито можно размещать разные товары, например, детскую одежду и бытовую технику. Если с обоих опубликовать объявления о продаже детской одежды — администрация сервиса может отреагировать блокировкой, потому что это создает нечестную конкуренцию и может ввести в заблуждение покупателей.
Правило не касается вакансий в разных регионах, а также объявлений о продаже или аренде недвижимости, когда объявления могут публиковать и собственник, и агентство. Подробнее об этом написано в п.5 Требований к размещению и содержанию объявлений.
Повторная публикация объявлений
Если разместить на Авито предложение о продаже, например, детского комбинезона, а спустя время продублировать его — можно лишиться аккаунта. Причем даже если предыдущее отредактировать, снять с публикации или удалить.
Недостоверная информация
Аккаунт блокируется, если в объявление о продаже товара добавлены фото из интернета, товар недоступен или его характеристики отличаются от указанных.
А еще если условия сделки подразумевают дополнительные комиссии — например, при покупке автомобиля нужно будет заплатить комиссию посреднику.
Предложение подозрительной сделки
Администрация пресекает любые попытки обмана с обеих сторон сделки. Например, когда продавец получил предоплату, но не отправил товар. Или когда покупатель попытался выведать личные данные продавца.
Будьте осторожнее в переписке с покупателями: за отправку в личные сообщения изображения с различимым qr-кодом — например, фото товара, у которого он есть на упаковке — можно получить бан без возможности восстановления.
Запрещенные товары или услуги в объявлениях
На Авито нельзя предлагать медицинские услуги, кроме косметологических, лекарства, табак и алкоголь, финансовые услуги, контрафакт, диссертации и курсовые и так далее — всего в списке больше 40 категорий и тематик.
Массовая рассылка сообщений
Чтобы защитить пользователей от спама, Авито блокирует продавцов, которые рекламируют свои предложения, рассылая множество одинаковых или однотипных сообщений.
Объявления, нарушающие правила Авито
Блокировка возможна, если размещенное в профиле объявление опубликовано не в той категории. Всего их пять: Товары, Услуги, Транспорт, Недвижимость, Работа.
Аккаунт окажется под угрозой, если вы хотите не продать что-то, а купить, принять в дар, найти или заказать. Исключения — предложения о покупке в категории «Недвижимость» и поиск сотрудников или вакансий в категории «Работа». Объявления о сборе материальной помощи, знакомствах, находках и потерях — также против правил сервиса.
Кроме того, в публикациях не должно быть нецензурной лексики, рекламы сторонних сайтов и злоупотребления словами, привлекающими внимание — вроде «СРОЧНО» или «ДЕШЕВО».
Авито подходит к проверке аккаунтов крайне внимательно и чаще всего блокирует их за реальные нарушения. Если ваш профиль подпал под блокировку, а конкурент размещается сходным образом и не имеет таких проблем — значит, его нарушения пока еще не выявили, и это дело времени. Восстановить справедливость можно, отправив жалобу в техподдержку.
Как защититься от блокировки профиля
Чтобы застраховать свой аккаунт от попадания в бан, достаточно соблюдать требования к объявлениям и правила сервиса, а также элементарные меры безопасности.
- Выберите надежный пароль из редкой комбинации латинских букв, цифр и символов. Не используйте один и тот же пароль на разных ресурсах. Так вы защититесь от взлома, за которым последует блокировка.
- Постарайтесь заходить в кабинет Авито с одного и того же устройства и не использовать его с двух устройств одновременно — система может посчитать это подозрительной активностью.
- Публикуйте объявления для продаж в одной категории с одного аккаунта.
- Добавляйте собственные достоверные фото товара.
- Описывайте реальные характеристики товаров и услуг.
- Используйте чат для обсуждения сделок, а не для рассылки рекламы.
Как разблокировать аккаунт
Если вы все же попали в бан, первым делом изучите сообщение о блокировке. В нем обычно указывается причина — например, несколько аккаунтов в одной категории.
Или обман в публикациях.
Если под описанием причины вы видите кнопку «Пройти проверку» — значит, доступ к профилю можно вернуть, предоставив документы.
Нажмите на кнопку, следуйте инструкции и ждите на почту письма от техподдержки. Если такой кнопки нет — восстановить профиль, увы, не получится.
Единственное исключение — блокировка за подозрительную активность: по ошибке или из-за взлома аккаунта. В этом случае нужно писать в Помощь на почту support@avito.ru с контактного email, либо на сайте — по прямой ссылке или через пункт в верхнем меню.
Выбирайте в доступных вариантах помощи «Профиль заблокирован» — и вам помогут восстановить доступ.
Если вы ведете кампании в Авито через eLama, наша Служба Заботы поможет вам в общении с поддержкой — например, когда вам долго не отвечают или ответ не понятен.
Что делать, если заблокировали только что созданный аккаунт
Случается, что у нового продавца аккаунт блокируется автоматически. Решить проблему можно, подтвердив свою личность одним из двух способов (выбрать между ними нельзя):
- С помощью паспорта. Один паспорт можно использовать только для одного аккаунта. Если ваши паспортные данные когда-то уже были указаны для подтверждения на Авито, сделать это повторно не получится. Для подтверждения в аккаунте юридического лица можно использовать паспорт любого из сотрудников.
- Покрутив головой на камеру. Во второй раз подтверждение одним и тем же человеком может не сработать, так что здесь тоже лучше задействовать разных сотрудников.
eLama , контент-маркетолог