Когда на алиэкспресс открывать спор

Как открыть спор
на AliExpress
и остаться в плюсе

AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или потеряет его где-то на полпути, всегда можно вернуть деньги — даже при заказе из другой страны.

Достаточно открыть спор с продавцом и доказать свою правоту. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие предусмотрены сроки, что нужно заполнить и как можно ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.

• В каких случаях стоит открывать спор
• Пошаговая инструкция: как правильно вести спор
• Показываем, как это выглядит на конкретном примере

В каких случаях стоит открывать спор

Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.

Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:

❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать большей информацией.

❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.

❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.

Пошаговая инструкция: как правильно вести спор

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. Весь процесс сведён к максимально простым шагам, поэтому не будет проблем даже с иностранными продавцами. Можно лишь подготовить онлайн-переводчик для короткого общения в чате.

Заранее сделайте фото товара с разных ракурсов и в хорошем качестве.

Перейдите в «Заказы», затем на вкладку «Архив» — тут находятся завершённые заказы. Откройте заказ, с которым возникли проблемы, и нажмите «Чат по заказу и спору», чтобы написать продавцу.

В чате нажмите «Создать новый спор», выберите причину спора и товар.
Заполните форму спора.

Общайтесь с продавцом в этом чате. AliExpress даёт пять дней, чтобы урегулировать вопрос. Если этого не происходит, то подключается команда маркетплейса — она выносит решение на основании всех представленных доказательств.

Показываем, как это выглядит на конкретном примере

Итак, сначала снимите товар.

Товар не подошел;Приложите фото полученного товара, на котором отчётливо видна маркировка, целостность и сохранность товарного вида. У товара должны отсутствовать следы эксплуатации и должны быть сохранены этикетки. Товар не соответствует описанию;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве, на которых будет видно заявленное несоответствие. При наличии приложите также видео распаковки товара. Не тот товар;Если в посылке был не тот товар, который вы заказывали, приложите фото почтового пакета, чтобы был виден трек-номер и вес посылки, фото всех товаров из посылки (если их было несколько). Также рекомендуем приложить акт от транспортной компании о зафиксированных изменениях в весе, либо подтверждающий нарушение целостности почтового пакета (в случае его наличия). Полезно также снять видео распаковки и взвешивания всех товаров. Если товар кардинально отличается от заказанного, приложите фото всех транспортных наклеек, которые размещены на посылке/почтовом пакете (при необходимости отклейте двойные). Товар поврежден;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Если товар пришел повреждённым, нужно предоставить фото, на котором видно количество неисправных товаров, дефект и товар целиком (а также маркировка продавца, если есть), и видео с проверкой работоспособности товара. Если повреждения вызваны нарушением целостности транспортной упаковки, предоставьте фото повреждённого товара, а также акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (в случае его наличия). Рекомендуем приложить также фото или видео, на котором видно состояние транспортировочной упаковки/коробки. Упаковка повреждена;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. При наличии, приложите акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки, а также фото или видео состояния транспортировочной упаковки/коробки. Товар с браком / не исправен;Сделайте хорошие фото со всех сторон, в том числе фото заявленного брака/дефекта. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Приложите также видео распаковки, если оно имеется.

Затем в информации о заказе нажимите кнопку «Чат по заказу и спору» и в чате нажмите «Создать новый спор».

Выберите причину спора и товар.

Заполните форму спора:

Отметьте, хотите ли вы вернуть товар или готовы на частичный возврат денег.

Вот и всё. Остаётся только ждать ответа продавца.

В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить ещё раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешённым, то решение вынесет команда AliExpress.

Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!

Когда следует открывать спор на AliExpress?

Как вы знаете, ваши деньги в безопасности на AliExpress до тех пор, пока вы не получите свою покупку. Но что произойдет, если вы не получите свою покупку, или она вас не устроит? Стоит ли открывать спор, если товар не соответствует тому, что вам обещали?

Многие из вас сомневаются, когда использовать этот инструмент, предлагаемый AliExpress, чтобы потребовать свои деньги от продавца. Поэтому в этом посте мы расскажем вам, в каких случаях не стоит медлить.

Что такое спор?

Когда вы покупаете что-то на AliExpress, платформа выступает в качестве посредника между вами и продавцом, удерживая деньги до тех пор, пока вы не получите заказ и не подтвердите, что все в порядке.

Помните: страница для открытия спора на AliExpress — вот эта.

Если при получении покупки вы не удовлетворены ею, у вас есть возможность открыть спор, объяснив причины жалобы, приложив доказательства (фотографии, видео, разговоры…) и указав сумму, которую вы хотите получить (частичный или полный возврат).

Продавец может принять или не принять спор, или даже предложить вам новое предложение. Если вы не придете к соглашению, AliExpress выступит посредником и предложит вам решение.

Важно четко понимать, что AliExpress обычно на стороне покупателя, если только причины вашего спора хорошо обоснованы, и вы не превращаете его в постоянный инструмент для экономии денег или получения бесплатных покупок.

Итак, когда необходимо открывать спор?

Когда открывать спор на AliExpress

Причины спора можно разделить на два основных блока: заказ получен и не получен.

Заказ получен

Описание товара не соответствует тому, что вы получили, или вы получили не тот товар, который заказывали

Полученный вами товар может не соответствовать таблице размеров продавца, он может быть другого цвета, в нем могут отсутствовать описанные функции, или вы получили совершенно другой товар. Не забудьте приложить к спору фотографии, чтобы доказать это.

Качество не соответствует описанию продавца

Это происходит, когда, например, вы покупаете товар из определенного материала или с определенными характеристиками, а получаете другой, обычно более низкого качества. Это не всегда легко доказать: попробуйте предоставить видео, так как именно в этом случае данное действие поможет вам больше всего.

Полученный товар поврежден

Если вы получили сломанный или испорченный товар, даже если это произошло во время доставки, вы можете потребовать возврата денег. Продавец обязан надлежащим образом защитить груз, и в любом случае, это не ваша вина, если курьерская компания плохо обращается с посылками.

Вы получили не все, что заказывали

Возможно, вы заказали несколько единиц одного и того же товара, и они не соответствуют тому, что вы получили. По этой причине, когда вы заказываете несколько товаров у одного и того же продавца, рекомендуется записать видео, как вы открываете посылку, чтобы впоследствии вы могли доказать это в споре.

Просроченный продукт (в случае с продуктами питания)

Хотя покупка продуктов питания на AliExpress — не самое распространенное явление, вы можете приобрести их и через эту платформу, при этом вы должны получить их до истечения срока годности.

Заказ не получен

Срок действия гарантии защиты вашей покупки истекает

Когда срок защиты скоро истекает, а посылка еще в пути, продавец обычно продлевает это время без вашего запроса. В этом случае спор следует открывать только в том случае, если вы уже просили продавца продлить срок защиты, но он этого не сделал. В споре вы также можете приложить скриншот этого разговора.

У вас нет информации об отслеживании

Аналогичным образом, вам всегда следует сначала поговорить с продавцом, если у вас нет информации об отслеживании или ваш заказ долгое время находится в одном и том же пункте. Если продавец игнорирует вас (что бывает не всегда), вы можете открыть спор, приложив скриншот разговора и информацию об отслеживании вашей посылки.

Курьерская компания вернула мою посылку продавцу

Здесь вы рискуете больше всего: если заказ был возвращен, потому что вы не поехали за ним в офис доставки (после того, как они попытались доставить его по вашему адресу), вполне вероятно, что AliExpress предпочтет помочь продавцу, а не вам.

В этом случае самое разумное, что вы можете сделать, — это попросить частичный возврат денег и попытаться заставить продавца принять заказ с первого раза, чтобы AliExpress вообще не пришлось вмешиваться.

Посылка задерживается на таможне

Еще один вариант, по которому вы можете открыть спор, но он не всегда будет благоприятным: если посылка задерживается на таможне, потому что с нее требуют налог (например, таможенные пошлины), а вы не хотите его платить, AliExpress будет на стороне продавца. С другой стороны, вас могут попросить заплатить НДС за товар, который вы уже оплатили, а продавец не задекларировал его правильно. В этом случае у вас есть возможность заплатить НДС и потребовать деньги обратно позже с частичным возмещением, либо отказаться от заказа и потребовать полного возмещения.

Посылка была отправлена не по правильному адресу

Если продавец отправил ваш заказ по неправильному адресу, вы можете легко потребовать свои деньги обратно. Но если это была ваша ошибка или если вы попросили продавца изменить адрес доставки после оформления заказа, а он этого не сделал, вы не сможете вернуть свои деньги.

Посылка числится доставленной, но вы ее не получали

Это может произойти из-за неправильного номера отслеживания, посылка была доставлена другому человеку, курьер отметил посылку как доставленную или истекло время защиты, и AliExpress автоматически подтвердил доставку. Постарайтесь сначала выяснить, в чем причина, и поговорите с продавцом.

Как открыть спор?

Теперь, когда вы знаете, в каких случаях удобно открывать спор, вам может понадобиться знать, как это сделать: в этом подробном руководстве мы шаг за шагом объясняем, как заполнить форму AliExpress.

Наш совет

В заключение отметим, что хотя спор — это инструмент, который вы можете использовать во всех своих покупках (когда сочтете нужным), мы рекомендуем делать это только тогда, когда это действительно необходимо, и вы можете обосновать это доказательствами.

В этом случае AliExpress отнесется к вам серьезно и наверняка всегда разрешит спор в вашу пользу.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Открытие спора на Алиэкспресс – это действие, которое позволяет защитить права покупателя в случае проблемы с заказом. В этой статье представлен пошаговый алгоритм, как открыть спор на Алиэкспресс в 2024 году. И освещены все возможные ситуации, связанные с этим действием.

Кстати, причин для споров на Алиэкспресс может быть гораздо меньше, если покупать только у проверенных продавцов. Найти таких поможет AliHelper. Это бесплатное расширение для вашего браузера. Также оно покажет историю изменения цены, поможет отследить посылку, найти похожие товары и пр.

Что такое спор на Алиэкспресс

Это процесс разрешения конфликта между покупателем и продавцом, который возникает в случае недовольства покупателя качеством товара, его доставкой или другими аспектами сделки. Этот механизм считается важной частью платформы AliExpress, предоставляющим защиту прав и интересов покупателей.

Вот ключевые аспекты спора на Алиэкспресс:

1. Причины спора. Спор может возникнуть по разным причинам, например, если товар не соответствует описанию, пришел поврежденным, задерживается в доставке. Или если покупатель просто не удовлетворен качеством товара.
2. Открытие спора. Покупатель может открыть спор на Алиэкспресс в личном кабинете Важно указать причины спора и прикрепить веские доказательства, такие как фотографии или видеораспаковка товара или переписку с продавцом.
3. Взаимодействие с продавцом. После открытия спора продавец имеет возможность предложить решение, например, частичный возврат средств или отправку нового товара. Общение с продавцом через платформу AliExpress позволяет сторонам попытаться решить спор добровольно.
4. Вмешательство AliExpress. Если стороны не могут прийти к соглашению, покупатель может запросить вмешательство AliExpress. Платформа предоставляет специальных модераторов, которые анализируют доказательства и выносят окончательное решение.
5. Результат спора. В случае выигрыша спора покупатель может получить частичное или полное возмещение средств, включая стоимость товара и доставки. Результат спора может также варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.
6. Сроки. Спор на AliExpress имеет определенные сроки. Покупателю необходимо открыть спор в течение определенного времени после получения товара или окончания срока доставки. Сроки могут различаться в зависимости от конкретной сделки.
7. Защита покупателя. AliExpress придает большое значение защите прав покупателей. Если продавец не соблюдает условия сделки или не предоставляет качественный товар, система споров позволяет покупателям защитить свои интересы и получить справедливое решение.

В каких случаях нужно открывать спор

Заказ не пришел

Если заказ не был доставлен в ожидаемые сроки или вообще не пришел, вы можете начать спор на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги или получить замену товара. Также сюда можно отнести неполадки с трек-номером. Например, если продавец его вообще не предоставил или если номер не отслеживается либо отслеживается, но товар как будто отправлен не по адресу. Например, в другую страну. Оформление спора на АлиЭкспресс если товар не пришел поможет запросить запросить возврат средств или повторную отправку заказа.

Получение поврежденного товара

Если товар пришел с повреждениями, которые делают его непригодным для использования или портят внешний вид, вы можете открыть спор на Алиэкспресс для возврата средств или замены товара.

Для успешного завершения спора и подтверждения своей правоты обычно требуется предоставить фотографии, описания дефектов и другие доказательства. После этого АлиЭкспресс примет решение и может предоставить вам возврат средств или другое решение по ситуации.

Некачественный товар

Если вещь изготовлена из низкокачественных материалов или имеет плохое качество сборки, что ведет к быстрому износу или неудовлетворительной производительности, это веская причина открыть спор. Заказанный товар должен поставляться с определенными функциями, комплектующими или аксессуарами, и если они отсутствуют, это также может является неудовлетворительным качеством. Если решить вопрос непосредственно с продавцом не получается, вы можете оформить свои претензии в виде спора.

Товар не соответствует описанию

Если покупка не соответствует заявленным характеристикам или имеет низкое качество, вы также можете открыть спор, чтобы вернуть деньги или получить компенсацию. Например, если вы заказали кожаную сумку, а получили вещь из искусственной кожи, это несоответствие описанию.

Однако, имейте в виду, что если вы купили вещь, опираясь на фотографии в карточке товара, а не на указанную там информацию, есть вероятность проиграть спор. К сожалению, многие продавцы стараются приложить картинки или фото, на которых вещь выглядит комплиментарно. Например, смотрится больше, чем есть на самом деле. Также более лестные характеристики могут быть указаны и в названии товара. Например, у “длинного кабеля” могут быть указаны весьма скромные размеры в карточке товара.

Неправильный размер или модель товара

Если полученный товар имеет неправильный размер, цвет, модель или другие характеристики, вы можете открыть спор на Алиэкспресс для решения этой проблемы. Но перед этим убедитесь, что вы выбрали нужные вам опции при заказе.

Проблемы с оплатой

Если возникли проблемы с оплатой заказа, такие как двойное списание средств или неправильное списание, открытие спора может помочь возвратить средства на вашу учетную запись.

Однако недостаточно открыть спор, еще важнее достичь в нем всех своих целей. В статье по ссылке вы найдете полезные советы, как выиграть спор на Алиэкспресс.

Открытие спора на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

1. Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и откройте раздел “Мои заказы”. Найдите заказ, по которому вы хотите открыть спор.
2. Откройте страницу заказа и просмотрите информацию о заказе, включая статус доставки, дату ожидаемой доставки и состояние товара.
3. Если у вас есть проблема с заказом, такая как несоответствие описанию, повреждение товара, неполная комплектация и т. д., нажмите на кнопку “Открыть спор”.
4. Выберите желаемое решение, которое вы ожидаете от продавца или платформы Алиэкспресс. Такое как возврат средств, замена товара или другое решение.
5. Заполните форму открытия спора, указав детали проблемы. И прикрепите фото или видео, подтверждающие ваше заявление. Четко и ясно опишите ситуацию и предоставьте все необходимые доказательства.
6. Отправьте ваше заявление на рассмотрение продавцу или платформе Алиэкспресс. И дождитесь их ответа.
7. Платформа Алиэкспресс предлагает ряд вариантов разрешения спора, включая переговоры с продавцом. Посредничество или решение спора администрацией Алиэкспресс. Следите за статусом спора и предоставляйте дополнительные доказательства или информацию при необходимости.
8. После того, как спор будет разрешен, платформа Алиэкспресс выполнит решение и вернет средства на ваш счет. Или организует замену товара в соответствии с решением спора.

Как открыть спор в приложении с телефона

1. Войдите в мобильное приложение Алиэкспресс и откройте раздел “Мои заказы”. Найдите заказ, по которому вы хотите открыть спор.
2. Далее алгоритм действий идентичен тому, как проходит открытие спора на сайте Алиэкспресс.

Когда ждать решения

Время ожидания решения по спору на AliExpress может варьироваться в зависимости от разных факторов. Платформа предоставляет некоторые ориентировочные сроки, но они могут быть подвержены изменениям в зависимости от конкретной ситуации. Сроки могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от типа спора и стадии его рассмотрения.

AliExpress стремится к справедливому разрешению споров, платформа имеет интерес в том, чтобы процесс шел бесперебойно. Доверьтесь системе и дайте ей время для анализа ситуации.

Когда вернутся деньги

Если АлиЭкспресс принял вашу сторону и вынес решение по спору в вашу пользу, вам предоставят возврат средств. Срок, в который вернутся деньги, может зависеть от нескольких факторов, например, способа оплаты заказа и других обстоятельств. Обычно, время возврата средств составляет от 3 до 20 дней.

Если сроки возврата денег кажутся вам слишком долгими или у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки АлиЭкспресс. Они смогут предоставить вам более подробную информацию и помочь ускорить процесс.

Важно помнить, что сроки возврата денег после закрытия спора могут варьироваться, и в некоторых случаях могут потребоваться дополнительные шаги для завершения процесса. Следите за статусом вашего спора и, при необходимости, связывайтесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс

Открыть заново спор на AliExpress возможно, если вы не нажали кнопку “Принять”, а лишь отменили его, срок защиты действует и администрация не закрыла обостренный спор в пользу продавца. И это может быть необходимо в ряде ситуаций, когда вы не удовлетворены результатами первоначального спора. Важно помнить, что повторное открытие спора – это серьезное заявление и оно должно подкрепляться убедительными доказательствами. Вот несколько случаев, когда это может потребоваться и как это сделать:

1. Пришел бракованный или не тот товар. Если вы получили товар и обнаружили, что он дефектный, поврежденный или не соответствует описанию, вы можете открыть спор вновь. Убедитесь, что у вас есть фотографии и другие доказательства проблемы.
2. Проблемы с трек-номером или доставкой.
3. Продавец не сотрудничает. Если продавец не реагирует на ваши запросы или отказывается сотрудничать в рамках первоначального спора, вы можете попытаться начать его снова.

Открытие повторного спора аналогично его открытию в первый раз:

1. Войдите в свой аккаунт AliExpress на сайте или в мобильном приложении.
2. Перейдите в раздел “Мои заказы”, где вы найдете список своих заказов.
3. Найдите заказ, по которому вы хотите начать повторный спор, и нажмите “Открыть спор”.
4. Выберите тип спора, который наиболее соответствует вашей ситуации. Обязательно прикрепите фотографии, описание проблемы и иные доказательства.
5. Нажмите “Подать спор” и дождитесь решения.

Важно отметить, что повторный спор следует открывать только в случаях, когда у вас есть объективные основания для этого. Платформа AliExpress рассматривает споры детально и соблюдает прозрачность в процессе разрешения. Повторное открытие спора — это механизм защиты ваших интересов, но его следует использовать ответственно и соблюдать правила и условия платформы.

Почему не открывается спор

Существует несколько причин, по которым может возникнуть затруднение с открытием спора на Алиэкспресс, и важно разобраться с ними:

1. Истек срок спора. Алиэкспресс устанавливает определенные сроки для открытия спора после получения товара или истечения срока доставки. Если этот срок истек, система может блокировать возможность открыть спор.
2. Заказ еще не получен. В некоторых случаях вы не можете начать спор, если заказ еще не был доставлен. Подождите, пока заказ прибудет, и затем откройте спор, если у вас есть проблемы с товаром.
3. Проблемы с работой интернет-соединения или браузера. Иногда технические проблемы, могут мешать открыть спор. Попробуйте обновить страницу или воспользоваться другим браузером.
4. Проблемы с работой сайта или мобильного приложения. Технические проблемы могут быть и на стороне платформы. Если есть подозрения в этом, свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс.
5. Не все данные введены корректно. При открытии спора важно ввести корректные данные, такие как номер заказа, описание проблемы и доказательства. Ошибки в этих данных могут привести к неудачной попытке открытия спора.
6. Блокировка аккаунта. В редких случаях аккаунт на Алиэкспресс может быть временно заблокирован из-за различных нарушений правил платформы. В этом случае возможность открыть спор также будет ограничена.

Если вы столкнулись с трудностями при попытке открыть спор на Алиэкспресс, рекомендуется в первую очередь проверить сроки и правильность введенных данных. Если проблема остается, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для получения дополнительной помощи и консультации. Важно разрешать споры в соответствии с правилами платформы, чтобы обеспечить справедливое разрешение проблемы.

AliExpress, как одна из крупнейших онлайн-платформ для покупки товаров из Китая и других стран, является посредником между миллионами покупателей и продавцов. Заинтересованность AliExpress в честном решении споров между этими сторонами очевидна по нескольким причинам: сохранение репутации, привлечение новых и укрепление лояльности уже имеющихся клиентов, стимулирование качественного обслуживания, снижение рисков мошенничества и поддержание позитивного имиджа.

AliExpress является посредником, который стремится создать доверительную среду для онлайн-торговли. Честное разрешение споров – это один из ключевых элементов этой стратегии. Это позволяет платформе развиваться, привлекать новых пользователей и обеспечивать безопасные и удовлетворительные покупки для миллионов потребителей по всему миру.

Важно помнить, что процесс разрешения спора на Алиэкспресс может занимать некоторое время. И требует внимательности при предоставлении доказательств и описании проблемы. Будьте терпеливы, ни в каком случае не грубите продавцу или представителям платформы, следуйте инструкциям и регулярно проверяйте статус своего спора.

Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс

Покупки на Алиэкспресс являются особенно безопасными из-за возможности открыть спор и вернуть деньги. Разберемся, когда открывать спор на Алиэкспресс и какие возможные причины могут быть для открытия спора.

Когда открывать диспут

Спор не стоит открывать, если:

Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:

• Вы не можете открыть спор на товар, который вы ещё не оплатили.
• Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара.
• Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.

Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.

Возврат товара

При открытии спора Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат денег — или возврат денег и товара. И тут необходимо быть аккуратнее — если выбрать второй вариант, то вам же придётся в течение 10 дней отослать товар продавцу обратно.

Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не вполне соответствует вашим ожиданиям, но серьёзных недочётов со стороны продавца не имеется, потому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возврат в размере полной суммы его стоимости. Учтите, что в большинстве случаев оплачивать пересылку в Китай вам придётся за свой счёт.

Сроки разрешения спора

Продолжительность спора на Алиэкспресс не может превышать 15 дней, так как далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта. На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования. Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении 5 дней, спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства. Общая длительность спора зависит от того, как быстро реагируете вы и как быстро реагирует продавец.

Официальные причины открытия спора

А теперь давайте пройдёмся по всем причинам открытия спора, что есть на сайте и разберём их нюансы и особенности, о которых важно знать, если вы хотите успешно разрешить вашу проблему. Учтите, что данный материал рассматривает приобретение товара на «основной» части Алиэкспресс. Если вы делали свой заказ в разделе Tmall, то там совершенно другой принцип возврата товаров.

Спор открывается при помощи нажатия соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». После этого вам предложат выбрать проблему, которая у вас возникла. И вот тут уже важно сделать правильный выбор.

Товар не получен

Если вы так и не получили свой заказ, хотя установленные сроки давно прошли, открывайте спор, укажите «Товар не получен», а затем выберите правильную проблему.

Проблема с доставкой товара

Тут есть три варианта:

• Защита покупателя истекает, но посылка ещё в пути. Не открывайте спор раньше, чем за пару дней до окончания крайнего срока доставки, иначе вас всё равно попросят дождаться окончания срока. Также можно сначала продлить защиту покупателя.
• Транспортная компания отправила посылку обратно в Китай. Открывайте спор, когда точно убеждены, что это не ошибка трекингового сервиса.
• Нет информации об отслеживании. Выбирайте этот вариант, если прошло более 30 дней, а в трекинге не было ни малейшего изменения, даже подтверждения отправки.

Проблема с таможней

Иногда проблема тут бывает не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем. Лучше всего запросить данные с таможни, чтобы точно убедиться, кто виноват в возникшей проблеме.

Продавец доставил товар на неверный адрес

Обычно по трекингу видно, где находится заказ. Иногда вы видите, что он совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема просто в том, что вам выслали неверный трек — вы можете обнаружить бандероль в своём ящике даже при таком раскладе. А иногда просто происходит сбой системы отслеживания. Но если время прошло, а заказа всё нет, смело открывайте спор.

Товар получен

Учтите, что большинство из приведённых далее пунктов должны иметь доказательства с вашей стороны. Наиболее простой вариант, который сэкономит вам в дальнейшем много времени и нервов — когда вы получите на почте посылку, включите на вашем телефоне видеозапись и снимайте распаковку на видео. Вы ничего не теряете, если с заказом всё хорошо, то вы просто удалите видео, но если есть проблемы, то видео превратится в бесценное доказательство.

Товар не соответствует описанию

Вы выбирали один принт на одежде, а пришёл другой. Вы выбирали красный товар, а пришёл чёрный. Вы заказывали размер L, а пришёл XXL — и так далее. Если продавец показывал/обещал один товар, а прислал другой, то тогда этот вариант спора для вас.

Проблемы с качеством

Этот пункт нужно выбирать, если товар бракованный, некачественный, работает не как надо. Важно, чтобы было видно, что проблема именно с товаром, а не с тем, как он был доставлен. Если он не работает по причине некачественной доставки, переходите к следующему пункту.

Товар повреждён

Тут речь идёт именно о повреждении во время доставки. Если с упаковкой всё в порядке, а товар просто бракованный, то тогда этот пункт не подходит.

Несоответствие количества

Если вы заказывали, например, две единицы товара, а пришла одна, то это причина открыть спор на Алиэкспресс. Иногда бывает и вовсе вы открываете посылку, а она пустая. В таком случае выбирайте этот пункт, не забыв задокументировать процесс распаковки заранее.

Подделка

Подделка — это одно из наиболее серьёзных нарушений на Алиэкспресс. К продавцам, которые намеренно распространяют подделки, предъявляют одни из наиболее серьёзных штрафных санкций. Сюда не относятся, например, копии популярных брендов, если продавец дал чётко понять, что это копия, а не оригинал. А вот если вас ввели в заблуждение, если вам прислали заведомо фальшивую вещь, смело открывайте спор.

Проблема с комплектующими

Иногда товар в порядке, но к нему не приложены какие-то детали, например зарядный кабель. Или же они приложены, но работают некорректно. Продавец скорее всего предложит урегулировать спор, просто бесплатно выслав вам недостающий компонент.

Помните, что администрация сайта практически всегда будет на вашей стороне, а потому любые проблемы достаточно легко разрешить в вашу пользу, при условии, что вы не злоупотребляете своими возможностями и не нарушаете правил сайта. Просто, перед тем как решить, открывать ли спор на Алиэкспресс, убедитесь, что вы выбрали корректные причины спора и постарайтесь вместе с продавцом прийти к взаимовыгодному решению.

Мы в социальных сетях:
Подписаться в Telegram
Поделиться с друзьями:
Поделиться

Похожие публикации

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Комментарии
Любовь | 8.05.2023 15:50

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Пришёл товар с алиэкспресс, товар пришёл сильно поврежденный, с браком- разбитый, причём упаковка небыла нарушена. Открыла спор. Продавец просит отменить спор взамен на то что он вышлет новый товар. Я прошу отправить товар и только после этого отменю спор, но продавец стоит на своём и утверждает, что пока товар в статусе спора он не может отправить новый. Правда ли это? Или продавец лукавит?

admin | 10.05.2023 05:34

Доброго. Не советую отменять спор, так как таким приемом часто пользуются нечистоплотные продавцы. В случае отмены спора Алиэкспресс уже ничем вам не поможет. Итог — спор не отменяем, ждем решения case от Али.

Ассистент Олег | 14.11.2023 12:34

Развод! Как только вы закроете спор, продавец перестанет выходить на свзяь и никто помочь вам уже не сможет!

Жанна | 7.02.2023 13:53

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста ,когда я могу открыть спор если транспортная компания возратила товар продавцу а до открытия спора ещё 63 дня .Продавец вроде согласен вернуть деньги но просит чтобы причину спора написала нет информации об отслеживании или не получила товар .Что делать в такой ситуации?

admin | 7.02.2023 18:31

Добрый день, Жанна! Когда появится возможность открыть спор, открывайте и выбирайте причину — если в списке есть «транспортная компания возвратила товар продавцу», то так и пишите, если нет то «не получила товар» — это тоже правда.
У вас простая ситуация и деньги вы вернете.

Алексей | 21.07.2022 22:53

Добрый вечер. Заказывал на на Алиэкспресс части компьютера в один и тот же день. в итоге первыми пришли ссд накопители, спустя десять дней пришли остальные части. когда все собрал, все работало не так надо.. долго разбирался в чем проблема и выяснилось, что проблема в одном из ссд накопителей, который не работал и вешал всю систему(стоил он 16500р). открыл спор, магазин писал что проверьте совместимость продукта с вашей системой, но я проверял на других системах и он там тоже нигде не работал. алиэкспресс закрыл спор не мою пользу, т.к. спор был открыт позднее 15 дней после получения товара на руки, который, повторюсь пришел на десять дней раньше всех остальных частей и проверить его не было ни какой возможности. есть ли возможность что-нибудь сделать? и как открыть апелляцию с компьютера? спасибо огромное. спор был открыт в течение 15 дней после получения всех частей, заказанных в один день

Елена | 9.06.2022 21:12

Добрый вечер.
Заказала плащ размера Л, а пришел размере М. Я открыла спор. Предоставила видео где видно, что в заказе у меня размер Л, а по факту плащ размером М. Продавцу написала, он сказал, мол не переживайте, команда все решит.
В итоге сегодня получаю решение команд% отказать в возврате товара и возврате средств, так как доказательств не достаточно. Какие еще нужны доказательства. Я в шоке, не знаю, что делать.

admin | 16.06.2022 17:36

Добрый день, Елена!
Да, сложная ситуация, сочувствую вам.
Не знаю, что тут можно посоветовать. Может быть, попробуйте написать в чат на Алиэкспресс и объяснить ситуацию…

Елена | 21.02.2022 23:26

Здравствуйте!Я по ошибке заказала товар, но тут же сделала отмену товара ,причём несколько раз,написала продавцу с просьбой отмены 2раза,но товар все таки был отправлен..когда я смогу открыть спор? Спасибо

Андрей | 15.10.2021 14:03

Продавец допустил ошибку в накладной и транспортная не отдает мне товар. Она пытается связаться с продавцом, а продавец не понимает, что от него хочет транспортная. И вот они там бодаются между собой, но судя по всем нифига у них не получается. Я со своей стороны ничего не могу сделать. Меня шлет продавец и транспортная. Срок открытия спора еще не настал. Что лучше всего сделать в этой ситуации? ждать крайней даты доставки или сейчас открыть спор, приложив переписку с транспортной?

admin | 17.10.2021 12:14

Если срок открытия спора еще не настал, то сейчас открыть диспут вы очевидно не можете. Дождитесь, когда появится такая возможность и обязательно приложите переписку.

Андрей | 4.03.2021 10:55

Подскажите : заказал товар на 359$. Три раза продавец предоставил не верные коды отслеживания, хотя товар не высылал и только после того как я списался с продавцом он начал просить доплатить ещё дополнительно 20$ за доставку ( хотя была мной выбрана бесплатная доставка по России) . В бланке открыть спор не активные окна «выбрать решение» и «возникшая проблема» когда они активизируются? Когда насупит окончательный срок доставки?

admin | 5.03.2021 20:57
Добрый день!
Сложно сказать, попробуйте через месяц с момента отправки
Мария | 11.06.2020 22:35

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если товар не пришел, а до окончания срока защиты осталась пара дней, нужно уже сейчас открывать спор или ждать пока срок защиты закончится и открывать в течение 15 дней со дня окончания срока защиты? Спасибо!

admin | 14.06.2020 18:13
Можно поступить и так, и так — оба варианта допустимы.
Игорь | 13.05.2020 17:58

Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.

admin | 15.05.2020 12:49

Добрый день, Игорь!
Лучше бы было, конечно, даже не включать колонки в этом случае. Сразу, фотографировать и открывать спор на основании не соответствия заявленным данным. Покупка достаточно дорогая, и тут либо можно просить о возврате части стоимости и вы оставляете эти колонки себе, либо о полном возврате стоимости и тогда вы их возвращаете продавцу. Подумайте, какой вариант вас больше устроит, спокойно изложите в споре ситуацию приложив фотографии и выявленное несоответствие.
Желаю вам успехов.

Александр | 10.05.2020 19:43

4-го апреля сделал заказ. Служба доставки ePacket. По отслеживанию видна последняя отметка 8-го апреля, с отметкой посылка доставлена, заказ выполнен. Хотя посылка не была доставлена.На сайте Почты России стоит отметка от 8- го апреля, ожидает отправки из китая. В поисковике » Где посылка» есть отметка от 24- го апреля Передано международному перевозчику. На этом информация обрывается. Открыл спор, по просьбе продавца, отменил. На просьбу дать какую либо информацию по этой ситуации, продавец молчит. Посоветуйте, что делать.

admin | 12.05.2020 20:56
В момент окончания срока защиты заказа, если посылка не придет, попробуйте открыть спор еще раз.
Аноним | 9.02.2020 12:40

Здравствуйте. 19 октября 2019 заказа товар. Сегодня уже 9 февраля 2020. Прошло 113 дней с момента заказа, но посылку так и не получила. По трекеру последний раз она отслеживалась 4 ноября 2019, и это было «Импорт в страну назначения», все, после этого никакой информации о месте нахождения нет. Ходила на почту, проверяла не пришла ли случайно посылка , вдруг оповещения не было. Нет, посылка не приходила. Связалась с продавцом, он извинился (я его не виню, всякое случается), что такое бывает, по причине международной логистике и предложил вернуть деньги или выслать товар повторно. Открыла спор, для возврата денег, а с продавцом связалась и предупредила, что открыла спор, и если его это устраивает, то хотела получить товар, а не возврат денег и пусть он в споре предложит повторно выслать товар. На что он ответил, что они вышлет повторно товар, но хотели бы что бы спор был снят. Вопрос в том, как правильно в данном случае нужно поступить. Оформлять через спор? Или отменить спор, и ждать когда продавец повторно вышлет товар? Спасибо.

admin | 9.02.2020 18:19

Добрый день!
Лучше все-таки получить по спору деньги, а потом заказать товар повторно. У того же самого (если у него хорошая репутация и отзывы) или у другого продавца.
Если вы сейчас закроете спор, то рискуете остаться и без товара и без денег. Поэтому, закрывать спор я не советую.

Андрей | 7.01.2020 17:29

Здравствуйте! Ранее писал вам, не могу найти, был ответ или нет. Дело в том, что продавец не отправил мой товар, а сроки отправки уже прошли, хотя какой то трек номер отслеживания и был дан. Прошло Более двух недель с момента так называемой отправки, никаких подвижке товара не было. Я написал продавцу в чем дело. Он ответил что у них проблемы с товаром, и если я хочу, то мол он может отправить его снова, но лучше он переведет мне деньги на PayPal, я отказаля, потому что я делал заказ с банковской карточки, тем более по правилам Алиэкспресс, деньги возвращаются на те средства, с которых был сделан заказ. Про PayPal там и речи нет. Так как все сроки отправления прошли, а там было 9 суток на отправку товара, а он по идее не был отправлен, я открыл спор. Но продавец на мой спор уже начал писать что мол они созвонились с транспортной компанией, и товар в пути, и мол надо подождать несколько дней.Но на официальном сайте отслеживания товара, который мне дал продавец, там вообще пишут что он им не поступал, и трек номер отслеживания просрочен. Подскажите пожалуйста! Что делать? Я написал ему что спор не буду закрывать, и что это не моя вина, что он на отправил заказ вовремя и были трудности с товаром. Или что еще? Закрыть спор, и ждать еще не сколько дней, хотя я уверен, что тот мой первый заказ не был отправлен, хотя он мог и во второй раз после открытия спора его и отправить. Как быть? Ладно цена бы там была пускай 800 р. потерял бы ну и ладно. Но тут 4000, жалко терять просто так!

admin | 9.01.2020 13:22

Добрый день, Андрей!
Спор не нужно закрывать! Ситуация простая, продавец действительно должен будет вернуть вам деньги на карту после того как вы выиграете спор.

Юрий | 26.12.2019 18:02

Здравствуйте, у меня такой вопрос… Сделал заказ на АлиЭкспресс…. расчётное время доставки 29.12.19 , а защита до 21.01.2020г… нужно ли открывать спор 29 числа если не прийдет, или ждать до 21.01??

admin | 27.12.2019 10:39

Добрый день, Юрий!
Обязательно ждать до 21.01. На расчётное время доставки не смотрите, его всегда указывают слишком оптимистично…

Ирина | 5.05.2020 01:00

Добрый день. Заказала посылку с отправкой из России. Выслали посылку из Китая. При этом не предупредив меня. Доставка по россии 10 -12дней расчетное написано было. С китая шла 4 недели. Пока она шла, почта стала работать в сокращенно режиме и на получение теперь требуется больше времени. Стоит открывать спор? Вед изменение способа доставки это изменение публичной аферты? ?

admin | 6.05.2020 13:59

Добрый день, Ирина!
Это, конечно, нехорошо. Понимаю вас. Тем не менее, вряд ли что-то даст открытие спора. Можно попробовать открыть спор на возврат части уплаченных средств. Но, далеко не факт, что удастся вернуть деньги, а ваша репутация в глазах Алиэкспресс упадет, что может сказаться на дальнейших возможных решениях проблем. Поэтому, я бы посоветовал, после получения посылки, написать отзыв на продавца, и, больше не заказывать товары конкретно в этом магазине. В Алиэкспресс достаточно большой выбор магазинов, те кто работают плохо или нечестно, не выживают…

Аноним | 2.12.2019 18:48

Здравствуйте!
Прошу помощи, как вести себя в следующей ситуации: заказал смартфон и фитнес-браслет к нему. Общая сумма приличная – $350. Отправление прибыло в страну, трекнулось на таможне и застряло в пункте сортировки при таможне со статусом “Ожидает получателя в пункте выдачи”. Почувствовав недоброе, позвонил в коллцентр почту, сказал, что я там не живу, в том городе, а отправляйте по адресу в другой город. Через 2 дня опять звоню. Говорят, ваша посылка поступила с повреждением оболочки. Сделали акт. По акту обнаружилось уменьшение веса, в посылке оказался только зарядник с кабелем в коробке от телефона. Написал продавцу – молчит. Через 2 дня я открыл спор. Указал, что посылка была пуста. Потребовал полный возврат. Приложил акт, где видно, что вместо декларированного веса 505 г посылка пришла 321 г. Также приложил фото на весах, но не видно при этом трека. Посылка то в другом городе. Спор оказался обострён, я не понял, почему. Я не обострял его. Но продавец молчал. Дней через 5 Али выдаёт решение $0 возврата, нет необходимых доказательств. Продавец его поддерживает. Выкладывает какие-то скрины с торговой программы, на которых то 505 г., то 629 г. в посылке, непонятно, всё в иероглифах. Ещё приложил видео, где накладывает на весы товар, который я заказывал, в итоге набирается 629 г. Я не соглашаюсь с продавцом и с Али, отклоняю, выдвигаю опять полный возврат. Говорю, значит в посылке не было фитнес-браслета, раз в акте значится начальный вес 505 г., пропал только телефон, браслет не положили, бывает. И вообще, пока я не получил посылку, проблемы с ней – проблемы продавца. Я её не получал. Позвонил в то отделение, попросил почту сделать внятное видео, где будет всё видно. Прислали, виднен и трек-код и вес декларируемый – 505 г. Приложил к спору. Проходит неделя, опять Али выкладывает решение – $0. Мол, продавец предоставил доказательство накладной, где вес 629 г. Я опять его отклоняю, выдвигаю опять полный возврат и пишу, что спор почему-то перешёл в разряд “А какой вес у посылки был при отправке?” Я доказываю, что 505 г – написано на посылке, а пришла с весом 321 г (без телефона), а продавец якобы этими скринами им в лёгкую доказал, что 629 г. Говорю, что суть то не в этом, мне вообще без разницы, какой там был изначально вес, факт в том, что теперь конкретно эта посылка продавца весит 321 г и там только зарядник с кабелем. Вот вам акт, там это написано, вот вам видео, там тоже виден трек и вес 505 г и 321 г. И говорю, что я заплатил деньги, но у меня нет товара. Требую полный возврат денег. Теперь опять жду в тревоге, а вдруг отклонят окончательно? Как себя вести дальше, подскажите, пожалуйста. Спасибо!

admin | 3.12.2019 13:19

Добрый день!
На мой взгляд, вы действовали очень грамотно и сделали все что могли. Если отклонят окончательно, в рамках системы, остается только написать отзыв на данного продавца в котором описать данную ситуацию и посоветовать другим людям не покупать у него товары. К сожалению, способов воздействия на решение Алиэкспресс в данной ситуации нет. Однако, чаще всего Алиэкспресс принимает обоснованные решения. Будем надеяться, что там разберутся в вопросе и все-таки вернут вам деньги.
Но, если вы оплачивали ваш заказ банковской картой, даже в случае неблагоприятного решения, шанс побороться за деньги еще есть. Подробнее об этом, написал в следующем комментарии.

admin | 3.12.2019 14:46

Если Алиэкспресс вынесет решение не в вашу пользу а вы при этом оплачивали заказ банковской картой, шанс побороться за деньги еще есть. Подайте заявление на chargeback в свой банк. В вашей ситуации все достаточно прозрачно, думаю, есть хорошие шансы, что банк вернет вам потраченные деньги.