Письма попадают в папку спам: как отправить рассылку во Входящие
Чего больше всего не любят владельцы почтовых ящиков? Правильно, СПАМа. Авторы рассылок его тоже боятся как огня. Вернее, опасаются того, что почтовые провайдеры посчитают их письма спамом и направят в соответствующую папку.
Мы уже рассказывали, что делать, если письма блокируются почтовыми сервисами и вообще не попадают к получателю. В этой статье подскажем, как поступить, если рассылка приходит получателям в папку спам и они ее не видят.
Договоримся, что проблемы с купленными или спарсенными базами обсуждать не будем. Думаю, не стоит объяснять, почему в этом случае письма ложатся в спам. Тут речь пойдет о людях, которые сами подписались на рассылку и хотят получать ваши письма. Но почтовые сервисы отказываются доставлять послания во входящие.
Думаю, эта проблема знакома многим. Давайте разбираться, почему письма оседают у подписчиков в папке спам и как их оттуда достать.
Главное условие подписки
Начнем с начала, с подписки на рассылку. Она должна происходить через двойное подтверждение. Это исключает попадание в базу ошибочных адресов. Человек может случайно или целенаправленно указать неверный email адрес. Благодаря double opt-in, вы оставляете в базе только тех подписчиков, кого интересует ваша рассылка и тем самым уменьшаете количество жалоб на спам в будущем.
Если собрали подписчиков на оффлайн конференции и сами внесли их в базу адресов. Отправьте сразу письмо с напоминанием о мероприятии и просьбой подтвердить согласие получать рассылку. Но, при внесении данных вручную легко ошибиться. Большая вероятность, что много адресов окажется недействительных. Поэтому, email-ы рекомендуется собирать только онлайн. Конечно же, с двойным подтверждением.
Double opt-in — самый серьезный аргумент в вашу пользу в глазах почтовых провайдеров. При его наличии, диалог с почтовыми сервисами принесет позитивный результат, даже если послания попали в папку спам. В следующих рассылках письма начнут ложиться во входящие. Конечно, если ваши клиенты сами не нажимают кнопку спам, получая рассылку.
Не нужно хитростью заставлять подписываться на ваши рассылки. Так иногда поступают в интернет-магазинах. При оформлении покупок, не глядя подтверждаем, что “С условиями договора ознакомлен”. Конечно, его никто не читает. Находчивые продавцы в этот договор включают пункт о подписке на рассылку. О чем покупатель ни сном ни духом. А при получении письма, он пожалуется на спам. Что сразу ударит по репутации.
Рекомендую, при регистрации, выносить соглашение о подписке на новости и акции отдельным пунктом:
Возможно, вы не хотите напрягать подписчиков лишними действиями. И ваша база будет быстрее разрастаться без double opt-in. Но зачем нужны неподтвержденные и ошибочные адреса. Благодаря им рассылки надежно пропишутся в спаме и, в итоге, их никто не будет читать.
Самая важная кнопка в рассылке — отписаться
Не бойтесь отписки. Возможно, в жизни человека изменилась ситуация и он больше не нуждается в рассылке. Или вы просто надоели. Дайте свободу выбора, как получать от вас письма, так и не получать. Тем более, что почтовые сервисы к отписке относятся спокойно.
Кнопку отписки разместите на видном месте. Она должна быть в каждом письме и по сложности не превышать 2 кликов. Если усложните процесс, клиент выберет более простое действие — отправит письма в спам. Что серьезно усложнит вам жизнь.
Показатель количества жалоб на спам существенно влияет на ваш рейтинг в глазах почтовых сервисов. Допустимый процент жалоб — 0,4. При превышении 1,5% нажатий на спам, рассылку с вашего IP скорее всего заблокируют. Вы потратите время, чтобы выбраться из бана и восстановить репутацию. О вас забудут и вы потеряете деньги.
Не пытайтесь удержать насильно тех, кто не хочет получать рассылку. Лучше потратить усилия на поиск новых лояльных клиентов.
Сервис рассылок Estismail автоматически блокирует отписавшихся и тех, кто нажал на спам, чтобы избежать повторной отправки им писем. А в футере письма, которое легко создать с помощью редактируемых готовых шаблонов, предусмотрена кнопка отписки. Почтовые сервисы считают ее одним из обязательных условий для попадания писем во входящие.
Email, я тебя знаю?
Постарайтесь быть узнаваемым для своего подписчика. Письма, где в графе “от кого” стоит только email, почтовые провайдеры также воспринимают спамом Подумайте, что написать в этой строке. При получении рассылки, подписчик должен понимать, кто ее отправил. Если он не знает, кто такой petrov@mail.ru, письмо так и останется непрочитанным.
По этой же причине не меняйте адрес, домен или имя отправителя без предварительного оповещения. У вашего домена уже сложилась определенная репутация. При смене доменного имени, придется ее нарабатывать с чистого листа.
Сколько пройдет времени, прежде чем вы достигнете репутации, которая удовлетворит почтовые провайдеры, никто не знает. У каждого сервиса разные сроки прохождения этой критической точки. Особенно сложно с этим у Gmail. Если у остальных провайдеров репутация изначально нулевая, то у Gmail она отрицательная.
План рассылок
Не относитесь к рассылке, как к чему-то второстепенному. Это один из важнейших инструментов маркетинговой стратегии. Поэтому обязательно составьте общий план рассылок.
Запускайте их по графику для каждой группы подписчиков. И ваши письма будут ждать. Если в этот день почтовые ящики адресатов завалят корреспонденцией, они будут знать что письмо придет сегодня и найдут вас.
Не допускайте большие интервалы между рассылками. Не отправляли письма 3-4 недели — вас забудут. Если перерыв все-таки случился:
- напомните подписчикам о себе;
- расскажите что произошло нового за это время;
- заинтересуйте их оригинальным контентом;
- подскажите, на какую рассылку они подписывались.
Чтобы вас узнавали и после перерывов, делайте рассылки в стиле вашего сайта.
Также не стоит бомбить клиентов частой рассылкой. Следите, чтобы подписчики получали не более 1 письма в день. Будете засорять ящики, клиент перестанет открывать письма, удалит их или отправит в спам. Идеальная периодичность 2-3 раза в неделю.
Подписчик может устать от однообразия. Но, если он подписался на тему об уходе за автомобилем, не пытайтесь его развеселить серией писем о способах борьбы с колорадским жуком. Вносите разнообразие в жизнь подписчиков, придерживаясь первичной тематики.
Будьте понятными для клиентов. Пусть подписчик увидит в письме ту информацию, которую вы обозначили в теме. В этом случае у него появится доверие к вашим письмам. Он и дальше продолжить их читать.
Какие письма попадают в инбокс?
Спам-фильтры умеют определять по контенту, достойно письмо папки инбокс, или похоронить его в спаме. На что они смотрят? В первую очередь на наличие стоп-слов в теме и тексте письма.
Категорически избегайте слов: купить, заказать, бесплатно, дополнительный доход, бизнес на дому, ставки, самая низкая цена, дорогой друг и т.д. Всего их около 130. Перечислять все нет смысла. В сервисе рассылок Estismail есть встроенная проверка писем на спам-слова и редактор Главред, который поможет при написании писем.
Можете возразить, что популярные магазины отправляют рассылки со многими стоп-словами — скидки, акции, купите прямо сейчас, низкие цены и т.д. Здесь видно преимущество двойного подтверждения подписки и положительной репутации домена. Даже при слабом или подозрительном контенте, имея хорошую репутацию и double opt-in, письма лягут инбокс.
Количество ссылок в письме не должно превышать 5-6 шт., максимум 10. Если будете перегибать, письма, опять же, попадут в спам. Email-ы, содержащие только ссылки, будут заблокированы.
Следите за тем, какие размещаете ссылки в письмах. Почтовые провайдеры проверяют, чтобы они не были замечены в подозрительной рекламе. При отправке партнерских линков, вы берете их репутацию на себя. И если эти ссылки также рассылает домен с негативной репутацией, на вас перейдет их плохая карма.
В попытке сделать письмо стильным и узнаваемым не делайте его полностью в виде рисунка. Письмо должно содержать не менее 300 символов. На одно изображение должен быть текст 300-500 символов. Текст свыше 500 символов может дополняться 2-3 рисунками.
Что еще не любят спам-фильтры:
- текст, написанный Caps Lock;
- большое количество восклицательных, вопросительных или других знаков;
- цветной шрифт;
- замена в стоп-словах русских букв на латиницу;
- безмерное выделение жирным шрифтом или подчеркиванием;
- тяжелые вложения.
В этих случаях финал предсказуем — вы в спаме.
Не изобретайте новые способы обмана спам-фильтров. Если он что-то не поймет, перестрахуется и все-равно отправит такое письмо в спам.
Чтобы оценить шансы письма на инбокс, воспользуйтесь сервисом Mail-Tester. Отправьте письмо на адрес, указанный по ссылке и нажмите на “Проверьте оценку”. Вы получите информацию, что необходимо исправить, чтобы письмо не выглядело спамом в глазах почтовых сервисов.
Чистота — залог здоровья базы
Что объединяет ваших подписчиков. Тематика рассылок, на которую они подписались. Со временем база email адресов разрастается, а вы продолжаете слать всем одно и тоже. Подписчики начинают постепенно отмирать — отписываться, жать на спам или просто прекращают читать письма.
Значит пришло время для сегментации базы. Как показала практика, поделив подписчиков на группы, повысится открываемость и кликабельность. Потому что каждая группа будет получать предложение, которое интересно только ей.
Не ждите, когда база начнет умирать, сегментируйте подписчиков, когда их еще немного. Обращайте внимание, на какое предложение они откликнулись, какая тема их больше интересует, что они покупают. Тогда процент отписки и жалоб на спам будет меньше, а открываемость вырастет.
Отделите активных подписчиков от тех, кто не читал ваши письма 2-3 месяца. С первыми продолжайте работать, вторым проведите реанимацию. Если не сработает — удаляйте их. Базу очищайте регулярно. Даже если вы собирали ее годами и каждый подписчик любимый и родной. Мертвые души приносят только вред.
Приведу пример. В базе 10 000 адресов. Из них живых 1 500. Вы регулярно шлете всем письма и открываемость держится на уровне 15%. Остальные 8 500 вообще их не читают. А когда им надоедает, жмут на спам. Что в итоге. Открываемость низкая, регулярные жалобы и хромающая репутация, недостаточная для инбокса. Тут рассылки надежно ложатся в спам.
А теперь разделим базу. 1 500 активным продолжайте рассылать письма по плану. Сколько теперь процентов открываемость? Точно будет выше 90%. А с остальными 8 500 проведите реактивацию. С ожившими продолжайте работать. Остальных удалите без сожаления. Что теперь? Репутация растет, жалобы на спам практически отсутствуют и почтовые службы с радостью отправляют письма в инбокс!
Как еще можно сегментировать базу подписчиков, чтобы достучаться до каждой целевой аудитории. Разделите их по:
- полу;
- времени последней продажи;
- товарным предпочтениям;
- возрасту;
- проживанию;
- переходам по ссылкам и т.д.
Количество email адресов в базе также имеет значение. Нельзя их резко увеличивать, делайте это постепенно. Если вы уже год рассылаете письма на 5 000 адресов и вдруг запускаете рассылку на 50 000, почтовый сервис посчитает это подозрительным и положит рассылку в спам.
Вызывайте людей на ответные действия. Задавайте вопросы, пусть пишут ответы, участвуют в опросах, переходят на страницы соцсетей и дискутируют. Если вам отвечают, это хороший знак для почтовых сервисов.
Как въехать в инбокс на репутации?
Вот и добрались до репутации, о которой упоминали во всех предыдущих разделах. Репутация вашего IP-адреса играет главную роль при попадании в инбокс. Каждый почтовый сервер определяет ее по собственным параметрам. Один и тот же фактор может иметь разный вес для Mail.ru, Yandex mail, Gmail.com и др. Точные характеристики известны только им самим.
Репутация не будет сразу хорошей, она нарабатывается со временем. На нее влияет история предыдущих рассылок, открываемость и переходы по ссылкам, отписки и жалобы на спам, чистота базы, ошибки доставки, спам-ловушки, ответы на письма, корректность доменных записей, контент письма, ссылки, IP и домен в блеклистах. Т.е., влияют все ваши действия и реакция подписчиков на рассылку.
Объемы рассылки с нового сервера наращивайте постепенно. Потому что почтовые провайдеры вас еще не знают. Ежедневно увеличивайте скорость рассылки и количество писем. Это длительный процесс. В зависимости от базы и вовлеченности получателей, он может длиться 4-8 недель. Подробнее о прогреве серверов читайте в статье Как прогреть IP: пошаговая инструкция по прогреву IP для B2B компаний
Бывают случаи, когда показатели идеальны, а письма все равно ложатся в спам. Это происходит потому, что с одного и того же SMTP сервера отправляют несколько рассылок. Ошибки других авторов также вредят вашей репутации.
Для отслеживания репутации домена, перед рассылкой зарегистрируйтесь в постмастере Yandex, Google и Mail.ru. Здесь также видны результаты рассылок — сколько писем попало в спам, входящие или были заблокированы. Сервис Estismail предоставляет для своих клиентов более подробную статистику в режиме реального времени.
Что делать если вы уже в спаме?
Что же делать, если вы обнаружили, что письма начали попадать в папку спам. В первую очередь исключите собственные ошибки. Проверьте наличие и корректность доменных записей с помощью MXtoolbox. Как это сделать подробно описано в статье “Как проверить DNS записи”.
Отправьте письмо с другим контентом на свои почтовые ящики. Если письмо с другой тематикой попало в инбокс, значит дело в контенте или ссылке. Дальше убирайте постепенно ссылку, части контента и тестируйте до тех пор, пока письмо не попадет во входящие. Таким образом выясните, что конкретно не нравится спам-фильтрам.
Но если письмо с другим контентом опять лягло в спам, обратитесь в службу поддержки соответствующих почтовых сервисов. Мы подскажем куда писать и как с ними общаться.
Mail.ru (inbox.ru, list.ru, bk.ru, mail.ua)
При попадании писем в спам на Mail.ru, проверьте, нет ли проблем с репутацией с помощью Постмастера.
Сервис Mail.ru указывает причину попадания писем в папку спам. Строка выделена желтым цветом:
Заполните форму связи с сервисом “У меня проблемы со спамом”. Описав в соответствующей строке возникшую проблему. Также необходимо приложить оригинал письма, попавшего в спам в формате msg/eml.
Для этого найдите в письме кнопку “Еще” и выберете из списка пункт “Скачать на компьютер”.
Оригинал письма выглядит так:
Ожидайте ответ от службы поддержки в течение 3 дней. Но, прежде чем писать письма, прочитайте информацию о том, Как избежать проблем при рассылке и Причины попадания писем в папку спам. Возможно, вы найдете ответ на вопрос и сами исправите допущенные ошибки.
Ответ от службы поддержки приходит в следующем виде:
Gmail.com
Часто проблемы с попаданием в папку спам возникают с почтовым сервисом Gmail. Причину он также указывает в письме. Выделено желтым:
Для начала получите подробную информацию о репутации домена и возможных ошибках в Постмастере Gmail. Но если вы отправляете меньше 200-300 писем в день, статистика не предоставляется.
Gmail не отвечает на запросы пользователей. Это указано в форме обратной связи. Видимо, сервис считает, что точное следование их инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать попадания в папку спам. Еще есть подробное руководство как устранить неполадки с рассылками.
Выполните рекомендации Gmail и подождите 3 недели. Такой срок необходим для обновления репутации. Если изменений не произошло, напишите в службу поддержки.
В соответствующих строках подробно опишите проблему и скопируйте заголовки одного из сообщений, помещенных в папку спам. Для этого найдите в письме кнопку “Еще” и в открывшемся списке выберете “Показать оригинал”.
Будем надеяться, что проблему устранят, хотя обратной связи Gmail вам не предоставит.
Yandex.ru
При работе с yandex прочтите информацию о распространенных проблемах с отправкой почты на yandex.
При попадании писем в спам, заполните форму обращения в службу поддержки и выберите из списка проблем “Мои письма попадают в спам”. Подробно опишите ситуацию и приложите файл с заголовками. Для этого зайдите в письмо, которое попало в спам, и нажмите на “Свойства письма”. Сохраните открывшееся окно с кодом в файле с расширением .eml.
Со службой поддержки yandex можно еще связаться по адресу support@yandex-team.ru, указав ту же информацию, что и в форме обратной связи.
Ukr.net
Связаться со службой поддержки ukr.net можно по адресу support@ukr.net. При попадании рассылки в спам, подробно опишите проблему в произвольной форме и приложите оригинал письма с заголовками. Для этого зайдите в письмо и нажмите на кнопку “Еще” и в открывшемся списке выберите “Загрузить письмо”.
Rambler.ru (lenta.ru, autorambler.ru, myrambler.ru, ro.ru, r0.ru)
При попадании писем в спам на Rambler.ru, действуйте так же, как и в предыдущих случаях. Свяжитесь со службой поддержки по форме обратной связи. Опишите проблему и приложите файл с заголовками письма. Для этого, зайдите в письмо, нажмите на кнопку в правом верхнем углу. В всплывающем окне покажется оригинал письма:
Как вариант, предоставьте информацию в службу поддержки, написав ей на email abuse@rambler-co.ru
Hotmail.com
При попадании писем в спам на почтовом сервисе Hotmail.com, заполните форму обратной связи. Подробно опишите проблему и скопируйте заголовки письма в графу “Copy and paste any error messages”.
Чтобы получить заголовки, зайдите в письмо, нажмите кнопку “Действия” и выберите “Посмотреть исходный текст”.
Пользуйтесь правильным сервисом рассылок
Чтобы увеличить шансы ваших писем попасть во входящие, пользуйтесь сервисом рассылок Estismail. Это обеспечит дополнительную гарантию, что с вашей репутацией будет все в порядке.
Вам не позволят совершить тех ошибок, которые загонят письма в глубокий спам. Сервис внимательно следит за репутацией своих серверов, поэтому доставляемость писем в почтовые ящики составляет 99,8%.
Беречь репутацию с первых шагов намного проще, чем впоследствии разгребать результаты необдуманных действий. Чтобы выровнять пошатнувшееся реноме и вытащить письма из спама, вы потратите много времени и потеряете деньги. Возможно, вас даже забудут.
Конечно, хочется совершать собственные ошибки. Но в этом случае лучше воспользуйтесь опытом профессионалов.
Почему обычные письма приходят в спам
Вы могли сделать это случайно, но все новые письма от отправителя теперь уходят в спам. Чтобы письма приходили во входящие:
- Войдите в Почту с компьютера.
- Перейдите в папку в списке папок слева .
- Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
- Нажмите «Не спам» вверху экрана.
Отправитель нарушает правила рассылок
Иногда письма от обычного отправителя попадают в спам, потому что он делает рассылку с личного ящика, купил базу адресов или нарушил какое-то правило рассылок. В этом случае у отправителя ухудшается репутация, и мы помещаем его письма в спам.
Чтобы письма приходили во входящие:
- Войдите в Почту с компьютера.
- Перейдите в папку в списке папок слева.
- Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
- Нажмите «Не спам» вверху экрана.
Если есть возможность связаться с отправителем, посоветуйте ему соблюдать правила рассылок.
Письмо попало в спам по ошибке
Антиспам-система умная и продолжает учиться. Иногда она может поместить в спам обычное письмо. Достаньте его из спама.
- Войдите в Почту с компьютера.
- Перейдите в папку в списке папок слева.
- Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
- Нажмите «Не спам» вверху экрана.
Антиспам-система запомнит ваши действия и больше не будет отправлять письма от этого отправителя в спам.
Как из спама перевести во входящие mail
Самый простой способ — переместить письмо в почтовом ящике в главную вкладку. Щелкните левой кнопкой мыши на адресе нужной электронной почты и, удерживая кнопку, перетащите Email из окна Промоакции на вкладку Несортированные.
Отпустите кнопку мыши для того, чтобы письмо попало в нужную вкладку. После того, как письмо перенесено, Gmail сверху отображает желтую подсказку, в которой спросит, «Выполнять это действие для сообщений с адреса»? Нажмите кнопку Да, чтобы убедиться, что все сообщения с такого же адреса электронной почты в дальнейшем попадали в основную папку.
Выбор в меню по щелчку правой кнопкой
Это тоже самое что перетаскивание, только делается через меню. Щелкните правой кнопкой мыши по нужной электронной почте, чтобы вызвать небольшое меню с вариантами действий. Выберите пункт «Перенести на вкладку», а там пункт «Несортированные», в которую вы хотите переместить это сообщение.
Сверху появится желтая подсказка, в которой Gmail спросит, «Выполнять это действие для сообщений с адреса»? Нажмите кнопку Да, чтобы убедиться, что все сообщения с такого же адреса электронной почты в дальнейшем попадали в основную папку.
Поиск и фильтрация
Введите в строку поиска Email адрес рассылки. Когда отобразятся результаты поиска, нажмите небольшую серую стрелку справа от строки поиска, чтобы вызвать дополнительные критерии поиска. Нажмите «Создать фильтр в соответствии с этим запросом» в нижнем правом углу окна.
В нижней части окна будет пункт «Добавить категорию», в котором в выпадающем списке можно выбрать нужную вкладку. После того, как фильтр создан, все Email с этого адреса будут попадать в выбранную вкладку.
Так же, создавая фильтр, желательно отметить опцию «Никогда не отправлять в спам» — это поможет улучшить доставляемость вашей рассылки.
Назад во «входящие»: как мы вызволили рассылки из спама
У клиента были настроены приветственные письма, но они попадали в спам.
Более подробной информации о том, какой процент писем оказывался в нежелательной почте, не было.
Кто работал над проектом
Проверили настройки отправителя
У каждого отправителя должны быть настроены три параметра: SPF, DKIM, DMARC. Оно помогают почтовым клиентам бороться со спамом. Для проверки мы попросили клиента отправить нам тестовые письма на ящики разных почтовых провайдеров: mail.ru, gmail, yandex.
Каждое письмо открывали и смотрели настройки: «Служебные заголовки» (mail.ru), «Свойства письма» (Яндекс.Почта), «Показать оригинал» (Gmail).
Настройки письма в Mail.ru
Настройки письма в Яндекс.Почте
Настройки письма в Gmail
Оказалось, что с записями всё в порядке.
Проверили репутацию отправителя
Репутация отправителя — это история поведения отправителя, по которой почтовики решают, доверять ему или нет. Она зависит от истории рассылок, которые отправляли с домена отправителя. Репутация улучшается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:
- открывают письма;
- переходят по ссылкам;
- добавляют email отправителя в адресную книгу;
- нажимают на «не спам»;
- отвечают на письма отправителя.
Почтовые провайдеры предоставляют сервисы для отслеживания репутации: Постмастер от Mail.ru, Постофис от Яндекс, Постмастер Gmail. В некоторых из них можно проверить, в какую папку в ящиках пользователей попадают письма, реакцию пользователей на письма, общую репутацию.
Важнее всего было проверить репутацию отправителя на Gmail, потому что именно в этих ящиках письма попадали в спам. Но особенности Gmail таковы, что репутация отображается, если отправитель шлёт 200-500 писем в день на адреса Gmail, наш клиент отправлял меньше, поэтому проверить репутацию не вышло.
Как из спама перевести во входящие mail
Папка «Спам» — системная: она создается автоматически вместе с вашей почтой. Папка находится внизу списка папок, перед папкой «Корзина».
Почему письмо попало в спам
Письмо могло попасть в спам по двум причинам:
- наша антиспам-система распознала его как спам;
- раньше вы отметили письмо от этого отправителя как спам.
Отправить письмо в спам
После того, как вы отправите письмо в спам, все следующие письма от этого отправителя будут тоже уходить в спам.
Напротив поля с отправителем нажмите значок и выберите «Спам».
Убрать письмо из спама
После того, как вы уберете письмо из спама, все следующие письма от этого отправителя будут приходить во «Входящие».
Напротив поля с отправителем нажмите значок и выберите «Не спам».
Очистить папку «Спам»
Из папки «Спам» автоматически удаляются письма, которые попали туда более месяца назад. Вы можете очистить папку «Спам» самостоятельно. Для этого нажмите «Очистить» рядом с названием папки.
Как вытащить письмо из спама
Письма попадают в спам даже у известных и раскрученых личностей, да что там говорить от серивисов mail .ru не редки случаи когда письма залетают в папку спам.
Это всё не хорошо влияет на твой бизнес, на твои доходы и с этим надо что то делать. Как же вытащить письмо из спама?
Первое нужно выяснить причину. Для этого прочитайте мой предыдущий пост Почему письма попадают в спам.
Если считаете что все в порядке с письмом и сервисом рассылок, можно попробовать связаться с поддержкой почтовых служб.
Прежде чем обращаться нужно чтобы у Вас на лендинге, на той странице где Вы собираете подписчиков была размещена Политика конфиденциальности.
Далее нужно получить файл попавшего в спам письма, чтобы приложить его к обращению в службу поддержки.
Нужен не текст, и не html-шаблон, а всё письмо вместе со служебной информацией – так называемыми служебными заголовками. Для передачи писем вместе со служебными заголовками используется специальный формат файла с расширением eml.
Как вытащить письмо из спама MAIL.RU
Как вытащить письмо из спама Yandex.ru
В почте яндекса, что бы получить .eml нужно, зайти в письмо, кликнуть по ссылке «Свойства письма» и у вас откроется новое окно с кодом письма, который нужно скопировать и сохранить в файле с расширением .eml
Как вытащить письмо из спама Gmail.com
Чтобы получить технические заголовки письма в gmail-е нужно, кликнуть по кнопке «еще» справа от кнопки «Ответить», и выбрать пункт «Показать оригинал»
После того как получили и сохранили eml файл, можно писать в службу поддержки.
● Mail.Ru
● Яндекс
Заполните форму в конце этой страницы:
Тут нужно будет выбрать, попало ли письмо в папку “спам” или было заблокировано.
● Rambler
У Рамблера формы запонения нет, достаточно написать на abuse@rambler-co.ru
● GMail
Google не осуществляет поддержку бесплатных продуктов, одним из которых как раз и является почта Gmail. Но у них есть форма запроса для этого случая:
Они отвечают очень редко, но попробовать все таки можно.
После чего остается только ждать ответа. Обычно 2-3 дня отвечают с яндекса и майл ру.
В моем случае в службу поддержки mail ru я писал так:
Здравствуйте, пользуюсь сервисом рассылок *** , подписчиков на
рассылку подписываю на этой странице http://***, с
обязательным подтверждением согласия получать от меня письма.
Письмо было отправлено на a**@inbox.ru
Само подтверждение на подписку приходит в входящие, а дальнейшие письма
после подтверждения, ложатся в папку спам.
В gmail.com yandex.ru все письма приходят во входящие.
На что мне сначала пришло сообщение что Ваша заявка зарегистрирована и предана техническим специалистам.
Через 2 дня получил ответ:
Вы пытаетесь отправить сообщение, которое является спамом. Мы пресекаем
отправку подобных сообщений пользователям Mail.Ru.Спасибо за понимание!
С уважением, Юлия К.
Служба поддержки пользователей
почтовой системы Mail.Ru
Как видите ответили лаконично, четко и не понятно. Нас таких миллионы и плевать они хотели на все твои усилия и на твой бизнес в сети интернет, у них свой интерес у тебя свой. Это бизнес и ничего личного.
Хоть и мои отправленные сообщения не являлись спамом, но в них была рекомендация на 2 партнерские программы, видимо из-за этого они посчитали что я жуткий спамер так как рекомендую людям пути развития бизнеса в интернете.
Поэтому обращение в службу поддержки по поводу того чтобы вытащить свои письма из спама в большинстве случаев не решает проблемы, решает контент, ссылки в письме ну и фишки о которых я писал ранее.
Похожие публикации:
- Когда менять цепь на форд эксплорер 5
- Куда телеграм сохраняет файлы на андроид
- Почему в телеграм не доставляется сообщение
- Почему некоторые сайты перестали отображаться в mozilla
Папка «Спам»
Папка «Спам» — системная: она создаётся автоматически вместе с вашей почтой. Папка находится внизу списка папок, перед папкой «Корзина».
Почему письмо попало в спам
Письмо могло попасть в спам по трём причинам:
- Раньше вы отметили письмо от отправителя как спам.
- Отправитель нарушает правила рассылок.
- По ошибке.
Как отправить письмо в спам
После того, как вы отправите письмо в спам, все следующие письма от этого отправителя будут тоже уходить в спам.
В панели над письмом
Нажмите «Спам» вверху экрана и выберите «Переместить».
- Напротив поля с отправителем нажмите .
- Выберите «Спам».
- Нажмите «Переместить».
Как убрать письмо из спама
После того, как вы уберете письмо из спама, все следующие письма от этого отправителя будут приходить во входящие.