Почему в вайбере не добавляется контакт

Почему Viber не видит контакты?

Prostobank.ua рассказывает, что делать, если в Вайбере не отображаются контакты.

В работе любого приложения возможны ошибки. Мы уже писали, что делать, если не работает Viber. Сегодня мы проанализируем возможные ошибки и способы их решения, если программа не видит контакты.

Первый универсальный способ устранения любых ошибок – проверить интернет, перезагрузить приложение или телефон.

Если после этих действий контакты не отображаются, протестируйте другие способы:

Проверьте правильность сохраненного номера:
- Телефонный код Украины +380…
- Телефонный код Беларуси
- Телефонный код Казахстана
Проверьте, сохранен ли номер в телефонной книге. Контакт отображается в Вайбер только после сохранения в телефонной книге
Сохраните все контакты в телефоне на один носитель (или на телефон, или на карту памяти, али на аккаунт электронной почты) — Настройки — Системные приложения» – Контакты — Импорт/экспорт.
При необходимости обновите приложение: Как обновить Viber на телефоне, компьютере?
Очистите кеш: Настройки – Память – Данные кэша – Очистить
Проверьте наличие контакта в черном списке: Настройки – Конфиденциальность – Список заблокированных номера
В настройках Viber проверьте, разрешен ли доступ к номерам Настройки – Общие – Показать все контакты
Дополнительно синхронизируйте контакты: Настройки – Общие – Синхронизировать контакты
Если вышеперечисленные способы не помогли, напишите в службу поддержки: Как связаться с оператором или написать в службу поддержки Viber?

Телефонный контакт не отображается в Viber

FAQ

Автор Juli На чтение 5 мин Просмотров 13.2к. Опубликовано 12.09.2019

Сбой работы системы приводит к нарушению отображения и нормального функцио-нирования ряда задач. Очень распространенными бывают случаи, когда контакт не отображается в Viber ни в книге, ни во время поиска. Причин на это несколько, собственно, как и решений проблемы.

Вайбер не видит контакты. Почему?

Телефонный контакт не отображается в Viber

Около 80% всех проблем с работой программы связаны с ошибкой прописанного кода разработчиками или сбоем во время подключения к серверу. Оба случая решаются исключительно сотрудниками технической поддержки. Для этого необходимо отправить запрос-сообщение с жалобой или подождать некоторое время, прежде чем повторить процедуру. Однако существует еще несколько факторов, влияющих на бесперебойное функционирование мессенджера и на отсутствие отображения контактов. К причинам, вызывающим такие сбои, разработчики относят:

Наличие устройства с двумя активными сим-картами и записанными на них номерами.
Неверно указанный номер клиента.
Отсутствие зарегистрированного личного кабинета пользователя.
Неверные настройки приложения.
Сбой кода доступа.
Запрет на использование данных устройства Вайбером.
Плохое подключение к Интернету.
Номер в черном списке.
Случайное форматирование книги, полное обнуление информации.
Устарелая версия приложения.
Выполнение обновления.
Номер не записан в телефонной книге.
Не было синхронизации между устройствами.

Варианты решения проблемы

Чаще отсутствие контактов вызвано двумя факторами, решить которые можно самостоятельно. Это займет всего несколько минут.

Вариант 1. Неправильно введенный номер телефона

В спешке люди могут не заметить ошибку при наборе цифр. Один пропущенный символ, неверно указанный код страны или оператора сотовой связи возьмут свое.

Почему телефонный контакт не отображается в Viber

Тщательно перепроверьте каждую цифру.
При вводе иностранных данных указывайте код страны с отметкой «+» вначале. Только после этого – код оператора сотовой связи. В пределах одного государства это необязательно.
Убедитесь, что пользователь имеет аккаунт мессенджера, так как в противном случае добавить его к списку контактов программы вы не сможете.

Если человек, которого вы хотите добавить контакт в вайбер, находится возле – сканируйте QR-код его мессенджера своим. Так номер будет сохранен автоматически.

Вариант 2. Неверные настройки приложения

При регистрации и активации мессенджер автоматически запрашивает доступ к контактам устройства. Если не подтвердить эту функцию, программа не сможет считывать данные.

Разрешить использование контактов можно, выбрав в настройках аппарата раздел «Управление приложениями». Там в опциях Вайбера активировать галочку возле функции «Контакты».

Также могут быть проблемы с синхронизацией.

Чтобы устранить их:

Зайдите в «Настройки» – «Другие аккаунты».
Подтвердите функции «Включить синхронизацию», «Показать все контакты».

После этого желательно обновить аппарат – перезагрузить работу девайса.

Вариант 3. Общие советы, необходимые для устранения проблемы

Если первые два способа не помогли, сделайте следующее:

Как отобразить телефонный контакт в Viber

Сохраните контакты на один носитель (телефон, сим-карту, аккаунт электронной почты, сервер обмена данными). Для этого откройте «Настройки» – «Системные приложения» – «Контакты», выберите функцию «Импорт/экспорт» и проведите операцию. Это позволит избежать путаницы с номерами, блокирования какого-либо носителя.
Убедитесь, что нет активного обновления программы, во время которого она недоступна для полноценного использования. Для этого зайдите в App Store или Play Маркет и посмотрите, нет ли скачивания обновленной версии. Это может происходить автоматически при наличии подключения к Wi-Fi.
Повторно активируйте мессенджер. Для этого прекратите работу на устройствах, а затем обратно войдите в учетную запись.
Убедитесь в хорошей скорости подключения к Интернету. При необходимости перезагрузите сеть.
Перезагрузите аппарат.
Установите последнее обновление, так как после написания новых кодов программистами старые могут удалиться из сервера.
Сохраните номер в телефонной книге, после чего он отобразится в мессенджере.
Проведите дополнительную синхронизацию. Это поможет при наличии большого количества записей в телефонной книге.
Иногда помогает удаление фото (изображения, установленного для визуализации пользователя). Так приложение меньше загружено обработкой информации.
Очистите кэш-память. Для этого на смартфоне зайдите в «Настройки» – «Память». Нажмите на «Данные кэша». Подтвердите операцию «Очистить».
Проверьте черный список. Заблокированные номера не будут отображаться общим листом. Чтобы сделать это, откройте программу, перейдите в «Настройки» – «Конфиденциальность» – «Заблокированные номера».
Предоставьте разрешение на использование и доступ к номерам.
Отправьте сообщение-жалобу работникам технической поддержки (если ничего не помогает). Рассмотрение жалобы длится несколько рабочих дней.

Как видим, причин, по которым мессенджер может не отображать контакты, много. Для начала проверьте все настройки и разрешения, перезагрузите подключение и смартфон, а если и это не сработает – напишите в техподдержку.

Отметим, важно знать не только то, как добавить номер, но и то, как в Вайбере удалить контакт. Это можно сделать напрямую в мессенджере. Достаточно зайти в книгу номеров, выбрать нужного абонента, открыть его аккаунт. Снизу нажать команду «Удалить контакт». В этом случае номер сотрется и с мессенджера, и с устройства.

Viber не видит контактов. Странное решение странной проблемы

Почти у каждого сервиса то и дело случаются сбои. Подводят сервера или всплывают программные ошибки. Но зачастую проблему быстро локализируют и у пользователя максимум остается неприятный осадок (а если пресс-центр компании постарается, то и без этого обойдется). Но Viber неприятно удивил.

Нехитрой манипуляцией я фактически убил Viber. Дело было так:

Тестируя второй телефон с не основной симкартой, авторизировал Viber под своим основным номером — +30631111111 (условно). Почему-то не подтянулись контакты, но я списал это на низкую скорость интернета Life:). При этом авторизация на первом телефоне слетела. Снова зашел в Viber под тем же номером (основным) на первом телефоне и тоже не увидел контактов. Ни одного. Интернет был и списать на него уже не получилось, начал гуглить. Оказалось, я не первый.

Изначально не было ни одного контакта. Эти три добавил вручную.

По непонятным причинам вы можете потерять связь контактов адресной книги с Viber, то есть сервис их не распознает и не добавит в список для переписки/звонков. Такое случается на iOS, Android, WP. Решение, предложенное компанией, поражает своей… простотой:

1. Проверьте, записаны ли контакты в формате +3xxxxxxxx (не помогло, да и раньше ведь без этого тянуло)

2. Добавьте контакты вручную, вводя их номера в формате +3xxxxxxxx через меню набора Viber.

В моем случае среди записей адресной книги в Viber зарегистрировано порядка 70 человек, среди которых я регулярно общаюсь с двумя десятками. Нужно всех припомнить и посредством копирования номеров ввести в систему. Ну ОК. А как быть с Viber for Mac?

Приложения для Mac привязывается к номеру телефона и тянет контакты с него. И вот тут проявляется вторая странность — в телефон вручную добавлено уже 5 контактов, а Viber for Mac видит только первых два. Хорошо. Следую методу решения проблемы, предложенному поддержкой — деактивирую клиент. А затем для верности еще и переустанавливаю, подчистив хвосты. И… результат нулевой — всего два контакта, время на обновление информации уже около часа, что более чем достаточно.

Окончательно локализирую проблему, введя в Viber на Mac номер телефона жены — подтянулось порядка 50 контактов, навскидку все.

Сбой Viber каким-то образом изменил статус моего номера телефона, с ним теперь система работает не так, как ей полагается. Вне зависимости от устройства, к которому этот номер привязывается.

Иного решения, чем просить обнулить свой номер телефона на сервере Viber, я не знаю. Написал в поддержку, жду ответа.

[Обновлено]

Получил ответ от поддержки Viber в Facebook. Посоветовали еще раз все проверить и принять очевидные меры: обновить список контактов, деактивировать номер, переустановить клиенты. Продолжаю просить деактивировать номер с их стороны.

[Обновлено 2]

Поддержка у конторы организована… не организована. Мыла для вопросов нет, в FB неделю ждал первого ответа ни о чем, второй и третий запрос ушел в некуда. Но проблема решилась сама собой.

После обновления мобильного клиента до версии 4.0 помогла следующая процедура:

Деактивируем Viber на Mac.
На iPhone в Viber жмем «Отключить учетную запись» в меню «Дополнительно».
Активируем Viber на iPhone своим телефонным номером. Определяются уже все контакты.
Активируем Viber на Mac тем же номером, все контакты приходят с их сервера.

За решение спасибо Дэну Денискину с UiPservice