Как поставить оценку магазину на яндекс маркете
Перейти к содержимому

Как поставить оценку магазину на яндекс маркете

  • автор:

Яндекс Маркет подскажет продавцам, как повысить рейтинг на сервисе

Яндекс.Маркет

Магазинам, торгующим на Яндекс Маркете, стало проще контролировать свой индекс качества — это рейтинг, который сервис определяет по качеству работы продавца. Теперь магазин может в любой момент посмотреть, какие факторы влияют на индекс качества, и получить от сервиса советы о том, как улучшить этот показатель. Это поможет продавцу повысить свой рейтинг, чтобы получать больше заказов.

Раньше магазины получали от Маркета отчёты за конкретный период о заказах и отгрузках, которые повлияли на их индекс качества. Теперь посмотреть подробную информацию про этот показатель можно в личном кабинете магазина на маркетплейсе — достаточно открыть раздел «Сводка», а затем вкладку «Индекс качества».

Сервис показывает, как изменился рейтинг за последний месяц и как на него повлияли разные факторы: часто ли продавец удаляет товары из уже сделанных заказов пользователей или отменяет полученные заказы, насколько своевременно отгружает товары, как часто клиенты возвращают товары по вине магазина. На основе статистики маркетплейс подсказывает, над какими факторами продавцу стоит поработать, чтобы улучшить рейтинг. В этом разделе продавец также может скачать детальный отчёт о заказах и отгрузках, повлиявших на рейтинг магазина.

Если у предпринимателя несколько магазинов на Маркете, он может посмотреть подробности про индекс качества каждого из них. Магазины можно отфильтровать по модели работы с маркетплейсом и ограничениям, возникшим из-за изменений индекса. Если партнёр не согласен с рейтингом, он может сообщить об этом Маркету и оспорить оценку.

  • Деньги не главное. Как работает ранжирование на Яндекс.Маркете
  • Яндекс.Маркет упрощает процедуру возврата товара
  • Яндекс.Маркет разрешил продавцам раздела «Одежда, обувь и аксессуары» самим создавать карточки товаров
  • Яндекс.Маркет начал перевод магазинов на новую схему управления ассортиментом
  • Яндекс.Маркет поменял формулу расчёта индекса качества для партнеров

Как поставить оценку магазину на яндекс маркете

Рейтинг магазина на Яндекс Маркете

Яндекс Маркет, как и другие сервисы Yandex, пользуется большой популярностью у жителей России и ближнего зарубежья. Ежедневно десятки миллионов пользователей обращаются к этому порталу, когда выбирают товары и магазины. Яндекс Маркет предоставляет потребителям удобную возможность сравнивать различные продукты по ценам и техническим характеристикам, а потом выбрать поставщика с наиболее привлекательными условиями и лучшей репутацией. Репутация компании, выраженная в форме рейтинга, оказывает существенное влияние на итоговое решение покупателя.

Рейтинг на Яндекс Маркете, представленный в виде звёзд и баллов, напрямую влияет на коммерческий успех организации. Люди стараются избегать сотрудничества с компаниями, имеющими 3 звезды или меньше. Выбирая между несколькими магазинами со сходными предложениями, потребители предпочтут тот, у которого будут более высокие баллы. Нередко покупатели готовы отдать за товар больше денег, если это даёт им уверенность в надёжности и добросовестности поставщика. Тем самым, имея высокий рейтинг на Яндекс Маркете, магазин не только повышает общее количество продаж, но и получает возможность продавать товар дороже.

Заработать достойный рейтинг на Яндекс Маркете нелегко. Иногда руководители ожидают, что высокого уровня обслуживания и выгодных предложений окажется достаточно для повышений позиций в системе. Важно понимать: без предварительного продвижения покупатели просто не заметят магазин и обратятся к конкурентам, у которых уже есть привлекательный рейтинг и позитивные отзывы. Однако, попытка самостоятельной накрутки баллов повредит репутации вашего бизнеса. Если стремитесь к надёжным и долгосрочным результатам, воспользуйтесь услугами репутационного агентства.

Как повлиять на рейтинг магазина

Прежде чем планировать повышение рейтинга компании, нужно понять, на основании каких принципов и критериев системы рассчитывает данный показатель. Весной 2018 г. Яндекс внёс изменения в модель расчёта рейтинга, поэтому мы рассмотрим наиболее актуальную информацию. Баллы организации на Маркете формируются следующим образом:

  1. Система учитывается оценки только тех пользователей, которые с высокой вероятностью совершили покупку в магазине. Для определения того, произошла сделка или нет, сайт анализирует поведенческие факторы, технические метаданные, детали аккаунта, историю кликов, содержание текста отзыва и прочие параметры.
  2. Рейтинг представляет собой среднее арифметическое из оценок за последние девяносто дней. При этом для расчёта нужно как минимум пять оценок. Если за три месяца организацию оценивали менее пяти раз, к подсчёту добавляют более старые оценки.
  3. Стартовый рейтинг компании в системе – три звезды. По достижении пяти оценок он пересчитывается.
  4. Новый алгоритм подсчёта не учитывает оценку, данную магазину службой контроля качества. Баллы от службы качества добавляют только в том случае, если у магазина меньше пяти пользовательских отзывов.

Проанализировав алгоритм Яндекса, приходим к выводу: главный ресурс для повышения звёзд интернет-магазина – это оценки и отзывы пользователей. При этом не каждая отметка попадает в итоговую сумму – только те, что система сочтёт достоверными. Поэтому, чтобы улучшить рейтинг интернет-магазина на Маркете, нужно предпринять следующие шаги:

  • Внимательно контролировать лояльность и удовлетворённость клиентов, чтобы снизить вероятность появления негативных отзывов. Удалить с Яндекс Маркета отзывы – в том числе неадекватные или потерявшие актуальность – нелегко. Поэтому важно не допускать их появления.
  • Стимулировать клиентов писать положительные отзывы и оставлять высокие оценки. Отклику от реального клиента проще пройти модерацию, ведь «на его стороне» будут правдоподобные поведенческие факторы, метаданные и детали учётной записи.
  • Заказать у репутационного агентства составление и размещение позитивных отзывов. Поток высоких оценок от ваших клиентов поможет, но его не будет достаточно – ведь большинство потребителей не находит времени и желания оставить отзыв даже после предложения подарка или скидки. Правдоподобно написанные и технически грамотно отправленные заказные тексты помогут закрыть эту брешь.

Чтобы преуспеть по каждому из пунктов, потребуются совместные усилия профессиональных копирайтеров, переговорщиков и психологов. Реализация каждого из этих шагов завершится успешно, если вы решите прибегнуть к поддержке репутационного агентства.

Репутационное агентство повысит рейтинг магазина на Яндекс Маркете

В сети немало предложений от фирм, обещающих быстро накрутить звёзды на Маркете. Надёжность и полезность таких предложений для бизнеса вызывает сомнения. Ведь неудачная попытка манипулировать рейтингом даст отрицательные результаты: оценки удалят, и репутация компании окажется запятнана.

Сотрудники агентства «Сарафанное радио» готовы вести переговоры с вашими клиентами – как недовольными, так и лояльными, и способны написать естественные и реалистичные тексты, которые пройдут модерацию на Яндекс Маркете. Обращайтесь к нам, и мы вместе продумаем стратегию повышения рейтинга вашего магазина на Яндекс Маркете.

Рейтинг магазина

Рейтинг магазина — это оценка, которую маркетплейс ставит магазину на основе нескольких показателей. Эти показатели зависят от схемы работы и от условий самого маркетплейса. С помощью рейтинговой системы площадки регулируют качество работы продавцов — чем лучше справляется магазин, тем выше его рейтинг.

Маркетплейсы по-разному называют системы оценки магазина. На Яндекс.Маркете это индекс качества, на Ozon и СберМегаМаркете — рейтинг продавца, на AliExpress Россия — рейтинг (оценка) магазина, а на Wildberries — рейтинг поставщика.

Индекс качества на Яндекс.Маркете

Продавец может узнать свой индекс качества в сводке магазина, если нажмет на кнопку «Просмотреть детали». Там собраны составляющие индекса, его динамика и рекомендации, как его повысить.

Индекс качества на Яндекс.Маркете

Для всех моделей работы индекс качества начинает рассчитываться в разное время. Для FBY — когда продавец делает первую поставку на склад, а дальше обновляется после каждой новой поставки. Для FBS — когда магазин отгрузит 10 заказов, а для DBS индекс пересчитывается раз в сутки и учитывает 10 и более заказов, обработанных за последние 30 дней. Независимо от модели работы, увидеть все заказы, повлиявшие на индекс качества, можно в сводке магазина — для этого нужно нажать на «Скачать отчет».

Если индекс снизится, Маркет может ограничивать количество заказов, которое продавец получает в сутки, скрыть его товары с витрины или отключить магазин. Покупатели видят индекс качества на странице магазина не сразу, а когда продавец впервые обработает 100 заказов за 30 дней.

Для каждой модели работы (FBS, FBY, DBS) на Маркете индекс качества рассчитывается по-своему. Это зависит от того, как много задач берет на себя продавец: прием и сборку заказов, упаковку, логистику и доставку до покупателя.

Какие показатели снижают индекс качества

Нюансы и типовые ошибки при настройке Яндекс.Маркета

График показов телефона

Формируя график показов телефона вашего интернет-магазина, нужно указывать как минимум 40 рабочих часов суммарно в неделю. Указывайте часы, в которые ваши менеджеры действительно смогут ответить на звонок: так вы не пропустите звонок клиента или Службы контроля качества, а также не потратите бюджет на клики по номеру, которые станут такими пропущенными звонками.

Название товара

  • Корм Brit Premium by Nature, 15 кг
  • Сухой корм для собак Brit Premium by Nature, курица, 15 кг (для крупных пород)

Точное, содержащее важные уточнения название — это залог попадания в правильную категорию и, как следствие, показов.

Прайс-лист

Лучше всего формировать прайс-лист для ЯМ в формате YML: так цены и ассортимент будут обновляться автоматически. Заполнение тегов в YML-файле напрямую влияет на то, в какой категории окажется товар:

  • name — название. Если вы продаете детские фартуки для творчества и уроков труда, сообщите об этом в названии, чтобы ваши товары не попали в категорию кухонных фартуков.
  • description — описание. Этот тег можно не заполнять, но лучше это все-таки сделать. Подробное описание помогает пользователю сделать выбор в пользу вашего предложения, а не товара конкурента.
  • param — характеристики. Чем детальнее заполнен это тег, тем лучше он будет фильтроваться. Например, пользователи часто выбирают смартфоны по объему памяти, наличию слотов для 2 SIM-карт. Если не указать параметры, товара не будет в результатах фильтрации, даже если на самом деле он обладает этими характеристиками.
  • sales_notes — условия продажи. Например, предоплата или минимальное количество для заказа.
  • vendor — производитель или бренд.
  • model — модель и ее ключевые отличия.
  • typePrefix — тип или категория.
  • id — идентификатор предложения. Это обязательный тег, который может содержать до 20 символов — латинских букв и цифр. Тег id должен быть уникальным для каждого предложения и постоянным во всех версиях одного прайс-листа. Если нескольким предложениям будет присвоен одинаковый id, он будет присвоен первому из них. Остальные при проверке получат предупреждение об отсутствующем id.
  • price — текущая цена; oldprice — старая цена: с помощью этих тегов можно указать скидку на товар. Скидка должна составлять как минимум 5%, как максимум 95%. При этом старая цена должна была действовать как минимум 5 дней в течение последних 30 дней.

Совет от SEO.RU

Чтобы ускорить обновление цены или добавление скидки, измените в прайс-листе только тег oldprice или price: в этом случае ЯМ обновит данные за 40 минут, а не за 4 часа, как в случае с изменениями других тегов.

Каждое предложение должно быть указано в прайс-листе 1 раз. Предложение — это не просто модель товара, но и каждая его модификация. Например, блокнот А5 с розовой обложкой и такой же блокнот, но с бирюзовой обложкой, — это 2 разных предложения. Цвет обложки должен быть указан в теге param для всех вариантов, и сколько у вас цветов, столько и будет предложений по данному товару.

Если на то нет крайней необходимости, не меняйте id товаров и категорий: роботам ЯМ потребуется много времени, чтобы понять, что это за товар и где его нужно показывать.

Доставка

Регион показа вашего магазина в Яндекс.Маркет — регион, жители которого будут видеть ваши предложения по умолчанию. При этом товарные предложения без доставки не будут размещены на ЯМ, даже если ваша целевая аудитория может прийти к вам за 10 минут. Поэтому даже если у вас всего один регион показа в Маркете, у вас должен быть хотя бы один способ доставки.

Доставка

Условия доставки влияют на ранжирование предложений в ЯМ. Это параметр включен в «формулу привлекательности» предложения: чем лучше условия, тем выше предложение. Кроме того, если для предложения указаны условия доставки только в домашний регион, а пользователь ищет товар из другого региона, то данное предложение будет показано ниже остальных, в том числе более дорогих, если пользователь сортирует товары по цене с доставкой.

Ключевое правило: покупатель должен получить заказ именно на тех условиях, которые указаны на Маркете. Либо на более выгодных, но никак не менее.

Настройка Маркета для магазинов предполагает 2 варианта доставки:

  • Курьер. Условия курьерской доставки по домашнему региону можно задать в личном кабинете или в прайс-листе (YML/XML). Эти способы отличаются между собой количеством комбинаций, которым можно задать цены и сроки: в личном кабинете можно объединить товары по цене, по весу, по категории; в YML-файле — задать общий тариф по умолчанию и для каждого товара; а в XML-файле — установить только для каждого товара отдельно. Условия курьерской доставки в другие регионы задаются только в личном кабинете.

Совет от SEO.RU

Указывая стороннюю службу доставки, укажите тарифы, чтобы ваши предложения ранжировались лучше.

  • Самовывоз. В личном кабинете ЯМ нужно указать адреса и контакты офлайн-точек, куда пользователь может прийти за покупкой, и указать сроки и стоимость доставки. Такими точками могут служить торговые залы (обыкновенные магазины, где можно посмотреть товар и потом купить), пункты выдачи заказов (только выдача заранее оформленных заказов) и комбинированная точка (торговый зал + ПВЗ). Если точек самовывоза много, удобнее использовать массовую загрузку через API.

Аналитика

ЯМ позволяет собирать статистику по заказам с помощью Яндекс.Метрики. Чтобы получать эти данные, нужно настроить интеграцию с Метрикой. Где найти эти настройки Маркета? В личном кабинете ЯМ:

интеграция с Метрикой

Если при регистрации на ЯМ вы указывали логин, у которого есть доступ к счетчику Метрики интернет-магазина, этот счетчик будет указан в списке — его и следует выбрать.

Если для регистрации на ЯМ вы использовали другой логин, не имеющий доступа к счетчику Метрики, нужно открыть для него доступ. В настройках Метрики откройте «Доступ» и выберите «Добавить пользователя», далее введите логин, на который зарегистрирован магазин на ЯМ, и укажите права:

доступ к счетчику метрики

Перед тем, как настроить Яндекс.Маркет с нуля, крайне желательно, чтобы сначала в Метрике была настроена электронная коммерция. В этом случае настройка статистики Яндекс.Маркета пройдет быстрее: после указания счетчика в кабинете ЯМ рядом с полем «Модуль Электронная коммерция» будет указано «Подключен». Дальше ничего делать не нужно.

Если вы не настраивали электронную коммерцию в Метрике, то нужно указать цели, свидетельствующие об оформлении заказа, в поле «Цели». Не стоит указывать этапы конверсии (например, добавление товара в корзину), полезнее устанавливать полноценные цели (оформление заказа — через корзину или в один клик).

Перечисленные выше моменты, конечно, не в полной мере раскрывают все нюансы, однако понимание уже этих аспектов позволит настроить Яндекс.Маркет для интернет-магазинов точнее и оперативнее.

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Технология ранжирования маркетплейса Яндекс.Маркет схожа с технологиями других площадок: так, релевантность контента продавца поисковым запросам и стоимость товара — в приоритете факторов. Но Яндекс.Маркет предлагает селлерам иные инструменты воздействия на алгоритм — ставки, промокоды, кэшбэки и т.д. Если вы понимаете, как устроен алгоритм ранжирования, вам легче решить, куда направить внимание — в контент, логистику или продвижение, чтобы конвертировать ресурсы в высокие позиции, охваты и заказы.

Узнав секреты ранжирования карточек Wildberries и OZON, разберем алгоритм третьего по величине продаж универсального маркетплейса.

Интерфейс поисковой выдачи Яндекс.Маркета

Первое отличие Яндекс.Маркета — интерфейс поиска . Когда покупатель вводит запрос в поисковой строке, в ответ маркетплейс не выдает множество карточек одного и того же товара разных продавцов — как это делает Wildberries или OZON. Маркет показывает 1 карточку. «Провалившись» в нее, покупатель увидит предложение других селлеров:

По правилам маркетплейса селлер-первопроходец создает 1 карточку для товара, которого нет на Маркете. По мере появления продавцов с аналогичным продуктом, Яндекс автоматически подгружает их предложения с описанием, характеристиками, фотографиями к той первой — заглавной карточке. Поэтому маркетплейс предлагает покупателю посмотреть еще «64 предложения»:

Ограничения интерфейса:

  • Во-первых, если продавец неверно пропишет название товара, маркетплейс может ошибочно подобрать в каталоге неподходящую карточку и привязать к ней продукт. Тогда неважно, какое место займет предложение, целевой клиент не увидит его.
  • Во-вторых, подход к товарам многоступенчатый. Алгоритм ранжирует предложения не в поиске, а внутри карточки. Только один селлер со своим товаром встанет на первое место . Яндекс.Маркет покажет его крупным планом в поиске и карточке. Еще 6-7 предложений (до просмотра общего списка) покупатель заметит с правой стороны карточки:

В момент распределения мест алгоритм Яндекс.Маркета отсматривает карточку и магазин по критериям. Опытные продавцы не выбирают между платными и бесплатными инструментами воздействия на алгоритм, а используют и те, и другие одновременно.

Факторы ранжирования карточек и инструменты влияния:

Название товара

Через нейминг Яндекс.Маркет связывает товар, категорию и карточку. С неправильно составленным названием товар не отобразиться по релевантным запросам, а продавец рискует потерять продажи.

  • «Смартфон Apple iPhone 14, 128 ГБ, желтый» и «Смартфон Apple iPhone 14, 128 ГБ, фиолетовый»
  • «Смартфон Apple iPhone 14, 256 ГБ, желтый» и «Смартфон Apple iPhone 14, 128 ГБ, желтый».

Инструменты: примените шаблон названия товаров — «тип товара + производитель + товар (модель) + важные характеристики». Если вы начинающий продавец, подсматривайте за успешными примерами конкурентов.

Описание товара

Яндекс связывает товар с карточкой еще и через описание. задача текста, объемом не более 6 000 символов, представить товар, раскрыть его ценность,кому он подходит, как применить.

Маркетплейс не рекомендует дублировать в описании характеристики продукта из одноименного раздела карточки, повторять условия доставки и оставлять контакты, включая ссылки на сторонние ресурсы. Переизбыток ключевых слов сделает описание нечитаемым и повысит частоту ухода покупателей.

Инструменты: копирайтинг. Готовьте описание самостоятельно или нанимайте копирайтера, который работает с карточками и понимает технологию создания контента на Маркете, в команду или на фриланс. Описание — не хаотичный текст, а структура, которая рассказывает, как товар решит проблему клиента. Будьте честными, не гонитесь за объемом.

Характеристики товара

«Характеристики» — третий и последний элемент текстового контента, участвующий в отображении продукта. «Не каждый покупатель сортирует товары по фильтрам» — возразите вы. И будете правы, но часто пользователи задают в поиске не только тип товара — «футболка женская», но и атрибуты — «белая, размер S» — а они считываются алгоритмом Яндекса из раздела «Характеристики».

Инструменты: анализ продукта, конкурентов. Посмотрите фильтры, установленные Яндексом на главной карточке. Но не только они должны быть заполнены. На каждую графу раздела «Характеристики» вы даете ответ. В строке не существующего атрибута напишите слово «нет».

Название, описание и характеристики отвечают за попадание товара в поисковую выдачу Яндекс.Маркета. Оставшиеся 5 факторов — за распределение мест между предложениями продавцов.

Стоимость товара

Алгоритм оценивает, насколько стоимость товара «в рынке». Конкурентная цена — та, что держится на уровне или находится ниже других магазинов. Поэтому в рост пойдут более дешевые предложения, но при качественной отработке остальных факторов — скорость доставки, рейтинг и т.д.

Маркетплейс помогает ориентироваться в конкурентной среде через отчет «Цены конкурентов» в личном кабинете. Заглянув туда, вы сравните стоимость товара с прайсом конкурентов внутри и за пределами Яндекс.Маркета — на других маркетплейсах, интернет-магазинах. Помимо сводки цен вы посмотрите на показатель «Конкурентности». Если его значение высокое, пора снижать цены.

Демпинг в нише — не выход. Маркетплейс запоминает историю ценообразования и не повышает в карточке позиции тех предложений, чьи цены резко выросли, потому что селлерам понадобилась маржа. Подумайте, позволит ли демпинг заработать на эффекте масштаба и маржинарно перекрыть потерю заказов, которую вы ощутите при росте цены. Надежнее использовать другие инструменты.

  • Акции и промокоды. Вы можете самостоятельно создавать акции или участвовать в кампаниях Маркета. Польза для клиента — экономия и удовольствие от выгодной покупки. Польза для вас — высокое ранжирование и дополнительное продвижение при участии в акциях Яндекс.Маркета. Периодически маркетплейс сам решает, на какие товары, и какую скидку он даст. Если ваш товар купят при этом условии, тогда разницу в цене Маркет возместит.
  • Кэшбэк баллами Яндекс.Плюса. Наличие кэшбэка — дополнительный стимул для клиента вернуться и повторно что-то купить в магазине. Так как программа лояльности создана не вами, покупателям разрешено тратить баллы на заказы у других селлеров, включая конкурентов. Все-таки, OZON с инструментом «Бонусы продавца» впереди планеты всей.
  • Подарок за покупку. Он не даст клиенту сниженную цену, не поднимет предложение в ТОП. Но подарок (например, чехол при заказе телефона) может стригеррить покупателя. Он сравнит вашу цену и прайс конкурентов и поймет, что ценность подарка куда выше, чем скидка других продавцов.
  • Отчет «Цены конкурентов».
  • Снижение логистических и маркетинговых затрат. Например, чтобы оптимизировать косты на логистику, посчитайте и сравните стоимость работы по FBY, FBS, DBS или смешанной модели.

Логистика

Wildberries, OZON, СберМегаМаркет и Яндекс.Маркет ранжируют предложения по скорости доставки . Продавцы, которые быстрее доставят товар покупателю, получат приоритет. Маркет рассчитывает скорость доставки, зная местоположение склада, его режим работы и время обработки заказа.

Чтобы понять, как рассортировать сток — отвезти товары на региональные склады Яндекса или консолидировать их на одном складе фулфилмент-оператора или сделать и то, и то — вы должны знать статистику распределения заказов магазина по регионам.

Однако алгоритм Яндекса не ограничивается скоростью доставки и смотрит на удобство получения и двигает вверх товары, которые можно отправить одной посылкой.

  • Статистика географии заказов.
  • Финансовое сравнение логистических схем Маркета. На практике селлеры отказываются от более дешевой логистики в пользу своевременной, точной и качественной. Селлеры приходят к этому, ощутив низкий индекс качества, блокировку и заморозку продаж, а также весомые финансовые расходы на обратную логистику и обработку возвратов. Сопоставив прямые и косвенные затраты, продавцы пересматривают схемы работы. Оптимизация затрат — не всегда про снижение. Оптимизация — про поиск модели, при которой все участники сделки останутся довольными.

Рейтинг магазина и отзывы

Начинающие продавцы порой под рейтингом понимают индекс качества.

Рейтинг магазина — среднеарифметический показатель, который Маркет считает по оценкам ваших клиентов за последние 90 дней. Его видят покупатели. Индекс качества — внутренний показатель, невидимый глазу пользователей. Он отражает состоянии логистики.

Если в рейтинге скрыта субъективность (недобросовестные конкуренты и покупатели часто занижают оценки магазину), то индекс качества — объективный показатель. Он оперирует фактами, зная % брака, пересорта, доставленных, отмененных, возвращенных товаров. При низком индексе Маркет ограничит объем заказов или заблокирует магазин. Но падение заказов — это не смещение вниз вашего предложения. Яндекс скроет ваш товар из карточки до следующего дня, когда вы исчерпаете лимит заказов. А вот рейтинг может поднять и опустить предложение.

  • Характеристики товара не соответствуют заявленным;
  • Покупатель получает другой товар — спутан тип, цвет, размер и т.д.
  • Товар приезжает в неполной комплектации — у телефона нет зарядки, в блендере не хватает чаши.
  • Заказ бракован или поврежден. Часто товар остается целым, но индивидуальная упаковка смята или порвана. Если даже покупатель выкупает такой товар, низкую оценку он может поставить.
  • Неопрятный пункт выдачи заказов.
  • Сотрудник ПВЗ или курьер невежлив, вступает в конфликт. К сожалению, последняя миля, которую в схемах FBY, FBS вы не контролируете, может влиять на рейтинг магазина.

Бок о бок с рейтингом идут отзывы. Алгоритм Маркета учитывает их. Любая тональность отзывов нуждается в быстрой реакции, но вот с негативными комментариями надо работать отдельно — разберитесь, что и почему случилось, предложите клиенту решение — возврат или замену товара, промокод на следующую покупку и т.д.

А еще Маркет подсчитывает количество отзывов. Мотивируйте покупателей их оставлять, дабы на маркетплейсе есть инструмент «Отзывы за баллы».

  • Объективный контент. Рассказывайте о товаре честно. Загружайте достоверные фотографии, которые показывают продукт с разных сторон. Дополните товар видеороликом.
  • Аудит логистики. Селлерам FBY советуем рассмотреть переезд на схемы FBS, DBS при проблемах с логистикой. Продавцы с собственным складом и доставкой должны провести аудит и найти первопричину — дефицит линейного персонала, сбои в WMS-системе и интеграциях, новые правила сборки, которые склад не учел?
  • Подключайте «Отзывы за баллы».
  • Дополняйте заказы. Этот инструмент для продавцов FBS, DBS: вкладывайте в заказ небольшие листовки, поблагодарив за покупку и попросив написать отзыв. Сработает триггер, о котором писал Чалдини — «Взаимная благодарность».

Ставки

Еще один, но уже платный способ вывести товар на главное место в карточке или боковой список ТОП-6 — «Буст продаж» или продвижение по ставкам. Работает принцип аукциона. Лучшие места получают продавцы, которые предлагают маркетплейсу большую ставку — процент стоимости товара за его продажу. Если товар не покупают, продавец не платит Яндексу.

Помимо верхних позиций в поиске товар будет продвигаться в разделах: «Спонсорский товар», «Популярные предложения», «Еще может подойти», «Рекламные блоки в системе Директа».

Чтобы «Буст продаж» дал эффект, не завышайте цену, идите вровень с конкурентами и смотрите на рекомендации Яндекса, тестируйте аукцион и увеличивайте ставки постепенно.

Инструменты: продвигайте товары по ставкам — активируйте «Буст продаж».

Вместо заключения

Показ и ранжирование карточек — не игра в рулетку, а выверенная технология Яндекс.Маркета. Тот, кто следует правилам алгоритма оказывается на продающих позициях за счет достоверного контента, рыночной цены, быстрой и своевременной логистики, управления ставками, налаженной коммуникации с довольными и недовольными покупателями. Но ни одно из перечисленных действий не принесет плоды, если название, характеристики и описание товара не соответствуют требованиям Яндекса.

Поработать с позициями ваших товаров и оптимизировать продвижение смогут технологические партнеры Яндекс.Маркета, прошедшие сертификацию маркетплейса. Оператор «Бета ПРО» — один из них. Заполните короткую анкету на сайте, чтобы специалист по продвижению на Яндекс.Маркете быстро связался с вами или напишите нам в Telegram.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *