Защита заказа на Алиэкспресс
Защита заказа Алиэкспресс – срок, за который должны доставить ваш товар. Если вы не получите посылку за это время, AliExpress вернет деньги.
Срок защиты покупателя на Алиэкспресс (Buyer Protection) сейчас составляет 90 дней. Информация о защите находится под кнопкой «Купить сейчас» на странице товара.
Если это время истекло, вы можете получить полное возмещение стоимости товара.
Как продлить срок защиты доставки на Алиэкспресс
Если срок защиты истекает, а вы не получили посылку, можете обратиться к продавцу и попросить его увеличить время доставки.
Для этого перейдите в Свои заказы на Алиэкспресс, найдите нужный заказ и в нем нажмите на иконку сообщения. Дальше попросите продавца продлить доставку.
Можете написать например:
Please etxtend deliery time for this order. Thanks.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс самому? К сожалению, это сейчас невозможно.
Как правило, продавец соглашается на продление срока защиты покупателя в течение 2 рабочих дней. Однако помните, что просить о продолжении защиты следует заранее, поскольку продавец не может сразу увидеть ваш запрос.
Если времени на таймере остается совсем мало, а продавец не продлил срок защиты, просто открывайте спор. В такой ситуации любой продавец очень быстро продлит время защиты и попросит вас отменить спор.
Часто задаваемые вопросы
Как продлить время обработки на Алиэкспресс?
Это может сделать сама администрация. У покупателя такой настройки нет.
Где посмотреть время, которое осталось?
Зайдите в детали заказа и в пункте Awaiting Delivery увидите количество оставшихся дней защиты.
Больше информации о защите AliExpress (частично устаревшая)
Бывают ситуации, когда покупатель еще не получил посылку, а защита заказа уже заканчивается. Поэтому поговорим о том, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.
В таком случае не обязательно сразу открывать спор, ведь разные задержки при доставке посылок c Алиэспресс – явление распространенное. Можно просто продлить защиту покупателя на любое количество дней.
Продолжение защиты также может стать плюсом, если вы хотите в течение пары недель протестировать покупку, чтобы та внезапно не оказалась бракованной или не сломалась сразу после закрытия заказа.
Что такое защита заказа?
Что значит продлить защиту покупателя? Не стоит путать время обработки с периодом защиты заказа. Защита предоставляется покупателю после отправки посылки, чтобы она имела определенные гарантии и возможность вернуть деньги в течение срока доставки, если товар не придет или окажется неисправным.
А время для обработки предоставляется продавцу, чтобы он успел отправить товар. Также в течение периода обработки заказа покупатель может отозвать свою заявку или продлить время, если продавец сообщил ему, что не успеет отправить посылку в срок.
Как продлить защиту покупателя AliExpress
Как продлить срок защиты клиента быстро и без проблем? Нужно сделать следующее:
Зайдите на AliExpress и откройте раздел «Мои заказы». Найдите в списке заказов товар, который задерживается. Затем нажмите кнопку «Order Details». Там вы увидите, сколько дней осталось.
Далее нажмите на иконку сообщения и напишите продавцу.
На сколько дней продлить срок защиты?
Чаще продавцы продолжают защиту на 14 дней. Однако, могут продлить на 30, 50 или даже 90 дней, что позволит вам дождаться посылки и спокойно проверить ее на наличие брака.
Чем длиннее длится защита покупателя, тем лучше для вас. А если после продолжения защиты вы так и не получите свою посылку, открывайте спор и требуйте возврата денег. В мобильном приложении алгоритм продления срока защиты точно такой же.
Защита покупателя на сайте Алиэкспресс
На сайте Алиэкспресс есть услуга, которая служит защитой денежных средств пользователей. Она называется «защита покупателя». Она начинает действовать с того момента, как продукция была отправлена и до того часа, когда клиент получил на руки посылку.
Если товар так и не дошел в указанный срок, то происходит полный или частичный возврат денежных средств покупателю. В этой статье мы рассмотрим, что же это за услуга, и как ею воспользоваться на практике.
Любой товар, приобретенный на просторах сайта aliexpress, защищен от неполучения и получения в ненадлежащем виде. Защита покупателя работает следующим образом:
- Покупатель выбирает товар и оплачивает покупку. Денежные средства за нее поступают не напрямую продавцу «в карман», а резервируются на специальном счету сайта;
- Продавец следит за переводом средств и начинает собирать посылку;
- После того, как клиент получил товар на руки, он подтверждает закрытие сделки на сайте. В этот момент деньги переводятся на личный счет продавца;
- После факта подтверждения получения товара, у покупателя еще 14 дней будет действовать защита. После окончания этого срока не получится уже никому ничего предъявить в случае выявления брака;
- Бывают случаи, когда посылка теряется в дороге или же приходит поврежденной. Также встречаются товары, пришедшие до адресата не в полном количестве. Тогда покупателю нужно открыть спор. Так можно будет вернуть полную или частичную сумму потраченных денег. Все будет зависеть от обстоятельств дела и решения арбитража.
Таким образом, покупку товаров на Алиэкспресс можно считать относительно безопасной. Самое главное – следить за сроком защиты и успеть открыть спор до его окончания.
- Сколько длится защита покупателя
- Как находиться под защитой
- Что делать, если защита закончилась
- Как продлить защиту покупателя
Сколько длится защита покупателя
Срок защиты покупателя длится ровно столько, сколько указал продавец товара на своей странице. Он, как правило, дольше срока доставки. К примеру, на странице с товаром указан срок доставки 30 дней, значит, период защиты будет составлять 45 дней. Известны случаи, когда период защиты достигал 90 и даже 120 дней. Начинает действовать этот срок с того момента, когда продукция отправляется покупателю.
С этого момента покупателю выдается трек-код, по которому он может отслеживать посылку в пути. Увидеть время, выделенное для защиты, можно в своем личном кабинете в разделе «мои заказы». Возле отправленного товара нажмите на кнопку «подробнее» и посмотрите на таймер обратного отсчета. Именно он и показывает, сколько времени осталось до окончания защиты покупателя.
Как находиться под защитой
Когда вы получите на руки посылку с aliexpress, сразу же ее распакуйте. Не торопитесь сразу подтверждать получение товара на сайте. Внимательно ее рассмотрите и протестируйте. Особенно важно соблюдать это правило при покупке электронной техники. Если все исправно работает, можно нажать на кнопку «подтвердить получение», которая находится на странице товара. После этого срок защиты автоматически станет меньше.
Бывают ситуации, когда товар имеет брак, но продавец не хочет с этим соглашаться. Тогда нужно открыть спор, прикрепить к нему фотографии, и не соглашаться на уговоры продавца его закрыть. Спор должен быть в итоге решен в пользу покупателя. Если продавец предлагает выслать вам новый товар, то нужно требовать от него продления срока защиты, которого хватит на получение новой посылки. Деньги владелец магазина получает только в тот момент, когда клиент подтвердил получение продукции. Будьте внимательны и берегите свои нервы и деньги.
Что делать, если защита закончилась
Самое главное в защите покупателя – это не пропустить тот момент, когда она закончится. Алиэкспресс позаботился об этом и внедрил систему оповещения, которая заключается в рассылке уведомлений на почту покупателей. Когда срок защиты будет подходить к концу, на электронку придет письмо и уведомит об этом пользователя. Правда эта система часто дает сбои, поэтому лучше взять все под свой личный контроль.
Если защита истечет, а товар будет в дороге, то последствия будут не очень приятными. Особенно обидно будет, если посылка стоит больших денег, так как ее придется принимать уже без права на возврат. При этом ваши деньги будут списаны в пользу продавца. Бывает, что сроки доставки нарушают именно транспортные компании, но крайним будет все равно продавец. Он обязан возместить ущерб покупателю, если он порядочный реализатор, а не мошенник.
Как продлить защиту покупателя
Если ваша посылка еще в пути, а срок защиты покупателя уже почти истек, то вам можно его продлить. Хотя, даже если его и не продлевать, то после автоматического закрытия заказа у клиента есть еще 10-15 дней чтобы протестировать продукцию. Честные продавцы с хорошим рейтингом обычно сами продлевают защиту, если вы еще не подтвердили получение посылки. Так они заботятся о своей репутации и боятся открытия спора клиентом.
Но бывают случаи, когда благонадежные продавцы просто забывают о продлении защиты, так как покупателей у них достаточно много. Чтобы самостоятельно продлить защиту, вам нужно зайти в раздел «мои заказы» и рядом с товаром нажать на кнопку «подробнее». Возле таймера с обратным отсчетом времени вы увидите кнопку «продлить защиту». В открывшемся новом окне вам нужно будет ввести количество дней, которые вы еще согласны ожидать посылку. После подтверждения этого действия продавцом, период вашей защиты будет продлен.
Защита покупателя на AliExpress — что это и как работает
Защита покупателя — одна из функций АлиЭкспресс, с помощью которой можно вернуть денежные средства в случае возникших проблем. Благодаря ей площадка защищает покупателя от недобросовестных продавцов, которые могут не отправить товар. Также с помощью нее рещаются вопросы если товар не доставлен службой доставки. В данной статье мы расскажем, что значит данная функция и как она работает.
Что значит защита покупателя на АлиЭкспресс
Защита покупателя — одна из функций AliExpress, благодаря которой покупатель может вернуть денежные средства если товар не доставлен в определенный период. То есть данная функция позволяет сохранить и вернуть денежные средства если с заказом что-то случится.
Как узнать срок защиты покупателя AliExpress
В карточке товара на AliExpress вы можете увидеть текст «Вернём деньги, если не получите заказ через 90 дней после отправки.» Данное упоминание является защитой покупателя. Срок защиты может быть разный: 40, 60, 90 дней.
Данный текст означает срок защиты покупателя на АлиЭкспресс.
Как работает программа защиты покупателя на АлиЭкспресс
Принцип работы защиты покупателя достаточно прост:
- Вы оплачиваете товар на площадке
- Денежные средства уходят на баланс AliExpress, НЕ ПРОДАВЦА
- Пока товар идет, все денежные средства находятся у площадки. После того как вы получите и подтвердите заказ, денежные средства будут переведены на счет продавца
То есть, если после оплаты или во время доставки с вашей посылкой что-то случится, то вы можете открыть спор и вернуть денежные средства. Также защита покупателя распространяется на бракованный товар. Если вы получили товар с браком, то в течение 15 дней вы можете открыть спор на возврат денежных средств.
Где посмотреть время защиты покупателя
Вы всегда можете посмотреть, сколько времени по защите покупателя осталось у заказанного товара. Для этого необходимо:
- Перейти на страницу «Заказы»
- Выбрать необходимый товар и кликнуть на него
- На странице товара у вас будет текст «Ваш заказ отправлен. Если вы не получили заказ — вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств через … дня»
Срок защиты покупателя может быть автоматически продлен Aliexpress.
Если вы хотите открыть спор, то советуем сделать это за 10 дней до окочания защиты покупателя. Раньше нет смысла открывать, так как AlIExpress попросит вас подождать.
Как продлить срок защиты покупателя на АлиЭкспресс
Продлить срок защиты может либо AlIExpress, либо продавец. В редких случаях в карточке товара у вас будет кнопка на продление времени доставки заказа. К тому же, если товар не был доставлен в течение 80 дней, зачем продлевать время дальше? Открывайте спор на возврат денежных средств, так как скорее всего товар уже не придет.
Срок защиты покупателя: что это и зачем это нужно?
Товар пришел ненадлежащего качества, а вы ничего не можете сделать? Если у вас не истек срок защиты покупателя на Алиэкспресс, вы сможете восстановить свои покупательские права. Мы рассказываем, что такое срок защиты покупателя на Алиэкспресс и как его при необходимости можно продлить.
Давайте представим с вами ситуацию: вы купили дорогую вещь на «Алиэкспресс», оплатили ее, стали ждать доставки. Вам товар пришел в поврежденном виде… или не соответствующий описанию… ну всякое ведь бывает! Вы сразу бросаетесь писать продавцу, а тот отмалчивается: мол, вы заплатили деньги, я отправил, остальное — не мои проблемы.
Да, это незаконно. Чтобы как-то регламентировать время, в течение которого покупатель может обратиться за восстановлением своих прав, и был введен срок защиты покупателя. Он исчисляется в днях, такой срок выставляет сам продавец по каждому товару. Как правило он составляет от 45 до 60 дней, однако бывают и отклонения как в ту, так и в другую сторону.
Приведем пример: срок защиты покупателя для товара составляет 40 дней. Вы заказали товар, оплатили его и стали ждать доставку, которая произошла на тридцатый день, но товар пришел поврежденным. Пользуясь тем, что срок, в течение которого вы можете обратиться за помощью, еще не истек, вы пишете продавцу, открываете спор на «Алиэкспресс», начинаете представлять доказательства своей правоты, в общем — делаете всё от вас зависящее, что восстановить свои права как покупателя.
Обратите внимание: если доставка товара произошла на 39 день, а вы решили написать только на сороковой, у вас ничего не выйдет: срок истёк, а вместе с ним истекли и ваши права. Поэтому возникает резонный вопрос: как продлить срок защиты покупателя на «Алиэкспресс»?
Продление срока
Ничего сложного в этом нет. Для этого необходимо просто написать продавцу, объяснить ситуацию и попросить продлить срок. При этом имейте в виду, что продавец может молчать, а может и вообще не отреагировать. Поэтому писать за 2 дня до окончания срока немножко рискованно. Лучше это делать как минимум за неделю.
Если вы обратились к продавцу, а тот не отвечает в течение 2-3 дней, смело открывайте спор на Алиэкспресс. В своих требованиях указывайте необходимость продления срока защиты покупателя. Можете как доказательство привести свою переписку с продавцом, из которой будет видно, что тот молчал, и поэтому вы пошли на открытие спора.
Вывод
Срок защиты покупателя — очень важная вещь. Пока он действует, вы можете вести переписку с продавцом по поводу проблемного товара, можете открывать спор по тому же поводу. Однако при истекшем сроке вы этого делать уже не сможете — тонкий момент, который обязательно нужно иметь в виду! Поэтому обязательно следите за временем. Вы теперь знаете, как продлить срок защиты покупателя на «Алиэкспресс»; если вы чувствуете, что товар не приходит, а срок подходит к концу — смело пишите продавцу и требуйте продления.