Как вернуть рассылку на почту

Отмена подписки на списки рассылки в приложении «Почта» на Mac

Если Вы получаете электронные письма от списков рассылки, например от интернет-магазина, Вы можете легко отписаться от ненужного списка непосредственно в приложении «Почта».

1. В приложении «Почта» на компьютере Mac выберите письмо, полученное от списка рассылки. Баннер под заголовком сообщения укажет, что письмо получено от списка рассылки.
2. Нажмите «Отказаться», затем нажмите «OK» в появившемся предупреждении. Баннер исчезает из письма, поскольку приложение «Почта» отписывает Вас от этого списка рассылки.

Если Вы захотите снова получать письма от этого списка рассылки, Вам необходимо будет подписаться на него напрямую у отправителя.

См. такжеБлокировка отправителей в приложении «Почта» на Mac

Как вернуть отписавшихся от рассылки клиентов

Отписки — это нормально. Хотя средний коэффициент отписки от email-рассылок (Unsubscribe Rate) по разным индустриям всего 0,1%, над этим показателем тоже стоит работать. Причины отказа от рассылки зависят от качества писем, их количества или от смены интересов и нового адреса. Каждый день отправляется около 333 миллиардов email, а за день один человек получает десятки сообщений. Количество писем растёт вместе с общим инфошумом, поэтому для удержания пользователей от отписки ищутся новые решения. Одно из них — сохранить подписчика, который уже нажал на кнопку «Отписаться».

В статье расскажем, почему люди отписываются и приведём 10 примеров, как вернуть потерянных клиентов, которые уже собираются уходить.

Почему люди отписываются от email-рассылок

Слишком много писем от компании. Даже самые лояльные и вовлечённые устанут, если присылать им email-рассылку каждый день.

Общее количество писем в ящике. Когда подписок много, то пользователь просто не успевает читать всё и удаляет менее важные и не самые актуальные email.

Смена интересов. Человек мог сменить профессию: например, уйти из HR в маркетинг. Тогда рассылки с советами по работе с персоналом и приглашение на HR-мероприятия становятся неактуальными. Какие-то темы просто перестают быть интересными.

Другой email-адрес. Пользователи сами меняют электронный адрес или получают рассылку на рабочую почту. Когда сотрудник собирается уволиться, то может отписаться и переподписаться на рассылку с личной почты.

Некачественный или неинтересный контент. Email отписка из-за контента, который не оправдал ожидания — ещё одна причина. Если отправлять слишком много рекламы в письмах вместо обещанного полезного контента, пользователь быстрее захочет отписаться от рассылки.

Случайная отписка. Важно оставить подписчику шанс вернуться в список рассылки сразу, если тот отписался по ошибке.

Как узнать, почему люди отписываются? Спросить у них. Некоторые компании проводят короткие опросы перед отпиской.

Опрос до завершения отписки

Пример опроса после отписки

Как не допустить отписки

Во-первых, рассылка подписчикам должна быть полезной и интересной. Улучшайте ваши письма, вводите интерактив, тестируйте варианты, сегментируйте аудиторию по интересам, анализируйте причины отписки.

Во-вторых, вернуть клиента возможно, когда тот уже собирается отписаться.

Важно не усложнять процесс:

1. следить, чтобы ссылка на отписку была заметной, иначе вы получите жалобу на спам;
2. не требовать авторизоваться на сайте или написать письмо для отписки;
3. не делать слишком много шагов для прекращения рассылки.

Но не удаляйте пользователя из списка сразу, когда тот нажимает кнопку «Отписаться». Оформите страницу отказа от рассылки так, чтобы человек не захотел уходить. Как это сделать, читайте ниже.

10 способов уговорить подписчика остаться

1. Уточнить, действительно ли пользователь решил отписаться

Такой приём заставит человека задуматься и убережёт от случайных отписок. Первый способ — просто добавить варианты «да» или «нет».

Второй — персонализировать ответы: например, подписать кнопки с вариантами ответов от первого лица.

Пример с персонализированными кнопками

А вот такой вариант с единственной кнопкой «Отписаться» скорее замотивирует пойти до конца, потому что вернуться к рассылке просто неудобно.

Антипример страницы отписки

2. Изменить настройки рассылки и уменьшить количество писем

Если причина отписки в количестве писем, такой приём сработает. Предложите пользователю оставить только некоторые рассылки.

Чем гибче настройка подписок, тем компания точнее сегментирует пользователей, а клиентам удобнее общаться с бизнесом — получать только то, что на самом деле интересно.

Пример варианта «комбо» после кнопки отписки. Компания задаёт вопрос пользователю и одновременно предлагает изменить настройки. Кнопка с настройками явно заметнее варианта «Отписаться».

3. Предложить бонус на странице отписки и настроек рассылки

Хитрый ход, который может отвлечь пользователя от мыслей об отписке или подтолкнёт остаться осознанно: человек почувствует себя обязанным компании и захочет отблагодарить её за бонус.

4. Рассказать об упущенной выгоде

Напомните пользователю о ценности вашей рассылки: уникальности акций, предложений, которые подписчики получают одними из первых и про закрытые распродажи. В примере ниже набор приёмов: человеку предлагают изменить частоту писем и даже тему, потом говорят про потерю выгоды, а в конце мотивируют скидкой за подписку, если пользователь всё же отписался.

5. Выразить сожаление

Давить на жалость — один из приёмов, который тоже может сработать. На странице отписки часто используют плачущих или расстроенных персонажей, что очеловечивает бренд.

6. Приостановить подписку на некоторое время

Просто дать подписчику отдохнуть от вашей информации — редкий приём, который стоит попробовать. Установите количество дней для отписки, после которых письма снова начнут приходить пользователю. Возможно, через некоторое время тот успеет передумать и останется.

7. Обратная подписка как страховка от случайной отписки

Некоторые пользователи нажимают на кнопку «Отписаться» случайно и, скорее всего, не пойдут на ваш сайт, чтобы подписаться заново. Упростите возвращение: добавьте кнопку переподписки.

Вариант, когда компания выражает сожаление и тут же предлагает подписаться заново.

8. Быть на шаг впереди

Лучше предотвратить, чем устранять последствия. Если вы точно знаете (благодаря аналитике), что аудитория чаще всего отписывается из-за количества писем, вынесите кнопку с настройками рассылки в письмо. Тогда, возможно, пользователь даже не дойдёт до отписки.

9. Начать диалог с пользователем

Не всегда стоит выбирать манипуляции с упущенной выгодой и жалостью для удержания пользователя. Попробуйте поговорить с ним «по-человечески». Добавьте креативности, как сделали в рассылке BlaBlaCar. Нестандартность и душевность на странице отписки усилили возможностью сократить количество писем.

10. Заинтересовать пользователя

Возможно, в письмах не раскрываются все преимущества продукта и информации для клиента. Попробуйте отвести пользователя на сайт или другие страницы, чтобы убедить остаться.

P.S. Просто добавьте на страницу отписки котика. Кто сможет устоять перед котиком?) Пример, который собрал несколько приёмов:

1. упущенная выгода — напоминают, что пользователь отпишется от промокодов и информации об акциях;
2. опрос с причиной отписки;
3. переход на другие ресурсы с акциями;
4. котик.

P.S.S. Если пользователь всё же отписался, предложите ему остаться с вами в соцсетях.

Резюме

Отписки от email случаются из-за слишком большого количества писем в ящике, потери интереса к теме, неудачного контента, смены адреса. Некоторые пользователи отписываются случайно, поэтому важно упросить обратную подписку — добавить кнопку на ту же страницу, где они отписались.

Чтобы удержать клиента от отписки, не удаляйте его сразу, но и не превращайте отказ от рассылки в квест. Спросите пользователя, точно ли он хочет отписаться, предложите изменить настройки рассылки: уменьшить количество писем, изменить темы или приостановить отправку писем на несколько дней. Другой вариант — напомнить про выгоду рассылки и рассказать, что теряет человек, когда отписывается: выгодные акции, промокоды и так далее. Не бойтесь также выражать сожаление и начинать с пользователем диалог и предлагать бонусы, чтобы клиент остался в подписчиках.

Добавьте креатив, но никогда не прячьте кнопку отписки — это верный путь к жалобе на спам.

Управление рассылками

В разделе «Управление рассылками» собраны все рассылки, на которые вы подписаны. Здесь вы можете отписаться от рассылки, удалить все её письма, отметить их прочитанными или открыть страницу со всеми письмами рассылки.

Чтобы перейти в раздел, под списком папок нажмите → «Все настройки» → «Управление рассылками».

Отписаться от рассылки

1. Перейдите → «Все настройки» → «Управление рассылками».
2. Нажмите напротив нужной рассылки.

Если вы отписались случайно, нажмите «Отменить отписку».

Когда вы снова захотите получать письма рассылки, подпишитесь на нее на том сервисе, откуда она приходила. Новые письма могут попасть в папку «Спам». В этом случае перейдите в «Спам», откройте любое письмо рассылки и нажмите «Не спам».

Отписаться от всех рассылок

1. Перейдите → «Все настройки» → «Управление рассылками».
2. Нажмите напротив каждой рассылки по очереди.

Удалить письма рассылки

1. Перейдите → «Все настройки» → «Управление рассылками».
2. Нажмите «Удалить письма» напротив нужной рассылки.

Если вы удалили письма случайно, нажмите «Отменить удаление».

После удаления письма попадают в «Корзину». Там они хранятся 30 дней — за это время вы можете их восстановить.

Посмотреть письма рассылки

1. Перейдите → «Все настройки» → «Управление рассылками».
2. Нажмите на количество писем напротив нужной рассылки.

Список писем откроется в новой вкладке.

В списке не все рассылки

Список рассылок обновляется автоматически раз в сутки. Если вы не нашли там рассылку, которую стала приходить недавно, нажмите «Обновить».

Что делать, если клиенты отписываются от рассылки и как их вернуть обратно

Любой предприниматель, который использует email-рассылку как маркетинговый инструмент, хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда пользователи начинают отписываться от обновлений компании. Уход клиента — неприятное событие, которое может нанести ущерб бизнесу, но воспринимать отписку как трагедию не стоит. Согласно статистике, даже самые успешные и клиентоориентированные компании теряют в год от 9 до 11% покупателей. Это нормально, но не означает, что можно бездействовать. Всегда есть причины ухода клиентов и способы для возвращения подписчиков. Но в то же время нет смысла пытаться вернуть покупателей любой ценой. Поэтому следует знать о простых и эффективных методах, которые помогут удержать действующих подписчиков и заставить отписавшихся изменить свое решение.

Почему пользователи отписываются от рассылок?

Чтобы исправить ситуацию, при которой подписчики массово исключают email-адрес компании из своей рассылки, нужно в первую очередь выяснить причину такого поведения. Причины могут быть разными, и не всегда отписка означает, что клиент негативно настроен по отношению к компании. Также нужно понимать, что люди часто оставляют свой email не для того, чтобы их почтовый ящик заваливали письмами, а для того, чтобы получить какую-то выгоду. Например, большинство покупателей подписывается на рассылку интернет-магазина только для того, чтобы сделать заказ или получить скидку на первую покупку. Подписка на какой-либо коммерческий сайт происходит в основном, ради получения обещанного лид-магнита: чек-листа, гайда, инструкции, руководства, мини-книги. Существует несколько основных причин, почему клиенты предпочитают отказываться от обновлений и больше не получать писем от конкретной компании.

Большое количество входящих писем

Современные пользователи ведут довольно активную деятельность в интернете и поэтому часто подписываются на какие-то email-рассылки, иногда даже не задумываясь, для чего им это. Спустя время, когда на почтовый ящик человека начинает поступать более 50 писем в день, это вызывает у него не совсем радостные ощущения. Большой информационный поток рано или поздно вызывает стресс у пользователя, и тогда он начинает отказываться от рассылок тех компаний, которые слишком часто отправляют письма.

Ежедневная рассылка уже считается моветоном. Поэтому если компания заставляет своего email-маркетолога рассылать клиентам 2-3 письма в день, это не закончится хорошо. Исключение составляют письма, которые отправляются пользователям в день вебинара: тогда напоминание о старте трансляции может приходить за 24 часа, за 1 час и за 15 минут. Такое вполне допустимо. Но продающие и информационные письма не стоит отправлять клиентам каждый день.

Смена приоритетов

Иногда в жизни человека случаются изменения: он увольняется с работы, меняет семейный статус, переезжает в другой город или страну, начинает увлекаться новыми вещами и забывает старые хобби. Все это также влияет и на содержание почтовой рассылки пользователя. К примеру, если женщина была подписана на обновления эксперта по грудному вскармливанию, то когда ребенок вырастает, то эта тема становится ей неинтересной. Когда человек меняет профессию и уходит с завода на фриланс, ему становится неинтересно все то, что было связано с прежним местом работы.

Смена email-адреса

Бывает так, что пользователь теряет или забывает пароль от электронной почты или сознательно создает дополнительный email-адрес. В таком случае те рассылки, которые приходили на старый почтовый ящик, становятся неактуальными и остаются непрочитанными. Подобное происходит, когда человек увольняется из компании, отписывается от каких-то обновлений с рабочего email-адреса, чтобы вновь подписаться на компанию уже с личного аккаунта.

Некачественный контент

Когда на сайте пользователю предлагают оставить адрес своего почтового электронного ящика, то как правило, представитель бренда обещает человеку взамен какую-то выгоду: промокод на скидку, электронная книга, полезный экспертный контент. Если обещанной пользы человек не видит и вместо качественного контента на почту пользователю приходят письма, в которых много рекламы, или содержание сообщений является неинтересным и неактуальным, то в скором времени клиент поспешит нажать кнопку «Отписаться».

Случайная отписка

Бывает и так, что пользователь, сам того не замечая, случайно нажимает на кнопку «Отписаться». В таком случае нужно дать человеку возможность подписаться снова. Поэтому рекомендуется на сайте разместить форму (окно) для подписки.

Отсутствие мобильной верстки

Если письма, которые пользователь просматривает в телефоне, загружаются не так, как нужно, а элементы отображаются некорректно, то это может серьезно навредить репутации компании. Во-первых, основной трафик сейчас — мобильный. И если предприниматель не может или не хочет находить решения, для того, чтобы мобильная версия писем отображалась корректно, это говорит о том, что руководитель не заботится о благополучии фирмы. Во-вторых, если подписчику несколько раз придет такое письмо, в котором будет обрезан текст, шрифт будет слишком мелким или изображения встанут криво, то спустя время человек перестает открывать письма этой компании, а затем и вовсе отпишется от рассылки.

Неэффективное использование триггеров

Email-маркетинг нужно использовать грамотно. А именно — повышать эффективность рассылки за счет персонализированных сообщений и использования триггеров, которые срабатывают в ответ на определенные действия пользователей. Например, если клиент оставил в корзине какой-либо товар и не завершил оформление заказа, то через какое-то время ему на почту придет напоминание о товаре, оставшемся в корзине. Если пользователь приобрел крем для лица через сайт, то через пару месяцев ему придет напоминание о то, что крем скоро заокнчится и пора заказывать еще одну баночку.

Такие сообщения называются триггерными, они могут приходить также при изменении статуса заказа, перед праздничными датами (день рождения, 8 марта, Новый год, 23 февраля). Первое приветственное сообщение пользователю, отправляемое сразу после подписки тоже относится к триггерному. Если не использовать триггеры в email-маркетинге, то будет очень сложно вовлечь аудиторию и стимулировать продажи. И тогда рано или поздно человек потеряет интерес из-за однотипных, скучных писем и отпишется от рассылки.

Непривлекательные пуш-уведомления

Тема, заголовок и прехедер в письме играют большую роль в привлечении внимания. Пользователи редко открывают электронные письма, если тема сообщения не цепляет клиента. Чтобы заинтересовать подписчика и сделать так, чтобы он все-таки открыл и прочитал письмо, нужно уделить особое внимание первой строчке email-сообщения, она должна быть цепляющей. Как показывает статистика, тема письма напрямую влияет на открываемость сообщений.

Чтобы письмо от компании выделялось среди массы других писем, можно и нужно использовать форматирование: квадратные скобки, жирный шрифт, эмоджи, специальные символы, контрастные кнопки. Чтобы обратить внимание подписчиков и создать интересные заголовки, рекомендуется использовать следующие хитрости:

• упомянуть в письме знаменитостей, телезвезд, блогеров и других лидеров мнений — если это как-то относится к нише;
• пообещать выгоду клиентам — сказать, что информация, содержащаяся в письме, поможет им получить результат;
• дать намек на то, что ожидает клиента в письме — например, старт распродаж, промокод на скидку, бесплатный чек-лист или что-то другое, от чего не смог бы отказаться подписчик;
• использовать прямой или провокационный вопрос, относящийся к тематике бизнеса или к интересам целевой аудитории.

Главное — не использовать в заголовках, темах и прехедерах email-писем кликбейт, даже если очень хочется. Нельзя обещать пользователям то, чего на самом деле не существует. Безусловно, кликбейт может поднять процент открываемости писем. Но подписчики быстро поймут, что сообщения с вызывающими заголовками написаны специально, чтобы только привлечь внимание и не несут никакой пользы. Тогда компания рискует потерять доверие подавляющей части аудитории.

Как не допустить отписки

Некоторые предприниматели не считают, что потерянных клиентов стоит пытаться вернуть. Такие руководители рассчитывают на привлечение новой, свежей аудитории и бросают все силы и средства туда. Однако, как показывает статистика, 8% вернувшихся покупателей остаются с компанией надолго и больше не уходят. И несмотря на такой небольшой процент активных клиентов, которых удалось вернуть, именно такие пользователи приносят компании прибыль в размере 40% от общей массы. К тому же, как рассказывают опытные предприниматели, работать над возвращением отписавшихся пользователей финансово выгоднее, чем привлекать новых клиентов.

Данные экспертных исследований показывают, что те компании, которые не работают над тем, чтобы не допускать отписок и возвращать ушедших клиентов, не только теряют в прибыли, но и становятся неконкурентоспособными. Пытаясь завоевать внимание холодной аудитории и привлечь на сайт новых подписчиков, предприниматель тратит довольно много денег, а средств на дальнейшее продвижение уже не остается. Так происходит, потому что доверие новой аудитории завоевать сложнее. И даже если человек подписался на рассылку, это не значит, что он скоро сделает заказа. Ведь чтобы созреть на покупку, пользователь будет долго присматриваться к компании, изучать отзывы, наблюдать за ведением соцсетей и присутствием бренда в медиапространстве.

Поэтому, чтобы пользователи не отписывались от email-рассылки, проявляли заинтересованность и оставались с компанией как можно дольше, нужно следовать некоторым рекомендациям:

1. Использовать в рассылке триггеры и призывы к действию, добавлять интерактивы.
2. Использовать и тестировать различные форматы контента. Если в письмах можно увидеть только текст, это скучно. Можно и нужно добавлять уникальные фотографии, вставлять ссылки на видеоролики, использовать гифки, подключать опросы, оформлять кейсы и отзывы внутри письма.
3. Стараться не использовать стоп-слова, из-за которых письма так часто попадают в «Спам».
4. Настраивать рассылку грамотно, привлекая технического специалиста.
5. Следить за качеством базы. Не рекомендуется включать в рассылку тех пользователей, которые не давали своего согласия на это.
6. Сегментировать базу. Лучше разделить всех подписчиков на группы в соответствии с их предпочтениями и интересами. Тогда вовлеченность пользователей будет выше, за счет того, что разным людям будут приходить письма различного содержания.
7. Следить за качеством контента. Не стоит утомлять подписчиков длинными текстами и обилием изображений. Контент должен быть релевантным, а сообщения — лаконичными и адекватными.
8. Сделать кнопку «Отписаться» заметной. А еще не стоит усложнять процесс отписки для пользователя.
9. Не спешить удалять email подписчика из базы. Спустя время нужно попытаться вернуть пользователя обратно.

Как вернуть пользователя, который отписался от рассылки

Если компания хочет вернуть клиента, который по каким-то причинам не захотел больше получать email-рассылку, то работу над возвращением тоже нужно проводить в электронном почтовом ящике. Следует понимать, что реактивационные письма по содержанию и тематике должны хоть немного отличаться от тех, что приходили пользователю ранее. Также стоит уделить внимание тому, чтобы активационное письмо было цепляющим, а текст внутри — сильным и убедительным. Для получения эффективных результатов от работы по возвращению подписчиков следует руководствоваться определенной схемой:

1. Проанализировать ситуацию и выяснить причину отписки. Как утверждают эксперты, если пользователь отписывается от рассылки той компании, в которой раньше совершал заказы, то у него есть на это веские причины. Нужно постараться выяснить эти причины, зафиксировать их и оформить в один список. Это поможет маркетологам выяснить основные причины отписок и разработать план действий по устранению этих причин.
2. Принять решение о возврате. Когда все отписавшиеся пользователи будут опрошены, стоит проанализировать каждого клиента, изучить историю его покупок, чтобы понять, стоит ли бороться за него. Если клиент ранее часто совершал заказы, то стоит попытаться вернуть его в рассылку. Если же человек не сделал ни одного заказа, то скорее всего, нет смысла трудиться над возвращением его доверия.
3. Продумать план по возвращению клиентов. Невозможно вернуть всех отписавшихся пользователей одним письмом. Из-за того, что люди отказываются от рассылки по разным причинам, возвращающие письма тоже должны быть разного содержания. Придется снова сегментировать базу, но теперь нужно будет работать не с действующими клиентами, а с бывшими.
4. Сделать пользователю уникальное предложение. Письмо, которое должно заставить пользователя передумать и снова подписаться на рассылку, должно быть цепляющим и привлекательным. Но это должен быть не просто сплошной текст. Важно показать клиенту, что компания по-прежнему заинтересована в нем. Поэтому следует предложить пользователю скидку, бесплатную доставку, подарок, сниженные цены на определенную категорию продукцию по выбору клиента, бесплатный доступ к курсу на ограниченный срок. А еще можно рассказать человеку, чего он лишится, если все же отпишется от рассылки: накопленных бонусов, скидки постоянного клиента, доставки свежих/качественных продуктов и другой пользы.
5. Изменить настройки рассылки. Теперь важно действовать аккуратнее и постараться не докучать пользователю частыми письмами. Следует дать клиенту возможность самостоятельно выбирать частоту рассылки. И еще пусть человек укажет, письма какой тематики его интересуют. Например, если пользователь не хочет читать новостные рассылки и еженедельные подкасты, он может оставить для себя информацию о скидках и сервисные уведомления.

Коротко о главном

Клиенты отписываются от email-рассылок по разным причинами. И не всегда это происходит по вине компании. Но все же, если руководитель наблюдает массовое количество отписок, то это сигнал к тому, что следует обратить внимание на качество контента и провести анализ для выяснения истинных причин. Прежде чем удалять пользователей из рассылки, следует продумать порядок действий и разработать стратегию для возвращения клиентов. Не стоит забывать о том, что покупатели уходят по разным причинам и способы для восстановления их доверия тоже должны быть разными.

Важно найти подход к каждому клиенту: проанализировать историю его покупок, спросить, почему он хочет отписаться от рассылки и на основании полученной информации сделать человеку персонализированное выгодное предложение, от которого будет трудно отказаться. Если отписка произошла по причине некачественного сервиса, то следует уделить внимание уровню компетентности и квалификации сотрудников. И постараться сделать так, чтобы менеджеры и консультанты проходили регулярные обучения. Бывает так, что причина плохого сервиса в отсутствии мотивации у сотрудников. Этому вопросу тоже периодически следует уделять внимание, чтобы не допускать снижения уровня заинтересованности покупателей и массовых отписок.