Как удалить свои данные из сервисов «Яндекса» и чем это грозит
Пользователи «Яндекса» теперь могут узнать, какие сервисы компании использовали их данные, и при надобности их удалить. Правда, это снижает эффективность таргетированной рекламы и актуальность профессии таргетолога
Что происходит
- Компания «Яндекс» 1 июня объявила, что по запросу пользователя перестанет обрабатывать его личные данные и удалит уже существующие. Функция доступна в личном кабинете «Яндекс ID» во вкладке «Управление данными».
- Речь идет о такой информации как история посещений страниц в «Дзене», история общения с голосовым помощником «Алиса», данные о предпочтениях в сервисе «Музыка» и многое другое.
- Всего на данный момент речь идет о данных, которые «Яндекс» собирает с 12 своих основных сервисов, До конца 2021 года компания обещает распространить опцию на все 50 с лишним сервисов своей экосистемы.
- В большинстве случаев личная информация может быть удалена с серверов в течение суток, но есть ряд исключений, обусловленных в первую очередь требованиями законодательства.
- Так, в течение года будут храниться данные о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков, видеосообщений или иных электронных сообщений пользователей и информация об этих пользователях. Другими словами, это сама информация о факте отправления сообщений.
- До шести месяцев с момента окончания приема, передачи, доставки и (или) обработки будут храниться: текстовые сообщения пользователей, голосовая информация, изображения, звуки, видеосообщения и иные электронные сообщения. Как пример — переписка из «Почты» и «Мессенджера».
- Полностью нельзя будет убрать данные, ставшие частью сервиса — скажем, правки и панорамы в «Картах», однако «Яндекс» сотрет данные о том, кто их добавил.
Что это значит
С точки зрения пользователя
Цифровая приватность означает невозможность отследить пользователя через историю просмотра, поисковых запросов и активности в соцсетях. Также трудно будет собрать детали о личности, например: сексуальная ориентация, политические и религиозные взгляды, национальность, любимые продукты и так далее.
Это значит, что могут снизится:
- Преследование за ориентацию, политические и религиозные взгляды и т.п.
- Феномен самоцензуры.
С другой стороны, после удаления архива некоторые возможности сервисов станут недоступны. Без информации об истории прослушиваний и о лайках/дизлайках неточными будут рекомендации «Яндекс.Музыки» и других сервисов.
Кроме того, если человек наберет в поисковике что-то связанное с суицидом, благодаря данным об истории браузера на экране всплывет телефон доверия. Тем самым, со своевременной психологической помощью возникнут трудности.
С точки зрения маркетолога
Решение пользователя удалить все данные о себе из десятков сервисов сделает неэффективными настройки таргетированной рекламы. Соответственно, невозможным станет составление так называемого «аватара клиента». В итоге, это негативно сказывается на персонализации и, в меньшей степени, на кастомизации.
Персонализация основана на информации, полученной от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email-рассылку, либо же на основе данных, хранящихся у сайтов и поисковиков.
В отличие от нее, кастомизация осуществляется посетителем самостоятельно. Она дает возможность клиенту изменить отображение контента в зависимости от его интересов, предпочтений и так далее. Другой яркий пример — загрузка собственного принта в сервис по печати футболок.
Помимо таргетированной рекламы и персонализации, решение пользователя стереть все данные о себе лишит нейросети «Яндекса» определенного набора данных для самообучения.
Как удалить информацию из Яндекса без огласки и урона для репутации
Информация, которая способна в считаные мгновения разрушить репутацию медийной личности, компании или бренда, легко попадает в топ выдачи. По статистике, более половины пользователей, прежде чем обратиться в компанию, ищут в Сети отзывы о ней. И более 80 % из них рассчитывают в первую очередь найти негатив.
Право на забвение
Мы — Digital Sharks, автоматизированный сервис устранения онлайн-недостатков. Ремувинг — наша основная специальность. В 2015 году мы, как и многие пользователи Рунета, стали свидетелями появления амбициозного закона, который предоставил каждому гражданину РФ возможность реализовать право на забвение.
Поначалу метод пользовался большой популярностью. Техподдержку поисковика завалили заявки пользователей, требующих удаления информации из «Яндекса». Со временем выяснилось, что закон содержит множество пробелов и использовать его как надежный инструмент ремувинга нельзя.
Особенности права на забвение:
- удаляется не материал, а ссылка на него;
- более 70 % заявок «Яндекс» отклоняет;
- поисковик не вправе решать, что нарушает законодательство, а что нет.
Чтобы удалить информацию из поиска «Яндекса», достаточно заполнить специальную форму и в течение 10 дней дожидаться ответа от службы поддержки. При необходимости потребуется представить доказательства — загрузить документы, подтверждающие правоту. Например, справку о погашенной судимости или постановление суда.
Деиндекс — это метод, который заключается в удалении ссылки из поисковой выдачи при помощи права на забвение, подкрепленного знанием внутренних протоколов «Яндекса».
В соответствии с правом на забвение можно деиндексировать:
- информацию о гражданине РФ старше 18 лет;
- неактуальную информацию;
- данные о персоне, распространяемые с нарушением законодательства.
Деиндекс не распространяется на сведения о компаниях, некоммерческих организациях, фирмах и т. д. Удаление происходит в соответствии с правилами работы алгоритмов и требованиями поисковиков.
Возможные риски деиндекса:
- Автоматический отказ. После трех неправильно заполненных анкет шанс получить автоматический отказ повышается.
- Попадание в базу. Lumen database — открытая база, где содержатся заявки пользователей на сокрытие данных. Данные доступны для просмотра всем желающим.
Что поможет успешно удалить информацию из поисковика «Яндекс»:
- умение обходить роботизированную поддержку;
- знание внутренних алгоритмов поисковой системы и российского законодательства;
- контакты лояльных модераторов «Яндекса»;
- умение вести переговоры и доказывать собственную правоту, опираясь на факты.
При привлечении к деиндексу третьих лиц, следует предоставить им доступ к своим аккаунтам, т. к. общение через представителей, пусть и официальных, вызывает у модераторов подозрение. Подробнее об этом читайте в статье «Право на забвение. Почему амбициозный закон не стал репутационной панацеей».
Удалить информацию из поиска «Яндекс» через суд
Обратиться в суд — крайняя мера при удалении контента. Для судебных заседаний потребуется оплата работы юриста, нотариуса и специалистов, которые проведут лингвистические экспертизы.
Обычно судебный процесс длится долго, от 120 дней и больше, а расходы на проволочки составляют примерно 200 тыс. рублей. Суд — это резонанс в СМИ и пристальное внимание общественности. Обращаясь к судебной системе, нужно быть готовым, что даже при наличии весомых доказательств неизвестно, чью сторону в итоге примет Фемида.
Разрешение конфликта
Договориться с автором материала или администрацией сайта — лучший способ убрать информацию из поиска «Яндекса». Ссылка на спорный контент останется, но, переходя по ней, пользователи увидят ошибку 404 и покинут сайт, что будет воспринято поисковиком как отказ. Со временем процент отказов возрастет и ссылка пропадет с первых страниц поисковой выдачи «Яндекса».
Что поможет выстроить диалог с автором:
- Мотивация. Для создания контента необходимо потратить ресурсы: время и деньги. Если автор не пожалел ни того ни другого, значит, была причина. Узнав ее, можно успешно проработать конфликтную ситуацию.
- Психологический портрет. Легче договориться с автором, зная особенности его характера. Вкусы, привычки, взгляды — эти знания помогут быстрее наладить контакт и расположить к себе негативщика.
- Стратегия общения. Нельзя оскорблять и пытаться заставить удалить информацию из поисковика «Яндекс». Диалог должен протекать мирно, в соответствии с психологией разрешения конфликтных ситуаций.
Контент, написанный под влиянием эмоций или фейковым автором, легко опровергнуть. А вот отзывы, которые указывают на просчеты в бизнесе, заслуживают внимания. Например, клиент в ресторане недоволен грубостью официанта. Лучший выход для владельца — оштрафовать невоспитанного сотрудника и сообщить об этом клиенту в личной переписке.
Фирма, которая готова прислушиваться к мнению своих клиентов, заслуживает доверия, а диалог с автором — действенный способ. Нужно быть осторожным, потому что в мотивации автора легко ошибиться. В таком случае любые попытки наладить контакт будут восприняты в негативном ключе.
Нейтрализация негатива
Материалы, которые позволяют компании изложить собственную точку зрения на конфликт, а также сформировать у зрителей положительную репутацию, называются контрконтентом. В качестве площадок для размещения контрконтента подойдет сайт клиента, крупные новостные ресурсы, видеохостинги, социальные сети, сайты-отзовики и т. д.
Нейтрализация негатива — это дополнительная мера борьбы с онлайн-недостатками, рассчитанная на эффект в будущем. Со временем негативный контент пропадет из топа выдачи и его место займет контрконтент. О других методах репутационной самообороны читайте в статье «Как удалить информацию о себе в интернете».
Меры противодействия
Какие действия следует предпринять, чтобы предотвратить появление негатива в Сети и не ломать голову, думая, как убрать информацию о себе из «Яндекса»:
- Мониторить упоминания. Своевременно выявлять онлайн-недостатки и принимать меры по их устранению.
- Разработать концепцию ответа. Tone of voice — это примерный план ведения диалога с клиентами, который позволит избежать недопонимания.
- Вести диалог. Не бояться общения с целевой аудиторией. Обрабатывать негатив, отличать фейки от настоящих отзывов и успешно разрешать конфликтные ситуации.
- Изучить конкурентов. Узнать, какие меры противодействия негативу принимают оппоненты по бизнесу.
- Собрать все отзывы в одном месте. Можно использовать сайт компании и с помощью SEO-инструментов вывести его в топ поисковой выдачи.
- Формировать репутацию. Если отзывов недостаточно, следует поощрять клиентов выражать мнения или покупать отклики хорошего качества.
Обычно люди стараются сами удалить негатив. Пишут в техподдержку, связываются с автором и пытаются с помощью угроз одержать верх в споре. А после неудачи идут в суд, тратя баснословные деньги на судебные издержки. Наш опыт подсказывает, что лучший способ навсегда разрешить конфликтную ситуацию — договориться. Только легальными методами можно гарантированно добиться успеха в любой ситуации.
Как удалить личные данные из «Яндекса»? Живой пример
24 часа. Ровно столько времени потребовалось «Яндексу», чтобы лишить человека прошлого. Оператор поисковой системы Yandex удалил персональные данные, сведения о прошлом месте работы, фотографии и даже информацию про судимость.
На основе этих данных сформировали собственное мнение и алгоритм работы. Наша результативность достигает 95% и это при том, что Яндекс удовлетворяет менее 30% обращений связанных с публикацией персональных данных.
Как удалить устаревший контент из Гугла и Яндекса
В процессе развития веб-сайта с него периодически приходится удалять страницы. Страницы сайта постоянно удаляются владельцем. Это происходит, когда они становятся неактуальными. Тем не менее, «призрак» удаленной с сайта страницы может остаться в индексе поисковых систем. В результате Гугл и Яндекс накапливают в своем архиве несуществующие страницы, которые не приносят трафик и плохо влияют на поведенческие факторы по сайту: показатель отказов, глубину просмотров, среднее время пользователя на сайте и т. д. Это приводит к понижению позиций сайта в поиске. В статье мы рассмотрим способы удаления страниц из поисковиков и выясним, зачем нужно проделывать эту работу.
Зачем удалять старый контент
Казалось бы, лежит себе и лежит, никого не трогает. На самом деле, есть несколько веских причин почистить сайт и скрыть эти страницы от Гугла и Яндекса:
Обновление в ассортименте
В интернет-магазинах часто меняется ассортимент товаров: добавляются новые модели и снимаются с продажи старые, что-то и вовсе могут перестать производить. Такие устаревшие страницы рекомендуется удалить и скрыть от поисковых роботов.
Устаревшая информация в статьях
Старые статьи далеко не всегда стоит удалять и скрывать от поисковых роботов. Лучшее решение — отредактировать материал, добавить актуальную информацию. Но бывает так, что тема статьи безвозвратно устарела, описываемые в ней продукты уже не существуют, ссылки не работают. Если статью уже никак нельзя исправить, то ее лучше удалить и скрыть от индекса Гугла и Яндекса.
Требования закона
В некоторых отраслях контент напрямую зависит от законодательных требований. Одна из них — медицина. Иногда материал приходится срочно удалять, чтобы не получить штраф за несоблюдение норм. Например, сейчас в любой медицинской статье требуется оставлять напоминание, что лучше не полагаться на опубликованный материал и не заниматься самолечением, а обратиться к специалисту.
Как скрыть от поисковиков устаревшие страницы сайта
Страницы необязательно безвозвратно удалять. Можно скрыть их от Гугла и Яндекса, оставив доступными для посетителей сайта. Полное удаление страниц с сайта и из поисковиков тоже легко осуществимо, если этого требуют ваши цели и задачи.
Тег noindex
Этот тег закрывает нужные страницы от поисковых роботов. Тег добавляется в HTML-код страницы и выглядит так: «». Если вы захотите вернуть страницу в поисковый индекс, просто уберите этот тег. Будьте готовы, что страница может потерять свои позиции в поисковой выдаче после этой операции.
Удаление URL-адресов в Вебмастере
Процесс закрытия страниц от Яндекса ускоряется с помощью инструмента « Удалить URL » в Яндекс.Вебмастере. Перед этим нужно добавить тег noindex к нужной странице и прописать директиву disallow в файле robots.txt. Далее добавляем устаревшие страницы в строку Яндекс.Вебмастера, и Яндекс удалит их из своего архива. В день возможно удалить до 500 страниц.
Удаление страниц в Google Search Console
У Гугла есть свой инструмент — «Инструмент удаления URL». Работает по тому же принципу, вбейте URL-адрес, и он удалит страницу из своей системы.
Редирект
Альтернативный вариант удалить устаревшие страницы — поставить перенаправление на другие страницы сайта. Сделайте редиректы на актуальные публикации или отправьте клиента на главную страницу сайта.