Что получается на выходе при кастомизации

Кастомизация

Кастомизация — это методика адаптации продуктов, предназначенных для массового использования под индивидуальные потребности конкретного покупателя путем изменения товара, например, комплектация дополнительными элементами.

Термин заимствован с английского языка и образован от слов «customise», «customer». Кастомизация означает в буквальном переводе «клиент», «потребитель», «покупатель».

Для чего осуществляется кастомизация?

Свяжите сервисы между собой без программистов за 5 минут!

Используейте ApiX-Drive для самостоятельной интеграции разных сервисов между собой. Доступно 350+ готовых интеграций.

• Автоматизируйте работу интернет магазина или лендинга
• Расширяйте возможности за счет интеграций
• Не тратьте деньги на программистов и интеграторов
• Экономьте время за счет автоматизации рутинных задач

Бесплатно протестируйте работу сервиса прямо сейчас и начните экономить до 30% времени! Перейти

Это маркетинговый прием для того, чтобы мотивировать потенциального покупателя приобрести продукцию. А со стороны производства кастомизация представляет собой способность выполнить разовый индивидуальный заказ на производственных мощностях: изменённые или адаптированные под индивидуальные характеристики модели вместо обычного серийного производства.

Результат кастомизации (кастом) представляет собой штучный товар, изготовленный в единственном экземпляре или в небольшом количестве. Кастомизация используется, чтобы дифференцировать предложение, создать уникальные условия для определенной целевой аудитории. Например, привлечь требовательных покупателей, готовых заплатить больше за уникальные характеристики.

Массовая кастомизация — это изготовление товаров для узкой целевой аудитории под ее потребности, после чего меняется сам основной продукт. Кастомизацию используют в тех рыночных сегментах, где потребление является публичным и позволяет сделать персональное предложение. Работа с этим методом состоит в выявлении потребностей пользователей, формировании коммуникационных каналов и продукции под их потребности.

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге

Кастомизация VS персонализация мобильного приложения

Кастомизацию и персонализацию часто путают. И неудивительно, ведь оба понятия подразумевают индивидуализацию контента, интерфейса или функций под запросы пользователя, т. е. у них одинаковая цель. Но достигается эта цель разными путями.

Что такое кастомизация приложения

Кастомизация позволяет пользователю приложения самому определять, что он хочет видеть и в каком виде. Система предлагает адаптировать интерфейс под себя. Например, поменять цветовую палитру (фон, кнопки, цвет текста), указать интересы, чтобы видеть тематические новости, переставлять элементы с важной информацией на передний план.

Главный плюс такой настройки – юзер сам контролирует работу приложения. Соответственно, на выходе получает результат точно под заданные цели. Отсюда же вытекает и главный недостаток: часто люди не знают, чего хотят и что для них будет удобно.

Что такое персонализация мобильного приложения

Персонализация мобильных приложений происходит без участия пользователя: не требуется усилий и дополнительных действий, чтобы реализовать изменения.

Человек просто пользуется продуктом, а система анализирует его поведение и информацию профиля. Исходя из этого выбираются функции и контент, которые удобны и интересны пользователю.

У персонализации есть два сценария:

1. Ролевой – выделение групп пользователей на основании общих характеристик (пол, возраст, поведение в приложении).
2. Индивидуальный – каждый пользователь рассматривается персонально и анализируются только его данные.

Минус персонализации – не всегда получается определить интересы и цели юзера, выдавать под них подходящий контент и функционал. Кроме того, чрезмерная персонализация создает ощущение, что за тобой шпионят. Это может спровоцировать негативную реакцию, вплоть до удаления приложения.

Чем отличаются кастомизация и персонализация мобильного приложения

Главное, чем кастомизации отличается от персонализации – степень участия пользователя.

При кастомизации человеку приходится самостоятельно подстраивать интерфейс под себя и разбираться, как это сделать. Такая функция реализована, например, в социальной сети Facebook. Можно настроить контент для отображения в ленте. Или выбрать вариант приема уведомлений только от определенных людей, групп,публикаций. Другой пример кастомизации приложения – возможность настроить в сервисе отслеживания погоды не только тот населенный пункт, в котором находится пользователь, но и курорты или города, где живут близкие.

При персонализации мобильного приложения пользователь не участвует в процессе и даже может не подозревать, что приложение персонализируется: система все делает за него.

Например, Amazon изучает истории заказов, запросов и просмотренных товаров. А потом по истории интересов предлагает продукты, которые с высокой степенью вероятности привлекут внимание покупателя.

Похожая система у приложения Netflix. Оно формирует ленту рекомендаций на основе истории просмотров и это отлично работает: около 75% просмотров – реакция именно на предложения сервиса.

Еще любопытнее персонализация реализована у Spotify. В приложении для спортсменов специальная функция анализирует ритм бега и подбирает под него список музыкальных композиций.

Когда лучше работает кастомизация, а когда персонализация

Кастомизация хорошо работает с пользователями,у которых есть четкое понимание целей и задач использования продукта. Важно, чтобы при кастомизации процесс настройки был простым и быстрым. Никто не станет разбираться в сложных настройках ради небольших улучшений.

Персонализация лучше работает в случаях, когда пользователь открывает приложение время от времени. Подходит для новых клиентов, которых нужно подтолкнуть к целевому действию. Вообще, при разработке приложений мы видим очевидный перекос в сторону персонализации. Пользователи не готовы тратить время на изменение интерфейса и только в 5% случаев меняют первоначальные настройки.

Так или иначе, кастомизация и персонализация требуют постоянной доработки и поддержки. В персонализации нужно постоянно следить за отзывами – они показывают, насколько точны индивидуальные настройки. А в приложениях с кастомизацией нужно регулярно корректировать возможности настроек под меняющиеся запросы и интересы пользователей.

Полезные ссылки

• Квест для невест
• Приложение «Давай поговорим»
• Приложение 112
• Приложение для страховой компании Euroins

Кастомизация

Кастомизация — это маркетинговый подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного потенциального клиента. Основная задача — удовлетворить личные потребности каждого покупателя с помощью индивидуального подхода.

Содержание

Преимущества кастомизации

В эпоху массового потребления товаров и услуг крайне сложно удивить целевую аудиторию. Кастомизация продукции позволяет ориентироваться на желания каждого клиента по отдельности. Никаких А/В тестов или опросов в социальных сетях, только индивидуальное взаимодействие с покупателем.

Ниже мы подготовили 5 основных преимуществ кастомизации товаров и услуг для бизнеса.

1. Повышение конкурентоспособности. Чем больше уровень удовлетворенности покупателей, тем прочнее их взаимоотношения с брендом и выше лояльность. Поэтому, кастомизация — это отличный способ быть на шаг впереди конкурентов.
2. Увеличение рентабельности. Кастомизация позволяет увеличить стоимость массовых товаров. Если правильно рассчитать себестоимость, установить цену и продумать все нюансы продажи продукции, то можно увеличить доход компании и повысить рентабельность.
3. Более прочные взаимоотношения с покупателями. Кастомизация предполагает формирование индивидуального заказа для каждого клиента. Такой подход позволяет более тесно взаимодействовать с покупателями и укреплять эмоциональную связь с брендом.
4. Возможность сбора личной информации. При знакомстве с брендом клиент не всегда готов предоставить о себе такую информацию как адрес, номер телефона, увлечения и так далее. Многих это даже отпугивает. Поэтому, компании стараются шаг за шагом выявлять интересы и предпочтения своих потребителей. Кастомизация помогает лучше узнать покупателя уже в самом начале взаимоотношений.
5. Естественный прирост новых клиентов и повышение продаж. Удовлетворенные покупатели рассказывают о бренде своим близким и знакомым. Их рекомендации вызывают больше всего доверия и способствуют повышению продаж.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Несмотря на схожесть этих двух понятий, между ними все же есть существенная разница. Персонализация — это маркетинговый подход, который направлен на построение эмоциональной связи с брендом, укрепление взаимоотношений и повышение продаж. Он основан исключительно на информации, полученной компанией от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email рассылку и так далее.

Кастомизация преследует те же цели, однако клиент не получает полностью готовое предложение, он самостоятельно формирует его. Далее мы рассмотрим примеры такого подхода у разных компаний.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют дизайнеры, интернет-магазины одежды, пиццерии. Ниже мы ознакомимся с примерами нескольких компаний из разных ниш. Возможно они вдохновят вас и подарят свежие идеи.

Nike

Эта компания не требует представления. Слоган бренда знают по всему миру, а его товары выбирают именитые спортсмены, звезды Голливуда и просто люди, любящие спорт и стиль.

Чтобы еще больше расширить свое влияние на рынке, компания подарила клиентам возможность подчеркнуть свою индивидуальность с помощью кастомизированной обуви. Покупатели могут выбрать цвет шнурков, передней части, внутреннего слоя, язычка и даже подошвы.

WOWIN

Интернет-магазин мягкой мебели предоставляет своим покупателям возможность создать предмет интерьера на свой вкус. Например, клиент может выбрать цвет, материал, форму ножек кресла и многое другое. Такая кастомизация помогает сделать для клиента практически эксклюзивный товар.

Pizza Di Casa

Чтобы удовлетворить прихоти даже самых требовательных клиентов, пиццерия Pizza Di Casa разработала специальный конструктор для формирования заказа. Покупатели могут выбрать размер заготовки, соус, начинку, зелень и многое другое. Есть даже возможность сделать одну пиццу с двумя видами наполнения 50/50. После формирования заказа клиенту необходимо только подтвердить его и указать адрес доставки.

Как видите, кастомизация — это отличная возможность удовлетворить даже самые непредсказуемые желания покупателей. При этом уровень удовлетворенности клиента от такой покупки в разы выше, ведь он получает именно то, что выбирает сам.

Также искали с «Кастомизация»

• Дистрибьютор
• RFM анализ
• Выручка
• Концепция маркетинга
• Мобильная реклама
• Величина спроса
• Франчайзер
• Маркетинговая среда
• SaaS
• Маркетинговая информационная система

Кастомизация — что это такое и как создать индивидуальный продукт

В период массового производства и стандартизации, выделиться среди других нелегко. И часто проблема продукта может быть не в цене или функциональности, а отсутствии гибкости.

Удовлетворение предпочтений каждого клиента помогает компаниям обходить конкурентов. С этим им помогают возможности “кастомизации”, которая позволяет создавать уникальные продукты под любой запрос. В статье разберём, что это за возможности, в чём отличие кастомизации от персонализации, а также раскроем алгоритм создания кастомного продукта.