Как восстановить или отредактировать заблокированное объявление
1. Не имеет значения, оплачено или нет ваше объявление. Если Авито его заблокировал, то восстановить его нельзя.
Что это значит? Это значит, что вы нарушили правила Авито. Например, несколько раз подали одно и то же объявление. Или отредактировали объявление более 3 раз – в этом случае оно автоматически блокируется и не возвращается уже на Авито.
2. Если ваше объявление было оплачено, то вы можете написать в Avito ПОМОЩЬ. Деньги вернутся вам на карту или на кошелёк Авито.
Будьте внимательны: при повторных нарушениях также будут блокировать объявления. А если вы не исправите свою ошибку, то вскоре заблокируют ваш аккаунт без возможности восстановления.
ТАКЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО >> Объявление заблокировано по причине «Объявление о покупке». Что делать?
Коварный пункт договора. Как лишиться денег после публикации объявления на Avito
Блокировка после платного размещения объявления — с такой проблемой стали сталкиваться продавцы на Avito. Некоторые получают отписку, что причиной стало несколько учетных записей у одного пользователя. Другим вообще ничего не объясняют. Юрист РАНХиГС объяснил, кто здесь прав и что можно сделать в данной ситуации.
Заблокировали за квартиру
Житель Екатеринбурга Леонид Слоганов рассказал «360», что зарегистрировался на Avito около восьми лет назад и периодически платил деньги за продвижение аккаунта и публикацию VIP-объявлений. В марте он дал платное объявление о продаже квартиры. Его мать опубликовала еще одно со своего аккаунта. Несмотря на то, что оба профиля зарегистрированы на разных людей и телефонные номера, их заблокировали без возможности последующей разблокировки.
В техподдержке сослались на пункт 11 условий пользования ресурсом в части нарушения прав третьих лиц. Затем объяснили, что по их мнению, Леонид нарушил условия, так как завел не одну, а несколько учетных записей.
Пользователь направил в техподдержку претензию, где объяснил ситуацию и подчеркнул, что «нечестно блокировать учетную запись именно после оплаты». И попросил вернуть деньги, мотивируя это тем, что оплаченную услугу он не получил. Ему не ответили.
В Свердловской области Avito — самый популярный сервис для продажи недвижимости. Поэтому на новый номер телефона Леонид зарегистрировал второй свой аккаунт. Разместил еще одно объявление с другими текстом и фотографиями о продаже своей квартиры. Заплатил 500 рублей за его продвижение и через несколько минут этот профиль тоже заблокировали.
«Я написал гневное письмо, что как так, почему вы заблокировали этот аккаунт, когда вы уже заблокировали другие под предлогом „несколько учетных записей“? Они опять отвечают: „Несколько учетных записей“. Хотя аккаунты были разными, зарегистрированными на разные номера. Но они в этом не разбираются», — заявил Леонид.
После этого продавец снова поинтересовался, как он может вернуть деньги за неполученную услугу. Оказалось, что Avito вернул 500 рублей на счет заблокированного аккаунта, куда Леонид не может войти.
«Я их спросил, куда вы мне их вернули, как мне их забрать? И впервые нормально сработала служба поддержки. Скинули мне бланк заявления, его нужно заполнить от руки и отправить в Москву почтой», — пояснил Леонид.
Выбора нет
По словам жителя Урала, с 2019 года администрация Avito начала блокировать пользователей из Свердловской области после размещения ими платных объявлений о недвижимости. В их регионе, отметил он, этому ресурсу альтернативы нет. «Это же не то, что они меня заблокировали, а я ушел к кому-то другому. Они понимают, что я все равно буду размещать у них объявления, как бы мне этого ни не хотелось», — заключил он.
Житель Уфы зарегистрировался на Avito в 2008 году. Через сервис мужчина продавал автомобили. В конце 2018 года рубрика стала платной: 629 рублей за одно объявление. В марте он разместил три платных публикации и его заблокировали якобы из-за наличия нескольких профилей. И это, отметил он, не единственный случай в его городе.
«Делается это специально. Во-первых, вы размещаете платно объявления за 629 рублей не на 30 дней, а на 10-15 и вынуждены заново регистрироваться и оплачивать разовое размещение. Во-вторых, вам навязывают открыть магазин на Avito, а это выгодно только Avito. В-третьих, очень часто оплаченные услуги не применяются к вашему товару. Деньги снимают, а объявления не поднимают, не выделяют», — заключил он.
Антону из Пензы заблокировали объявление после его платной активации. Деньги, разумеется, списали. С Максимом из Екатеринбурга случилось то же самое после того, как он оплатил подъем и VIP-расположение своего сообщения. Похожих негативных отзывов в интернете можно найти много.
В пресс-службе Avito «360» сообщили, что заботятся о качестве контента, доступного пользователям. Служба модерации стремится не допустить публикации информации, не соответствующей правилам сайта, а также нарушающей законодательство РФ. За систематическое несоблюдение правил, совершаемое, несмотря на многократные предупреждения, предусмотрены санкции вплоть до блокировки аккаунта нарушителя вне зависимости от того, оплачены услуги или нет.
«Средства за неоказанные услуги при этом возвращаются пользователю в полном объеме: либо на „Авито Кошелек“, либо на счет, с которого был произведен платеж», — отметили в пресс-службе.
Нарушение прав потребителей
Произошедшее, заявил «360» юрист Общества защиты прав потребителей Игорь Зверев, является нарушением прав потребителей. Человек внес оплату и рассчитывал получить услугу в полном объеме, согласно условиям договора или даже публичного договора, если условия указаны на сайте.
«Если этого не сделано, он вправе рассчитывать как минимум на возврат стоимости или получение этой или аналогичной услуги в разумные сроки», — добавил Зверев.
Возврат средств на счет заблокированного аккаунта, а не на карту, по его мнению, навязанная услуга и фактическое лишение человека денег. В дальнейшем, пояснил юрист, при разблокировке предполагается, что человек потратит эти деньги у них же, а это тоже нарушение. И в этом случае можно смело обращаться к правоохранителям, но лучше постараться найти компромисс с Avito в досудебном порядке.
Не читают соглашения
Адвокат и старший преподаватель РАНХиГС Андрей Некрасов пояснил «360», что пользователи не всегда читают соглашения, которые заключают с различными ресурсами при использовании их услуг. А там, как правило, есть пункт с разъяснением причин блокировки компании. Либо может быть указано, что компания имеет право блокировать учетные записи без объяснения причин. У Avito это содержится все в том же пункте 11 условий использования сайта.
В ситуации с продажей квартиры, на его взгляд, пользователи схитрили, разместив разные объявления об одной квартире. Но Леонид и его мать являются физлицами, которых защищает закон о защите прав потребителей. При неоказании оплаченной услуги пользователь вправе требовать расторжения договора и возврата денег.
«Другое дело, часто в соглашениях прописывается, что некая часть услуг уже оказана, поэтому всю сумму вам не вернут. Но в описанном случае все еще интереснее. Как можно, не входя в личный кабинет и не видя официальную статистику контрагента, быть уверенным, что ваши права не нарушаются?» — добавил адвокат.
С одной стороны, блокировка мешает продвижению объявлений. Хотя если потенциальные покупатели могут связаться с продавцом по указанному в объявлении телефону, то имущественные права не нарушены, а сервис обещанную услугу оказал. Но если продавец услугу оплатил, а его заблокировали и объявление удалили, то нужно требовать возврата средств и разбираться в причинах.
Способ нажиться
В ситуациях, когда деньги возвращают на счет замороженного профиля, откуда их невозможно получить, Некрасов усмотрел «злой умысел и недобросовестность». Юрист посоветовал продавцам сначала обратиться с письменной претензией к администрации ресурса, а если ее не удовлетворят, подать иск в суд.
«Здесь, знаете, какая может быть хитрость? Они могут не возвращать такие деньги, если пропишут в своем договоре штраф за нарушение пользовательского соглашения. А именно имеете, как они заявляют, несколько аккаунтов, и вы под этим подписались. И это, кстати, будет вполне законно», — подчеркнул юрист.
Со своей стороны, потребители могут пожаловаться на действия компании в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Но так как речь идет о маленькой сумме, то услуги адвоката обойдутся гораздо дороже. Юрист не исключил, что таким образом компания может наживаться на людях.
«Может, да. Такие случаи бывают. Вот так, по мелочи, по мелочи… Потерялись на одном счету три тысячи рублей. Много это для оплаты юрпомощи? Нет. Час консультации у рядового адвоката в Москве. Это без составления претензии, иска. И никто никуда не пойдет, в Avito это понимают», — заключил адвокат.
Заблокировали платное объявление на авито что делать
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
- Версия для слабовидящих
- Виртуальная приемная
2023 © Роспотребнадзор
Платное размещение на авито.
Добрый день. Я разместила платное объявление на Авито. Заплатила за объявление 444 рубля за 30 дней размещения этого объявления. Объявление прошло модерацию и было размещено около 2х часов, потом его заблокировали. Так как услуга не была исполнена, я хочу вернуть деньги. Как мне это сделать правильно? Авито отказывается от возврата.
Опубликовано: 20.02.2022 в 13:57
Как Авито проверяет объявления
Каждый день на Авито публикуются миллионы объявлений. Модерация площадки контролирует их качество, чтобы покупатели могли легко найти нужный товар. Разберем причины, по которым классифайд отклоняет или блокирует объявления, и как ускорить проверку.
У модерации два уровня — отклонение и блокировка.
Модератор отклоняет объявление, если оно оформлено не по правилам. Продавец может исправить его в течение семи дней и заново отправить на рассмотрение.
А блокировка происходит, когда объявление серьезно нарушает правила площадки: например, не содержит фото или имеет запрещенные слова в названии. После блокировки объявление нельзя редактировать или восстанавливать, даже если продавец оплатил размещение.
В этом тексте мы разбираем проблемы с объявлениями. Если под бан попал аккаунт, о способах разблокировке читайте в другом материале.
Причины блокировки
Повторное размещение
На этапе создания объявления Авито предупреждает продавца о риске блокировки, если считает, что тот уже опубликовал точно такое же. В объявлениях не должно быть идентичных описаний и фото. Например, для одинаковых предметов одежды продавцу нужно указать размеры и прикрепить разные фотографии.
Если продавец размещает одинаковые объявления для разных городов и видит предупреждение о блокировке, он может написать в техподдержку в разделе «Сообщения» в личном кабинете, прикрепить информацию о товарах и действовать по рекомендации специалиста.
Если вы не измените отклоненное объявление и снова отправите его на модерацию, на второй раз Авито его заблокирует, укажет причину блокировки и объявление, которое оно повторяет.
Проданный товар, не снятый с публикации
Если покупатель сообщит Авито, что товар уже продан, модератор заблокирует объявление.
Товар не в наличии, запрещен или вымышлен
По правилам, продавец должен снять объявление, если товар закончился. Также на Авито запрещена продажа лекарств, оружия, алкоголя, животных из Красной книги и других категорий. Полный список запрещенных товаров можно посмотреть в правилах размещения. В список вымышленных услуг входит гадание, колдовство и нетрадиционная медицина.
Поступила жалоба правообладателя
Если правообладатель обнаружит в объявлении нарушение его интеллектуальных прав, он может написать обращение в отдел комплаенс. Ему нужно предоставить Авито информацию и документы, которые подтверждают его личность и права на интеллектуальную собственность. После успешного рассмотрения жалобы модератор заблокирует объявление нарушителя.
Причины отклонения объявлений
Неправильная категория товара
Выбирайте подходящую товарную категорию из тех, которые предлагает Авито на этапе создания объявления — далее изменить категорию невозможно. Неправильная категория снижает просмотры объявления, потому что пользователи не находят товар или услугу.
На примере ниже продавец разместил объявление в категории «Ремонт и строительство. Стройматериалы». Но в нем он продает услуги по аренде опалубки — значит, объявление должно быть в категории «Услуги».
Нужно подтвердить номер телефона
При подозрении на спам Авито отклоняет объявление и предлагает пользователю позвонить на специальный номер или подтвердить профиль в настройках, а затем повторно отправить его на модерацию.
Если покупатель создал объявления, а потом отвязал от аккаунта номер телефона, на который их разместил, все они будут отклонены.
Некорректный заголовок: содержит номер телефона или стоп-слова, не отражает суть
Не указывайте телефон в заголовке — для него есть раздел «Контакты» в настройках. Заполните его один раз, и номер автоматически подтянется в каждое объявление.
Не пишите стоп-слова, которые привлекают внимание и выделяют вас на фоне конкурентов: скидка, акция, распродажа, самый лучший товар.
Покупатель не найдет объявление о продаже коричневого щенка по запросу «Шоколадный медвежонок». Заголовок должен передавать истинную суть вашего предложения. Пошутить и покреативить можно в описании.
Ключевые слова в описании
Не перечисляйте в описании другие товары, бренды, характеристики или услуги, которые не имеют прямого отношения к продаваемому товару. Такое объявление не получит больше просмотров, лишь попадет в отклоненные.
О том, как сделать объявление на Авито привлекательнее и получать больше просмотров, читайте в блоге.
Отсутствие фото товара
По фото товара покупатель должен четко понимать, как он выглядит. Например, продавец должен показать свитер целиком, а не в стопке, при хорошем освещении, а не в полумраке. Не добавляйте фото с фотостоков или картинки с водяными знаками, не пишите поверх изображения контакты, скидки и акции. Вместо этого сделайте подробные фото хорошего качества с нескольких ракурсов.
Неверная цена за товар
Укажите цену за товар на текущий момент времени, а не то, как она может измениться. Если продаете комплект из шести одинаковых стульев и не хотите отдавать их по отдельности, пишите цену за все шесть.
Как долго Авито проверяет объявление
Обычно Авито проверяет объявление пару минут, но иногда на проверку уходит больше суток. 90% объявлений проходят автоматическую модерацию, но если алгоритм на основе нейросетей не уверен в решении, он передает задачу на ручную модерацию сотруднику компании.
Модераторы оценивают нарушения в два этапа: сначала на уровне объявления, потом на уровне аккаунта пользователя. Сотрудники первой линии проверяют элементы объявления, которые алгоритм посчитал подозрительными. Сотрудники второй линии проверяют не только объявление, но и историю пользователя. Они блокируют аккаунты, которые неоднократно и грубо нарушали правила Авито. Чтобы проверка шла быстрее, модераторы Авито разделены на группы по товарным категориям: одни лучше разбираются в редких видах животных, другие в автомобилях.
Лучший способ сократить время на модерацию объявлений — заранее изучить правила и не нарушать их. Попытка пойти обходным путем рискует лишь затянуть проверку.
О том, как на Авито получать лиды на покупку стройматериалов по 17 руб., читайте в блоге.
eLama , контент-маркетолог