Как проверить статус ремонта в днс

Проверка статуса ремонта в ДНС через сервисный центр

На товары магазина цифровой и бытовой техники ДНС действует гарантия. Гарантийный срок зависит от категории покупки: 15, 30 или 45 дней. Если после оформления сделки, клиент обнаруживает неисправность или повреждение, он может обратиться в магазин за разрешением ситуации. В зависимости от товара человеку может быть предложено обменять продукт на аналогичный, вернуть деньги или отдать технику в сервисный центр.

Сервисный центр ДНС

Сервисный центр ДНС предлагает клиентам два вида обслуживания:

Гарантийный ремонт

Сервис осуществляет поддержку на оборудование, которое было приобретено в одной из точек торговой сети ДНС, и на которое действует гарантийный срок. Главным условием здесь является соблюдение покупателем правил эксплуатации товара и наличие всех документов.

Платный ремонт

Если гарантия закончилась, клиент также может воспользоваться услугами сервисного салона DNS, но на платной основе. Для ремонта используются только оригинальные материалы. Срок проведения работ зависит от сложности поломки.

Клиенты, воспользовавшиеся услугами центра и отдавшие технику на обслуживание, могут проверить статус ремонта через интернет. Для этого потребуется перейти https://service.dns-shop.ru/technical-support/service-status/ и указать в специальной форме номер телефона и номер заказ-наряда. Эти данные указаны на чеке, который был выдан при передаче техники.

днс проверить статус ремонта по номеру

Совершить покупку через интернет – магазин – это простой и удобный способ приобрести необходимый товар. Покупатель может не только выбрать желаемый способ оплаты, но и отметить способ получения: доставка курьером или самовывоз из ближайшего пункта выдачи. Крупный магазин цифровой и бытовой техники DNS предлагает своим клиентам оформлять покупку товара прямо на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать нужный продукт и переместить его в корзину, при помощи специальной кнопки.

Когда все товары будут перемещены останется только оформить покупку. Весь процесс проходит в несколько этапов и не занимает много времени. Покупателю потребуется указать:

После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.

Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.

Какие бывают статусы заказа

В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.

Тип	Описание
Новый	Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение.
В пути	Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи.
Ждёт оплаты	Продукт доставлен в магазин, но не оплачен.
Готов к выдаче	Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать.
Завершён	Товар был выдан покупателю.
Отменён	Клиент отменил заявку.

Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.

Как узнать статус заказа в DNS

Для тех, кто желает узнать статус заказа DNS создан специальный сервис. Чтобы получить информацию необходимо:

Часто клиентов интересует не только вопрос, как отследить статус заказа по номеру, но и как отменить заказ в интернет – магазине.И не будет ли за это взиматься дополнительная плата.

Как отменить интернет – заказ

Чтобы отменить онлайн — заказ следует для начала узнать его статус. Если он не был ещё обработан специалистами, то отмена заказа осуществляется через Личный кабинет клиента.

В остальных случаях можно воспользоваться одним из следующих способов:

Если клиент уже оплатил товар, деньги будут ему возвращены тем же способом, что и при покупке: перечислены на карту или выданы наличкой.

DNS: сервисный центр отслеживания статуса ремонта техники

Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии.

При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/. Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:

Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
Номер самого документа (заказ – наряда).

После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.

С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.

Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.

ДНС – как отследить статус заказа по номеру

Совершить покупку через интернет – магазин – это простой и удобный способ приобрести необходимый товар. Покупатель может не только выбрать желаемый способ оплаты, но и отметить способ получения: доставка курьером или самовывоз из ближайшего пункта выдачи.

Крупный магазин цифровой и бытовой техники DNS предлагает своим клиентам оформлять покупку товара прямо на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать нужный продукт и переместить его в корзину, при помощи специальной кнопки.

Когда все товары будут перемещены останется только оформить покупку. Весь процесс проходит в несколько этапов и не занимает много времени. Покупателю потребуется указать:

После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.

Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.

Какие бывают статусы заказа

Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.

Как узнать статус заказа в DNS

Для тех, кто желает узнать статус заказа DNS создан специальный сервис. Чтобы получить информацию необходимо:

Часто клиентов интересует не только вопрос, как отследить статус заказа по номеру, но и как отменить заказ в интернет – магазине.И не будет ли за это взиматься дополнительная плата.

Как отменить интернет – заказ

Чтобы отменить онлайн — заказ следует для начала узнать его статус. Если он не был ещё обработан специалистами, то отмена заказа осуществляется через Личный кабинет клиента.

В остальных случаях можно воспользоваться одним из следующих способов:

Если клиент уже оплатил товар, деньги будут ему возвращены тем же способом, что и при покупке: перечислены на карту или выданы наличкой.

ДНС – как отследить статус заказа по номеру : 2 комментария

Товарищи вы работать будете, где мой заказ А 19115378 от25 12.2020

Как узнать в ДНС статус заказа по номеру

Покупая в магазине DNS товары через Интернет, пользователи могут узнать, на каком этапе проходит доставка. Нередки случаи, когда на пути к покупателю с документами возникают проблемы. Приходится связываться с поддержкой и решать эти вопросы. Чтобы проконтролировать прохождения заказа к вашему дому, проверьте статус заказа по номеру в магазине ДНС Шоп.

Как оформить и посмотреть номер заказа в ДНС

Для покупателя номер заказа является важным. По нему будет осуществляться отслеживание. Эти данные формируются в момент покупки на сайте DNS.

Товары можно класть в корзину для покупки и неавторизованным пользователем. Но для завершения процесса приобретения создать аккаунт всё же потребуется. На сайте магазина выберите товар, чтобы он переместился в корзину. После этого можно начинать его покупку.

После покупки на экране компьютера вы увидите номер заказа. Его также можно посмотреть в личном кабинете. Но только после того, как вы заказали товар в магазине.

Уведомления на сайте появляются на верхней панели возле иконки корзины. Также быстро к оформлению можно перейти из этой иконки на панели. Наведите на неё курсор мыши и выберите одну из кнопок – «К оформлению».

Где можно проверить статус заказа в DNS

Онлайн-магазин DNS-Shop предлагает покупателям большой ассортимент разнообразной техники для дома и цифровые устройства. По адресу https://www.dns-shop.ru пользователи просматривают каталог и осуществляют покупку.

Для осуществления покупок необходимо завести свой аккаунт и привязать к нему банковскую карту. С её помощью покупатель сможет расплачиваться за товары и доставку. При этом отслеживать передвижение товаров могут и не авторизованные пользователи.

На экране появится информация о том, на каком этапе посылка. Чтобы сохранить эту информацию можно сделать скриншот экрана. После закрытия окна данные будут удалены. И через время снова понадобится вводить телефон и номер заказа в форме отслеживания. Статусы заказа могут обновляться через некоторое время. Например, по истечению 2-3 часов. После чего вы снова сможете запросить эту информацию в форме.

Как вернуть товар в ДНС

Иногда покупателям приходится возвращать товар, который они приобрели в фирменных магазинах DNS-Shop или на сайте.

Покупатель может передумать в течении двух недель с момента приобретения товара. Причиной для этого могут стать выявления неисправностей, брак товара или несоответствие качества. В данном магазине покупателю придётся всё же найти ближайший магазин без Интернета. И предоставить сотруднику письменное заявление о том, что вы желаете вернуть технику. Если такой возможности нет, обратитесь в магазин по бесплатному сервисному телефону 8-800-77-07-999.

Звонить в поддержку можно с 3 утра до 10 вечера (22:00). Объясните консультанту ситуацию, и он подскажет, как можно решить вашу проблему. Если это крупногабаритная техника, будет предложено вызвать грузовик и грузчиков для возврата товара. Более мелкую электронику можно переправить в магазин курьером, если она была приобретена на сайте ДНС. Товары примут в том случае, если их внешний вид будет таким же, что был на момент покупки.

Какой товар принимается к возврату в ДНС

Магазины техники придерживаются закона о защите прав потребителя. Если товар был приобретён в магазинах (оффлайн), покупатель может вернуть его в течении двух недель. Покупку онлайн можно отменить в течении недели. Есть отдельные группы товаров, срок доставки которых может быть короче обычного.

С этой информацией покупателя знакомят после доставки письменно или устно. На покупки по сети распространяется срок в 1 неделю. В течении этого времени покупатель может отказаться от неё.

Возвращать товар можно в том случае, если сохранена его упаковка, товар не имеет повреждений и сохранена его комплектация в полной мере. Наличие следов использования продукции может стать причиной, чтобы отказать в возврате. После сдачи в магазин купленных вещей они проходят осмотр специальной комиссией в течении 2 дней. Покупатель уведомляется о принятии его назад через почту или по оставленным в магазине контактам. Форма возвращаемых средств зависит от того, каким образом расплачивался покупатель.

Причины для возврата товара

С момента покупки необходимо тщательно проверить товар – его работу в обычном режиме, сделать осмотр всех частей и элементов комплектации.

Покупатель имеет право вернуть товар в магазин, если будут выявлены:

В отдельных случаях при получении товаров с дефектами и браком непросто доказать, что это сделали не вы. И если попытаться обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги за такой товар, вам может быть отказано в просьбе.

Если у вас не будет доказательств, то и обращаться в соответствующие инстанции бесполезно. В интересах покупателя позаботиться о том, чтобы у него были доказательства, что товар он получил уже с браком.

Как оплатить товар в ДНС

Оформляя товар, у покупателя есть возможность использовать разные способы оплаты. Это может быть не только банковская карта, но и бесконтактная оплата через телефон (в фирменных магазинах ДНС). А также платить можно деньгами с электронных кошельков: Webmoney, QIWI, ЮMoney.

Для выбора способа необходимо перейти на форму для заказа и заполнить её своими данными. В нижней части находится блок «Способ оплаты». Необходимо нажать на кнопку «Онлайн», чтобы открылись дополнительные возможности расплатиться.

Раскрывается список доступных сервисов для списания средств. Выберите галочкой тот, которым хотите оплатить покупку. После нажатия кнопки «Подтвердить заказ» появится форма, где можно подтвердить покупку выбранным кошельком. Если вы уже делали ранее покупки в DNS, можно оплатить бонусами.

Выберите в списке регулятор, чтобы активировать такую оплату.

Стоимость доставки в магазине DNS

Время и цену за доставку заказанных в магазине товаров можно узнать только после оформления. Расчёт опирается на данные, которые вы ввели при оплате.

Если выбрать «Самовывоз», на карте справа в блоке отобразится указатель, где товар можно будет забрать.

А также в карточке вы увидите адрес магазина, куда будет привезён. Если магазин для выноса не подходит, нажмите на кнопку «Изменить». Найдите на карте другой магазин, который находится ближе к вашему дому.

Пользуйтесь предоставленной инструкцией для заказов в DNS магазине и отслеживания товаров по номеру.

Статус ремонта

Информация о статусе обслуживания в АСЦ

Пожалуйста, введите номер квитанции, которая была выдана вам в АСЦ, и серийный номер,
указанный в квитанции. Используйте только латинские буквы.

Информация о статусе ремонта не найдена. Пожалуйста, проверьте, верно ли Вы указали серийный номер и номер квитанции, и повторите попытку.

Не можете найти то, что искали?

Позвоните нам

Поговорите со специалистом
Позвоните нам: 8 (800) 700 04 67

ПН-ПТ c 10:00 до 19:00 (Мск)

Напишите нам электронное письмо

Мы ответим вам в ближайшее время

Поддержка по продукту

Служба поддержки клиентов

О нас

Страна

Следите за нами в соцсетях

© 2021 Harman International Industries, Incorporated. All rights reserved.

На этом сайте используются файлы cookie. Нажимая «Принять» или продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Вам также может быть интересно

Ж/д вокзал Нурлы Жол Железнодорожный вокзал Нурлы Жол Астаны (Нұрлы Жол) — огромный современный

Контактные данные участковых инспекторов полиции Жамбылской области и Тараза Опубликованы личные данные всех участковых

Номер телефона минздрава москвы Телефон для вызова скорой помощи Горячая линия города Москвы Общие

Минздрав Республики Карелия Официальная группа Министерства здравоохранения Республики Карелия Петрозаводск, Ленина проспект, 6 Перечень

«Горячие линии» Единая справочная о предоставлении государственных и муниципальных услуг для мобильных телефонов Единый

Министерство здравоохранения Республики Дагестан Номер телефона горячей линии Для того, чтобы связаться с министерством

Такси в крупных городах

• Такси Москва
• Такси Санкт-Петербург
• Такси Казань
• Такси Екатеринбург
• Такси Новосибирск
• Такси Краснодар
• Такси Красноярск
• Такси Сочи
• Такси Воронеж
• Такси Самара
• Такси Барнаул
• Такси Уфа
• Такси Пермь

DNS: сервисный центр отслеживания статуса ремонта техники

Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии. При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

1. Заменить товар на предмет такой же марки.
2. Получить денежную компенсацию.
3. Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
4. Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.

Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.

Сервисный центр DNS

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/. Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:

1. Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
2. Номер самого документа (заказ – наряда).

После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.

С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.

Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.

Оценка статьи:
(53 оценок, среднее: 2,25 из 5)
Поделиться с друзьями:
Поделиться
Поделиться

Добавить комментарий
Комментарии
Мокшанова Ираида Викторовна | 29.09.2018 20:17

Всё обман. Мне гарантийный чайник вернули из сервисного центра заляпанным, грязным со словами, что не гарантийный случай. И написали: Механическое повреждение прокладок. А это — самая настоящая ложь. Чайник прослужил 3 недели и потек. Вот такая история у меня произошла с гарантией.

Вадим | 8.11.2019 11:10

Сдали по гарантии в ремонт телефон Honоr 10 Lite, так как появились вертикальные полосы на экране. Телефон не ударяли, в воду не отпускали, короче не делали ничего, что могло бы привести к поломке. В магазине нам сказали, что через двадцать дней из сервисного центра, что в Казани, позвонят и скажут причину поломки. На гарантийном талоне указано, что срок ремонта 45 дней. Тогда мы попросили у продавцов другой телефон, чтобы на время ремонта чем-то пользоваться. Нам предложили заполнить форменный бланк заявления, сказали, что через два дня нам позвонят из магазина и пригласят забрать временную замену нашему телефону. Прошло еще два дня после назначенной даты, но наш телефон все молчит, и, видимо, никто и не собирается нам звонить. Видимо, придется самим пойти в магазин и узнать, в чем же причина.
С другой стороны, продавцы могли бы предупредить по телефону о причине задержки, типа: «так и так, ваш телефон где нибудь в дороге к вам…» или что-то вроде того, ведь они же обещали… Я думаю, что все же необходимо соблюдать профессиональный этикет, либо это поприще превратиться в шарашкину контору. Так и пропадает постепенно доверие.
После прочитанных ниже комментариев складывается такое впечатление, что нигде в России с людьми не считаются.

Артём | 6.10.2018 21:52
Я вообще не понял, ввожу всё как есть — пишет что нет такого документа. В афиге сижу
Алек андр | 10.10.2018 12:14
Ввожу номер телефона и договора но никаких данных по поводу ремонта ноутбука нет
Виктория | 23.10.2018 08:42

Купили плиту, через 10 дней заискрил духовой шкаф. Мы в магазин. Деньги возвращать не хотят. Еще обманным путем пытались два раза подсунуть документы на ремонт. Плита стоит 17500. Простите но за эти деньги пользоваться отремонтированым товаром не хочется. Готовимся к суду. Видно с ними проблему не решить по другому . Врут на каждом шагу. Не для темы: в магазине консультанты ведут себя не одыкватно. К постоянным клиентам даже отношение ноль. Баллы не зачисляют. Короче мы больше к ним не пойдем

Елена | 23.10.2018 21:11

Статусы отследила, но что толку. Приобрела смартфон в марте не попользовалась даже 2 недели, отключился. Взяли якобы на диагностику,но сделали ремонт (замена материнского плата). А пользоваться все равно по назначению не смогла. После непродолжительного разговора не стало слышно собеседника. При втором ремонте меняют аккумулятор,но меня слышат, а я нет. Написала претензию и предложение отдать деньги за товар. Мне предлагают проверить качество ремонта(слова управляющего), делают проверку качества, как выясняется товара и объявляют, что обнаружили влажность, отказывают в гарантийном обслуживании. Вот так технично кинули, так сказать. Чистой воды жульничество и мошенничество. Как в той сказке «не гонялся бы ты,поп за дешевизной!»

Василий | 24.10.2018 05:42
Ввожу номер телефона и договора, но никаких данных по поводу ремонта планшета нет.
Дмитрий | 17.11.2018 08:10

Хм… интересно. Прошел по ссылке которую дали мне на отслеживание статуса ремонта планшета и.. Появилась запись число.. месяц.. год и время когда я сдал в сервис планшет на гарантийный ремонт и все. И более ни какой информации о статусе ремонта…. Спрашивается зачем мне нужна эта информация когда я сдал. Меня интересует когда будет готова и на какой стадии ремонт. Зачем тогда мнимые отслеживания?

Светлана | 20.08.2019 11:20

Такая же ерунда! Покупали два раза там телевизоры и оба раза они на гарантии навернулись. И по этому отслеживанию никогда ничего не пишут. Писала жалобу по этому поводу,тишина… Короче хреновый это магазин.

Валерия | 30.09.2019 05:41

Я вам больше скажу,потом появится информация,о том что оборудование готово к выдаче?никаких промежуточных этапов.

Вера | 8.12.2019 22:50

Я отдала телефон на следующий день после покупки на проверку, был брак сгоревший пиксель. Мне не обменяли телефон, сказали что сложный товар только через сервисный центр. Это по закону или нет?

Виктория | 8.12.2018 11:43

Сдала в ремонт 25 ноября роутер, на сайте ремонта стоит дата когда я его сдала, а инфы о ремонте никакой! Обещали дать на замену пока вещь в ремонте, но ни слуху ни духу. Уже две недели я без интернета, хотя в магазине просила, сказала что без интернета дома, но…… НЕ понравился магазин, больше не пойду

Кирилл | 13.12.2018 03:17
Сдал жёсткий диск сегодня, посмотрим
Владимир | 14.12.2018 14:48
Хех, удачи? жду 2 недели)
Лариса | 13.12.2018 23:26

Сдала по гарантии микроволновку 21.11.2018, на сайте отслеживание информация только о том, когда приняли её в ремонт и больше ничего. Никогда больше не обращусь в эту сеть магазинов! Обслуживание отвратительное! Посмотрим, что будет дальше.

Гусейн | 14.12.2018 14:51
Пора уже DNSу менять сервисный центр …
Наталья | 14.12.2018 20:42

Магазин паршивый. Купила планшет. На следующий день не включился. Пошла в магазин попросила поменять, нашли кучу причин, то типа уже царапины нашли, то ещё что-нибудь. Ругалась с ними долго, пока ждала старшего пошла по магазину, ребята не поверите, на витринах стоит товар на которых нашла царапины. Поэтому, когда покупаете, то проверяйте, а то разведут как лохов.

Наталья | 25.12.2018 15:12

Никогда ничего не буду покупать больше в DNS. Купила бесперебойное питание, всё по инструкции — зарядила, включила оборудование, монитор выключился, остальное тоже, пришлось выключать компьютер принудительно, все остальные попытки не увенчались успехом. Даже не пользовалась, на проверку ушло 20 минут, после покупки не прошло и 7 дней. Сдала на проверку, ответа нет, перешла по ссылке, проверить статус ремонта — дата сдачи ИБП, а дальше?
Видно ничего я не добьюсь, плакали мои 5500 рублей. продают левый товар, или после гарантии.

Анастасия | 21.01.2019 10:28
Приобрела отпариватель уже сломанный, отправили в сервисный центр и не ответа ни привета.
Иван | 22.01.2019 10:18
Не работает ваш поиск или вы не заполняете базу.
Валентина | 18.02.2019 09:54

И сколько же будет длиться такой ответ, что сдан в ремонт, а когда же будет виден статус ремонта, что за ерунда, что за работа у этого сервиса, думаю не буду больше ничего у них покупать несерьезный магазин.

Сергей | 22.02.2019 13:26

Сдал в ремонт видеорегистратор. Сегодя,22.02.19 г., посмотрел статус ремонта, а там только: Принято — Оборудование принято в ремонт И83-000615 от 30.01.2019 17:45:15. Почти месяц только с статусе «принято» !

ярослав | 1.03.2019 19:00
ремонт может затянуться до 45-ти дней
Максим | 23.02.2019 08:08

Да не магазин, а полное г.. купил телефон так на второй день он помер, взяли на экспертизу и все еще мозги парят. Да и продавцы у них не знают продают сами ничего сказать про товар не могут. В общем 1 балл из 10. Отдал 12000 р и сейчас ни телефона ни ответа.

Андрей Петрович | 25.02.2019 18:29

г. Снежинск маг. Универмаг
Купил роутер проработал 14 дней сбросил все настройки. Принёс на 16 й взяли в ремонт. Один консультант при продаже хвалил товар. Через 16 дней другой консультант ругает качество этого же производителя. Вывод работают не специалисты. Лиш бы продать. Больше сюда ни ногой.

Сергей | 14.03.2019 05:06

ХОНОР 8Х : После сьемок на улице умер,прошло полтора месяца со дня покупки…сдал в сервис обнаружили окисление, показали картинку …сказали не гарантийный случай..финиш! Ладно согласился за свой счет….пошла третья неделя…тишина! Похожи предстоит тягамотина….Россия мать наша!

Ирина | 18.03.2019 13:45

Отвозили телевизор на гарантийный ремонт. Полетела подсветка. Поменяли несколько светодиодов, телевизор заработал. Но недолго музыка играла. Через неделю телевизор опять перестал показывать. Сдали снова по гарантии. И вновь заменили несколько светодиодов. По стечению обстоятельств телевизор включили только через две недели. Как раз после окончания гарантийного срока. Наш чудо агрегат проработал ровно 8 минут, и снова подсветка приказала долго жить. Я не знаю, сколько бы ещё пришлось заменить этих несчастных светодиодов, если бы гарантийный срок не вышел.
Так что не наступайте на мои грабли, и проверяйте сразу работоспособность.
Собираюсь провести независимую экспертизу телевизора и качества проведения гарантийного «ремонта». А далее по результатам исковое заявление в суд.

евгений | 1.04.2019 18:34
нет инфы статуса ремонта, сдавал месяц назад, только стоит дата принятия
Светлана | 9.08.2019 22:06

Сдали в ремонт телевизор, 1,5 месяца нас кормили обещаниями, 1 раз позвонили, озвучили цену, сказали что ремонту подлежит, в итоге впустую потрачено время, телевизор не отремонтировали, со слов приемщика — ничего не получилось, очень разочарованы.

дмитрий | 2.04.2019 04:53

Купил Системный блок . Через 20 дней сломался . Пришел сделать возврат , забрали на экспертизу . Продавцы вообще не адекватные и очень глупые . Захотел связаться с управляющем . Мне сказали , что мне перезвонят через 15 мин в итоге перезвонили часов через 7

Евгений | 17.04.2019 11:21

Сдавал в ремонт МФУ. При сдаче продавцы требовали полную комплектность (питающий шнур, USB шнур, руководство, гарантийный талон, CD диск). А вернулся с ремонта только сам МФУ с питающим шнуром. Остальное так найти и не смогли. Ни в магазине, ни в СЦ.

Елена | 2.05.2019 10:09

Я так и не поняла что это за статус ?! То что телефон принят на ремонт это и я сама знаю. Как узнать когда ответ будет?

Ольга | 14.06.2019 11:38

При вводе номера заявке никакого статуса отслеживания нет. Сдала телефон 25.05 и до сих пор только написано, что принято 25 и все. А телефон в общей сложности 20 дней уже в ремонте и ничего неизвестно.

Анна | 22.06.2019 16:20
У меня такая же фигня что такому номеру ничего не найдено
Сергей | 3.07.2019 15:44

Прошел месяц. Статус — отдан в гарантийный ремонт. Информация по коду не меняется в течении месяца. По видеоролику в интете ремонт занимает 30 минут. Что можно делать 45 дней! Профессионально тянут время, чтоб кончилась гарантия при выдачи товара из ремонта. Ну либо у них рукожопые мастера.

Валерий Иванович | 24.07.2019 05:19
Похоже и меня ожидает такая-же история.
Валерий Иванович | 24.07.2019 05:16

Неделю назад написали (принято в ремонт),похоже изделие так и лежит в магазине.Не видно ни какого движения.

Михаил | 3.08.2019 21:33

Купил пароочиститель за 12т. р. Приехал домой. Включил. Откуда-то рекой вытекает вода. В общем сломан. Пришел в магазин. Взяли на проверку в сервисный центр. Завтра пройдет 20 дней. Пока не слуху, ни духу. На сайте только информация что заказ принят, и больше ничего. Какого хрена. Я и без них это знаю. Чувствую дело закончится судом. С моим приятелем такое было. Судился 1,5 года. Правда деньги за товар вернули и не малую денежную компенсацию и расходы за судебные издержки оплатили. Зачем это им нужно?

Татьяна | 5.08.2019 11:36

Нарушение сроков договора по гарантийному ремонту. Не дают ни товар, ни заключение, ссылаясь на «Особенности их программы», из-за которых они не могут выдать мне акт. Операторы на горячей линии не компетентны вообще, и единственное, что могут-это переключить на сервисный центр и продиктовать статус заказа, в котором, кроме даты приема оборудования в ремонт, ничего нет. Желание обращаться в дальнейшем в магазины этой сети отсутствует.

Елена | 5.08.2019 19:33
Не работает поиск по ремонту, ввожу данные номера заказа — пишут номер не верный.
Виталий | 7.08.2019 12:57

Приобрел в ДНС (хотя по прошлому опыту зарекался что-либо у них покупать) эл. цепную пилу «Зубр». Через несколько раз использования из пилы потекло масло, заискрилась. В сервисном центре приняли. Позже пришло SMS о том, что гарантийный статус подтверждён, заказана запчасть. В итоге продержали 44 дня (по закону 45 дней) и прислали SMS о необходимости обратиться в сервисный центр на обмен/ возврат денежных средств. Заберу деньги и больше к ним не ногой.

Егор | 12.08.2019 19:14

Здал колонку JBL на ремонт 30.07.2019г., ввёл данные на отслеживание, стоит дата, только о принятии заказа на ремонт,больше ничего, но посмотрим, что дальше будет.А ещё, внимательно проверяйте договор на ремонт оборудования, у меня оказался неправильно записан моб.телефон,сотрудник ошибся при заполнении док-та…

Екатерина | 19.08.2019 12:05

Отдала телефон в ремонт в отличном состоянии, после ремонта телефона, я обнаружила, что телефон был сильно поцарапан и внизу телефона был соскол. Я в шоке! Что делать в данной ситуации? До этого я была очень хорошего мнения об этом магазине, вошла в доверие сотруднику магазина, на месте телефон не проверила, когда приехала домой обнаружила телефон в таком состоянии. Было очень не приятно, помогите разобраться в данной ситуации?

Лариса | 27.08.2019 12:39

Обходите Днс стороной. Купила телефон, перестал заряжаться. Отдала на ремонт по гарантии, вернули без изменений, только удалили всё до заводских настроек, хотя писала, чтоб фотки не удаляли и защитное стекло забрали. Жулики.

Максим | 19.11.2019 12:23

Отвратительное качество обслуживания купил увлажнитель воздуха Hisense AE-33R4BFS сразу после включения в режиме увлажнителя воздуха появился неприятный звук (трение мокрой резины по стеклу) в сервисе сказали разберемся в течении 2-х дней с тех пор ни ответа ни привета.

Ершова Татьяна Николаевна | 28.11.2019 15:00

Смартфон работал ровно одну неделю и просто тупо перестал заряжаться. В магазине меня отфутболивали ровно две недели, по причине отсутствия на рабочем месте продавца, который мне его продал(так и хочется сказать втюхал). Ни чеки ни кредитный договор ими же оформленный, действия не производили. К концу месяца сдались, но менять или вернуть деньги отказались. Отправили в ремонт. Взамен дали доисторическое устройство, которое могло только делать звонок, причем собеседник меня не слышал! ИТОГ: я плачу кредит, телефона у меня нет и неизвестно когда будет, так как сервисный центр молчит как партизан. Морально я просто уничтожена, потому что ни в одном магазине подобного не было, обычно возвращают деньги без проблем или меняют с извинениями. Короче в ДНС работают одни мошенники! Никогда больше ничего там брать не буду! И вам не советую!

Алексей | 11.12.2019 21:08
Уже два месяца оборудование в ремонте заказ-наряд ПК6-256 судьба принтера не известна.
Рома | 16.12.2019 14:28
Ввожу номер телефона и номер заказа, толку нет.
Евгений | 6.01.2020 13:38

Сдал на ремонт видеокарту, 25 числа. В статусе оборудование написано: Принято, оборудование принято в ремонт. И так уже 2 недели, это нормально вообще?

Лилия | 8.01.2020 14:21

Купила стиральную машину вертикальный загрузки Hopoint Areston WMTF 701 HCIS делает затяжки на белье.Обращалась в ДНС сервисный центр на ул.Ленина 131, г.Мелеуз, заявление девушка не приняла, сказала на горячую линию звоните позвонила на номер 88007707999 вообщем они мне ответили надо на сервисный центр звонить 88003333887, я ждала и слушала, мне никто не ответил. Все не серьезно идите туда не знаю куда, ужасно. Телефон сбросили, так я не дозвонилась.

Ирина | 16.01.2020 06:18

Купили 03.01.2020г. мультиварку после 2 приготовлений сплавилась нагревательная спираль, отдали на экспертизу и не ответа ни привета. На сайте не можем зарегистрироваться. Какой то ужас.

Максим | 18.01.2020 19:57

Сплошное нагибалово. «У вас есть возможность отслеживать стадию ремонта» мне уже неделю как сам самсунг сервис сообщил о готовности телефона, мол, можете забирать, а на dns все еще написано «принято в ремонт». Звонишь им — кранов врубают. Телефон что теперь там валяться должен еще месяц? За бабки тест 6 дней, а по гарантии — до 45 дней. Уважение к клиентам прям, дно магазин.

Яков | 26.01.2020 06:24

Услуга отслеживания совсем не работает, что где как происходит не отображается. Смысла в ней нет. Сдал в ремонт часы 13.01. Сегодня 26.01 статус остался прежним. Вообще ничего не изменилось.
А вы пишите «Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.» Оказалось неправда!

ПЕТР | 19.04.2020 17:13
Полностью согласен !
Роман | 6.02.2020 03:29

Покупая телефон — играешь в лотерею, мне пока не везёт, по сути это игрушки. Счет 1:3. 1-рабочий, 3-бракованых. И нечего жаловаться. Всё честно. Проверять надо лучше, покупая и пользоваться бережней или купите себе балалайку и ходите брынчите..

Наталья | 22.02.2020 07:38

Я купила телефон, через 9 месяцев он перестал включаться. Сдала по гарантийке, через две недели пришла смс что можно забрать телефон. Пришла забирать, а он оказывается даже не отремонтирован, т.к телефон номеру не совпадает с телефоном по чеку, т.е. мы купили один телефон, а чек нам дали на другой телефон, но я решила не отступать и связалась с главным. Телефон забрали обратно на ремонт, но пока тишина. Поэтому если будете приобретать что то в этом магазине — проверяйте чтобы товар соответствовал с товаром в чеке.

Лилия | 6.04.2020 15:55

Прошу прислать ответ по претензии ЕЕ5-11 на мою электронную почту, т.к. в настоящее время магазины не работают.

Михаил | 16.04.2020 05:19

за день до нового года купил в магазине тел асано после покупки перестал регулироваться звук сдал в ремонт 04.03.2020г увезли в красноярск пл ул.Вавилова 1 стр.39 якобы ремонтировали привезли но опять перестал работать пульт вчера 15.04.2020г опять сдал в ремонт надежды на благополучный исход нету менять не хотят придется подавать заяву в комитет по защите прав потребителей видимо эти русофилы в китае на свалке бесплатно подбирают брак и здесь впаривают как работающий одним словом жулики а с ним только судится

пЕТР | 19.04.2020 17:09

НЕВОЗМОЖНО узнать на какой стадии находится процесс гарантийного ремонта оборудования . Пишет — принято в ремонт 00.щщ.2020 и все ! Что это за сервис .

Екатерина | 20.05.2020 12:51

Через 3 дня после гарантии перестал работать принтер . Цена ему почти 16000руб. Ремонт в сервисе отклонен, т.к. возможно сложная деталь. Хочу передать товар на ремонт от производителя через магазин, в противном случае обращусь в суд. Т.к товар эксплуатировался в течении года около 15 раз, не более. Причина поломки серьезная, но не установлена. Просьба связаться

Вячеслав | 27.05.2020 11:35

НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ПОМОЙКУ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВАШЕ ВРЕМЯ И СРЕДСТВА . лживые ублюдки которые при первом обращении будут вам рассказывать сказки лишь бы вы воспользовались этим «сервисом» максимальный срок ремонта объявили в «10-12 дней но скорее всего управимся за неделю» в результате до сих пор нет сервиса «перезаказ деталей» прошло больше месяца, клоун на приёмке вякает что не в компентенте решать такие вопросы и может сделать отмену заказа, на вопрос почему при приёмке озвучили другие сроки просто не смог пояснить и сказал что ремонт занимает до 90 дней)))) ремонт смартфона 90 дней. Клоун в этой помойке где за свои слова не отвечает абсолютно никто просто шутят в ответ на вопросы. Первый и последний раз пользовался услугами этой шарашки, надеюсь вася который возглавляет эту дыру п*здаболов прочитает данный коммент.

Юлия | 31.05.2020 16:16

Отдали планшет экран был в защитной плёнке,вернули после ремонта без плёнки и экран весь в царапина. Ужасный сервис

Юлия | 1.06.2020 14:15

Пока телефон на гарантии. его не желают ремонтировать. Отдала в ремонт второй раз……посмотрим,что опять скажут! Буду носить до тех пор….пока не отремонтируют.

геннадий | 3.06.2020 08:07

ДНС лохотрон. компьютер собрали в агазине глюки с самого начала третий раз в ремонте и все безтолку. придется идти в независимую экспертизу и судится потому что дефект не признают.

Валерий | 15.06.2020 02:20

07.06.2020 сдал мультиварку на проверку соответствия качества.До сего времени на сайте указана одна операция- принят в ремонт.Следует вывод, что изделие все еще находится в месте его покупки или сайт не ведется должным образом.

Елена | 15.06.2020 16:46

Телевизор проработал 3 месеца.. И крякнул сдали в центр сегодня уже 40 дней не звонка не смс…. Я в шоке… Им звонишь невозможно дозвониться…. И отслеживание только что принят на ремонт

Вячеслав Витальевич | 16.06.2020 12:11

21.04.2020 09:15 мною был сдан смартфон в данный сервисный центр для диагностики и устранения неисправностей и очень зря. Лживые менеджеры которые при первом обращении будут вам рассказывать сказки лишь бы вы воспользовались этим «сервисом» максимальный срок ремонта объявили в «10-12 дней но скорее всего управимся за неделю» в результате до сих пор не сделан ремонт — «перезаказ деталей» каждые пять дней, прошло больше месяца. На все мои вопросы когда я получу свой телефон обратно исправным, девушка по телефону отвечает что не может этого знать и переведёт меня на «более компетентного сотрудника» который якобы принимал мой заказ, далее представитель этой конторки говорит что не в курсе придут ли нужные детали в этот раз и что он не может решать такие вопросы и может сделать отмену заказа и что телефон мой находиться сейчас в Ростове-на-Дону — это после «якобы» ремонта протяженностью в 36 дней, на вопрос почему при приёмке озвучили другие сроки просто не смог пояснить и сказал что ремонт занимает до 90 дней)))) ремонт смартфона 90 дней при обещанных 12 то есть на закон по защите прав потребителя и прописанном
в нём сроке ремонта за деньги клиента в течении 45 дней им наплевать, даже в договоре прописано 20 дней. Сервис «и так сойдёт» в этой конторке где за свои слова не отвечает абсолютно никто — просто шутят в ответ на вопросы. Первый и последний раз пользовался услугами этой конторки, надеюсь представитель который возглавляет эту конторку некомпетентных сотрудников прочитает данный коммент. Итог на сегодня:
Сегодня 14.06.2020 18:18 поступила смс: Заказ номер такой то завершен. Позвонил по указанному телефону узнать как получить свой телефон, так как сдавал его через доставку курьером и ближайший ко мне сервис на Стасова 178, ответ улыбнул — телефон будет там через 2-3 дня, сижу жду вот когда вся эта ситуация разрешится, ещё не известно что там с моим телефоном, позже отзыв дополню.

Людмила | 3.03.2021 10:16

Прошу уточнить срок выполнения заказа МАЗ-000194 от 26.03.2021г. Холодильник очень громко гудит и очень горячий с двух сторон

Ольга | 19.04.2021 04:00

Уже практически месяц , как сдала телефон на гарантийный ремонт, стал отваливаться экран. На сервисном сайте одна пометка: принят 22 марта. Звонила по разным телефонам горячей линии. Никто ничего не знает. Буду терпеливо ждать до 45 суток, Никогда не буду больше покупать что -либо в ДНС, и всем знакомым расскажу об отношении к клиентам.

Ольга | 18.06.2021 05:09

Купила телевизор… Он не работает.. Привезла в магазин., на обмен аналогичного товара или другого с доплатой. Мне отказали. Ссылаясь на то что его нужно отправить в сервисный центр..и я осталась без телевизора.т.к.телевизор после устранения неполадок мне не нужен. В итоге правила закона об обществе прав потребителя не выполняються..

Александр | 10.08.2021 18:55

покупал на днях распиареный телевизор xiaomi mi tv 4s 55. принёс домой, распаковал, смотрю, и понимаю, что с экраном (матрицей) что-то не то. в итоге выяснил, что у меня VA матрица вместо заявленой IPS, в параметрах телика даже стоит типа IPS, другой xiaomi, тоже 55 только 4А показывает намного ярче, четче, углы обзора в порядке( телик на витрине) и тоже в параметрах IPS. я в шоке с этих продавцов….. ….ТЬ. сдал в Сц.

Евгения | 25.08.2021 08:02

Ужас, отдала принтер в ремонт по гарантии, сказали что не гарантийный случай (текут картриджи), вернули в ужасном состоянии весь переляпанный краской, хотя отдавали белый и чистый, ������

Галина | 9.12.2021 14:56

Купила цветной принтер. Не качает краску. Сдала. Пока идет проверка или ремонт,
в замен прислали другой принтер. Работает, но там нет краски — печатает бледно
и пишет, что если пользоваться принтером при малом количестве краски, то
можно испортить принтер. И что мне делать? Звонила оператору ДНС, соединили
с Буе, где покупала и получала замену, но они сказали мы не работает с центром замены.
Жду ответ. Спасибо.

Ирина | 16.12.2021 21:37

По гарантии сдали в СЦ ДНС видеорегистратор 30.11.21. Стадия ремонта на 16.12.21 по заказ/наряду — то доставляется то отправляется СЦ! Две недели прошло и все еще в пути, пинпонг какой то, кому это может понравиться?

Как проверить статус ремонта на днс шоп

Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии.

При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

• Заменить товар на предмет такой же марки.
• Получить денежную компенсацию.
• Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
• Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.

Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/. Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:

Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
Номер самого документа (заказ – наряда).

После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.

С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.

Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.

Магазин ДНС является торговой сетью, специализирующейся на продаже различной компьютерной техники, смартфонов и иной продукции бытового назначения. Причем на соответствующий проданный товар покупателю выдается отдельный гарантийный талон. На каких условиях проводится гарантийное обслуживание в ДНС и можно ли вернуть товар ненадлежащего качества обратно, подробно рассказано ниже в статье.

1. Условия гарантийного обслуживания товара из DNS
2. Что говорится в ЗОЗПП?
3. Когда бесплатное обслуживание прекращается?
4. Гарантийный ремонт
5. Куда обратиться?
6. Необходимые документы
7. Сроки
8. Отслеживание статуса ремонта
9. Как работает дополнительный сервис?
10. Возврат товара в магазин
11. Надлежащего качества
12. Ненадлежащего качества
13. Как быть, если обязательства не выполняются?

На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:

• фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
• настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
• проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
• гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
• продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.

Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, ст. 503 ГК РФ):

• замена испорченного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
• замена на такой же товар другой модели (марки, артикула) и перерасчет установленной покупной цены;
• соразмерное снижение покупной цены товара;
• безвозмездное и срочное устранение различных недостатков товара;
• возврат суммы, уплаченной за товар.

Справка. Покупатель вправе досрочно отказаться от использования товара ненадлежащего качества. Кроме того, клиент магазина ДНС может потребовать возврата соответствующей суммы, уплаченной за такую покупку.

Однако, в случае приобретения уцененного товара или товара, бывшего в употреблении, подобное гарантийное обслуживание не проводится.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ст. 19 ФЗ ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить определенные требования к продавцу в отношении различных недостатков товара. Причем такое возможно только в том случае, если подобные неисправности товара были выявлены на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, в отношении товара, на который срок гарантии не установлен, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, на протяжении 2 лет со дня передачи такого товара покупателю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Такое возможно только в том случае, если более длительные сроки не установлены отдельным законом или договором.

В случаях, когда установленный договором срок гарантии составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но на протяжении 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако, такое возможно только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

О том, как срок гарантии регламентируется ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в отдельной статье, а о том, что говорит закон о гарантии телефона, читайте тут.

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

• если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
• если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
• если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
• если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
• в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
• если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
• в иных случаях, установленных соответствующим производителем.

Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.).

Гарантийный ремонт

В случае выявления неисправности товара покупателю нужно выполнить такой порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:

1. Обратиться в сервисный центр производителя (при отсутствии такового — в сервисный центр ДНС).
2. Передать товар в СЦ для проведения экспертизы и последующего ремонта.
3. Забрать отремонтированный товар или получить денежную компенсацию (возможна замена на аналогичный артикул), в случае невозможности гарантийного ремонта.

Куда обратиться?

Гарантийное обслуживание товара проводится в разных соответствующих местах. Так, если товар приобретен в магазине ДНС и требуется гарантийный ремонт, то в этом случае необходимо отправиться в одно из двух мест:

1. В сам магазин ДНС. Магазин ДНС, в свою очередь, отправит товар в сервисный центр производителя или в свой собственный.
2. В сервисный центр производителя.

Внимание! При покупке товара через интернет-магазин действуют те же правила гарантийного обслуживания и ремонта, что и при приобретении товара в обычном магазине ДНС.

Необходимые документы

Для гарантийного ремонта нужно иметь на руках такие документы:

• личный паспорт;
• гарантийный талон;
• кассовый чек (при наличии).

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, если у покупателя нет кассового чека, то у него все равно есть законное право на предъявление требований об устранении дефектов товара по гарантийному талону. В этом случае согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Сроки

Срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней как максимум (ст. 20 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В случае проведения ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий период нахождения товара в ремонте.

Отслеживание статуса ремонта

Чтобы отследить статус гарантийного ремонта, необходимо выполнить такой алгоритм действий:

1. Зайти на сайт www.dns-shop.ru.
2. Сверху выбрать раздел «Покупателям».
3. В открывшемся списке нажать на подраздел «Сервисные центры».
4. Слева выбрать подраздел «Статус оборудования в СЦ».
5. В открывшемся окне ввести свой номер телефона, оставленный в сервисном центре для связи.
6. Ввести в соответствующее поле номер заказ-наряда.
7. Нажать на кнопку «Найти».

Справка. После нажатия на кнопку «Найти» появится текущий статус товара в ремонте. Если данные введены некорректно, то появится такая надпись — «Данные по данному документу (телефону) отсутствуют».

Как работает дополнительный сервис?

Помимо основного гарантийного талона, в некоторых ситуациях оформляется и дополнительная гарантия «Сервис ДНС+». Такая гарантия работает в следующих случаях:

• При различных механических повреждениях товара (например, при падении купленного технического устройства на твердую поверхность). В итоге, купленная техника перестает работать.
• В случае поломки товара из-за воздействия различных жидкостей на него.
• При обнаружении различных недостатков техники, не указанных в гарантии от производителя.

Гарантия «Сервис ДНС+» действует на протяжении всего срока гарантии производителя + 12 месяцев. Однако, такая дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и др.).

Возврат товара в магазин

Товар можно не только отдать на гарантийный ремонт, но и возвратить его обратно продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — в магазин ДНС соответственно.

Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества нужно составить отдельное заявление. Кроме того, в подобной ситуации продавцу необходимо предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.

Надлежащего качества

Важно! Клиент магазина ДНС вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, такое правило касается только обычных товаров.

Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.). Перечень такой товарной продукции установлен постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Причем технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 11 постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должны быть сохранены целостность товарной упаковки, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении подобных требований покупателя.

Ненадлежащего качества

Если купленный товар имеет дефект, мешающий его правильной работе, то его можно обменять на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления продавцу претензии (ст. 21 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена проводится на протяжении 1 месяца. При замене товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

На страницах нашего сайта рассмотрены и особенности гарантии от других магазинов и компаний. Читайте о гарантийном обслуживании от Ситилинк, Apple, HP, Икеа, Аскона, Бош и Iqos.

Как быть, если обязательства не выполняются?

Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

1. Получить письменный отказ от проведения гарантийного ремонта.
2. До посещения сервисного центра сделать ксерокопии всех товарных чеков и иной подобной документации.
3. Потребовать у представителя сервисной организации акт выполненных работ.
4. Направить претензию с ксерокопиями всех имеющихся товарных чеков на имя руководителя сервисного центра производителя (магазина). Такую претензию нужно составить в 2 экземплярах (один из них необходимо отправить адресату, а другой — можно оставить себе).
5. Потребовать проведения экспертизы. В случае спора продавец проводит экспертизу за свой счет. В присутствии покупателя сотрудник сервисного центра подтверждает определенные причины законного отказа в гарантийном ремонте.

Внимание! Только акт выполненных работ служит существенным доказательством того, что неисправность товара возникла по вине покупателя, а не является заводским браком. Если такой акт не выписан, то отказ в гарантийном ремонте признается незаконным.

Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.

При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по гарантии можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.

В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

• — Как узнать когда придет заказ в DNS?
• — Как отследить ремонт телефона в Днс?
• — Как работает гарантия в DNS?
• — Как зайти в личный кабинет DNS?
• — Как быстро идет доставка в магазин DNS?
• — Как проверить есть ли товар в наличии в DNS?
• — Как позвонить в магазин DNS?
• — Можно ли обменять товар надлежащего качества?
• — Можно ли отказаться от доп гарантии?
• — Можно ли вернуть товар в магазин Днс если он не понравился?
• — Можно ли получить скидку в Днс?
• — Как узнать количество бонусов в Днс?

Для этого потребуется перейти https://service.dns-shop.ru/technical-support/service-status/ и указать в специальной форме номер телефона и номер заказ-наряда. Эти данные указаны на чеке, который был выдан при передаче техники.

Как узнать когда придет заказ в DNS?

Как узнать статус заказа в DNS

Перейти по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ на официальный сайт интернет – магазина. Указать в специальной форме номер телефона, указанный в заявке, и номер заказа. Дождаться завершения обработки запроса.

Как отследить ремонт телефона в Днс?

Сервисный центр DNS

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/. Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать: Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.

Как работает гарантия в DNS?

Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе; Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней; … При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Как зайти в личный кабинет DNS?

Перейдите на главную страницу официального сайта DNS: https://www.dns-shop.ru/;

1. В правом верхнем углу нажмите на кнопку Войти;
2. После введите ваш Адрес электронной почты или Номер телефона;
3. Ниже введите Пароль;
4. Подтвердите ниже, что вы не робот;
5. Нажмите кнопку Войти.

Как быстро идет доставка в магазин DNS?

Доставка осуществляется в течение 3-х часов с момента покупки при условии наличия товара в магазине. Более подробно в разделе «Доставка». Служба доставки доставит Вам товар в удобное для Вас время!

Как проверить есть ли товар в наличии в DNS?

Перейти по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ на официальный сайт торговой сети. Ввести в специально отведенное поле номер телефона и заказа.

Как позвонить в магазин DNS?

Связаться возможно несколькими способами: По номеру 8 800 770 79 99, попросив соединить с интернет-магазином города Москва; По электронной почте im.msk@dns-shop.ru, указав номер Вашего заказа; Через раздел «Обратная связь» на сайте.

Можно ли обменять товар надлежащего качества?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. … Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Можно ли отказаться от доп гарантии?

Дополнительная гарантия просто не нужна.

Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть товар в магазин Днс если он не понравился?

Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.

Можно ли получить скидку в Днс?

Как получить скидку?

1. Выберите товар Любой товар или выгодный комплект с бонусами и добавьте его в корзину
2. Перейдите в корзину И нажмите кнопку «Обменять на скидку»
3. Поздравляем с выгодной покупкой! В итоге отобразится получаемая выгода

Как узнать количество бонусов в Днс?

Чтобы узнать сколько у Вас бонусов на карте днс, Вы можете воспользоваться одним из трех вариантов:

1. Посмотреть на сайте в личном кабинете
2. Обратиться к сотрудникам магазинов Партнеров сети ДНС
3. Позвонив в контактный центр по телефону 8 (800) 77-07-999.

Кто в романе Чернышевского Что делать новые люди?
Кто вёл передачу Человек и закон?
Кто занимается розыском людей?
Куда обращаться после смерти человека?
Куда плыли люди на Титанике?
Куда ссылали людей в ссср?
Куда везти пьяного человека?
Куда звонить если человека забрала скорая?
Можно ли человеку есть рыбу?
Можно ли человеку отравиться дихлофосом?

ДНС – крупная сеть оффлайн и онлайн-магазинов, предлагающая покупателям компьютеры и комплектующие, смартфоны, гаджеты, бытовую технику, электроинструменты, сантехнику, а также товары для дома и отдыха. Компания не только продает электронику, но и ремонтирует ее. О значении статуса «Отправлен в Авторизованный СЦ» и особенностях работы сервисных центров будет рассказано в данном материале.

Особенности возврата товаров в ДНС

Если человек купил товар в магазине ДНС, который вышел из строя, он имеет право отнести его обратно для замены на аналогичный новый без каких-либо дефектов или возврата потраченных денежных средств. Для этого потребуется предоставить чек. Идентификация товара возможна также по серийному номеру. Если электроника относится к категории «технически сложной», продавец должен заменить ее на новую. К данной категории относятся:

• спутниковые навигаторы с сенсорными экранами обладающие двумя и более функциями;
• стационарные системные блоки и ноутбуки;
• струйные/лазерные МФУ;
• игровые консоли с цифровыми блоками управления;
• видео и фотокамеры и оптика для них;
• телевизоры и мониторы с цифровыми блоками управления;
• холодильные и морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины;
• машины для приготовления кофе, кухонные комбайны;
• водонагреватели, микроволновки, кондиционеры и роботы пылесосы;
• электронные и механические часы, имеющие две и более функции.

Получить подробную информацию о гарантийных обязательствах компании ДНС можно на портале dns-shop.ru.

Значение статуса «Отправлен в авторизованный СЦ»

На портале dns-shop.ru доступно отслеживание статуса товаров, которые были переданы в сервисный центр на ремонт. Для этого необходимо воспользоваться формой для проверки статуса (находится на странице dns-shop.ru/service-center/status/). В ней нужно указать заказ-наряд и свой телефон. После нажатия на клавишу «Найти» на экране отобразится информация о статусе. Уведомление о том, что товар был отправлен в АСЦ означает, что он был передан для ремонта работникам сервисного центра. После появления статуса «В работе» можно вносить предоплату за ремонт.

Об авторизованных сервисных центрах

Главное отличие авторизованного сервисного центра от обычного – в том, что он оснащен профессиональным оборудованием, в нем работают специалисты, а все запасные части являются оригинальными. Авторизованный СЦ заключает соглашение с производителем, который снабжает центр комплектующими, консультирует работников и оказывает разностороннюю поддержку. В случае поломки техники приобретенной у официального дистрибьютора покупатель будет направлен в АСЦ. Главными преимуществами авторизованного центра являются:

• бесплатное гарантийное обслуживание;
• наличие у работников доступа к официальному ПО и оригинальным инструкциям;
• обучением специалистов занимается непосредственно производитель.

Компания ДНС занимается не только реализацией бытовой и цифровой техники, но также сборкой и производством электроники. Обслуживание осуществляется как в собственных сервисных центрах, так и в партнерских.

Особенности ремонта в АСЦ ДНС

В случае поломки техники покупателю нужно быть готовым к тому, что авторизованные сервисные центры весьма неохотно подходят к задаче выполнения гарантийных обязательств. Процесс починки техники может растянуться на довольно продолжительное время. Для того чтобы вернуть товар по гарантии или отремонтировать его необходим чек, который выдается в магазине после покупки.

Если АСЦ отказывается делать ремонт или замену, можно пожаловаться на него обратившись в службу поддержки компании ДНС по телефону 8-800-77077999 или воспользовавшись формой обратной связи по ссылке dns-shop.ru/feedback/.

Отзывы

Сдавал микроволновую печь по гарантии, так как через непродолжительное время после покупки у нее выявился брак. Более двух месяцев статус на сайте DNS «Отправлен в Авторизованный СЦ» не менялся. После нескольких обращений в службу поддержки удалось выяснить, что ремонтировать микроволновку даже не начали. По итогу печь починили, но работой сервисного центра остался недоволен.

Армен, Москва

Очень долго ремонтировали многофункциональное устройство в авторизованном сервисном центре ДНС. На протяжении трех недель мониторил статус на сайте через форму dns-shop.ru/service-center/status/. Постоянно высвечивалось сообщение «Отправлен в СЦ». Статус «В работе» появился только после звонка на горячую линию.

Евгений, Нижний Новгород

Заключение

Статус «Отправлен в Авторизованный СЦ» означает, что в скором времени товар поступит на ремонт в один из сервисных центров компании ДНС. Если СЦ отказывается ремонтировать технику можно обратиться с жалобой на горячую линию или оставить сообщение через форму обратной связи на сайтe dns-dhop.ru.

Что говорится в зозпп?

Согласно ст. 19 ФЗ ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить определенные требования к продавцу в отношении различных недостатков товара. Причем такое возможно только в том случае, если подобные неисправности товара были выявлены на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, в отношении товара, на который срок гарантии не установлен, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, на протяжении 2 лет со дня передачи такого товара покупателю (п. 1 ст.

В случаях, когда установленный договором срок гарантии составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но на протяжении 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако, такое возможно только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

О том, как срок гарантии регламентируется ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в отдельной статье, а о том, что говорит закон о гарантии телефона, читайте тут.

Что такое dns?

DNS-сервер — это специализированный компьютер (или группа), который хранит IP-адреса сайтов. Последние, в свою очередь, привязаны к именам сайтов и обрабатывает запросы пользователя. В интернете много DNS-серверов, они есть у каждого провайдера и обслуживают их пользователей.

Поле для ввода данных

Пролистав страницу чуть-чуть вниз, сразу же под горизонтальным меню с основными неисправностями техники Apple Вы увидите форму ввода для доступа в базу данных, через которую Вы сможете отследить статус выполнения своего заказа.

Для этого Вам нужно взять в руки квитанцию, которую Вам выдали при приеме устройства на обслуживание в сервисном центре. На ней в верхней части указан номер Вашего заказа:

Именно этот номер необходимо ввести в поле ввода слева от фразы “Узнать о состоянии ремонта” (там, где серым цветом написано “Номер квитанции”). Левее от этого поля введите номер телефона, который был указан Вами как контактный при приеме устройства в ремонт.

Обратитие внимание: номер телефона необходимо ввести в формате 7**********, то есть с кодом страны и префиксом оператора. Идентификация проходит только если значение номера телефона и номера квитанции совпадут со значениями, записанными в базе данных.

После ввода данных, Вы можете просмотреть информацию о состоянии Вашего заказа:

Если же у Вас возникли какие-либо трудности при работе с системой проверки статуса заказа на сайте, Вы всегда можете связаться с нами и уточнить любую интересующую Вас информацию по телефонам в Санкт-Петербурге: 7 (812) 944-36-96

Выбрать сервис-центр на карте

Dns shop ru ремонт проверить статус

Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии.

При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

• Заменить товар на предмет такой же марки.
• Получить денежную компенсацию.
• Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
• Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.

Dns: сервисный центр отслеживания статуса ремонта техники

Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии.

При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

• Заменить товар на предмет такой же марки.
• Получить денежную компенсацию.
• Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
• Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.

Возврат товара в интернет-магазин dns через сервисный центр

С покупками в интернете нужно быть внимательнее, ведь товар нельзя увидеть лично или пощупать. В случае с техникой все еще сложнее – сложно понять, какой будет звук у наушников или качество приема у телефона. Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.

По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился.

В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях. Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев.

С учетом сложившейся практики можно выделить несколько ситуаций, когда потребитель возвращает товар продавцу:

• производственный брак. На этот случай есть гарантийный срок, в течение которого можно вернуть даже использованный товар;
• товар не подошел по характеристикам. Это, например, комплектующие для компьютеров, запчасти для автомобилей, какие-то аксессуары для техники.
• товар не подошел по качеству. Этот случай сложный: например, купленный мобильный телефон, который плохо ловит сеть, недолго держит заряд батареи, имеет плохое качество звука, вернуть будет очень сложно;
• товар просто не нравится. Как правило, возможность вернуть такой товар в магазин есть (если он не входит в категорию товаров, запрещенных к возврату).

Во всех случаях (кроме гарантийных), срок для возврата – не более 14 дней, не учитывая день покупки. Но нужно понимать, что некоторые товары вернуть нельзя.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от 1998 года . Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне.

Итак, из непродовольственных нельзя вернуть в магазин следующее:

1. санитарно-гигиенические товары (включая товары личной гигиены);
2. парфюмерия и косметика;
3. текстиль, кабель, стройматериалы, которые отпускаются по метражу;
4. швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
5. посуда и упаковочные товары для пищевых продуктов;
6. бытовая и сельскохозяйственная химия;
7. бытовая мебель;
8. ювелирные изделия;
9. автомобили, мото- и велотовары, прицепы, другой транспорт;
10. оружие, включая запчасти и патроны к нему;
11. животные и растения;
12. печатные издания (непериодические);
13. технически сложные бытовые товары, по которым есть гарантийные сроки.

Как видно, перечень обширный и включает в себя достаточно большой процент покупок, в том числе по части техники. Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать.

Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника – то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно.

Возврат товара в магазин

Товар можно не только отдать на гарантийный ремонт, но и возвратить его обратно продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — в магазин ДНС соответственно.

Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества нужно составить отдельное заявление. Кроме того, в подобной ситуации продавцу необходимо предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.

Гарантийный ремонт re:store

Днс shop ru ss статус ремонта

Онлайн-покупки уже давно стали обыденностью для современных пользователей сети. Они могут сами выбрать более подходящие условия покупки и доставки. Один из крупнейших магазинов цифровой техники и электроники, имеющий обширную сеть пунктов продаж по всей России, DNS, создал интернет-магазин, полностью адаптированный под потребности покупателей.

Чтобы совершить покупку, достаточно выбрать необходимую вещь и отправить ее в корзину для последующего оформления покупки. Магазин работает как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами. Для последних предлагаются очень выгодные условия совершения покупок оптом.

О том, как происходит дальнейшее отслеживание заказа ДНС, рассказано далее.

Как быть, если обязательства не выполняются?

Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

1. Получить письменный отказ от проведения гарантийного ремонта.
2. До посещения сервисного центра сделать ксерокопии всех товарных чеков и иной подобной документации.
3. Потребовать у представителя сервисной организации акт выполненных работ.
4. Направить претензию с ксерокопиями всех имеющихся товарных чеков на имя руководителя сервисного центра производителя (магазина). Такую претензию нужно составить в 2 экземплярах (один из них необходимо отправить адресату, а другой — можно оставить себе).
5. Потребовать проведения экспертизы. В случае спора продавец проводит экспертизу за свой счет. В присутствии покупателя сотрудник сервисного центра подтверждает определенные причины законного отказа в гарантийном ремонте.

Внимание! Только акт выполненных работ служит существенным доказательством того, что неисправность товара возникла по вине покупателя, а не является заводским браком. Если такой акт не выписан, то отказ в гарантийном ремонте признается незаконным.

Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.

При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по гарантии можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.

В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно вашу проблему: позвоните прямо сейчас. Это быстро и бесплатно (просто кликните на номер для звонка)!

Как зайти в личный кабинет dns?

Как войти в Личный кабинет

Вход в профиль осуществляется в три этапа: Открыть интернет – магазин ДНС. Нажать на кнопку «Войти», размещённую в правом верхнем углу страницы. Указать электронную почту и пароль.

Как отменить доставку

Для отмены доставки в режиме онлайн сначала нужно уточнить текущий статус заказа. Если он еще не передан в обработку сотрудников компании, то отменить его возможно через персональный кабинет покупателя.

В противном случае рекомендуется воспользоваться одним из следующих методов:

1. Позвонить оператору колл-центра по телефону горячей линии 8 800 770-79-99.
2. Написать электронное письмо с помощью формы обратной связи на веб-ресурсе DNS.
3. Обратиться лично в один из оффлайн-магазинов и написать заявление на отказ.

Важно: Если оплата за товар уже была внесена, то возврат средств клиенту будет осуществлен тем же способом, что и при покупке (по карте, электронными деньгами или наличностью).

Как отменить доставку в днс?

Следующий простой метод отмены приобретения – звонок менеджеру интернет-магазина ДНС, совершенный как можно быстрее. Если товар уже оплачен, деньги вернутся обратно в срок от одного до трех дней. Желание отменить заказ в режиме онлайн также можно озвучить в сообщении, отправляемом на электронный адрес ДНС.

Как отменить заказ на технопоинт?

Как отменить заказ в технопоинт

Если покупатель решил отменить сделанный заказ в то время, как он формируется сотрудниками ДНС, нужно нажать кнопку «Отменить» (либо соответствующую иконку в «Корзине»). Проверить, произошла ли отмена, можно по стоимости покупки, которая будет снижена.

Как оформляется заказ

Вся процедура происходит в несколько шагов и не требует много времени. Клиенту только необходимо:

• выбрать способ получения;
• ввести контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
• метод оплаты: с помощью банковской карты, в офлайн-магазине или в рассрочку.

Затем система выведет полную информацию о приобретаемых товарах. После того, как процесс оформления завершен, покупателю становится доступна опция отслеживания заказа ДНС по номеру.

Интересно: Если заказать товар до определенного времени текущих суток, которое указано на веб-сайте DNS , то выбранная техника или электроники будет доставлена уже на следующий день.

Кроме того, в ДНС есть такая услуга, как доставка товаров на дом. Покупателю достаточно выбрать такой вариант получения посылки, указать свой почтовый адрес. Курьер доставит посылку в ближайшее время прямо к двери клиента. В этом случае сроки доставки зависят от наличия выбранных позиций на складе магазина и возможных способов их доставки.

Как проверить статус заказа ДНС по номеру описано далее.

Как позвонить в магазин dns?

Связаться возможно несколькими способами: По номеру 8 800 770 79 99, попросив соединить с интернет-магазином города Москва; По электронной почте [email protected], указав номер Вашего заказа; Через раздел «Обратная связь» на сайте.

Как работает дополнительный сервис?

Помимо основного гарантийного талона, в некоторых ситуациях оформляется и дополнительная гарантия «Сервис ДНС ». Такая гарантия работает в следующих случаях:

• При различных механических повреждениях товара (например, при падении купленного технического устройства на твердую поверхность). В итоге, купленная техника перестает работать.
• В случае поломки товара из-за воздействия различных жидкостей на него.
• При обнаружении различных недостатков техники, не указанных в гарантии от производителя.

Гарантия «Сервис ДНС » действует на протяжении всего срока гарантии производителя 12 месяцев. Однако, такая дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и др.).

Как работать с dns?

DNS сервер отвечает на все запросы, касательной этих доменных зон. … Для того, чтобы узнать IP адрес, домена компьютер / сервер обращается к DNS-серверу, который указан у него в сетевых настройках. Обычно, это DNS сервер Интернет провайдера. DNS сервер проверяет делегирован домен ему или нет.

Как узнать статус заказа в dns?

Как узнать статус заказа в DNS

Какие бывают статусы заказа

В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.

Тип	Описание
Новый	Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение.
В пути	Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи.
Ждёт оплаты	Продукт доставлен в магазин, но не оплачен.
Готов к выдаче	Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать.
Завершён	Товар был выдан покупателю.
Отменён	Клиент отменил заявку.

Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.

Какие лучше использовать dns сервера?

1. Google Public DNS. Первый DNS сервер в нашем списке — сервер от Google — Google Public DNS. …
2. OpenDNS. Если вы ищете не просто замену обычному DNS, а расширенную версию, которая даст вам больше контроля, попробуйте OpenDNS. …
3. DNS. WATCH. …
4. Norton ConnectSafe. …
5. Level3 DNS. …
6. Comodo Secure DNS. …
7. OpenNIC DNS.

Клиенты сервисного центра dns теперь смогут отслеживать ход ремонта на сайте

Сервисный центр DNS — это команда профессионалов, занимающаяся диагностикой, гарантийным и постгарантийным ремонтом любой цифровой и бытовой техники.

Отлаженный процесс ремонта в сервисном центре позволяет клиентам быть уверенными в том, что техника прослужит после починки еще долгое время. Многолетний опыт компании DNS позволяет на высоком уровне и в сжатые сроки выполнять весь спектр услуг по обслуживанию техники.

Сертифицированные специалисты постоянно совершенствуют свои навыки и проходят специальную подготовку по повышению квалификации. Все работы выполняются на современном высококлассном оборудовании, что позволяет точно определить неисправность и быстро отремонтировать технику. А отдел контроля качества пристально следит за работой инженеров и сопровождает все этапы ремонта.

Нет нужды ждать несколько недель, пока приедут необходимые компоненты на замену для сломанного устройства: широкий ассортимент запчастей позволит починить оборудование в кратчайшие сроки, а в некоторых случаях прямо в присутствии клиента.

Сервисный центр DNS не берет плату за диагностику товара, даже если клиент отказался от дальнейшего ремонта.

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

• если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
• если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
• если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
• если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
• в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
• если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
• в иных случаях, установленных соответствующим производителем.

Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.).

Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную юридическую консультацию по телефону (просто кликните для звонка):

Когда вернут деньги?

Если вы платили наличными, то сумму вам должны выдать из кассы сразу. Если банковской картой, то после всех процедур вы прикладываете свою карту к платёжному терминалу и получаете от консультанта чек на возврат.

Как правило чарджбек происходит на следующий день (если вы сделали его после обеда — тогда тем более ждите завтра). Но тут всё зависит от банка. В целом весь процесс понятен и никаких подводных камней мы не встретили. Всё прошло быстро и без проблем — придраться не к чему.

Магазин dns совместно с сервис-центром днс обманом лишают гарантии

Первый пост будет сразу негативным, зато подробный и честный.Проверить мою искренность можно по номеру заказ-наряда: E81-003483 (мат. плата всё ещё у них).Много букв, чтобы не сокращать своё негодование до «ДНС. ***расы, а я Д’артаньян»!

Пару лет назад купил в этом, казалось бы надёжном магазине, две материнских платы Asrock Z370M ITX/AC.Одну себе, всегда мечтал о мини-сборке компа для обработки видео и прожигания времени в интернете, вторую супруге, уж больно любит игры.

Всё было не плохо до марта месяца 2020 года. Вечером, как обычно, выключил свой компьютер перед сном. На утро, когда я хотел посмотреть с друзьями пару фильмов под пиццу, компьютер моргнул красным светодиодом, но так и не запустился, запахло горелым.

В первую очередь, всё разобрал и кинулся тестировать составляющие компьютера на предмет наличия неисправности. Для этого использовал вторую сборку на такой же материнской плате.Методом исключения выяснил, что все комплектующие, кроме материнской платы стартуют и проходят все тесты без запинки.

Смахнув нормальные следы эксплуатации, в области радиатора в том числе, упаковал её в коробку с целью преподнесения в магазин ДНС с целью замены или возврата как нерабочей. Гарантия-то ещё 1 год оставалась.

Так получилось, что ещё её не отнёс, как мне потребовалось выполнить работу на компьютере, и я купил ей замену, почти такую же, но от другого производителя и на чипсете Z390I.Дурак, снова повёлся на красивую рекламу ДНС, покупал новую там же.

Соответственно, потребность в замене отпала, а вот потребность в возврате уплаченных средств за товар, который пришёл в негодность во время гарантийного срока, только возросла.

И вот, я решился выйти из дома в режим самоизоляции, на свой страх и риск, но в средствах защиты — да, маску напялил и вперёд.

В сервис-центре ДНС мат.плату осмотрели, приняли в полной комплектации (у меня привычка сохранять всё сопутствующее аппаратной части как минимум на гарантийный период).А так же, я никогда не вмешиваюсь в конструкцию оборудования и не нарушаю правил эксплуатации, чтобы в случае чего не получилось так, что откажут в гарантии.

Через некоторое время мне позвонили из этого же сервиса и оповестили, что неисправность не подтверждается, мат.плата включается. Я попросил проверить именно на процессоре, как у меня, но у них не оказалось i7-8700K (я использовал в штатных режимах), проверили на i7-9700F или KF, точно не помню. Так же, старт есть, все тесты проходит — забирайте!

На такое безобразие со стороны «специалистов», я подсказал, всё в том же телефонном разговоре, что присутствует запах горелого со стороны радиатора.Они в условиях сервис-центра ДНС сняли радиатор, я это понял по разговору (трубку ещё не положили) и посмотрели внимательнее.

Что они в момент, пока никто не видит и не слышит, делали с моей материнской платой, какие манипуляции проводили, прежде, чем отправить поставщику или кому-то там, кто решает о гарантийности случая, не известно. Какие следы вскрытия оставляли, какие следы возникновения неисправности стирали — загадка!

Через пару недель позвонили с новостью, что в гарантии отказано «по причине моего вмешательства в конструкцию». В телефонном разговоре обвинили меня в снятии радиатора и намеренном сожжении mosfet, причём одного. Там несколько мосфетов, судя по размерам радиатора, но сгорел по их версии почему-то один. Хорошо, что разговоры у меня записываются автоматически, и я смогу их где-нибудь предъявить.

Сейчас всё на стадии претензий и заявлений в адрес сервиса ДНС.Ответ по одной уже получен, отказано в возврате средств по надуманной причине.Далее буду обращаться в вышестоящие органы, не исключаю суд.Произвол надо пресекать.

Надеюсь, будет продолжение, и будет позитивное окончание этой истории.Кому интересно почитать фикцию под подписью сотрудника ДНС, вот.Самое смешное тут «Ваша претензия мною рассмотрена», но кем «Мною» — не понятно.Этот персонаж даже не представился.

Можно ли изменить заказ в днс?

— в любой момент изменить заказ, позвонив в интернет магазин по номеру 8-800-5000-925.

Надлежащего качества

Важно! Клиент магазина ДНС вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, такое правило касается только обычных товаров.

Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.). Перечень такой товарной продукции установлен постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2022 года.

При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должны быть сохранены целостность товарной упаковки, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении подобных требований покупателя.

Не нашли ответа? остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 — Регионы России 8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл. 8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Источник

Ненадлежащего качества

Если купленный товар имеет дефект, мешающий его правильной работе, то его можно обменять на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления продавцу претензии (ст. 21 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена проводится на протяжении 1 месяца. При замене товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

На страницах нашего сайта рассмотрены и особенности гарантии от других магазинов и компаний. Читайте о гарантийном обслуживании от Ситилинк, Apple, HP, Икеа, Аскона, Бош и Iqos.

Необходимые документы

Для гарантийного ремонта нужно иметь на руках такие документы:

• личный паспорт;
• гарантийный талон;
• кассовый чек (при наличии).

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, если у покупателя нет кассового чека, то у него все равно есть законное право на предъявление требований об устранении дефектов товара по гарантийному талону. В этом случае согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Обслуживание по гарантии

Если покупатель обнаружил в приобретенном товаре какие-либо недостатки, то в течение гарантийного срока он вправе обратиться в магазин с претензией на качество. Клиент имеет право требовать:

• замены на такой же товар (этой же марки, модели, артикула);
• заменить на аналогичную вещь другой марки с пересчетом стоимости;
• уменьшить покупную стоимость на сумму, соответствующую возникшей неисправности;
• немедленно устранить недостатки купленной вещи (бесплатно) или возместить расходы на самостоятельное устранение их покупателем или третьим лицом с предъявлением необходимых документов;
• отмены соглашения купли-продажи и полного возмещения стоимости товара. В данном случае вещь возвращается продавцу.

Если товар относится к технически сложным, то при обнаружении неисправностей в нем, покупатель вправе:

• отказаться от товара и требовать возвратить уплаченную сумму;
• требовать заменить товар на аналогичный или такой же.

Важно знать: Указанные требования возможно предъявить в течение 15 дней с даты, когда заказ был передан клиенту.

Если данный интервал времени истек, то требования будут удовлетворены только при наличии одного из следующих случаев:

• клиент обнаружил значительную неисправность (недостаток неустраним или он не может быть удален без существенных расходов или временных затрат, или повторяется многократно, даже после его устранения);
• при нарушении сроков устранения неисправности товаров согласно закону «О защите прав потребителей»;
• невозможность использования купленной вещи в течение каждого года гарантии в целом дольше, чем 30 дней из-за многократного устранения ее недостатков.

Таким образом, отследить заказ DNS несложно — это можно сделать прямо на официальной веб-странице компании или через персональный кабинет потребителя. Нужно только знать номер заказа, который присваивается в процесс его обработки специалистами компании.

Отслеживание статуса ремонта

Чтобы отследить статус гарантийного ремонта, необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Пошаговый алгоритм

После оформления всех формальностей каждый покупатель с нетерпением ждет доставки заказанной вещи. Многие клиенты несколько раз в день отслеживают перемещение посылки.

Для тех покупателей, которые привыкли контролировать процесс доставки, разработан специальный сервис. Чтобы получить необходимые сведения, нужно выполнить следующие действия:

Сервисный центр dns

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Сколько ждать проверки сц?

Всё зависит от того, куда отправят товар на проверку/ремонт. В нашем городе есть сервисный центр, однако, покупку (колонки) отправили в другой СЦ за

Сколько хранится заказ в dns?

— Сотрудник выдаст ваш заказ и чек. Срок хранения составляет 3(три) полных календарных дня с момента направления Получателю уведомления о доставке. DNS — рядом с вашим домом!

Сломалось это китайское говно!

Чтобы вернуть товар, необходимо собрать полный комплект. Совет: не отрывайте никакие наклейки с товара, если они отходят, лучше прилепите их чем-нибудь назад. Если вы выкинули пенопласт с коробки — ничего страшного , он не входит в «комплект». После оформления у консультанта (возьмите с собой паспорт) вам на телефон придёт SMS с регистрацией о возврате

Сроки

Срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней как максимум (ст. 20 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В случае проведения ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий период нахождения товара в ремонте.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.

Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2022 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).

Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

• транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
• бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
• компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
• печатные многофункциональные устройства, мониторы;
• комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
• телевизоры и проекторы;
• цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
• холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
• часы карманные, наручные: механические и электронные;
• электроинструмент.

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным.

С другой – есть решение апелляционного суда по делу № 33-10488-2022 , которое кнопочные телефоны технически сложным товаром не признает.

В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно.

Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет (а, скорее всего, так и будет – ведь это просто и удобно), ситуация немного иная.

В 2004 году в Закон «О защите прав потребителей» была внесена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», которая дает возможность вернуть любой товар, если он был куплен в интернет-магазине. Очевидно, это сделали для того, чтобы люди не боялись купить «кота в мешке».

Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи. И важно, что здесь нет никакой отсылки к технически сложным товарам.

Другими словами, купленный в интернет-магазине DNS товар можно вернуть в течение недели, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (кроме товаров, изготовленных под заказ).

Как и всегда, здесь есть множество «но»:

• некоторые товары запакованы так, что извлечь сам товар из упаковки, не испортив ее, невозможно. А это уже испорченный товарный вид;
• на экране смартфона обычно наклеена пленка с рекламой . Если ее снять, обратно аккуратно ее уже не наклеить. Без нее тоже будет отказ – товарный вид нарушен;
• у некоторых магазинов в акте проверки товара автоматически прописывается «б/у, есть потертости» . Если покупатель своей рукой не перечеркнет это, в возврате могут отказать.

В действительности многое зависит от того, насколько магазин готов идти навстречу покупателю. Если это небольшой интернет-магазин, лучше заранее оговорить возможность возврата, но в случае с гигантом уровня DNS в дело вступает целая бюрократическая машина.

Условия гарантийного обслуживания товара из dns

На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:

• фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
• настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
• проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
• гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
• продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.

Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, ст. 503 ГК РФ):

• замена испорченного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
• замена на такой же товар другой модели (марки, артикула) и перерасчет установленной покупной цены;
• соразмерное снижение покупной цены товара;
• безвозмездное и срочное устранение различных недостатков товара;
• возврат суммы, уплаченной за товар.

Справка. Покупатель вправе досрочно отказаться от использования товара ненадлежащего качества. Кроме того, клиент магазина ДНС может потребовать возврата соответствующей суммы, уплаченной за такую покупку.

Однако, в случае приобретения уцененного товара или товара, бывшего в употреблении, подобное гарантийное обслуживание не проводится.