Facebook как написать в техподдержку

Как написать в техподдержку Facebook

О существовании Facebook (Фейсбук) знают все. Как никак — самая крупная социальная сеть. У Facebook есть суппорт, то есть Служба Поддержки. Связаться с ней можно, авторизовавшись в своём аккаунте. Поддержка доступна из веб-сайта Фейсбук, а также с мобильного приложения для Андроид и iOS (айфоны).

Внимание. Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, которая в РФ внесена в перечень организаций, причастных к терроризму и экстремизму.

Как обратиться в техподдержку Фейсбук с компьютера

Откройте основное меню и найдите Справку и Поддержку:

Выберите необходимый пункт (сообщить о проблеме) и отправьте сообщение службе поддержки Фейсбука (можно писать на русском):

Там же в меню есть страница Входящие письма от Службы Поддержки.

Как написать в техподдержку Facebook с мобильного телефона

Если у вас на смартфоне стоит приложение Facebook, вы можете написать в техпоодержку прямо из него. Для этого в основном меню выберите раздел Справка и поддержка:

Выберите подходящий пункт, сформулируйте текст проблемы, постарайтесь приложить скриншот (фотоплёнка). В этом же меню можно перейти в Справочный центр или сообщество помощи.

Полезные ссылки:
У Facebook есть красивый Справочный Центр. Рекомендуем перед отправкой сообщения в техподдержку, посетить сначала его и Сообщество пользователей Facebook.

Если вы разработчик, то можете воспользоваться этим сервисом для решения проблем developers.facebook.com/bugs.

Как позвонить в техподдержку Фейсбук

К сожалению, на данный момент у службы поддержки Facebook нет номера телефона в России, Украине, республике Беларусь и Казахстане, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

*принадлежат компании Meta, которая в РФ внесена в перечень организаций, причастных к терроризму и экстремизму.

Facebook как написать в техподдержку

Notice

Войдите, чтобы продолжить.

Вход на Facebook

• Регистрация
• Вход
• Messenger
• Facebook Lite
• Видео
• Места
• Игры
• Marketplace
• Meta Pay
• Meta Store
• Meta Quest
• Instagram
• Threads
• Благотворительные акции
• Услуги
• Центр информации о выборах
• Политика конфиденциальности
• Центр конфиденциальности
• Группы
• Информация
• Создать рекламу
• Создать Страницу
• Разработчикам
• Вакансии
• Файлы cookie
• Рекламные предпочтения
• Условия использования
• Справка
• Загрузка контактов и лица, не являющиеся пользователями
• Настройки
• Журнал действий

Общаемся с техподдержкой Facebook: как написать в саппорт в 2023 году

Причин для того, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, у пользователей соцсети хватает: это и получение справочных сведений, и отправка жалоб, и написание отзывов на изменения в соцсети, например, интерфейса.

Учитывая, что аудитория Фейсбука насчитывает миллиарды пользователей, техническая поддержка большинству из них обеспечена в письменном виде. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство получали ответы, сгенерированные автоматически. Фидбек от саппорта должен поступить в течение суток с момента обращения. Общедоступного контактного номера, куда можно позвонить для живого диалога с человеком, компания не предоставляет. Это и понятно – служба поддержки Facebook не наберет в штат столько менеджеров для колл-центра.

Но связаться с саппортом по переписке и найти решение проблем – вполне реально. В этой статье разберемся, как именно.

1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook

Справочный центр Facebook – это ресурс, который посвящен использованию платформы, конфиденциальности и безопасности, управлению учетными записями Facebook. Его преимущества:

1. Информация по соцсети, собранная здесь, обширна.
2. Центр справки доступен круглосуточно и не требует регистрации, а значит, можно пользоваться им, даже если учетная запись пользователя заблокирована или взломана, если он забыл пароль.
3. Кроме панели справки, здесь есть раздел часто задаваемых вопросов – всегда можно воспользоваться опытом других пользователей.

На техподдержку ведет ссылка: facebook.com/business/resource. Нажав на «Support» в правом верхнем углу, вы попадете куда нужно. Открывается страница, по центру которой – поле, куда можно ввести свой запрос и, вероятно, получить уже сгенерированный системой ответ.

Рис. 1 – Справочный центр Facebook для бизнеса

Если в одном предложении суть проблемы не уместить, понадобится снова перейти на вкладку Саппорт справа вверху. Тогда откроется перечень вопросов, по которым можно обратиться.

Рис. 2 – Подразделы: распространенные типы проблем

Перечень подразделов возможных решений проблем будет виден всем. Если вы активно пользуетесь рекламой и уже потратили на нее некую сумму, то по центру экрана появится кнопка «Начать» (речь идет о том, чтобы начать чат). Остальным пользователям она будет не видна.

После клика на кнопку «Начать» вам понадобится выбрать нужный рекламный аккаунт, если он не единственный. Выбираем объект, по которому вам нужна справка, из предложенных вариантов или нажимаем на «Другая проблема».

Рис. 3 – Выбор категории для поиска нужного вам ответа

Справка Фейсбука предложит вам оптимальные варианты решения беспокоящего вас вопроса. Если же подборка инструкций и похожих вопросов не поможет, остается вариант писать лично с описанием подробностей.

2. Обратиться к администрации через чат в Messenger

Это легко выполнить непосредственно с главной страницы аккаунта соцсети. Раскрываем левый столбец и находим Мессенджер.

Рис. 4 – Мессенджер в Фейсбуке

Запрос «Facebook support» легко выпадает в поиске. Нажимаем «Test» и ждем, когда подключится техподдержка.

Рис. 5 – Окно чата поддержки Facebook

Если система автоматически перенаправила вас по ссылке на Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы, переходим и выбираем из перечня тот вопрос, который вас беспокоит.

Рис. 6 – Справочное окно Facebook Business Help Center

Организовывать чаты со службой поддержки Facebook могут только те пользователи соцсети, которые проводят в Facebook активные рекламные кампании. А лица, не являющиеся рекламодателями, должны заполнить контактную форму. Беседы появятся в Messenger и могут быть активны с 8:00 до 22:00 ежедневно.

3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook

В верхнем правом углу нажимаем на треугольник, тогда выпадет вспомогательное меню, где нужно найти Справку и поддержку:

Рис. 7 – Help & Support в интерфейсе

При открытии Справки и поддержки покажется Справочное меню, где также можно перейти на более глубокий уровень – Справочный центр, Сообщество помощи и Сообщить о проблеме.

Если выбрать Справочный центр, то понадобится ввести в поле свой вопрос.

Рис. 8 – Справочный центр

Перейдя во второй раздел, Входящие от службы поддержки, вы найдете месседжи, которые вам прислала техподдержка. Чаще всего это ответы на уведомления о контенте, на который вы пожаловались. Кроме того, здесь появляются важные сообщения, которые касаются вашего аккаунта.

Рис. 9 – Входящие от Службы поддержки

Если удобнее написать в техподдержку Фейсбук со смартфона, то можно связаться с оператором и так. Вот что для этого нужно:

1. Выбрать в главном меню раздел “Справка и поддержка”

Рис. 10 – Меню со смартфона

1. Перейти в соответствующий запросу пункт

Рис. 11 – Вкладки “Справки и поддержки”

1. Сформулировать суть проблемы. Наверняка она будет относиться к одной из подтем Справочного центра.

Рис. 12 – Справочный центр Facebook

1. Дополнить свое сообщение скриншотами, если вам доступна эта опция.

Стоит вначале посмотреть, нет ли решения в Справочном центре или в сообществе помощи, ведь большинство проблем не уникальны, а уже затем писать техподдержке лично.

Рис. 13 – Справочный центр, разделы

Можно также оставить отзыв о работе Фейсбука. Обычно сотрудники компании благодарны за фидбеки и присылают ответ на ваши рекомендации.

Рис. 14 – Отзыв о работе Фейсбука

В том случае если вы проводите кампании в социальных сетях, вам могут написать по электронной почте консультанты Facebook по маркетингу. Они часто бесплатно предлагают советы для маркетинговых кампаний. Подобное письмо приходит от конкретного сотрудника Facebook, поэтому можно написать непосредственно на этот электронный адрес, объяснив возникшую проблему.

4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты

В открытом доступе в сети есть несколько адресов электронной почты, по которым можно связаться со службой поддержки Facebook. Время от времени они меняются, но это нужно мониторить. Пока же вот действовавшие до недавнего времени почты для связи с Facebook:

• datarequests@fb.com – по поводу ваших данных;
• abuse@facebook.com – по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента;
• platformcs@support.facebook.com – для решения проблем с возвратом средств, дублированием или погашением кредита Facebook;
• legal@fb.com – для юридических вопросов;
• advertise@fb.com – для связи насчет проблем с Facebook Ads.

Вот так можно письменно связаться с поддержкой.

5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook

Если письменное общение вам не подходит или вы хотите задать человеку вопросы, которые могут быть сложными для восприятия алгоритмами, то перейдите по ссылке и получите короткую бесплатную консультацию.

Рис. 15 – Форма бесплатной консультации

Рис. 16 – Форма запланированного звонка

При этом Фейсбук честно пишет, что эта программа предлагается не всем рекламодателям, то есть форму для планирования звонка может увидеть не каждый пользователь.

6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Несмотря на то, что шанс переписки с живым сотрудником техподдержки невысок, есть определенные правила, которых лучше придерживаться в любом случае. Тогда есть вероятность, что ваш вопрос будет решен быстрее.

1. Излагайте проблему максимально точно и подробно – чем обстоятельнее она будет описана, тем легче сотрудникам техподдержки будет вас проконсультировать.
2. Прилагайте скриншоты экрана, чтобы можно было наглядно представить себе, о чем идет речь. Если о технических проблемах, то укажите версию ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона. При необходимости уточните, каким браузером пользуетесь.
3. Лучше использовать английский интерфейс Facebook и по возможности писать в службу поддержки на английском языке. Конечно же, это зависит от уровня владения им.
4. Дождитесь ответа по первой созданной вами заявке, не создавайте несколько одинаковых. Это не ускорит решения проблемы.

Таким образом, мы изложили все возможные способы того, как написать в службу поддержки Facebook и получить ответ на беспокоящие вопросы. И пусть быстро связаться с консультантами не получится, но компания год от года совершенствует каналы коммуникации. Будем надеяться, что скоро проблема оперативности связи с живыми специалистами будет решена.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Facebook как написать в техподдержку

Самые читаемые статьи
Подписывайтесь на наши соц.сети

Комментарии:

(3)

У нас сайт не работает совсем. Пишут сайт недоступен. Интертет Дом ру.

Пачему я не магу заходить к своему акаунту каторие превязон к фейсбуку

Или как вернуть денги каторие я потратил на свой ыгравой акаунт

Добавить комментарий Отменить ответ

Читайте также

Комментарии (3)

23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.
23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.
23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.
23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.
23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.
23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.
23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.
23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.
23 октября 2020 в 17:40
Как же точно это описывает мою реакцию на всё говно вокруг. Даже с количеством подбородков угадали.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020-2023 AffTimes.com Пользовательское соглашение сайта

Мы — эксперты в аффилейт маркетинге и арбитраже трафика. Наша цель — делиться с сообществом кейсами, мануалами и нструкциями. Пришло время лить в плюс!