Куда алиэкспресс возвращает деньги после спора

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Алиэкспресс на данный момент является самой популярной площадкой для приобретения вещей с доставкой из Китая. Ее преимущество заключается в простоте пользования сервисом, а также доступностью стоимостью товаров. Но при возникновении спорных моментов или при отказе от покупки возникает вопрос, как возвратить деньги с Алиэкспресс. В данном случае руководствуются далее приведенной инструкцией, которая опишет все тонкости процедуры.

Инструкция возврата денежных средств с Алиэкспресс

• Инструкция возврата денежных средств с Алиэкспресс
  • Спор с Алиэкспресс
  • Банковские карты Visa, Master Card
  • WebMoney
  • Карты Alipay
  • Яндекс Деньги
  • QIWI кошелек
  • Western Union
  • EBANX

  Прежде чем разбираться, как вернуть деньги за оплаченный заказ на Алиэкспресс, необходимо представить случаи, когда это возможно сделать. К причинам возврата денежных средств относят следующие моменты:

  • Ранее оплаченный товар не дошел до получателя. Каждый продавец отслеживает доставку продукции до покупателя, для чего второй должен подтвердить получение на сайте. Если посылка не приходит в течение положенного срока, указанного отправителем, покупатель вправе подать заявку на возвращение денег.
  • Если содержимое посылки неполное или товар не соответствует заявленному продавцом описанию. Покупка может приходить не в полной комплектации, что в большинстве случаев относится к наборам. Здесь необходимо изучить полученное изделие и сравнить с характеристиками, указанными на сайте. Также рекомендуется сделать фото товара, лучше в местах несоответствия. Сообщение вместе со снимками отправляют продавцу в качестве доказательства своей правоты.
  • Произошла отмена сделки. Отменять заказ могут покупатели и сами продавцы. В первом случае обоснованием выступает смена обстоятельств, в результате чего в товаре попросту уже не нуждаются. Во втором – продавец отказывается отсылать изделие вследствие обнаруженного брака или неправильного подсчета количества товаров. В каждом случае подобное возможно до отправки посылки получателю.
  • Товар вовсе оказался бракованным. В этом случае поступают аналогично второму пункту – фиксируют неисправность на фото или видео.

  Если у покупателя есть веские основания вернуть деньги, ему необходимо открыть спор с продавцом, зарегистрированным на Алиэкспресс. Далее действуют по ситуации, поскольку каждая сделка рассматривается в индивидуальном порядке.

  Спор с Алиэкспресс

  Открыть спор с Алиэкспресс можно одним нажатием кнопки «Открыть спор» в профиле оплаченного заказа. При этом следует указать, что разбирательство возможно начать только до срока окончания покупательской защиты. Защита – это срок, в течение которого продавец принимает участие в урегулировании вопросов. Время указывается сразу после оплаты товара. Закончить покупательскую защиту можно досрочно, как только придет посылка, а качество приобретенного изделия удовлетворит получателя.

  

  Как только спор открывается, покупатель увидит на сайте форму, в которой указывают причину начатого разбирательства. Требуется выбрать «Вернуть всю сумму, оплаченную за товар». В комментарии указывают причину – изделие больше не нужно, полученный товар не соответствует требованиям, оказался бракованным или не пришел к назначенному сроку. В последнем случае продавец приносит извинения и продлевает срок покупательской защиты, что возможно сделать единожды. Если товар не приходит и по окончанию продленного срока, продавец возвращает деньги по запросу покупателя.

  Спор с Алиэкспресс проходит индивидуально – между покупателем и продавцом – и может спровоцировать возникновение следующих вариантов разрешения вопроса:

  • Отмена покупки и возврат денег оказывается невозможным в результате ответа от продавца. Как только покупатель открывает спор, продавцу по правилам урегулирования вопросов дается 5 дней на рассмотрение ситуации. Если в течение указанного времени ответа не последует, проблема разрешается автоматически в пользу покупателя. Деньги придут на счет покупателя, с которого он производил оплату, в течение 2 недель.
  • Продавец отказывается возвращать средства или предложил меньшую сумму. В этом случае покупатель может не реагировать на сообщение в течение недели. Через 7 дней молчания спор переходит в стадию обострения, отчего в дело вмешивается администрация Алиэкспресс. Тогда покупатель объясняет ситуацию вновь новому слушателю. Если администрация площадки становится на сторону получателя, что происходит чаще всего, деньги возвращаются в полном объеме от оплаченного заказа. Можно не молчать неделю, а прислать продавцу новые фото- и видеодоказательства с требованием вернуть деньги. Зачастую у «ответчиков» нет желания переходить в стадию обостренного спора (это понижает их рейтинги) и они идут на условия заказчиков.
  • Продавец предложил отправить товар повторно. От такого предложения лучше отказываться сразу, поскольку зачастую – это всего лишь способ прекратить спор, предотвратить снижение рейтинга. Пока покупатель будет ждать свой заказ второй раз, сроки защиты пройдут. В результате заказчик не сможет вернуть свои денежные средства, что при условии отсутствия товара выглядит совсем несправедливо.

  При открытии спора следует в точности сформировать свои требования к продавцу, чтобы он не отказал в возврате денег. Если покупка уже отправлена и заказчик решил вернуть денежные средства за ненадобностью приобретения, продавец откажет в прекращении сделки в потерей денежных средств. Администрация Алиэкспресс также будет стоять на стороне отправителя.

  Куда возвращают деньги после спора

  Возврат денежных средств после спора на площадке Алиэкспресс осуществляется только тем способом, которым проводилась оплата. Вернуть деньги на другие счета не получится даже через администрацию площадки, поскольку администраторы принимают подобные действия за мошеннические. При оплате покупателем товара происходит дополнительная проверка самого оплачиваемого заказ человека. В случае привлечения стороннего счета проверки нет, а значит, можно отправить деньги мошеннику. Площадка Алиэкспресс старается избегать подобного, поэтому возврат проводится только на ранее проверенный счет.

  

  Банковские карты Visa, Master Card

  Банковскими картами эмитента Visa, Master Card оплачивают покупки на Алиэкспресс в большинстве случаев. Примечательно, что пользуются представленным способом больше покупатели из России, поскольку не доверяют электронным системам. Перечисление денег в пользу продавцов происходит в течение 3 дней, но зачастую сразу по факту проведенной оплаты. Что касается возврата денежных средств за некачественный товар со стороны продавца, здесь сроки зачисления варьируются в пределах от 3 до 15 дней. Время зависит от эмитента, банка, который выпускал карту, и прочих нюансов обработки операции.

  

  Проблемы с зачислением денег возникают при смене карты даже при сохранении номера – обработка операции занимает немного больше времени. Также зачастую владельцы кредиток сталкиваются с проблемами вследствие изменения номера банковской карты. Если это произошло, вернуть деньги с Алиэкспресс будет невозможно. Это единственный недостаток в сотрудничестве с рассматриваемой торговой площадкой и оплатой заказа картой.

  WebMoney

  Перевод денег на WebMoney возможен по запросу покупателя или по инициативе продавца. Нередко денежные средства переводятся автоматически – в ситуации, которые были описаны выше. Примечательно, что продавец не может по собственной инициативе перевести деньги на WebMoney, если оплачивающая сторона не пользовалась представленным счетом во время заказа товара. Зачисление денежных средств происходит в течение 10 дней со дня перевода.

  

  Карты Alipay

  Alipay Wallet – это платежная система, созданная командой Алиэкспресс, которая помогает решать большинство вопросов, связанных с оплатой товаров и возвратом денежных средств. Сервис предлагает заранее провести регистрацию и пользоваться средствами, предварительно переведенными на счет системы только на покупку товаров на торговой площадке. На официальной собственной странице Алиэкспресс рекомендуется установить в настройках «перевод денег на Alipay Wallet». В этом случае автоматическое перечисление денежных средств по предварительно открытому спору будет производиться только на счет Alipay.

  Деньги с Alipay Wallet вывести невозможно, их можно тратить только на последующие покупки на торговых площадках, созданных Alibaba Group. Преимущество подобных операций заключается в быстром зачислении денег (происходит сразу, поскольку обработка операции занимает всего несколько минут), а оплата товара происходит без дополнительных комиссий, которые нередко взымает банк или другие платежные системы.

  

  Яндекс Деньги

  Площадка Яндекс Деньги сегодня также популярна в списке всех платежных систем, что объясняется простотой проведения операций. Деньги за товар на счет продавца с Алиэкспресс зачисляются сразу. Аналогичным образом их можно получить – сразу, но с дополнительной комиссией за обработку платежа.

  Преимущество использования этой платежной системы заключается в быстром создании Яндекс-кошелька. Для этого в системе требуется указать номер своего мобильного телефона и сгенерировать счет. Вся процедура займет не больше 2 минут, а пользоваться денежными средствами, введенными в систему можно сразу.

  QIWI кошелек

  Аналогичным образом выступает использование системы QIWI кошелька. Обработка операции для оплаты товара с Алиэкспресс занимает не более 5-10 минут. Но возврат денежных средств происходит в течение 7-10 дней после одобрения продавцом или администрацией торговой площадки оговариваемой операции. Это связано с дополнительной проверкой счета кошелька, поэтому беспокоиться за отсутствие денег в течение указанного времени нет необходимости.

  Western Union

  Возврат средств с помощью системы Western Union происходит в аналогичном порядке, что и было указано выше. Единственным исключением выступает сам принцип обработки операции, поскольку это мировая система денежных переводов, и включает она некоторые ограничения:

  • переводить деньги можно от 20 долларов США;
  • осуществлять переводы только через офисы, где работают представители системы;
  • перевод происходит с дополнительной комиссией.

  Если покупатель решил написать о запросе денег назад, ему следует быть готовым к тому, что всю сумму он не получит. Платежная система заберет определенный процент у продавца во время перевода, а также у самого получателя при выдаче средств наличными. Продавец не будет работать себе в убыток, поэтому он отправит только полученную им сумму, а уже с нее представители Western Union отнимут комиссию.

  EBANX

  Аналогичная мировая платежная система, что и Western Union, поэтому в данном случае также следует приготовиться к получению меньшей суммы, нежели была отправлена продавцу. В обоих случаях возврата денег покупатель должен дождаться информации от продавца или администраторов Алиэкспресс об оформленном платеже. С ними в назначенный день обращаются к сотруднику платежной системы.

  Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

  Дополнительно необходимо изучить, как написать на Алиэкспресс сообщение о возврате части денег. Для этого также открывают спор с продавцом и пишут свое желание получить только компенсацию. На представленной торговой площадке подобное возможно, но только при индивидуально «подписанном» соглашении. Это значит, что обе стороны должны быть согласны с проведением самой операции и с оговоренной суммой для возврата денег.

  

  Советы для новичков в отношении подбора продавца

  Новички на Алиэкспресс зачастую сталкиваются с проблемами, которые связаны с незнанием всех нюансов выбора добросовестного продавца. В данном случае рекомендуется воспользоваться следующими советами:

  • Товары от продавцов необходимо искать только с описанием на английском языке. Русского языка на Алиэкспресс не встретишь, но английский должен присутствовать. Не следует приобретать товары с описанием на китайском языке. В противном случае легко столкнуться с проблемой неправильной покупки – покупатель сам допустил ошибку в выборе, а значит, вернуть деньги в этом случае будет сложно.
  • Требуется проверять продавцов. Здесь необходимо проверить время регистрации магазина на торговой площадке, ранее приобретенные товары, заработанный рейтинг. Подобное поможет выявить мошенника, который скроется с деньгами и не отправит заказ, поскольку вовсе не является продавцом.
  • Следует изучать отзывы покупателей и обзоры товаров, которые создают продавцы. Магазины с высоким рейтингом делают полноценные презентации своей продукции, включая описание характеристик. Отзывы покупателей помогают определиться с моделью или размером выбранной вещи.
  • При заказе требуется обратить внимание на сроки доставки и защиты покупателя. Первый критерий низкий (от 5 до 20 дней), второй – высокий (до 100 дней). Подобные показатели встречаются не всегда и могут быть изменены, но принцип выбора продавца должен сохраняться.

  Чтобы возврат денежных средств с Алиэкспресс не вызвал проблем, рекомендуется при получении товара снимать полное вскрытие посылки. При обнаружении дефекта видео отправляют продавцу с требованием вернуть деньги. Явные недочеты не вызывают проблем, и открытый спор будет решен в пользу покупателя. Правильные и четкие действия – это верный способ вернуть свои деньги.

  Спорим с Алиэкспресс и возвращаем свои деньги

  Алиэкспресс — многонациональная торговая площадка, услугами которой пользуются жители многих стран. Правила торговли интернет-магазина защищают права покупателей. В случаях когда заказчик недоволен качеством товара или предоставленными услугами, он может потребовать возврат денег через открытие спора.

  Финансы возвращают в полном или частичном объёме. Покупатель вправе потребовать возврат денег в следующих случаях:

  • аннулирование заказа до отправления;
  • задержка с отправлением товара;
  • неполучение заказа в обещанный срок;
  • несоответствие качества товара или внешнего его вида образцу, представленному на сайте.

  Магазин не получит деньги до подтверждения получения посылки покупателем.

  Возврат денег

  Деньги возвращают также, как оплачивают товар: при оплате через карту — на карту, при оплате через мобильный телефон — на телефон и т. д.

  Начните решать вопрос с продавцом или напишите в службу поддержки Алиэкспресс. В некоторых случаях можно обойтись без спора.

  Например, если получили бракованный товар, действуйте следующим образом:

  • не подтверждайте получение посылки до положительного решения вопроса;
  • напишите продавцу сообщение с претензией;
  • приложите фотоматериал, подтверждающий получение некачественной вещи;
  • договоритесь с продавцом о компенсации части стоимости или полном возврате средств.

  Если к общему соглашению с продавцом не пришли, откройте спор в течение 15 дней после закрытия сделки.

  При дальнейших разногласиях подключите к спору службу поддержки Алиэкспресс:

  • зайдите на главную страницу Алиэкспресс;
  • вверху страницы найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
  • внизу страницы нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
  • выберите из списка вопрос о возврате денег;
  • опишите проблему оператору;
  • получите ответ на интересующий вопрос.

  Проверка статуса возврата

  В общем случае деньги возвращают в течение 7-10 дней. Если возврат средств не произошёл за 15 дней, проверьте подробности заказа и статус возврата на сайте Алиэкспресс.

  Для определения статуса возврата на сайте интернет-магазина:

  • зайдите по ссылке https://ru.aliexpress.com – «Личный кабинет»;
  • перейдите в «мои заказы»;

  

  • около нужного товара нажмите кнопку «подробнее»;

  

  • нажмите на кнопку «Посмотреть данные»;
  • откройте «Платёж» — «Информация о возврате средств».

  В разделе увидите статус возврата средств:

  Что делать, если деньги не пришли

  Если спор выиграли, но деньги не пришли, свяжитесь со службой поддержки:

  • на главной странице Алиэкспресс вверху найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
  • внизу нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
  • выберите из списка вопрос для соединения с соответствующим отделом;
  • опишите проблему оператору и получите ответ.

  Как закрытие спора влияет на возврат денег

  Если вы не открываете спор при конфликтной ситуации, то после окончании срока защиты покупателя деньги уйдут продавцу.

  Открытый спор нельзя закрывать, если срок защиты подходит к концу и не продлевается. Все возвраты денежных средств проходят через спор. В случае его закрытия деньги вернуть будет невозможно.

  Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

  Я выиграл спор на Aliexpress по заказу 702836371125781, 29 ноября было решение о возврате мне средств, денег нет, прошло более 20 рабочих дней, в банке проверял, деньги не пришли. Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после спора, разве не через 20 дней? И куда придут деньги с Алиэкспресс после спора?

  Сколько идет возврат денег с Алиэкспресс?

  Всего ответов:
  Али Профи Админ. написал(а) 5 лет назад.

  Вы правы, согласно правилам Aliexpress как описано тут https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi , возврат денег на Алиэкспресс после спора происходит в течении 20 дней после закрытия спора.

  Но так бывает, особенно в период распродаж, возврат может немного задержаться. Но рано или поздно деньги вам непременно возвратят.

  Так же важно понимать, что деньги возвращаются с Алиэкспресс только туда, откуда были заплачены. Если, к примеру, за это время ваша карта закончилась или вы закрыли счет, то деньги уже не вернутся, нужно идти в банк и решать этот вопрос.

  Деньги могли вернуть, но не на ваш счет в банке, а в ваш аккаунт AliPay, как туда попасть смотрите тут https://aliprofi.ru/alipay/

  В таких сложных ситуациях, когда деньги сильно задерживаются или вы утеряли карту, нужно писать в поддержку Алиэкспресс.

  Люба написал(а) 4 года назад.

  Нет возврата денег с Aliexpress после спора. Я выиграла спор по заказу 702486209084561, 9 ноября было решение о возврате мне средств, денег нет, прошло более 20 рабочих дней, в банке проверяла.

  Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.

  Люба, проверьте что там у вас на AliPay, очень часто они переводят деньги туда, если не могут по каким то причинам вернуть вам туда, откуда вы платили.

  Как попасть на AliPay читайте тут https://aliprofi.ru/alipay/

  Если там ничего нет, то пишите в арбитраж Aliexpress сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

  Борис написал(а) 4 года назад.

  Добрый день. заказ №702500681082972 спор завершен 19 ноября. Через сколько дней приходит возврат денег с алиэкспресс? На сайте пишут, что идет обработка возмещения. Но уже прошло 30 дней эта обработка!

  Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.

  Борис, если процесс идет, значит он идет и повлиять на это со стороны сложно. Вы можете написать в чат на Aliexpress и вас там точно скажут, из-за чего идет задержка.

  Николай написал(а) 3 года назад.

  Заказ удалён, не могу его найти. возмещения нет, полный бардак.

  Али Профи Админ. написал(а) 3 года назад.

  Николай, по поводу пропажи оплаченных заказов смотрите советы в этой ветке форума, может быть помогут какие-то.

  Федор написал(а) 2 года назад.

  Скажите, почему всё нет возврата средств с Алиэкспресс? Сделал заказа на Алиэкспресс и он не пришел. Открыл спор. С тех пор, как открыл диспут на Aliexpress прошел почти месяц. И нет никакого движения, ни товара, ни возврата денег.

  За последнее полгода не было возвратов средств уже третий случай. Что случилось с алиэкспресс, а ведь раньше все было стабильно. Почему до сих пор нет возврата средств с Алиэкспресс?

  Товары выписываю с 2012 года, но отношение клиентам было на высоте. Ответьте, пожалуйста, какие меры будут приниматься. Будут ли улучшение, стоить ждать. Хотя бы ответили бы на запрос. Желаю успехов.

  Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

  Федор, спор всегда делится на два этапа: сначала дают несколько дней договорится с продавцом, а потом спор нужно обострить, если вы не сумели договорится с продавцом.

  Если продавец не отвечает, то спор автоматически закрывается в вашу пользу.

  В вашем случае нужно смотреть в споре, что там происходит, сейчас там все очень информативно и понятно:

  

  Если вы обострили спор, и после этого все зависло, то пишите в чат Алиэкспресс.

  

  Ну а в отношении того, что Алиэкспресс уж не тот, так это все закономерно, стало НАМНОГО больше покупателей и продавцов, нагрузка увеличилась. Но видно что все постоянно дорабатывают под эти нагрузки, но не все сразу.

  1kbz написал(а) 2 года назад.

  Добрый день! С февраля месяца 2021 г. обрабатывается возврат. Не денег не товара нет. Через какое время возвращаются деньги с алиэкспресс?

  Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

  kbz, если возврат одобрен, то он должен вернуться. Проверьте, подключена ли так же карта, с корой вы платили, так как платеж может вернуться ТОЛЬКО туда согласно этой инструкции на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet

  Если с этим все в порядке и 20 дней давно прошло с момента закрытия спора, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

  Леша написал(а) 2 года назад.

  Скажите, а куда придут деньги по возврату после спора? Я поменял карту и правильно понимаю, что теперь мне не получить возврат?

  Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

  Деньги возвращают туда, откуда вы и платили. Если у вас закончилась карта, то вам нужно обратиться в ваш банк, чтобы они приняли платеж, иначе он может вернуться обратно.

  Бывают случаи, что деньги не приходят (технические сбои, хотя это редкость), в этом случае вам нужно посмотреть движение средств на платежном сервисе AliPAy, так как через него на алиэкспресс проходят все транзакции. Или сразу пишите в поддержку Алиэкспресс, если для вас все это сложно.

  Миша написал(а) 2 года назад.

  Продавец прислал не тот товар, спор был решен в мою пользу. С июля идет обработка. Почему так долго нет возврата средств с Алиэкспресс? Продавец не идет на контакт.

  Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

  Миша, все дело в том, что всегда дается некоторое время для решения проблемы между вами и продавцом лично. Если продавец не отвечает, то вам нужно обострить спор.

  Так же имейте ввиду, что если вы выбрали при споре ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ, то вам нужно ВЫСЛАТЬ ТОВАР ОБРАТНО ПРОДАВЦУ В КИТАЙ и только после того, как он его получит, вам по спору должны вернуть деньги.

  Вы не написали подробностей спора, поэтому сказать что-то еще точно затруднительно.

  Маргарита написал(а) 2 года назад.

  Одобрили спор 6 марта, но деньги так и не вернули. Я написала в службу поддержки, сказали взять в банке выписку и написать снова. Выписку взяла, пишу, а толку 0. Живой оператор не отвечает больше, а помощник Ева присылает форму заявления, я заполняю и никто так же не отвечает. В заявлении сказано , что ответ поступит на почту в течении 24х часов. Прошло несколько чуток, ответа нет. Написала заново заявление. Так же ответ не поступил. Что делать?

  Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

  Маргарита, пишите им через Вконтакте https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress, там отвечают намного быстрее.

  Маргарита написал(а) 2 года назад.

  Написала так же Вконтакте. Игнор. Я уже не надеюсь получить свои деньги

  Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

  Маргарита, остается ждать, мне в Вконтакте ответили через два дня, у них там сейчас реальный видимо перегруз из-за этих платежей, которые не проходят у многих, но со временем все стабилизируются и ответят. Надежда умирает последней.

  Владислав написал(а) 1 год назад.

  Сегодня утром сделал заказ автомагнитолы на алиэкспрессе за одну сумму вечером увидел этот товар стал дешевле существенно могу ли я надеяться на возврат разницы и как это сделать?

  Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.

  Владислав, так не получится, вы можете, конечно, отменить заказа с Алиэкспресс и купить по другой цене, но деньги вам вернут через две недели, не раньше, люди тут после этих событий 4 месяца ждут. А за это время что будет с курсом рубля? Опять можете прогадать и еще более существенно ��

  Эдуард написал(а) 1 год назад.

  Здравствуйте! Прислали два варианта возврата денег с Алиэкспресс. Один — продавец. Второй — Алиэкспресс. Сколько вернут денег с Алиэкспресс? Я просила за товар и его отправку.

  Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.

  Добрый день. Когда вы открываете спор на Алиэкспресс, у вас есть право запросить полную сумму возврата, если вы будете возвращать бракованный, например, товар продавцу. И тут все понятно.

  Но если вы хотите просто получить компенсацию за брак и на эти деньги починить его сам, то тут можно просить сумму, которая как вы считаете компенсирует ваши потери.

  Но продавец Алиэкспресс имеет права с вами не согласится и тут начинается торг. Вы выставляете одну сумму, а продавец другую. И Алиэкспресс будет решать, кто из вас более «адекватен» в своих требованиях и тому пойдет навстречу.

  Поэтому в таких сложных ситуациях Алиэкспресс рекомендует уже перед открытием спора писать продавцу и пытаться договориться заранее, чтобы потом не было неприятной неожиданности.

  

  Автор пишет про Алиэкспресс с 2014 года. За это время накопил большой опыт в выборе товаров, продавцов и решении возникающих проблем при покупках. Подробнее.
  TG VK OK DZ PT

  Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег

  • не получил товар вовремя;
  • получил не тот товар, товар с повреждениями или браком;
  • просто хочет вернуть товар.
  1. Покупатель открывает спор в своём личном кабинете.
  2. Вы предлагаете решение. Если покупатель согласен, спор закрывается.
  3. Если нет, вы и покупатель предоставляете доказательства и пытаетесь прийти к соглашению.
  4. Если не получилось, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё решение. Решение арбитра можно оспорить.
  1. Перейдите на страницу Заказы → Споры и возвраты и в строке спора нажмите Посмотреть данные: Откроется страница с подробным описанием спора.
  2. Вы должны отреагировать в течение 48 часов. Если вам подходит решение покупателя, нажмите Принять в блоке Принять решение:
  3. Чтобы предложить своё решение, нажмите Добавить новое решение: Заполните форму и нажмите Отправить. Вы можете:
     • Вернуть деньги с возвратом товара или без. Введите сумму возврата и напишите комментарий, если нужно.
     • Отказаться возвращать деньги. Для этого укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например, это можно сделать, если вы уверены, что отправили правильный товар, а покупатель сообщает, что нет.
     • Выставить промежуточное решение (например, чтобы связаться со службой доставки или попросить покупателя прислать дополнительные доказательства). Для этого выберите вариант «Только возврат средств», укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например:
  4. Дальше вы и покупатель можете предлагать свои решения в течение 5 дней. Если за это время никто не подтвердит решение, то спор автоматически перейдёт в статус «Привлечение AliExpress».
  5. Арбитр AliExpress изучит спор и может запросить дополнительные доказательства. Подробнее про доказательства. Затем арбитр вынесет одно из решений:
     • вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);
     • вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);
     • принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);
     • отклонить спор.
  6. Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора: Позже можно оспорить решение в онлайн-чате. Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Решение появится на странице спора.

  Если покупатель возвращает товар, дождитесь, когда товар вернётся и подтвердите получение. Товар придёт по почте на ваш адрес возврата. Подтвердить получение можно:

  • в списке споров:
  • на странице спора:

  Внимание. Подтвердить получение нужно в течение 30 дней после отправки товара. Если за это время товар не вернулся, на странице спора нажмите Начать арбитражное разбирательство, опишите ситуацию и нажмите Отправить запрос:

  

  Спор открывается, когда:

  • срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;
  • продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;
  • товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);
  • товар потерялся по пути.

  Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца, а если у вас таких споров больше, чем в среднем у продавцов на AliExpress — аккаунт могут заблокировать.

  Спор открывается, когда:

  • товар не соответствует описанию;
  • товар с повреждениями;
  • товар не работает;
  • у товара не хватает какой-то части.

  Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца. Если по каким-то товарам споров больше, чем в среднем у товаров в этой категории, AliExpress может заблокировать эти товары или все ваши товары в категории.

  Пересылку товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.

  Спор открывается, когда покупатель хочет вернуть товар, при этом товар пришёл полностью, у него нет повреждений или брака.

  Покупатель может вернуть товар, только если у него нет следов использования и не вскрыта оригинальная упаковка.

  Такие споры не влияют на ваш рейтинг.

  Пересылку товара оплачивает покупатель. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.

  Срок возврата денег с Алиэкспресс

  

  Не стоит думать, что Алиэкспресс – небезопасный интернет-магазин. Здесь вы получаете все те же права, что и в обычных торговых точках. Например, вы можете рассчитывать на возврат своих средств, если вам попался брак. Если товар просто был неудовлетворительного качества, вам могут вернуть часть потраченных денег. В общем, беспокоится о том, что вы потеряете свои деньги, совершенно не стоит. Вы можете смело покупать на Алиэкспресс все, что вам угодно. Если вас все же коснется возврат средств, придется изучить некоторые нюансы. Многим, например, больше всего интересен срок возврата денег с Алиэкспресс после спора. Как долго он длится? Что делать, если деньги не пришли вовремя.

  В каких случаях алиэкспресс возвращает деньги?

  

  Рассмотрим тот вариант, когда вам на счет приходит не вся сумма, которую вы выплачивали за заказ, а только ее часть. В каких случаях так происходит? Наиболее распространенный вариант – это когда пришел просто не тот товар. Например, вы заказывали белую футболку, а вам пришла черная. Конечно же, это ошибка продавца, но вещь все равно пригодна к использованию, пусть она и не такого цвета. В таком случае магазин возвращает вам примерно 50% от стоимости покупки просто в качестве извинения.

  

  В случае с недорогими товарами повторная отправка посылки сделает возврат средств невыгодным полностью, так что в таких случаях чаще всего соглашаются только на частичную компенсацию.

  Как долго длится возврат денег с Алиэкспресс?

  Срок возврата денег с Алиэкспресс после спора, как правило, более долгий, чем в случае с автоматическим. Кроме того, к сроку ожидания можно отнести и сам спор, ведь его ведение все же требует времени. На каждый ответ и вам и продавцу дается несколько дней.

  Если кто-то из вас использует все свои возможности или же вы сделаете это вместе, то спор можно затянут даже на несколько недель, а затем еще и привлечь администрацию Алиэкспресс. Тогда это все и вовсе может длиться месяцами.
  Хорошо, что обе стороны заинтересованы в том, чтобы спор решился как можно быстрее. Поэтому попусту время обычно никто не тратит.

  Спор кончается довольно быстро. Если он решился в вашу сторону, вам остается ждать свой платеж.

  Деньги приходят на тот счет, с которого вы и оплачивали свои покупки. Срок возврата средств может зависеть еще и от этого. Например, на карточки и банковские счета деньги идут дольше всего.

  Сами банки и Алиэкспресс дают себе срок вплоть до 14 дней. Пока этот срок не пройдет, вы не сможете обращаться в поддержку и требовать информацию о том, где же пропали ваши деньги.

  Вам будут все время отсылать на страницу, где сказано, что перевод может длиться вплоть до 2 недель.

  

  Думаем, вы все понимаете, что такой срок дан с запасом. На самом же деле, деньги, как правило, возвращаются в течение 5 дней. Если они не пришли через неделю, вам стоит проверить свои счета и настройки кошелька Алиэкспресс (Alipay). Возможно, деньги попали туда.

  В случае, если вы оплачивали свой заказ электронной валютой, срок возврат денег на Алиэкспресс при споре гораздо меньше. Как правило, счет пополняется уже через 2–3 дня после окончания спорной ситуации. Максимальный срок зависит от выбранной вами электронной валюты. Яндекс.Деньги, например, обещают перевод в течение 5 дней, WebMoney дает себе максимальный срок в одну неделю.

  Может ли продавец напрямую вернуть вам деньги?

  Не требуйте деньги напрямую с продавца. У него их просто нет. Когда вы оплачиваете заказ, Алиэкспресс сохраняет полученную сумму на специальном счете. До продавца средств дойдут только после того, как вы получите свой заказ и подтвердите это на сайте.

  

  Во время спора, конечно же, Алиэкспресс не будет переводить продавцу деньги. Возврат вы можете ожидать только после того, как магазином будут соблюдены все формальные процедуры, в том числе и проверка вашего счета, с которого проводилась оплата и на которых вам должны вернуть деньги.

  Некоторые, не зная это, просят продавца сделать перевод напрямую на карточку или же электронный кошелек. Конечно, это быстрее, но невозможно.

  Что делать, если возврат денег с Алиэкспресс долго не приходит?

  Для начала отметим, что вы просто не сможете уменьшить срок возврата денег в Алиэкспресс. Как мы уже объясняли, он зависит от причины возврата, а также от способа оплаты заказа.
  На возврат есть максимальные сроки и как только они будут подходить к концу, вам нужно соблюсти некоторые правила. Не стоит сразу же обращаться в поддержку.

  Для начала просто проверьте свой счет. Если вы оплачиваете заказы разными способами, то просмотрите сразу все свои кошельки. Возможно, вы просто ошиблись и ждете оплату не на тот счет.
  Кроме того, вы могли просто пропустить возврат средств. Многие банки не воспринимают его как полноценное пополнение счета, поэтому даже не оповещают об этом в виде сообщения.

  Как правило, возврат с Алиэкспресс проводится тихо.

  Если вы все проверили, но денег все равно нет, посмотрите свои настройки Alipay. Для этого зайдите в свой профиль и в его меню найдите раздел «Мой Alipay».

  

  Промотайте страницу ниже и найдите этот пункт.

  

  Если данная функция включена, деньги, скорее всего, уже пришли, но не туда, куда вы ожидали, а на ваш счет Alipay. Теперь вы можете вывести эти деньги, но гораздо проще затем потратить их на боле нужные покупки.

  Если автоматический возврат средств на Alipay отключен, а деньги все еще нет, остается только один вариант, обратиться в поддержку Алиэкспресс. Она работает довольно быстро и качественно. Вы уже в скором времени получите свой ответ.

  Возможно, со стороны Алиэкспресс операция уже прошла. Тогда возврат остается искать в вашем банке.

  Современные финансовые учреждения также снабжены всем необходим для того, чтобы оказывать вам помощь в подобных ситуациях максимально эффективно и быстро.

  

  Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

  Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

  Как узнать о том, был ли произведен возврат?

  Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

  После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

  В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

  На каком основании можно потребовать возврата денег?

  Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца.

  Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя.

  До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

  Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
  3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
  4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  5. Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

  При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

  Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу.

  Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом.

  Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

  Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

  Что будет, если продавец не ответит в споре?

  В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

  Как узнать о том, был ли произведен возврат?

  Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

  

  После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

  

  Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

  

  Особенности возврата денег каждой из платежных систем

  Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту; платили с КИВИ, вернут также на КИВИ и т.д.

  Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  • 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  • 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
  • 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

  Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

  Часто возникающие проблемы по возвратам

  Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  • Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

  
  

  В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  • Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  • Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  • Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке httpss://intl.alipay.com/user/profile.htm, и установить удобный для себя параметр этой функции.

  

  Реальные сроки возврата денежных средств

  Когда и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс

  

  Торговая площадка Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам безопасное сотрудничество с любым продавцом, позволяя покупателю открывать спор в случае получения некачественного товара или его потери в пути. Как только спор будет разрешен в вашу пользу, система Али перечислит денежные средства на тот счет, с которого была произведена оплата за товар. Если вы оплатили посылку с банковской карты, то деньги после спора алиэкспресс будут переведены именно на этот счет. Хотя нередко средства возвращаются на Alipay, о чем многие покупатели даже не подозревают.

  Сроки возврата денежных средств после спора на Aliexpress зависят именно от способа оплаты товара, при этом в среднем процесс занимает не более 14 дней. Если спустя указанное время средства так и не поступили на ваш счет, то волноваться не стоит – скорее всего, система Ali отправила деньги на Alipay, где в настройках был установлен возврат средств именно на этот счет.

  Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс?

  Возврат денежных средств во всех случаях производится тем же способом, каким был оплачен товар во время оформления заказа.

  К примеру, если вы провели оплату через Webmoney, то по истечению срока деньги поступят на ваш долларовый кошелек, при этом информация о возврате отобразится в вашей истории платежей.

  Далеко не все способы возврата проходят настолько гладко, поскольку могут возникнуть некоторые нюансы.

  1. Оплата с мобильного через Qiwi.

  Если вы перечислили деньги за товар с Али с помощью смартфона через Киви, то в случае возврата деньги автоматически переводятся на Qiwi-кошелек, даже если вы его не регистрировали.

  При оплате товара через мобильный телефон система автоматически создает кошелек на Qiwi, к которому привязывает ваш мобильный номер. Для получения доступа к кошельку достаточно в строке «Логин» ввести номер телефона, после чего нажать «Забыли пароль».

  В течение нескольких минут на ваш номер поступит SMS-сообщение с кодом доступа, который откроет вам доступ к личному кошельку.

  1. Оплата наличными через Яндекс.

  Сегодня многие пользователи проводят оплату товаров с Aliexpress наличными через популярную платежную систему Яндекс. Деньги. Даже если вы еще не успели создать кошелек, система сделает это за вас, при этом к нему автоматически будет привязан ваш мобильный номер. Как вы уже поняли, при оплате наличными средствами, их возврат будет производиться в электронном виде.

  1. Оплата наличными в салоне связи.

  Тем шоперам, которые предпочитают оплачивать товары с Али в офисах салонов связи, следует ожидать поступление возврата именно на номер мобильного, указанного в карточке заказа при его оформлении на Алиэкспресс. В качестве уведомления об успешном проведении возврата денег, пользователь будет проинформирован при помощи SMS-сообщения.

  В системе Aliexpress сохраняются все реквизиты покупателя, поэтому обещанные средства обязательно поступят на тот счет, с которого была произведена оплата. За исключением перечисленных случаев, система Али в течение нескольких дней переводит средства на электронный кошелек, банковскую карту или мобильный счет.

  Как быстро возвращаются деньги с Алиэкспресс?

  Согласно указанной на сайте Алиэкспресс информации, денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 10 дней после закрытия заказа.

  На практике же процесс занимает не более 1-2 дней, хотя в данном случае многое зависит от платежной системы, через которую была оплачена посылка.

  К примеру, через Webmoney деньги на рублевый кошелек поступают в течение одного дня, что позволяет покупателю не волноваться о том, что его деньги могут потеряться.

  

  На сайте Aliexpress представлена официальная таблица с информацией о сроках возврата денежных средств, где указывается приблизительный период перечисления денег для каждой платежной системы. Максимальный срок возврата платежа составляет 15 дней с учетом возможной перегруженности системы.

  Что делать, если деньги с Али так и не поступили на счет?

  Если продавец принял спор, но деньги по истечению срока так и не пришли, то, скорее всего, платеж был автоматически перечислен системой на ваш Alipay счет. Часто покупатели даже не подозревают об этом, поскольку ни разу не пользовались такой платежной системой.

  При проведении первого платежа на Алиэкспресс, система автоматически привязывает к вашему аккаунту кошелек Alipay, где в настройках по умолчанию может быть установлен возврат средств именно на этот счет. Проверить, куда вернули обещанные деньги после спора на Aliexpress, и в какой стадии пребывает платеж, можно с помощью нескольких простых шагов.

  

  1. Перейдите в раздел «Мои заказы», и в списке всех заказанных товаров найдите необходимый заказ, после чего нажмите на кнопку «Подробнее».
  2. На странице с более подробной информацией о заказе выберите вкладку «Платеж», где вы сможете ознакомиться со всеми сведениями о возврате платежа после закрытия спора.
  3. Нажмите на кнопку «Стадии возврата», где перед вами появится информация о том, на каком этапе находится возврат вашего платежа.

  К сожалению, здесь вы не сможете узнать, куда возвращаются деньги с aliexpress, поскольку они отправляются на тот счет, откуда была произведена оплата.

  Как уже было сказано ранее, вам стоит проверить свой баланс Alipay, поскольку система Али нередко по умолчанию переводит туда деньги. В данном случае единственный выход – написать в службу поддержки Алипей, и поинтересоваться, куда ушли ваши деньги.

  Если вы получите подтверждение, что деньги давно ушли, то вам придется обратиться за помощью в свой банк.

  Система Алиэкспресс обеспечивает покупателю должную защиту, согласно которой он имеет право открыть диспут с продавцом в случае потери заказа, получения некачественного товара или поврежденной посылки.

  Если вы с продавцом нашли общий язык, и спор был разрешен в вашу пользу, то платеж обязательно будет возвращен ваш личный счет.

  Если этого не произошло в течение двух недель, то вам стоит проверить свой баланс на Алипей, куда деньги с Aliexpress могут быть отправлены по умолчанию.

  Как вернуть деньги с Алиэкспресс, в каких случаях возможен возврат средств

  

  Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

  • Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
  • Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
  • Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
  • Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
  • Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
  • Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

  Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

  Порядок действий:

  1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
  2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
  3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор».
  4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
  5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
  6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али.
  7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

  Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар.

  Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).

  Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

  По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный.

  В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите).

  Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

  Стадии возврата на Алиэкспресс

  «Спор закрыт, а денег нет. Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

  Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить.

  Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

  Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития.

  Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое.

  Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.

  Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать.

  Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже.

  Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

  Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа.

  Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать.

  Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

  Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли.

  Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет.

  Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

  Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

  

  Фото 1

  Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.

  Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

  Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

  

  Фото 3

  Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.

  Похожие публикации:

  1. Cpu fan cpu opt что
  2. Белый экран в сампе как исправить
  3. Как просматривать вк без регистрации
  4. Что нужно купить для мышки