Как восстановить инстаграм после блокировки аккаунта

Как разблокировать аккаунт в Instagram? И 10 советов, как избежать блокировки

У мира социальных сетей свои правила. И этот мир явно не любит, когда их нарушают. Особенно Facebook. Вот он и создал бота, который контролирует порядки в Instagram. Самое забавное, что алгоритм его работы неизвестен. А значит, блок можно поймать даже случайно.

Если роботу ваш контент “не по душе”, то аккаунт автоматически попадает под проверку. Далее он переходит на рассмотрение представителям Фейсбук. И тип блокировки уже выбирают они.

Также необходимо учитывать, как изменились условия после пандемии. В 2021 году запросы пользователей обрабатываются администрацией медленнее. Плюс есть риск, что решение будет не в вашу сторону. Например, если раньше администрация проверяла заявки в течение 3-4 часов (максимальное время рассмотрение — сутки), то сейчас мы наблюдаем другую историю. Заявка на восстановление аккаунта может обрабатываться от недели до двух месяцев.

За что вас могут наказать?

Срок блокировки аккаунта администрацией может варьироваться от трех часов до двух недель. При этом, есть риск, что вы потеряете аккаунт навсегда. Срок бана и вероятность восстановления зависит от того, насколько серьезны были нарушения.

Существует три типа блокировки:

1. Случайная: ну кто не ошибается? Такие моменты бывают часто. Но в таком случае — аккаунт быстро возвращается с сопроводительным письмом и извинениями.
2. Временная/теневая блокировка: учетная запись пользователя блокируется Instagram из-за сомнительных действий.
3. Постоянная блокировка: учетная запись пользователя блокируется и восстановить ее нереально.

Если аккаунт получил вечную блокировку, тогда вероятно вы больше не сможете получить доступ к своей учетной записи. Вечный бан происходит только, если пользователь совершает крайнее нарушение условий. К таким нарушениям, к примеру, относят распространение запрещенного контента. Весь перечень правил можно найти тут.

Снимаем блок с аккаунта

Причины выяснили, переходим к решению проблемы. Понятно, что разблокировка аккаунта возможна только в случае случайного или временного бана.

Раньше восстановить аккаунт можно было через компьютер или мобильное устройство. Достаточно было просто написать в техподдержку, заполнить стандартную форму на восстановление учетной записи и ждать решения администрации. К сожалению, сейчас это так не работает.

Вот два варианта, как можно восстановить аккаунт:

1. Решить проблему через официальное мобильное приложение.
2. Обратиться в чат поддержки Facebook.

А теперь детальнее.

Первый способ

Процедура выглядит простой. Подробное описание можете найти на сайте техподдержки.

1. Открываем Instagram на мобильном устройстве.
2. На экране входа есть раздел «Помощь со входом», который расположен под кнопкой «Войти». Выбираем его.
3. Другой вариант: есть опция «Нужна дополнительная помощь?», которая расположена в верхнем правом углу. Выбираем ее и выполняем дальнейшие указания.
4. Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо указать информацию про компанию или собственную (если аккаунт личный). Затем вводим актуальный e-mail, к которому привязана учетная запись.
5. Если электронный адрес правильный и вы все выполнили верно, то на почту должно прийти письмо с дальнейшими инструкциями. Если его нет, рекомендуем заглянуть в папку спам. Письмо могло оказаться там.

Краткую форму для заполнения информации о себе или компании вы можете найти тут.

В данном варианте на 99,9% вам нужно будет загрузить две-три фотографии со страницы вашего аккаунта без обработки. Если таких фото нет — забудьте. Аккаунт вам не вернут. Загрузить фотографию, чтобы выдать за свою не выйдет, потому что проверка осуществляется по технологии EXIF.

Тут процент меньше, но вас также могут попросить прислать фотографию с листом, на которой будет личная информация и проверочный код. Где взять этот код? Его скинут на вашу почту.

Этот способ сработает только в случае с временной блокировкой. Учтите, за тремя временными блокировками последует постоянный бан. Instagram видит, что “предупреждения” проходят мимо и удаляет профиль без возможности восстановления.

Важно! Возможна ситуация, при которой вы входите в приложение, но видите только сообщение о блокировки вашего аккаунта. Ничего другого не происходит. В таком случае ищем окно техподдержки и пробуем связаться с оператором напрямую.

Второй способ восстановить аккаунт

Вот он как раз и основан на чате с поддержкой Facebook. Ссылка для старта. Тут все просто:

1. Нажмите “Получить поддержку”.

Как восстановить заблокированный аккаунт в Инстаграм — 2 способа

Инста часто без предупреждения блокирует аккаунты, ограничивает действия в профиле и снижает охваты. Причина не всегда в нарушении условий социальной сети. Как бы там не было, всегда есть шанс разблокировать Инстаграм.

Почему Instagram блокирует аккаунты?

Тем, кто даже краем глаза не заглядывал в пользовательское соглашение, будет легко попасться на нарушении. Заранее рекомендуем зайти в правила сообщества и прочитать об особенностях использования площадки.

Если учетная запись уже заблокирована, рассмотрим возможные причины такой реакции со стороны социальной сети:

1. Подозрительная активность. Накрутка лайков, подписчиков, другой статистики на посты, слишком активное взаимодействие с другими профилями — такие действия могут привести к блокировке. Лучше быть в меру активным и делать перерывы между лайками.
2. Спам. Постоянная публикация одинакового контента, рассылка однообразных сообщений и комментариев — все это считается спамом. Коммерческим страницам во избежание случайной блокировки приходится завуалировано писать сообщения своим клиентам, что неудобно, но более безопасно.
3. Жалобы на профиль и посты от других пользователей. Могут быть, если пользователям не понравился пост, они посчитали его неприемлемым к распространению. В таком случае сотрудники социальной сети отреагируют на жалобы и заблокируют страницу.
4. Вход с разных IP-адресов. Предположим, что сначала вход был совершен со смартфона, а затем с ПК, где включен ВПН. Коммерческие аккаунты вовсе предполагают одновременный вход на страницу нескольких работников, например, управляющего и менеджеров. Одновременная активность в профиле с разных адресов вызывает подозрение у сотрудников и может стать причиной ограничения доступа.
5. Нарушение авторских прав. Это самая грубая ошибка, после которой разблокировать страницу в Инстаграм бывает невозможно. К нарушению авторских прав относится публикация в своей ленте чужого контента без разрешения автора. Чтобы этого избежать, необходимо всегда отмечать правообладателя в посте или первом комментарии. Нередко социальная сеть удаляет контент с использованием музыкальных треков.
6. Продажа запрещенных товаров. Пропаганда наркотиков, продажа лекарств, которые доступны по рецепту, оружия и других товаров считается не менее грубым нарушением.
7. Публикация неприемлемого контента. Фото 18+, порнографические видео, контент с элементами насилия и проявления расизма практически моментально блокируется службой безопасности.

Вероятность разблокировки своего аккаунта в Инстаграм зависит от конкретного нарушения. Если при выявлении подозрительной активности и спама шансы на успех максимальны, то при грубом нарушении вероятность разблокировки практически сведена к нулю.

Какие бывают виды блокировок: таблица

Неважно, используется телефон, планшет или ПК для авторизации на странице, на всех устройствах одинаковые способы блокировки:

Вид блокировки

Нельзя ставить лайки, писать комментарии, контролировать, кто просмотрел истории.

При попытке совершить действие на экране появляется уведомление.

Такие ограничения часто выдают по ошибке, но справиться с ними не может даже техподдержка. Остается только ждать, пока блокировка снимается автоматически

С таким ограничением точно сталкивался каждый активный пользователь. Суть блокировки заключается в скрытии новых публикаций от подписчиков и других людей.

Контент не отображается у других юзеров в ленте, лайки снижаются. Охваты падают. Блокировка снимается в течение 14 дней

Первые два способа сохраняют возможность использовать свою страницу и просматривать контент. Ограничены лишь некоторые действия. Разблокировать Инстаграм после временной блокировки не получится самостоятельно, нужно переждать от нескольких часов до двух недель.

Если блокировка постоянная, доступ к профилю полностью приостанавливается.

Как понять, что аккаунт Инстаграм заблокирован

Все зависит от вида блокировки. Ограничения на лайки и комментарии можно увидеть при появлении соответствующего уведомления. Теневой бан поначалу незаметен, но сниженная статистика позже подтвердит его наличие.

Перманентная блокировка не дает выполнить вход в профиль. При вводе данных сразу появляется уведомление, что учетная запись заблокирована за нарушение условий. Что делать дальше — расскажем ниже.

Как разблокировать аккаунт в Инстаграм: 2 способа

Выбирайте способ в зависимости от типа вашего аккаунта. Частным пользователям подойдет только первый вариант, бизнес-аккаунты могут воспользоваться любым алгоритмом действий на свое усмотрение.

Свяжитесь со справочным центром Instagram

Если при входе с ПК или телефона выскакивает сообщение о блокировке, подойдет этот способ. Что делать:

• Не закрывать всплывающее уведомление и сразу нажимать кнопку «Подробнее».
• Пролистать страницу вниз и найти фразу «Сообщить нам».
• Кликнуть на нее и дождаться открытия специальной формы.
• Заполнить пустые поля следующими данными: настоящие имя и фамилия, e-mail, привязанный учетной записи, тип аккаунта (личный или коммерческий), имя аккаунта, страна нахождения.
• Проверить внесенную информацию и отправить запрос.

В течение часа на электронный адрес поступит инструкция с дальнейшим порядком действий. Если сообщение так и не пришло, попробуйте заполнить форму снова, только с другим электронным ящиком. Желательно, чтобы почта была совсем новой, не прикрепленной к инстаграм профилю. Со второй попытки письмо всегда приходит. Следуя указаниям в нем:

• Записывают на листке А4 высланный код, никнейм, имя и фамилию.
• Делают селфи с данным листом и отправляют в ответ на полученное письмо.

Это необходимо, чтобы доказать, что вы не бот.

Сообщение должно быть направлено именно ответом. Для каждого кейса по разблокировке создается своя почта Инстаграм, поэтому в случае отдельной отправки смс может не дойти. Нюансы есть также в размере файла. Хорошо, если фотография будет весить пару сотен килобайт. Тогда она точно отобразится в письме.

После проделанных действий остается ждать обратной связи с уведомлением о разблокировке. Это может занять до нескольких недель. Если устанете ждать, отправьте еще пару таких запросов с нуля, только с других электронных ящиков.

Напишите в чат поддержки Facebook

Восстановление аккаунта Инстаграм после блокировки таким способом открыто только для коммерческих страниц и рекламодателей. При попытке зайти в чат обычному пользователю появится уведомление об ограничении некоторых функций.

1. Авторизоваться в профиле Фейсбука.
2. Внизу страницы найти раздел Бизнес, Помощь или сразу перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help/support.
3. В правом верхнем углу найти кнопку «Начать».
4. Запустить диалог с представителем.
5. Дождаться, пока сотрудник подключится.
6. Объяснить ему свою проблему.

Дальше ожидать инструкции от представителя и следовать его указаниям.

Одна из сложностей в разблокировке коммерческого аккаунта — необходимость предоставить лицензию и документы для подтверждения своего бизнеса. К тому же, в таких профилях редко можно встретить фотографии автора, а значит доказать его принадлежность будет сложнее. Если этого не сделать, аккаунт не получится восстановить.

Теперь знаете, как разблокировать Инстаграм, если его заблокировали. Не сдавайтесь и пробуйте несколько раз, у некоторых пользователей получается дождаться ответа только с десятой попытки. А чтобы избежать ограничений, соблюдайте правила площадки и придерживайтесь лимитов на активность.

Блокировка Инстаграм: причины и что делать, чтобы восстановить аккаунт

Бурятские шаманы задабривают духов угощениями: водкой, молоком, печеньем. Проблема в том, что в случае, когда страничку в Instagram заблокировали из-за нарушений правил этой социальной сети, такой метод не сработает.

И если вы задаетесь вопросами: «Что же нужно делать? Как разблокировать мой аккаунт?», мы расскажем, за что пользователей отправляют в бан и как восстановить профиль.

За что аккаунт Инстаграм может получить бан

Алгоритмы могут расценить как спам действия, которые многократно повторяются: вашу повышенную активность в комментариях под чужими публикациями, частое использование одних и тех же хештегов, массовые отметки пользователей в постах, автоматические комментарии и рассылку писем в директ.

Получить блокировку можно за размещение в Инстаграме материалов с порнографическими элементами, фотографиями и видео эротического характера. По правилам этой сети дети без одежды тоже попадают под эту категорию. Сюда же относятся реклама оружия и запрещенных веществ, пропаганда анорексии и попыток суицида, публикации, которые демонстрируют жестокость, дискриминацию по разным признакам, разжигают этническую вражду.

• Накрутки и массовые активности

Когда алгоритмы Инстаграма понимают, что за управление учеткой отвечает не живой человек, а программа, не удивляйтесь, что в какой-то момент обнаружите: профиль был заблокирован. Осторожнее с массовыми подписками и лайками, потому что автоматизированные сервисы резко повышают активность в аккаунте, поэтому Instagram банит за это.

Вы можете зайти в приложение и понять, что вам заблокировали Инстаграм, если накануне часто меняли локацию и IP профиля. Это нарушение — обычный пользователь соцсети физически не может одновременно быть и тут, и там. Также не надо забывать про перерывы между действиями — несколько лайков в секунду или подписки со скоростью света выглядят подозрительно.

Выбрали вы органический рост либо продвижение с помощью программ, необходимо придерживаться лимитов. Так, в 2022 году новый аккаунт, которому меньше недели, может делать до 2000 подписок в месяц, в час — до 20–40, но не более 100 в сутки. Юной странице в возрасте до полугода разрешается в месяц подписываться на 3000–4000 других профилей, в час — до 30–60, но не больше 500 в сутки. Аккаунту, который старше 6 месяцев, можно добавить 5000–6000 профилей в месяц, в час — до 60, но не более 800 в сутки.

Отписки приравниваются к подпискам. Например, новый профайл за месяц подписался на 2000 других, но при этом отписался от 1000 профилей, то алгоритмы посчитают, что это 3000 действий. Лимит превышен.

На лайки тоже свои нормы. Так, новый пользователь может ставить до 25 лайков в час, при этом за сутки — до 300 сердечек. Владельцу странички, которой до полугода, доступно уже до 50 лайков в час, а в сутки — ограничение до 600. Самым взрослым аккаунтам можно выражать симпатию до 50 раз в час, а в день — до 900 раз.

На комментарии, сообщения в директ и другие действия тоже свои лимиты.

Instagram может заблокировать, если:

• в поддержку от подписчиков поступают жалобы на несоблюдение авторских прав;

• вы опубликовали чужие фото или изображения документов;

• загружаете одну иллюстрацию в разных учетных записях;

• выкладываете несколько фото в минуту;

• создаете аккаунты автоматически;

• публикуете логотип Инсты в своих постах;

• множите профили-клоны;

• часто делаете аккаунт закрытым, потом опять открываете, и так по кругу;

• часто меняете и редактируете содержание постов.

Виды блокировок в Инстаграм

• Временная блокировка

Это ограничение определенных манипуляций в Instagram на время. Если случилось некритичное нарушение, например, вы превысили лимит подписок, то временно не сможете лайкать и репостить публикации, комментить их, подписываться на нужных пользователей. Вашу страницу после блокировки не удаляют. А если нарушать условия соцсети систематически, то последуют серьезные санкции — можно получить вечную блокировку и потерять доступ к своему профилю навсегда.

Временная блокировка может распространяться на:

• Любые действия — за нарушения какое-то время вы не можете ничего делать на своей страничке и взаимодействовать с другими людьми.

• Определенные действия — Инстаграм не дает делать конкретные действия: оставлять комментарии, ставить лайки или что-то еще.

• Старый пароль — пользователь не может попасть в личный или коммерческий аккаунт, пока не сменит пароль. Следует ввести новый, только после этого получится зайти в систему. Бывает, эта блокировка срабатывает вместе в ограничением действий.

Временная блокировка означает, что профиль под санкциями на 3, 7 часов, сутки или на несколько дней — 3, 7, 21. Такая проблема тем дольше, чем больше запрещенной деятельности, которая противоречит требованиям Инстаграма.

Что нужно, чтобы разблокировать аккаунт в такой ситуации? Только ждать. Instagram пришлет вам на почту письмо с кодом, чтобы профиль не был взломан. Просто перейдите по ссылке. Площадка разрешит восстановить доступ.

Соцсеть посылает предупреждение о лайтовых нарушениях трижды. Третий раз — последний. Если считаете, что в Инстаграме можете играть по своим правилам, он блокирует безвозвратно.

Ваш аккаунт удален, но попробовать восстановить его возможно, хоть и сделать это не так просто. Остаться без профиля в Инсте можно, если серьезно накосячить:

• при попытках спама или искусственных накрутках фолловеров, лайков и т.д.;

• при нескольких временных банах.

В итоге Instagram пишет, что ваш аккаунт заблокирован за нарушение условий площадки, а за более подробной информацией вы можете обратиться в справочный центр. Если кто-то попробует найти вас, ему сообщат: «К сожалению, эта страница недоступна».

Некоторые пытаются доказать сети Инстаграм, что получится немного поспамить, публиковать плагиат, многократно редактировать пост. И кажется, все ок. Но теневой бан, или Shadow Ban, накрывает незаметно.

Кто-то замечает неладное сразу, кто-то — спустя недели. Если посты по хештегам не отображаются, почти наверняка вы попали в бан. Тень Инстаграм-гнева падает на весь аккаунт, а публикации не попадают в раздел рекомендуемых.

Если вы не нарушали рекомендации, но страничку заблокировали, тут могут быть причины:

• Ошибка телефона. Если с другого устройства удается войти в свой профиль, попробуйте очистить кеш и/или переустановить приложение Инстаграм.

• IP-адрес роутера мог оказаться в черном списке. Если получается зайти в аккаунт с помощью мобильного интернета, нужно обратиться к вашему провайдеру и заменить IP вашей сети Wi-Fi.

• До вашего профиля в Инстаграме добрались мошенники. Вы должны срочно поменять пароль.

• Когда социальная сеть модернизирует алгоритмы, могут происходить технические сбои, в том числе в работе личных и коммерческих блогов.

Что делать, чтобы не заблокировали Инстаграм аккаунт

Чтобы не случилось никакой блокировки, не нарушайте основные правила этой площадки:

• соблюдайте установленные лимиты;

• создавайте авторский контент;

• продвигайтесь разрешенными способами;

• не спамьте, не оскорбляйте других людей;

• используйте разные хештеги: эффективнее сделать несколько групп меток по темам, но их количество под постом не должно превышать 30 штук.

Ваш профиль нуждается в дополнительной защите:

• позаботьтесь о том, чтобы аккаунт был привязан к Facebook и email — это значит, что вы не фейк, а настоящий пользователь;

• установите замысловатый пароль и обновляйте его пару раз в год;

• выберите двухфакторную аутентификацию;

• загрузите хотя бы 1 фото с вашим лицом, чтобы техподдержке легче было вас идентифицировать, если возникнет необходимость.

Как разблокировать Инстаграм

Если после временного и теневого бана нарушения продолжаются, профиль заблокируют навсегда. Пользователям приходит письмо с текстом: «Ваш аккаунт был удален за нарушение наших правил. Вы не сможете зайти на сайт и никто не сможет видеть Ваш аккаунт. Мы не можем восстанавливать аккаунты, удаленные за такого рода нарушения».

Помочь разблокировать страницу могут определенные специалисты. А могут и не помочь. Поэтому, чтобы вернуть доступ, стоит написать в службу поддержки и рассказать о том, что вас взломали.

1. Запустите Инстаграм на смартфоне.
2. Нажмите надпись «Помощь со входом».
3. Выполняйте подсказки, которые дает Инстаграм.
4. Укажите данные о себе, если ведете личный блог, или об организации, если ведете бизнес-аккаунт.
5. Напишите ваш точный email-адрес.
6. Дождитесь письма с руководством к действию. Оно может улететь в «Спам», поэтому проверьте и там.

Возможно, вас попросят предоставить фото из профиля. Если в памяти телефона их нет, вы удалили фото безвозвратно и нигде больше не сохранили, снять блокировку не получится.

В любом случае пытайтесь разблокировать свою страницу. Пробуйте достучаться до техподдержки через другие профили, чтобы избавиться от бана. Ведь часто это не просто аккаунт. Это ваш труд, ресурсы, средства.

Инстаграм после блокировки в России

В марте 2022 года Инстаграм заблокировали на территории РФ. Вскоре стало понятно, что достойной замены ему нет, поэтому россияне обходят блокировку с помощью платных и бесплатных сервисов VPN.

Чуть позже начали массово блокировать VPN, поэтому остались только самые стойкие и преданные пользователи. На первый план вышли блоги-малыши, к ним же начали потихоньку возвращаться охваты.

В целом охваты в разных блогах снизились за полгода примерно на 50%.

Продвигаться стало сложнее: официального таргета в российском Инстаграм больше нет.

Падать охваты могут и в связи с нововведениями. В приоритете теперь публикации в формате Reels, но не все пользователи пока перестроились и приняли это.

Несмотря на все неурядицы, люди продолжают активно пользоваться Инстаграм. И пока здесь есть ваша аудитория, с этим можно и нужно работать.

Теперь вы знаете, как избежать блокировки и что делать, если профиль заблокировали. А мы в Wazzup знаем, как без помощи бурятских шаманов интегрировать аккаунт в Инстаграме с CRM, чтобы автоматизировать ваши онлайн-продажи.

«Я восстановила заблокированный инстаграм». Петербурженка рассказывает, как семь недель добивалась отмены бана

В сентябре инстаграм заблокировал аккаунт театроведа Анастасии Ким, где она рассказывала о театре и активностях для детей. Причины были неясны, в поддержке инстаграма оперативной помощи не оказали.

Анастасия рассказала «Бумаге», как семь недель восстанавливала доступ к аккаунту, почему для разблокировки пришлось созваниваться с сотрудницей фейсбука в Лондоне и что не так с «помогаторами», просящими денег за помощь.

Анастасия Ким

театровед и театральный продюсер

Проблема

— Мой инстаграм существует уже несколько лет. В нем 2300 подписчиков — немного, конечно, но всё это живые люди, среди которых мои студенты, слушатели моих лекций. Я балансирую между информацией про историю театра и продюсирование — и детским досугом. Людям это тоже оказывается полезным: я иногда прихожу на какие-то занятия со своими детьми и встречаю там своих подписчиков, которые говорят, что прочитали об этом месте у меня.

Моя самая популярная рубрика, с которой, как мне кажется, и начался рост подписчиков, — «Будни молодого театроведа из такси». Когда я еду с лекции на такси, я записываю 45-секундный ролик, в котором рассказываю, что было на лекции. Ее очень любят студенты, особенно те, которые прогуляли.

Блокировка случилась в конце сентября. 8 октября у нас была фантастическая премьера проекта «Любовные письма» в роскошном особняке купца Мясникова с супергостями — такими, как Елизавета Боярская и Максим Матвеев.

С большей частью приглашенных я переписывалась в инстаграме. Не могу сказать со стопроцентной уверенностью, но, скорее всего, проблема возникла потому, что у меня был открыт инстаграм на компьютере и в телефоне одновременно. Я очень быстро переписывалась с большим количеством людей, около 50. Это было приветствие и копипаст приглашения для наших друзей, близких людей, которые ждали этого сообщения. То есть на меня не могла поступить жалоба.

Вдруг мне приходит какой-то код и требование ввести его. Я ввожу — приходит сообщение: «Спасибо за предоставленную информацию. Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете восстановить доступ к своему аккаунту в течение 24 часов». В тот момент я подумала, что меня кто-то пытался взломать и сработала двухфакторная защита.

Но через 24 часа ничего не произошло. Сначала в аккаунте отображались фотографии, но перестали отображаться вообще все данные. На вторые сутки мне стало понятно, что происходит что-то не то. Стала искать статьи, в которых описываются такие процессы, нашла два варианта: попытка взлома или блокировка. Я не могла понять, что происходит в моем случае.

Решение

— Еще через сутки мой аккаунт пропал, его не выдавало в поиске, ссылки на него не работали. Я отправляла три вида жалоб: «Меня заблокировали, но я не согласна», «Мой аккаунт был деактивирован и я не согласна» и еще что-то. Нужно было указать аккаунт — и я не могла подать жалобу, потому что мне выдавало «вашего аккаунта не существует».

Я подавала эти жалобы десять раз на дню — и пару раз [из этого числа] жалоба уходила. Через минуту автоматически приходило письмо с просьбой прислать код, написанный от руки на листе бумаги, который вы держите рядом со своим лицом.

Мне было непонятно, что происходит. Я ничего не нарушала, ни разу в жизни ничего не накручивала. Было чувство обиды. Думаешь: да ладно, ребята, блогеры-миллионники наверняка кучу всякого делают, а меня [забанили] за то, что я написала своим друзьям в течение 20 минут 50 сообщений.

Неудачная попытка подать жалобу

В фейсбуке [подписчики] мне написали три содержательные вещи. Первая: очень многих блокируют по непонятной причине. Это морально поддерживает, перестаешь чувствовать себя преступником. Вторая: жалобы через инстаграм не работают. Третья: люди писали, что им не помог инстаграм, но помог фейсбук. Так на четвертой неделе [блокировки] я решила копать в эту сторону.

Моя бывшая студентка, которая работает с коммерческими аккаунтами, скинула мне ссылку, по которой они пишут фейсбуку по рабочим вопросам. Сказала, что они отвечают в течение суток, максимум 48 часов. Я заполнила [форму] — хоть у меня и не коммерческий аккаунт, никаких препятствий там не было. Написала, что у меня уже четыре недели заблокирован аккаунт.

Через сутки мне на телефон поступил звонок и высветилось «Лондон, Великобритания». Очень милая девушка, которая говорит по-русски, сказала: я вам сочувствую, но мы ничего не можем сделать — мы сами по себе, офис инсты сам по себе. Я попросила хотя бы подсказать, как мне действовать. Она, во-первых, сказала, что не надо бесконечно слать письма — просто до вас дойдет очередь, ваше первое письмо увидят и будут с ним работать. Во-вторых, что если я буду создавать новый аккаунт, то лучше это делать с новой почты и нового номера телефона.

Прошла еще неделя, ничего не менялось. Я написала той девушке душераздирающее письмо на почту, с которой она мне прислала ссылку, где подать жалобу (это была та же ссылка, по которой я уже писала). Написала, что она единственный человек, который [в этой ситуации] для меня как-то материализовался, попросила не бросать меня. Все эти письма от инстаграма вызывают ощущение, что ты одинок, общаешься с какой-то бездушной машиной.

Переписка с поддержкой фейсбука

Через сутки мне опять поступил звонок — уже от другой девушки. Я сказала, что у меня идет уже седьмая неделя блокировки. Она ответила, что это действительно очень длительный период и что она попробует помочь — отправит заявку от себя. Сказала: ждите 48 часов, вам должно прийти письмо от фейсбука. Где-то часов через 50 пришло очень большое письмо от фейсбука, в котором говорилось, что «вы нарушили правила» и «могли не знать, что нарушаете». За что именно был блок — не пояснялось. И в конце говорилось — ваш аккаунт активирован.

Ответ фейсбука с подробным описанием возможных причин блокировки и уведомлением об активировании аккаунта

Риски

— Я нашла людей, которые якобы помогают разблокировать аккаунт. Каких-то нашла сама, на каких-то мне дали ссылки. Они бывают разными. Есть просто помогаторы, а есть «звездные», которые выкладывают видосики с блогерами-миллионниками, где те рассказывают, как их эти люди спасли.

Я общалась с двумя. Первая — простая девушка, чей телефон мне дали. Второй — «звездный» помогатор. Они спрашивали, сколько было подписчиков, что высвечивается, когда я пытаюсь зайти, за что заблокировали. Одна попросила 4 тысячи [за помощь в разблокировке], другой 9 тысяч.

У меня был единственный к ним вопрос: а что вы будете делать? Мне был непонятен механизм. Говорят: будем работать. Да, но как? Вы будете отправлять жалобы, которые я и так отправляю? Отвечают: ну это уже наше дело. Мне показалось, что меня втягивают в некую серую зону, они попросили логин и пароль. Я решила, что буду разбираться сама.

Реакция

— Было тяжело, особенно из-за октябрьского мероприятия, где меня очень многие пытались отмечать. Но как-то пережила. Без инстаграма жизнь возможна. Зато сейчас пощу всё, что за эти недели накопилось.

Мне писало огромное количество людей в других соцсетях. Удивлялись, куда я пропала из инстаграма. Меня это поддерживало. Эти сообщения, во-первых, напоминали, что общение из инстаграма есть в реальной жизни, мы не пропали друг для друга. Во-вторых, они давали ощущение, что мой аккаунт важный и нужный — поэтому я не опускала руки.

Опыт

— Первое, что надо сделать, убедиться, что это именно блок, а не кража аккаунта, и связаться с инстаграмом по форме «Я не могу зайти в свой аккаунт». Из ответа можно понять, что случилось. Второе — если вдруг такое произойдет опять, я подам одну жалобу через инстаграм и сразу буду писать в фейсбук. Третье — не буду тратить свое время на разговоры с помогаторами.

Многие спрашивали, нет ли у меня резервного аккаунта — мол, у миллионников всегда есть. Но я не миллионник, у меня некоммерческая деятельность в инстаграме. И мне не до конца понятно, где брать новый номер телефона. Ты ведь создаешь аккаунт вдолгую — и нужно быть уверенным, что этот номер останется с тобой на пять-десять лет. Не у всех есть вторая симка. Хотя знакомый мне рассказал, что можно купить eSIM у «Тинькофф банка», где не нужен физический носитель. Но пока я резервный аккаунт не сделала.

И я не буду больше заходить в инстаграм с компьютера. Не уверена, что причина блокировки была в этом, но есть основания так думать.