Авито Забыл пароль, попробовал восстановить и получил блокировку
Пользуюсь аккаунтом Авито с середины 2018 года. Забыл пароль от своего аккаунта. Восстановил пароль через привязанный к аккаунту мобильный телефон. При попытке войти с новым паролем, сайт показывает блокировку аккаунта. И для разблокировки, оказывается необходимо видео (биометрические данные) и документы (паспорт). Хотя правоохранительные органы не рекомендуют пересылать через интернет паспортные данные. Двухфакторная проверка по почте и привязанному мобильному телефону видимо не актуальна.
Ответили из техподдержки почему заблокировали. И ответ мягко говоря поражает своей некомпетентностью. Оказывается, мой профиль «похож на зарегистрированный автоматически» и поэтому его заблокировали. Непонятно, как мой профиль мог быть «автоматически зарегистрирован» в марте 2023 года, если я его зарегистрировал в середине 2018 года и нормально им пользовался до момента, пока не решил восстановить забытый пароль. Видимо на Авито кто-то создал в своем воображении машину времени, иначе как я в марте 2023 года виртуально перенесся в середину 2018 года и зарегистрировал аккаунт? Но в марте 2023 года бдительная служба безопасности заметила «автоматическую активацию» выполненную в 2018 году и спустя 4,5 года решила аккаунт заблокировать. Больше похоже на анекдот.
Также написали для чего нужен паспорт. Оказывается, паспорт нужен для того, цитата из сообщения: «чтобы убедиться, что профилем управляет реальный человек». Я пользовался аккаунтом 4,5 года, паспорт не отправлял, это (я) оказывается был нереальный человек. А теперь мы хотим паспорт, что означает реального человека. Тут думаю и комментировать этот бред не буду. Привожу полную цитату сообщения:
«Мы просим загрузить фото паспорта, чтобы убедиться, что профилем управляет реальный человек. Ведь если профиль был создан для незаконных целей, у него не будет владельца — тот, кто создал этот аккаунт, не пришлёт свои данные.»
Непонятно только, кто не пришлет свой паспорт, они что все создали аккаунты для незаконных целей?
Может я чего-то не понимаю?
На вопросы, что же я неправильно сделал когда восстанавливал пароль через привязанный мобильный телефон, как на самом деле нужно правильно восстанавливать пароль, что я нарушил, когда восстановил пароль через привязанный мобильный телефон, что же я нарушил, ответов от службы поддержки не получил.
Служба поддержки — абсолютно не вникает в суть проблемы, отписывается стандартными фразами, не оказывает никакой практической помощи.
Как с помощью сотового телефона восстановить пароль на Авито
- На странице входа в аккаунт нажмите «Забыли пароль?»
- В данное поле введите свой номер телефона и нажмите на кнопку «Сбросить текущий пароль»:
- Далее на телефон придёт СМС с кодом. Введите в окне Авито код, который вы получили, и нажмите «Подтвердить»:
- После этого открывается окно «Восстановление пароля». Введите в поле новый пароль, который будет использоваться на Авито. Нажмите кнопку «Обновить пароль»:
- После выполнения указанных шагов вы можете входить в аккаунт как обычно, вводя адрес электронной почты и новый пароль.
ТАКЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО >> Как изменить пароль на Авито?
Как восстановить аккаунт на Avito
С блокировкой или удалением аккаунта на Avito могут столкнуться и новички, и продвинутые пользователи. Мы подготовили для вас пошаговую инструкцию как восстановить учетную запись на Avito. Разберемся с причинами, идем от простого к сложному.
«Я забыл свой пароль»
Тут все просто, восстановить пароль от учетной записи можно быстро и без проблем. Для этого в форме для входа в личный кабинет нажимаем «забыли пароль» и в появившемся окне вводим электронную почту, указанную при регистрации. На нее придет ссылка, по которой можно будет восстановить доступ и задать новый пароль.
«Мой аккаунт заблокирован»
Это значит, что при размещении объявлений вы нарушили одно или несколько правил Avito. Какое именно, вам обязательно будет написано в письме от администрации сайта. Самые распространенные причины блокировки описаны в нашей статье о правилах Avito. Самостоятельно доступ к учетной записи уже не восстановить. Поэтому необходимо обратиться в Службу поддержки. В специальной форме обязательно укажите причину блокировки аккаунта.
При описании проблемы придерживайтесь вежливого тона, заверьте, что правила вы нарушили случайно, по неопытности, и в дальнейшем будете тщательно проверять свои объявления на соответствие правилам Avito. В большинстве случаев Служба поддержки идет навстречу пользователям и восстанавливает аккаунт. Но будьте готовы к тому, что при повторном нарушении правил, ваша учетная запись может быть просто удалена. Специалистам Avito приходится иногда обновлять список правил и запретов, поэтому даже если вы продвинутый пользователь, проверьте, нет ли каких-то нововведений.
«Моя учетная запись удалена»
Тут уже не помогут обращения в Службу поддержки, единственный выход – регистрироваться заново. При этом нужно помнить о том, что по правилам Avito, телефон, привязанный к вашему бывшему аккаунту, может быть использован в новом только спустя 6 месяцев после его удаления.
Поэтому при регистрации необходимо указать другой электронный адрес и номер телефона.
«Я воспользовался платными услугами для своих объявлений, почему меня заблокировали?»
Даже если вы размещаете объявления в платных категориях или пользуетесь платными услугами, все ваши публикации неизменно попадают под систему модерации Avito. И, конечно, от блокировки они не застрахованы. Но так как это уже оказание платных услуг, оно регулируется общими правилами торговли, установленными в РФ, поэтому Avito вернет вам деньги за то, что услуга не была оказана. Потраченную сумму администрация сайта вернет полностью, если объявление заблокировали до его появления в поисковой выдаче. В другом случае, сумму возврата определяют в индивидуальном порядке.
Личный кабинет на сайте Авито
Авито – прогрессивный интернет-сервис, сосредоточенный на размещении бесплатных объявлений о продаже товаров, поиске услуг, найме сотрудников и аренде недвижимости. Тысячи объявлений появляются на Avito круглосуточно, и некоторые могут упростить поиск работы и позволяют значительно сэкономить на покупках. Но как вести дела в сети, если даже интерфейс вызывает кучу вопросов? Настало время разобраться в личном кабинете Avito и найти ответы на важные вопросы.
Как открыть личный кабинет и просмотреть объявления
После регистрации и авторизации интерфейс интернет-площадки с бесплатными объявлениями изменится. В верхней части сайта появятся кнопки «Подать объявление» и «Мои объявления», панель быстрого доступа с уведомлениями, информацией о просмотрах и комментариях, оставленных потенциальными покупателями или соискателями.
Отдельное место займет выпадающее меню, предлагающее просматривать рейтинги и отзывы, взаимодействовать с настройками и пополнять кошелек.
Если не выбирать никаких разделов из выпадающих меню и нажать непосредственно на название профиля, на экране сразу же появится личный кабинет, где в сжатом, но достаточно подробном формате описывают те вещи, которые нельзя пропустить. Личный кабинет Авито предупредит, если просмотров у объявления недостаточно и пора заняться продвижением, расскажет, стоит ли поменять пароль на Авито для увеличения безопасности аккаунта и не снизил ли цену какой-нибудь продавец, занесенный в избранное.
Если перечисленной информации недостаточно – стоит переходить по вкладкам личного кабинета, выбирая нужный раздел из левой части меню.
Восстановление и изменение пароля
Функции «Восстановить и изменить пароль» появляются лишь в тех случаях, когда регистрация на Avito завершалась стандартным образом, то есть с помощью номера мобильного телефона, а не методом авторизации через социальные сети Facebook, ВКонтакте, Одноклассники или Google Plus. В последнем случае помнить логины и пароли и вовсе не нужно. В случае с мобильным телефоном действовать стоит так:
1. Процедура восстановления. Если при авторизации возникают проблемы, стоит нажать на кнопку «Забыли пароль?» и вызвать меню восстановления конфиденциальной информации.
Далее потребуется ввести номер мобильного телефона, прикрепленный к личному кабинету, и нажать на кнопку «Сбросить текущий пароль».
Для подтверждения процедуры придется ввести код, который Вы получите через SMS.
Альтернативный способ восстановить пароль на Авито – нажать на кнопку, отвечающую за использование электронной почты. Порядок действий и результат тот же. Из отличий – вместо SMS придет сообщение на e-mail с ссылкой, переносящей в личный кабинет, где и придется менять параметр, отвечающий за авторизацию.
2. Смена пароля. Если авторизация завершена, но появилось желание изменить пароль для дополнительной безопасности, то действовать придется из меню с «Настройками». Там разработчики предлагают сначала ввести текущий пароль, а затем – новый.
Желательно использовать сложные комбинации из 8 и более знаков, где найдется место и строчным, и заглавным буквам, а заодно цифрам и разрешенным символам.
Как разблокировать личный кабинет
Профиль на Авито блокируется вручную администраторами площадки при неоднократном нарушении правил, вроде таких:
- Размещение повторных объявлений с одинаковым описанием, ценой и характеристиками. Если захотелось внести изменения в уже добавленные объявления, лучше воспользоваться кнопкой «Редактировать» или же «Удалить» прошлую публикацию для регистрации новой.
- Регистрация нескольких профилей для оформления одинаковых объявлений.
- Публикация объявлений с запрещенным контентом, описанным в соответствующем разделе (https://support.avito.ru/articles/200026898?eventData%5BcontextId%5D=125).
- Блокировка наступает из-за частых жалоб от покупателей.
- Публикация информации неактуального или мошеннического характера.
- Блокировка из-за подозрительных действий.
Вне зависимости от причины разблокировать аккаунт способны лишь в службе поддержки. Написать обращение сотрудникам Avito можно через меню «Помощь»:
1.Сначала придется выбрать пункт «Блокировки и отклонения».
2.Затем – выбрать «Заблокирована учетная запись».
3.Дальше останется подробно рассказать о произошедших событиях и дождаться ответа.
4.Срок рассмотрения обращений занимает от 1 до 3 рабочих дней. Для ускорения процесса рекомендуется прикладывать скриншоты – так дело пойдет быстрее. Ну, а если профиль Авито заблокировали по ошибке, то и восстановить аккаунт на Авито появится шанс уже через 3-4 часа. Если же нарушения очевидны и серьезны, то такие профили восстановлению не подлежат.